2016上海電子商務師考試《電子商務概論》試題答案

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　　一、單項選擇題(每小題1 分，共20 分)

1.A 2.B 3.B 4.D 5.D

6.A 7.C 8.D 9.B 10.C

11.D 12.A 13.B 14.D 15.A

16.B 17.A 18.C 19.C 20.B

　　二、多項選擇題(每小題2 分，共20 分)

E E

E E

　　三、名詞解釋(每小題4 分，共16 分)

1.是一種訪問需要授權、使用基於因特網(互聯網)的協議的、建設在企業內部的網絡系統。

2.是電子郵件附件或嵌在網頁上的程序，可用來檢驗用户或網站的身份，它具有向網頁或電子郵件附件原發送者發送加密信息的功能。

3.推式技術是以一種温和的方式，自動地把特定的信息從WWW 服務器傳輸到用户的計算機上。

4.是一整套用於計劃和控制為達到某個目標所採取行動的規範技術。項目計劃包括有關成本、時間安排和績效的指標，能幫助項目經理根據這三個指標做出明智的`決策。

　　四、簡答題(每小題6 分，共24 分)

1.(1)經濟力量、顧客交互和技術融合共同推動了電子商務的發展。

(2)經濟力量，經濟力量首先來源於對經濟效率的渴望。

(3)市場營銷和顧客交互，信息技術的進步大大擴展了顧客選擇產品的範圍。

(4)技術和數字融合，技術和數字融合為電子商務的最終實現提供了可能。

(5)經濟因素、營銷因素和數字化融合已影響到各個行業的重新定位。

2.工作流程如下：

(1)購物者在支持SET 標準的商家網站上採購，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財務信息和自己的數字證書。

(2)商家的WWW 服務器將SET 加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由後者將此交易解密並進行處理，同時由認證中心驗證此數字簽名。

(3)信用卡處理中心將此交易發到消費者信用卡的髮卡機構，請求批准。

(4)商家網站收到消費者開户銀行批准交易的通知，這時交易金額就從消費者的信用卡帳户裏劃去。

(5)商家將商品送出，並將交易金額加到信用卡交易區裏，以便日後傳給商家開户銀行加入自己的帳户。

3.在線贏得顧客和維繫顧客意味着要讓顧客對整個購物過程都完全滿意才行，電子商務加大了訂單履行的難度，對訂單履行業務提出了更高的要求。

每項在線訂單履行業務，無論其大小，都要面臨四個主要挑戰。

(1)控制顧客數據

(2)整合在線和離線訂單

(3)提高送貨的成本效益

(4)處理退貨

4.銷售鏈管理的應用就是將訂單獲取流程的關鍵環節自動化，然後再將這些應用連接並整合起來。

(1)產品目錄和營銷大全

(2)銷售配置系統

(3)定價的維護、發佈和配置

(4)標書和報價生成

(5)銷售激勵和佣金管理

　　五、論述題(每小題10 分，共20 分)

1.將網絡營銷戰略與傳統營銷戰略集成起來稱作實現“有形互聯”，也稱為網絡營銷與傳統營銷的整合。網絡營銷與傳統營銷並不矛盾，兩個方面結合起來使用，可形成多種優勢。

傳統營銷與網絡營銷戰略集成需要經過三個步驟：

(1)根據因特網戰略集成的要求培訓廣告、溝通和公關人員

(2)根據因特網戰略集成的要求培訓品牌管理、營銷規劃和營銷活動的員工和經理

(3)更新公司的溝通指導方針和政策

網絡營銷與傳統營銷的集成戰略內容：

(1)在傳統溝通媒體上提供有關公司網站的情況

(2)在顧客支持媒體上提供公司網站情況

(3)在網站提供有形證明，建立用户信任感

(4)在網站提供傳統媒體宣傳材料

2.在客户關係管理的應用結構中，企業建立的客户中心是圍繞客户來整合客户關係管理的相關業務流程。

(1)連帶銷售和高銷售

(2)營銷和執行

(3)客户服務和支持

(4)現場服務

(5)客户維繫管理

客户關係管理應用結構的整合要求：

(1)整合客户信息

(2)整合客户聯繫信息

(3)整合業務流程

(4)整合外部企業

(5)整合前、後台系統