2016年上海市電子商務師考試模擬真題
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一、填空：
1、互聯網最基本的特徵是( )、( )與廉價。
2、電子商務是3層框架結構，底層是網絡平台，中間是( )平台，第三層是各種各樣的( )。
3、電子商務的技術標準包含了四方面的內容：( )、識別卡標準、( )、其他相關標準。
4、EDI的工作過程是：製作訂單、( )接收訂單、簽發回執、( )
5、電子金融包括網絡銀行、( )、( )、網上理財等各種通過網絡實現的金融服務內容。
6、電子支票的使用步驟是購買電子支票、( )、( )。
7、所謂物流，是指物質資料從( )到( )的物理性流動。
8、降低配送成本的途徑( )、( )、合併配送、適當延遲。
9、供應鏈與傳統物流渠道的區別，主要體現在兩條物流渠道的( )不同，兩條物流渠道上( )不同。
10、CRM概念可從三個層面來表述，即：CRM是一種現代經營管理理念、CRM是一整套( )、CRM是一種( )。
11、電子商務是通過改變企業業務活動中的( )流程來改變企業( )流程
12、在電子商務環境中，企業業務活動中的信息流由( )結構轉化為一種( )結構。
13、目前，Internet提供的基本服務有：WWW、( )、文件傳輸、( )Gopher服務、網絡新聞
14、( )是在( )交易中承擔網上安全交易認證服務、簽發數字證書、確認用户身份等工作，並具有權威性和公正性的第三方服務機構。
15、網絡銀行技術主要包括( )和( )兩大類。
16、目前網上保險主要有兩種經營模式：一種是基於保險公司網站的經營模式，即( )模式;另一種是基於新型網上保險中介機構的經營模式，即( )模式。
17、從物流規模和影響層面來看，物流可以分為宏觀物流、( )和( )
18、第三方物流是物流( )的一種形式，指物流配送活動由商品的( )之外的第三方提供。
19、BPR的技術手段主要有( )和( )等。
20、按照企業運用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：( )呼叫中心和( )呼叫中心。
21、任何商務活動都包含了4種基本流，即：物流、商流、( )和( )。
22、接入Internet的方法有( )、( )、撥號連接。
23、認證中心的職能是( )、更新證書、查詢證書、( )、證書歸檔。
24、在電子商務中，廣泛使用的兩種數據加密技術是( )和( )。
25、網上保險是指( )或新型網上保險中介機構以( )和電子商務技術為工具來支持保險經營管理活動的經濟行為。
26、網上個人理財是指個人或家庭根據外界環境的變化，藉助因特網獲取商家提供的( )服務，不斷調整其剩餘( )的形態，以實現個人或家庭資產收益最大化的一系列活動。
27、物流具有系統性、商品性、( )和( )
28、物流包括運輸、儲存、( )、裝卸搬運、配送、( )等一系列環節，這些環節也被稱為物流子系統。
29、所謂供應鏈是指從物料獲取並加工成中間件或成品，再將成品送到用户手中的一些企業和部門的業務活動及其相互關係構成的網絡，它包括物料來源、( )、( )、倉儲管理甚至需求管理，通過這些功能的集成，把產品和服務提供給最終用户。
30、所謂客户關係管理是指企業藉助網絡環境下信息獲取和交流的便利，充分利用( )和( )等先進的智能化信息處理技術，把大量客户資料加工成信息和知識，用來輔助企業經營決策，以提高客户滿意度和企業競爭的一種過程或系統解決方案。
二、單選：
1、在商務活動的四種基本流中，( )最為重要。
A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流
2、下列關於電子商務的説法正確的是( )
A、電子商務的本質是技術 B、電子商務就是建網站
C、電子商務是泡沫 D、電子商務本質是商務
3、認證中心的安全防範措施不包括( )
A、假冒的防範 B、私鑰的安全防範
C、認證人員違規的防範 D、違約的防範
4、防火牆“未被明確禁止都將被允許”原則( )
A、建立了一個非常安全的環境 B、用户選擇的範圍小 C、不易使用 D、建立了一個非常靈活的環境。
5、1995年10月，全球第一家網上銀行“安全第一網上銀行”在( )誕生。
A、美國 B、英國 C、日本 D、中國
6、我國目前的網上證券交易模式是( )
A、券商網上電子交易模式 B、完全網上電子交易模式 C、券商理財模式 D、非完全網上電子交易模式
7、將物流分為一般物流和特殊物流是按( )劃分的。
A、物流的內容 B、物流規模和影響層面 C、地域範圍 D、物流的目的和出發點。
8、供應鏈管理流程包括三個階段，三個階段形成三個系統，其中不包括( )
A、分析研究系統 B、執行評估系統 C、實施系統 D、計劃系統
9、客户關係管理與客户服務的區別不包括：( )
A、主動性不同 B、最終目標不同 C、對待客户的態度不同 D、與營銷的關係不同
10、下列説法正確的是( )
A、客户關係管理只注重吸引新顧客 B、客户關係管理實質上是一種“關係營銷” C、交易營銷更注重保留客户，建立長期穩定關係 D、上述説法都不正確。
11、在商務活動的四種基本流中，( )是唯一不能在網上完成的。
A、物流 B、商流 C、資金流 D、信息流
12、下列不屬於電子商務基礎平台的是( )
A、內部網系統 B、身份認證 C、支付網關 D、客户服務中心
13、實現防火牆的主要技術不包括( )
A、安全認證技術 B、包過濾技術 C、應用網關 D、代理服務器技術
14、EDI系統的構成要素不包括( )
A、數據庫 B、EDI標準 C、EDI軟件及硬件 D、通訊網絡
15、目前網上支付系統可分為三種，其中不包括( )
A、信用卡支付系統 B、電子現金支付系統 C、電子支票支付系統 D、電子錢包支付系統
16、電子現金的特徵不包括( )
A、虛擬性 B、安全性 C、可儲存性 D、重複性
17、降低配送成本的途徑不包括( )
A、合併配送 B、差異化配送 C、混合配送 D、專業化配送
18、下列不屬於供應鏈管理原則的是( )
A、以客户為中心 B、相關企業間共享信息、共享利益、共但風險 C、應用信息技術、實現管理目標 D、實現零庫存
19、整體客户成本不包括( )
A、上網費用 B、學習成本 C、機會成本 D、時間成本
20、下列説法錯誤的是( )
A、數據倉庫具有時間相關性 B、數據倉庫的數據是不穩定的 C、數據倉庫是集成的 D、數據倉庫是面向主題的。
