人力資源師考試《基礎知識》習題及答案
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1[單選題]PDCA循環法的四個階段包括：①檢查;②執行;③計劃;④處理。其正確排列順序為( )。 (2007年11月1級真題)
A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②
參考答案：B
參考解析：PDCA循環法就是按照計劃(plan)、執行(d0)、檢查(CheCk)和處理(aCtion)四個階段的順序，周而 復始地循環進行計劃管理的一種工作方法。
2[多選題]決策科學化的要求包括( )。
A.合理的決策標準
B.有效的信息系統
C.系統的決策觀念
D.科學的決策程序
E.決策方法科學化
參考答案：A,B,C,D,E
3[多選題]企業的外部經營環境中的微觀環境包括( )。
A.經濟環境B.法律環境C.產業環境D.市場環境E.政治環境
參考答案：C,D
4[單選題]( )又稱為“華德決策準則”。
A.悲觀決策標準
B.樂觀係數決策標準
C.中庸決策標準
D.最小後悔決策標準
參考答案：A
參考解析：悲觀決策標準又稱“華德決策準則”，是按照“保守”態度採用“小中取大”法 (或稱“不利中求有利”準則)，即寧可把情況估計得壞一些，先選取各方案收益最低值，經比較再 從巾選一個收益最高或最有利的方案。
5[多選題]企業經營計劃包括( )。
A.企業計劃職能的作用和特點
B.制訂企業計劃的原則
C.編制經營計劃的方法
D.綜合平衡法
E.企業經營計劃的目標管理
參考答案：A,B,C,E
參考解析：企業經營計劃包括：①企業計劃職能的作用和特點;②制訂企業計劃的原則;③ 編制經營計劃的方法;④企業經營計劃的目標管理。綜合平衡法屬於編制經營計劃的方法之一。
6[單選題]資源開發和利用活動可分成兩大類，即基本活動和( )。
A.企業戰略活動
B.企業行業活動
C.最終產品的活動
D.支持活動
參考答案：D
參考解析：能力是指企業將其資源進行組合、歸集、整合形成產品和服務，以滿足顧客需要的一種技能。戰管理學家邁克爾?波特按照產品生產的價值形成和創造過程——價值鏈，把資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。
7[單選題]樂觀係數決策標準是決策者對未來情況持較樂觀的態度，且又考慮到不利形勢產 生的影響，又稱( )準則。
A.華德決策B.赫威斯C.亞當斯D.中庸
參考答案：B
8[多選題]根據參與者的介入程度和品牌間的差異程度，可將消費者的購買行為分為( )。
A.習慣性購買行為
B.化解不協調的購買行為
C.尋求多樣化的購買行為
D.和諧的購買行為E.複雜的購買行為
參考答案：A,B,C,E
9[單選題]在SWOT分析圖中，位於第Ⅱ象限的企業應採取( )戰略。
A.扭轉型B.增長型C.防禦型D.多種經營型
參考答案：A
參考解析：SW0T法是對企業內部條件和外部環境的綜合分析，其在對企業進行綜合分析後為企業提供了四種可供選擇的戰：增長型戰(s0)、扭轉 型戰(w0)、防禦型戰(WT)和多種經營型戰(ST)。在SWOT分析圖中，位於第Ⅱ象限的企業有外部機會但缺少內部條件，可以採取扭轉型戰，改變企業 內部的不利條件。
10[單選題]建立合理有效的( )是企業完成計劃任務的關鍵。
A.計劃體系B.決策體系C.目標體系D.營銷體系
參考答案：C
參考解析：設定目標是實施目標管理的起點，也是目標管理的重要內容。企業的經營管理目 標，就是在一定時期企業生產經營活動所追求的預期成果或期望值。建立合理有效的目標體系或目 標網絡是企業完成計劃任務的關鍵。
11[多選題]需求差別定價法通常有( )形式。
A.以顧客為基礎的差別定價
B.以地理位置為基礎的差別定價
C.以時問為基礎的需求定價
D.以時間為基礎的差別定價E.以產品為基礎的差別定價
參考答案：A,B,D,E
參考解析：需求差別定價法是指產品價格的確定以需求為依據，可根據不同的需求強度、不 同的購買力、不同的購買地點和不同的購買時間等因素，制定不同的價格。需求差別定價法通常有 以下幾種形式：①以顧客為基礎的差別定價;②以地理位置為基礎的差別定價;③以時間為基礎的 差別定價;④以產品為基礎的差別定價。
12[單選題]企業資源優勢具有( )的特點，企業要不斷投入以保持和創新其優勢。
A.絕對性和時間性
B.相對性和時間性
C.絕對性和暫時性
D.相對性和持續性
參考答案：B
參考解析：企業資源優勢具有相對性和時間性的特點，隨着時間的推移以及競爭環境的變化，資源的優勢可能會衰退、消失，企業要保持資源優勢必須進行不斷投入，以使其優勢得以維護和創新。
13[單選題]市場營銷是企業經營管理的( )。
A.起步環節B.中心環節C.結束環節D.中間環節
參考答案：B
參考解析：市場營銷活動不僅侷限於生產與消費之間的流通領域，而且還滲透到生產領域和消費領域之中，是企業經營管理的中心環節。
14[多選題]影響銷售渠道選擇的因素有( )。
A.產品因素
B.市場因素
C.企業因素
D.國家法律約束
E.中間商的特性
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：影響銷售渠道選擇的因素包括產品因素、市場因素、企業因素，以及企業的營銷 意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。
