2016物業管理師考點：物業服務評價標準

良好的物業管理並不僅僅意味着百分之百的出租率，實際上，沒有空置可能預示着租金低於市場租金，所以要結合目標標準對物業管理工作進行評價，而不能憑主觀的感覺。當然，對物業管理工作進行評價的主要目的是要令物業管理企業為業主和租户提供更好的`服務，而不是意味着決定是否保留還是辭退當前的物業管理企業。

物業管理工作的評價應着重從以下幾個方面考慮：

(1)與租户有良好的溝通;

(2)及時地收取租金;

(3)及時地處理好租户的有關抱怨;

(4)較好地達到出租率的目的;

(5)物業維修狀況良好;

(6)物業經營服務費用沒有突破事先的預算;

(7)及時提供有關的物業報告;

(8)能為業主的利益主動地提出建議;

(9)對業主和租户的批評或建議反應迅速。

需要考慮的因素可能還有很多，可以通過對每一項因素打分的方式來做出綜合評價。當然，評價的最後一步就是將評估結果與物業管理企業見面，這是物業管理企業改進與業主的關係，提高管理服務水平的絕好機會。