祕書處理人際關係的方法

祕書人員生活在社會這個大家庭裏，必然存在各種各樣的人際關係，如親戚、朋友、同學、同鄉、同事、上司、部屬、客户等關係。也就是説，祕書人員的人際關係除了工作關係外，也存在非工作關係。這些關係有深淺、親疏、遠近、好惡之分。不同的關係，有不同的社會效應。下面是小編分享的祕書處理人際關係的方法，一起來看一下吧。

1.要尊重人、寬容人，禮貌待人。

尊重人、寬容人，禮貌待人，是處好人際關係的首要條件。人皆有自尊心。祕書人員不論在何種場合，尤其是在工作場合和社交場合，當他感受到別人對他的尊重、禮遇，心情必然愉悦，説話就投機;反之，若受到蔑視、奚落，心中必定懊喪，甚至產生尋機報復之念。世間沒有十全十美的人，你寬容和原諒了他的缺點和過失，他會產生內疚和感激之情，你若過分地挑剔和指責，使他難看，他就會對你產生反感和厭惡之情。善處關係者，要充分利用這種自尊心理。這就要求祕書人員無論是在日常生活還是實際工作中都要注意以下幾個方面：

(1)祕書人員要學會尊重人。尊重體現在迎送、問候、言談、舉止之間，要做好它並非易事，需要祕書人員在實際工作中長期積累，用心揣測。

(2)祕書人員要平等待人，不卑不亢。在日常工作和人際交往過程中，祕書人員不可因貴賤親疏而分厚薄，不憑衣帽取人。對社會地位較低的人民羣眾尤其要注意這點。因其地位低，來者一般都有自卑心理，你若再傲視他們，更增添他們的自卑感，從而不願意接觸你，甚至產生牴觸情緒，這樣祕書工作就脱離羣眾，勢必影響整個機關的形象。

(3)祕書人員要善於使用禮貌用語。祕書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關係，要求祕書人員多用文明禮貌語言。進門時，多用“您好”、“請”、“歡迎光臨”等文明禮貌用語;在工作過程中多用“我明白您的意思了”、“請恕冒昧……”、“勞駕您……”、“讓您久等了”、“實在對不起”等文明禮貌用語;出門時，多用“歡迎下次再來”等文明禮貌用語。多使用敬語、敬辭，可體現出祕書人員禮貌、文雅的風度。

(4)祕書人員要學會致歉。祕書人員在日常工作和人際交往過程中，要處理好人際關係，必須從內心深處會説“對不起”、“請原諒”等致歉用語。在工作和交往過程中，難免會有失言、失行。凡遇到這類失誤，勢必引起別人的不快，甚至由此引起雙方關係緊張而導致失和。這時最要緊的是不要強詞奪理，乃至發生爭吵而不好收場。

2.要努力培養自己心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的性格。

人之相知貴在知心。如果“人心隔肚皮”，“逢人只説三分話，未可全拋一片心”，與人説話，躲躲閃閃，諱莫如深，別人就很難了解你，貼近你。所謂莫逆之交，相逢恨晚者，大都是能開誠心、布公道，彼此知心者。祕書人員必須努力培養並形成心地坦然、熱情開朗、不妄自尊大的良好性格。只有具備這些良好的性格，才能搞好方方面面的關係，把祕書工作做好。在實際工作中要搞好人際關係，祕書人員要避免成為以下幾種性格和品行的人，因為與這樣的人交往，極大地妨礙人際交往和相互吸引：

(1)為人虛偽，好欺詐者。與這類人打交道，人們常提防再三，深怕上當受騙，只能虛與周旋。

(2)自私自利者。對利害斤斤計較，寸利必得，分文不讓，甚至損人利己，人必厭惡其品行並嫌之。

(3)忌妒、報復心強者。同這種人交往，人們既反感，又害怕，避而遠之。

(4)孤僻而固執者。獨來獨往，固執己見，難與人交往。

(5)驕傲自滿者。自視甚高，目空一切，人必厭之;自吹自擂，自以為是，人必輕視之。

3.要重信譽。言出必信，行必有果。

“口惠而實不至”，輕諾寡信，被人視為虛浮，必遭人怨恨。所以，祕書人員在處理、回答對方提出的要求時，要十分慎重，條件允許的，儘可能幫助別人，否則只好婉拒。

4.要做好思想工作，因人施教，“對症下藥”。

思想工作是在羣體內建立良好的人際關係的重要手段。思想通了，明理順氣，感情融洽，有助於形成良好的人際關係。對於祕書人員來説，首先必須充分了解所面對的每一個對象的`不同個性和氣質，然後，根據不同情況，採取不同的工作方法。否則，就會產生相反的結果，對於成員的不滿情緒，祕書人員要以疏導為主，而對羣眾的實際困難，則應儘量迅速幫助解決，對於確實一時難以解決的困難，要予以説明，態度要誠懇。祕書人員只有這樣做思想工作，使每個成員相互瞭解、相互體諒，才能收到良好的效果。

祕書人員除了用以上的途徑外，還應該努力提高自身素養，這樣在工作中才能取到意想不到的良好效果。