商場收銀員工作流程及規範有哪些

作為一名合格的商場收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是特價商品信息，在收銀過程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。以下是由小編整理關於商場收銀員工作流程的內容，希望大家喜歡!

1、上班例會前檢查服飾,儀容,工牌,頭髮

2、認領備用金並認真清點、辨別、確認

3、檢查營業用的收銀機,整理並補充其他備用品(如購物袋,包裝紙,收銀紙,油印,印章,濕指盒、剪刀、開瓶器、葡萄酒開瓶器、透明膠等)

4、收銀員在作業時,不可隨身帶現金,以免引起不必要的誤解和可能挪用公款現象

5、不論顧客購買多少價值商品，任何工種的顧客，均一視同仁，以笑相迎。

6、作業時,不可擅自離開收銀台,以免造成收銀金丟失,而且引起等候結算顧客的不滿和抱怨。如果真的需要，必須找可替人員臨時補充。

7、作業時要做到唱收唱找,避免顧客叼難,正確將商品裝袋,如有歧義商品,必要時問顧客是否是他的,,避免損失

8、在收銀台不可放置容易與商場混淆的私人物品,避免誤會

9、對熱銷商品的店內碼要熟記

10、對不同類商品要正確分開裝袋,對易碎品要適當處理裝袋(如碗、玻璃杯。魚類)

11、購物籃寬積壓時,要及時移到相關位置,以免造成顧客購物不方便

12、不可與親朋好友結算收款,以免引起不必要的誤會

13、對任何箱、包、盒、袋裝商品,均要開啟檢查對應確認。對容易被吊換價格籤的商品。可讓同事到相關櫃枱核實。對照規格(0如黑人牙膏)

14、每掃描一個商品,都要對照實物與收銀機顯示名稱,以免調包

15、不可任意打開收銀抽屜查看數據和清點現金,避免引起嫌人注目,從而造成不安全因素,也會使人產生舞弊之嫌、

16、如果有發現假幣,要讓禮貌性地想顧客更換

17、作業期間不可談笑,看報紙,讀書,用手機等物品,而疏忽周圍情況,導致門店損失或者給顧客留下不好印象

18、離開收銀機前,如有顧客,應以禮貌態度,讓顧客到另台買單、

19、作業中發現顧客要求幫助的,應讓附近營業員幫助,顧客如想多要購物袋,請靈活給予非商用袋子

20、作業時,不可將等價商品相乘輸入,以免庫存不準

21、任何商品買賣,都應給予相關購物袋,避免安檢人員判斷失誤

22、作業時如有拾到顧客物品,錢幣,,應即時交給當班主管處理,不得個人藏匿

23、下班前要清理收銀區,將顧客不要的商品,讓相關櫃組人員拿回櫃枱,整理好煙酒等貴重商品,認真收清好收銀款

24、下機後應立即與財務人員交納收銀款並確認,不可拿着收銀箱在商場閒逛,

25、作業期間，不可與顧客或者內部員工爭吵

26、錢不可以放在玻璃櫃上

27、如果付錢跟提貨不是同一個人，必須先問親出是否是一起的

28、打包人員要小心條瑪被再次刷到

29、、袋子能省則省，可以先問顧客需要用袋子嗎

一、遵守收銀員服務規範，按規範進行服務

二、熟悉掌握各個時段的上機價格，熟練操作收費系統等相關設備。

三、每天要做到精神飽滿，時刻了解本網吧各個廳室上座率等情況。

四、收銀員交接班時必須 2 人同時清點，複合，週轉資金，做好每日進貨帳目詳細登記，收銀台現金如有 差錯將由收款員個人承擔經濟責任。收銀員提前二十分鐘上班進行交接。

五、收銀台現金只能由指定管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金，如有上述情況發生，一 切責任由收銀員承擔。

六、 不得以任何理由上機不計時， 即便不須付現金的(如： 老闆簽單的或網管工作開員工號的也要明確註明， 做好登記，員工號任何時候不得同時開出 5 個以上)。

七、除了收款員、技術員、主管外其他閒雜人等不得進入收銀台內。

八、嚴格按照開機上網登記步驟做收銀登記工作，積極做好網吧形象宣傳，推廣會員卡。

九、收款付款要求吐字清晰，提醒客人當面點清餘額，嚴禁“摔、甩、仍、丟”餘額給顧客。

十、協助網管對客人上機情況進行提醒。

十一、吧枱展示櫃、主機、枱面隨時清理，不允許存放雜物，所有物品整齊擺放，收銀台內衞生隨時保持 乾淨。

十二、負責機箱小鑰匙管理。

收銀員永久職責

1 、優質高效熱情服務、

A 、對顧客有禮貌,歡迎顧客光臨運用禮貌用語、例如:您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

B 、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內並運用禮貌用語、例如:歡迎再來、

2 、收銀員在結算時必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應將錢和小票一起交給顧客、

A 、唱收唱付,收顧客錢款時,要唱票 “您的商品多少錢”, “收您多少錢”找零錢時唱票 “找您多少錢”、

B 、對顧客要保持親切友善的'笑容、

C 、耐心的回答顧客的提問、

D 、在營業高峯時間,聽從當日負責人安排其它工作、例如:查價格,清理手推車,對換零用金、

3 、顧客提供購物袋、

A 、食品非食品分開,生熟分開放置、例如:硬重的放在底層,易碎品,膨化食品放在最上放,冷凍品,豆製品等容 易出水的商品單獨放置、裝入袋中的商品不應高過袋口、避免顧客提拿不方便、

4 、確保商品

A 、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認後放入袋內、

B 、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象、

C 、對體積過大的物品要用繩子捆好、方便顧客提拿、

D 、提醒顧客帶走所有商品,防止遺忘在收銀台上的事情發生、

5 、保持收銀台時刻整潔乾淨、

6 、仔細檢查特殊商品、例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱。