公司年度工作總結【熱門】
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一專案或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？以下是小編精心整理的公司年度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
公司年度工作總結1
轉眼間20xx年在緊張忙碌中飛快的過去，新的一年即將到來，回顧工程部這一年來的工作歷程，總結這過去這一年來的工作經驗、教訓。工程部全體職工在公司領導的正確引導下，以為公司創造最大利潤為宗旨，時刻做到努力工作，將公司所分配給工程部的工作如期順利完成工作。回首過去，需總結歸納，持續待進;展望未來，工作依然艱鉅漫長，任道重遠。
一、一年以來的工程部完成的工程專案和完成結果
1、商河產業園新城街和新湖街供氣管道工程
新城街管道由於產業園政府政府的要求修建，主管道總長1150米，職業中專支線300米，管道主管道設調壓一處使用者調壓計量裝置一套，管道設閥室三座，預留口六個，現有使用者一家日用氣量200立方米。德騰光伏材料廠主管道總長200米，支線15米。主管道設調壓一處，現有使用者一家(現在還沒有投入執行)，投產初期日用氣量達到1000m3，後期用氣達到20xx-3000m3、
兩條管道總投資68、22萬元(包括調壓、計量和鋼管以及施工費)，在修建此條管道時，我們多次與產業園政府、職業中專進行協商，最準商河產業園支付管道建設費30萬元，商河職業中專支付管道建設費和開口費25萬元，德騰光伏材料廠支付開口費8萬元(收取4萬元，剩餘部分通氣投產前付清)。管道總投資費用除去收取的費用我公司實際投資不到6萬元。
由於產業園政府在綠化帶中鋪設管道，為了不影響綠化和職業中專五一放假期間改造鍋爐，在施工過程中克服困難(如下雨管溝塌方、颳風影響焊接質量等)，加班加點，新城街管道終於按照合同約定時間在五月一日向職業中專一次置換點火成功。德騰光伏材料廠主管道也與5月15日通氣置換成功。
2、濟陽、商河、港華分輸站工藝區噴砂除鏽、刷漆
聯絡施工隊將原有的管線油漆噴砂打磨出鋼材本色，打磨好的管線和裝置在沒有生鏽之前噴塗兩邊防鏽底漆。將刷好底漆的裝置和管線上刷兩遍面漆。為防止法蘭間進水生鏽，將刷好漆的法蘭用防紫外線膠帶纏繞，在施工中不損壞裝置和工藝區附屬設施，做到工完料淨場地清。
3、商河縣惠民到濟陽100公里管線維修工程
生產部在檢查維修防腐層時發現從惠民到商河約100公里的.部分管道母材劃傷，有的劃傷部分在農民的田地裡，由於正值五月份老百姓要種地，需要抓緊時間維修，在公司領導的要求下，積極聯絡施工單位，對惠民到濟陽100公里受損管線進行維修。
4、新建濟陽、商河CNG常規加氣站
按照年初董事會的要求，濟陽和商河各建一座CNG常規站。按照北京金捷公司的安排，大宗裝置採購必須採用招標的方式確定裝置廠家的原則，在五月中旬到六月上旬這段時間我們與加氣站主要的裝置(壓縮機、前置脫水和儲氣井)廠家進行了技術交流，參照新捷燃氣、崑崙燃氣和新奧集團的招標檔案編制了適合我公司裝置的招標檔案併發到北京公司，得到北京公司領導的同意後與20xx年x月x日將招標檔案依電子郵件的方式傳送到各個裝置廠家，各廠家以傳真的形式回覆表示要參加我公司的招標。並在6月10日下午4點之前將投標檔案遞交到我公司招標委員會。6月11日在北京公司領導和商河濟陽股東單位的指導和監督下，對壓縮機、儲氣井和前置乾燥器進行了招標。通過招標，最終確定壓縮機採購東方通用壓縮機，乾燥器採用重慶迪歐乾燥器，儲氣井採用自貢華氣公司。
對回收罐、緩衝罐、汙水管、冷卻塔、加氣機和順序控制盤採用議標的方式確定了供貨廠家。安裝隊伍聯絡了三家安裝隊伍進行招標，最終中標單位分別是自貢東方通用壓縮機有限公司、成都拓順環保裝置有限公司、重慶四聯油氣裝置製造公司和重慶艾爾機電有限公司。
5、濟陽CNG常規加氣站土建施工和工藝安裝已全部完工，站房所需配置物品根據實際情況已備齊，具備生產使用條件。站內所有裝置均經廠家人員現場除錯併成功試車，竣工資料已拿到各質監、消防、公共事業局等相關部門進行驗收，已具備投產條件。
商河加氣站已施工多半部分，由於天氣越來越冷，土建施工和工藝安裝工程的進度均受到不同程度的影響。現已完工全部工程的80%。
6、惠民中心湖管道拆遷前期工作
應惠民縣城市的發展規劃，我公司從惠民清管站出來約2100米的管道經過地方規劃成了人工湖，需要遷移此段管道。由於此段管道設計壓力高，加上現在用氣緊張，工藝施工有一定難度。根據惠民縣建設局的要求，對此次施工單位進行招標，招標範圍為本工程設計圖中所涵蓋的管道開挖、管道焊接和回填，按施工圖紙編制工程量清單進行招標。確認競標方資質、提出施工要求、通過投標答疑的過程以後，兩家投標單位按順序競標，經過四輪的報價及資格審定後，經過各評委商議，決定由中原石油勘探局建設總公司中標，中標總價243萬元，工期20天。我部門積極與惠民建設局及中原石油勘探局建設總公司協商，已達成協議並簽訂施工合同，現在施工隊伍正在施工。
7、濟陽縣天惠能源管線供氣工程
天惠能源公司與我公司進行溝通，申請使用我公司天然氣，天惠能源公司位於濟陽縣濟北開發區正安路北端，距離我公司港華分輸站800米，是濟陽縣20xx年招商引資企業，日用氣量可達到3000方。
從我公司港華分輸站沿人和街到正安路與人和街十字路口到天惠能源公司約800米，為達到節約投資和拓寬市場的雙重作用，主管道採用口徑110的PE管鋪設，設計壓力0、7Mpa，此條管道建成後產權規我公司所有。天惠能源公司委託我公司找設計單位和施工單位，設計單位我們選用山東中大設計院進行設計。由於此條管道政府要求施工工期緊，再者工程量不大，由上次新城街管道施工的濮陽華隆建設工程(集團)有限公司對次條管道進行施工。
管道焊接已經完工並通過了濟南市技術監督局的管道監檢。
二、工作亮點
濟陽縣建設加氣站受到領導重視，社會關注。計程車司機每天都在抱怨油價上漲，甚至要求當地部門提高出租車的`價格，天然氣無疑來說是最好的選擇。但目前來說，濟陽縣還沒有加氣站，司機朋友不得不去濟南加氣，車主都希望早日用上天然氣這一新能源且擺脫加氣排隊這一現狀，天然氣進入濟陽就如下了一場及時雨，濟陽加氣站的建設正解決了車主這一燃眉之急。在公司領導正確帶領和員工的努力下，濟陽加氣站順利完工，很快就能投產使用!
三、下一步工作計劃
1、定目標，遵章守紀，抓好組織建設，實行目標管理
每接到一個工程，根據專案工程的特點和規模，組織人員從組織結構上入手，把工程範圍內的工作做好。為明確責任，實行目標管理，工程部分別與各責任單位負責人簽訂目標責任書。目標責任書對工程質量、工期、文明施工、安全生產和工程造價等都有明確要求，有力保障改造工程的實施。
2、統籌規劃，整體推進
進一步摸清工程的基本情況，為工程的施工奠定良好的基礎。
3、技術問題
重視人員技術和專業學識，利用業餘時間加強專業知識的培訓和現場實地工作，做到理論與實際相結合。使部門整體自我知識得到更新，技術工作又上一個新臺階。
4、進一步完善、細化工程過程中各項規章制度
工作過程中，不是靠人管人，而是靠規章制度約束、規範人的行為，靠制度督促每一位人員去主動工作，真正做到“凡事有人負責、凡事有人監督、凡事有章可循、凡事有據可查”。
5、協調好各方直接的關係
協調好與本公司生產部、安全部等其他部門的關係，還要協調好與外界的關係。工程部是公司中與外界交流比較多的一個部門，無論是施工方，還是監理方，都要調動氣他們的積極性，發揮他們自身最大的潛能配合我們的工作。
6、最大限度節約能源和資金
努力保證工程的前瞻性和先進性，本著節約的原則做好每一樣工程，避免不必要的浪費和重複建設。
四、工作感悟
在公司領導的正確指引下，我們在不斷髮展中取得了更大的進步，過程充滿艱辛，克服施工環境複雜、天氣寒冷等因素，豐收了碩果，這是我們所期待的。在下一步的工作中，我們會務真求實，為工程工作盡心盡力，再上一步臺階!
公司年度工作總結2
明確目標抓落實 開拓創新促發展
--公司20xx年度工作總結
20xx年，xx公司在集團黨委的正確領導和支援下，緊緊圍繞集團“十二五”發展規劃和集團第二次**確定的目標任務，緊密結合企業發展實際，搶抓機遇，發展生產，努力克服困難，突出重點、開拓進取、紮實工作，堅持以把企業做強做大為主攻方向，以打造肉類食品強勢企業為目標，以黨建創新為引領，以轉型升級、開拓創新為突破口，以開展主題實踐活動為動力，以加強企業內部管理為基礎，以加強內控機制、風險防範為保證，認真抓好各項工作的落實。20xx年對於公司而言是機遇與挑戰並存的一年，更是公司收穫的一年，面對生豬價格下跌、成本費用上升及市場疲軟等諸多不利因素，公司領導層大膽推進創新管理，及時調整工作思路，狠抓機遇，努力消化不利因素，在逆境中求發展，不僅原有板塊保持生產經營的良性發展，還繼續加快向外擴張的步伐，短短几個月時間就將分廠帶入到正常經營的軌道，取得了突出的成績。
一、經濟指標完成情況（預計）
1、屠宰生豬：460萬頭；
2、熟肉製品：6200噸；
3、銷售收入：266億元；
4、利 潤：9990萬元。
二、在機遇中創新、在突破中成長
為了深入貫徹落實集團指導精神，年初公司黨委針對本公司實際情況提出了“強化大局意識，深化機制調整，提高內部管控，確保公司持續穩定和諧發展”的主題實踐活動。
今年3月份公司黨委召開了第一次**，**明確了未來三年的發展目標，並提出了六大創新原則即在技術層面上的創新、在供應鏈管理上的創新、在業務流程再造層面上的創新、在質量管理上的創新、在激勵機制方面的創新、在內控機制方面的創新。
面對今年肉類市場外部激烈的競爭形勢和內部各項生產成本大幅度增加（與去年同比增幅在20%以上）以及受企業內部各種資源條件的制約，今年我公司經營困難之大、任務之重是顯而易見的。為了確保經營指標和各項任務的順利完成，我們的經濟工作必須要緊緊圍繞實現**確定的'發展目標來開展，通過公司**確立的六方位的創新管理原則，提升企業高效管理水平，只有在思想上認識上得到統一才能夠解決矛盾、消化費用、克服困難、應對來自各方面的挑戰，達到預期目的。
三、抓好重點工作、完成全年任務
1、加強企業內部精細化管理力度。在公司內部各企業全面推行精細化管理，健全和完善以“淨利潤考核方案”為主要內容的績效考核機制，將公司年度指標下達各單位，各單位按季、按月、按日、按部門進行分解，將指標具體化，用數字、資料考核管理，做到每月簽訂經營目標責任書，按旬召開經濟分析會，每月進行獎罰兌現，做到與部門工資發放相掛鉤，與經營者職務相掛鉤，同時業務資料與財務資料相掛鉤，力求結果真實性強，做到公開透明，監督得到強化，重點考核的環節為：
——生豬採購環節：主要是實施宰後定級，利潤日核算制度，當日利潤的形成與後期市場銷售相掛鉤，用市場來檢驗生豬採購的質量、價格是否合理及是否具有競爭力。
——原輔料及包裝物的採購，對供貨廠家實施招標備案制度，擇優選用，定期更新，集體決策。
——銷售環節：白條肉定價權集體決策，並與後期利潤實現相結合；副產品採取招標制度，每日銷售隨行就市，獲取利潤最大化。
——費用開支：逐級報批，實行三級簽字制度，努力減少費用開支。
——庫存商品：每月盤庫，保證庫存商品的真實性，避免潛虧。
——能源管理：實行日考核、月兌現的管理辦法，減少能源費用。
通過在公司內部全面推行“淨利潤考核方案”，使企業生產經營所涉及的重點部門在經營管理上得到有效控制，能夠及時找出管理中的不足，以便及時決策加以改正，獲取利潤最大化。
2、完成肉製品生產板塊的有效整合。公司第一次**後，公司領導班子通過對公司肉製品板塊的現狀和未來發展的深入研究和慎重考慮，將兩個熟肉製品加工廠進行戰略整合，將肉聯廠的肉製品車間所有的生產業務、裝置、專業人員等戰略轉移至生產基地，利用幾個月的時間對市場銷售、產品研發、業務財務手續及人力資源、技術團隊建設等方面進行了整合及改革，使通州基地各項資源得到充分利用，銷售部門重新構建了“以京津唐為主攻市場，以內蒙、山西、東北、河北、山東、江蘇為輔助市場”的“以點帶面、穩步推進”的區域開發戰略思路，生產研發部門提煉產品概念40餘個，成功推廣出主導新產品20餘種，全面提升肉製品的產量和質量，在目前穩定日產20噸的基礎上，在年底前要達到滿負荷，要形成新的盈利增長點，形成新的突破。另外，基地利用原有車間進行技術改造，主要進行生鮮產品的精深加工，解決廠地設施不足的問題，建立公司“生鮮食品配送中心”，通過整合實現了：
1）內部資源充分利用；
2）通過轉型升級，使公司肉製品、生鮮食品都得以較快發展，抓住市場機遇，增強盈利能力，消化成本費用；
3）利用生豬基地的優勢，建設高階市場，進一步從根本上提升品牌的地位和知名度；
4）此項戰略整合，為下一步公司內部的整合調整打好基礎，目的就是進一步增強企業盈利能力。
3、河北肉類食品有限公司順利開業，創造佳績。在集團的大力幫助下，分廠自9月8日試執行至今已逐步邁入正軌，日均屠宰量可達800餘頭。現已簽約的超市有石家莊、邯鄲、衡水、邢臺，已啟動的市場有北京大洋路市場、來廣營市場、北大地市場、石門市場、回龍觀市場，石家莊橋西市場、懷特市場、白佛市場等。銷售團隊不斷提高服務意識，對產品質量精益求精，目前不僅在天津、石家莊、邯鄲、北京等地設立辦事處，銷售範圍已逐步向北擴大到錫林浩特、哈爾濱，向南擴大到湖南長沙等地。11月26日正式營業後，基礎設施的改建工作仍將穩步推進，為20xx年營業總收入目標8億元打下夯實基礎。
4、內控機制上。1）應收款管理。公司於2月份下發了《關於對應收帳款管理措施的有關規定》，全面推行先款後貨制度，建立帳款對帳機制、預警催收機制，從事前防範到中期監控再到後期的催收追索進一步細化，明確責任，力爭把企業的風險點降到最低；2）合同管理。加強合同管理，按流程進行起草、稽核、審批、簽發、檢查，杜絕合同管理風險。
5、抓好渠道轉型升級問題。如何實現企業利潤最大化，如何具有市場定價權，如何降低成本，必須抓好四個方面的轉型升級。1）採購渠道的升級，砍掉原有劣質渠道，建設生豬自採部，面對每年50億元的生豬採購，一是瞭解生豬市場行情，不受豬販子制約。二是保證生豬食品安全，全程管控。三是進一步與豬場合作，實現雙贏，降低成本，爭取
公司年度工作總結3
時間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、鬱悶、掙扎、沉澱在心底的那份執著令我依然堅守崗位。
xx年專案業績：從元月至12月末的十二個月裡，銷售業績並不夢想，[某專案名稱]共銷售住房80套，車庫及儲藏間xx間，累計合同金額xx元，已結代理費金額計僅xx元整。
xx年工作小結：元月份忙於年度總結、年度報表的核算工作；2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃並準備9號樓的交房工作；3、4、5月份進行9號、12號樓的交房工作，並與策劃部劉教師溝通專案尾房的銷售方案，針對[某專案名稱]的尾房及未售出的車庫、儲藏間我也提出過自我的一些想法，在取得開發商同意後，6、7月份[某專案名稱]分別舉辦了“某某縣國小生書畫比賽”和“某某縣中學生作文大賽”，在縣教育局的協助下，期望經過開展各項活動提高某某房產的美譽度，充實[某專案名稱]的文化，當然最終目的還是為銷售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷售方面並沒有實現預想中的效果，但值得欣慰的是活動本身還是受到了業主及社會各界的肯定。
8、9月份接到公司的調令，在整理[某專案名稱]收盤資料的同時，將接手專案名稱]的銷售工作。當我聽說這個訊息時真是欣喜若狂，初進公司就是[另一專案名稱]招聘銷售人員，第一個接觸的專案也是xx專案，而在公司的整體研究後我卻被分配到xx專案。沒能留在xx專案做銷售一向是我心中的遺憾，我覺得公司給我一個圓夢的'機會，那段時間我是心是飛揚的，多麼令人不愉快的人，在我眼中都會變得親切起來；為了能在規定時間內將[某專案名稱]的收盤賬目整理出來，我放棄休假，甚至通宵工作，可收盤的計劃在開發商的堅持下還是無疾而終。
xx年工作中存在的問題：
1、xx專案一期產權證辦理時間過長，延遲發放，致使業主不滿；
2、二期雖已提前交付，但部分業主因房屋質量問題一向拖延至今，與工程部的協調雖然很好，可就是理解反映不解決問題；
3、年底的代理費拖欠情景嚴重；
4、銷售人員培訓（專業知識、銷售技巧和現場應變）不夠到位；
5、銷售人員調動、更換過於頻繁，對公司和銷售人員雙方都不利；
在與開發商的溝通中存在不足，出現問題沒能及時找開發商協商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關係緊張。
新的半年即將來臨，我又投入新一輪的緊張工作，其中有與同行的競爭、與同事的競爭，更有與自我的競爭。期望雞年能夠圓滿結束[某專案名稱]銷售的工作，狗年成為新專案的經理，為公司創造更多的財富。
公司年度工作總結4
自我8月份加入太平保險以來，已有近4個月的時間，從我第一天到太平保險上班，我立即感覺到這是是一個積極向上、團結進取、艱苦奮鬥的團隊，更是一個充滿活力與創新精神的團隊。每一位選擇太平的人，都是昔日各保險公司的主力干將，都是奔著這個優秀團隊而來，都是為了一起成就一番事業，證明自己的價值而來。我有幸能夠加入這個優秀的團隊而感到無比的自豪，更有一種躍躍欲試的衝動。
剛到公司上班，周圍的一切都是陌生的，旁邊的每一位同事都很忙碌，但沒多久，就熟悉起來了，我發現同事們不但工作技能強，道德素質也很高。我初來新環境，管理架構、流程環節、崗位職責、系統操作等都不熟悉，唯有利用自己的專業技能及工作經驗，結合同事的幫助儘快融合到工作中來。在這4個月的工作期間內，我逐漸掌握了太平的工作技能，融入集體。
我的崗位是理賠管理崗，兼雙代案件管理，也做過1個月的車物專家。我的主要工作是分公司理賠資料分析、兩核標準的制定與維護、合作修理廠的管理、未決案件管理、車物爭議案件協調處理、無機構案件查勘與管理。
理賠資料分析是一件很重要的工作，就像醫生通過檢查報告，判斷人體健康狀態一樣。理賠資料的健康狀態，直接影響到公司經營效益及可持續發展，更會影響到公司的經營思路。通過對各項理賠資料分析，判斷理賠指標的健康狀態，找到異常資料，分析原因找出短板所在，及時對工作進行調整。
未決發展比例分析：
未決發展比例是指20xx年1月1日起至20xx年12月31日止的報案未決，在20xx年發展的趨勢與變化情況。未決發展的情況可以看出很多問題，在未決清理工作正常開展的前提下，發展比例越接近100%，就越發表現出去年案件的預估準確性，預估是否準確，也直接影響到賠付率的真實性和經營效果。通常情況下，由於11年未決案件在12年時，有一定數量的登出預期，在預估準確的前提下，發展比例應該低於100%，低的太多，說明去年的未決清理力度不足，白白把去年的經營利潤丟了。如果在清理未決之後，未決發展比例還高於100%的話，說明去年的預估是嚴重不足的，則今年的經營壓力就會變大，而且要進一步分析預估為何不足，調整當前案件的立案方式，保證今年的預估準確性。截止11月30日，分公司未決發展比例為83%，發展差額是185萬，綜合結案率在今年的走勢來看，分公司在3月份以後對去年的未決案件進行了大力度的清理，登出了很多案件，表像上反映出這185萬應該屬於去年的經營利潤，但就這樣白白丟了。更深入一點分析，發現登出的案件金額為330萬元，與發展的差額是145萬元，這145萬元屬於低估的，低估比例為-13%，說明去年的未決預估嚴重不足，今年我們不能按照去年的模式進行預估調整，應做適當的高估，保證今年的預估充足。從目前的情況來看，分公司的預估偏差為2.7%，處於非常理想的狀態，我們要做的就是在年內加強未決清理，將今年的未決案件在明年發展為登出案件的預期降到最低，這樣就可以真實的反映分公司今年的經營效果了。
我自9月1日負責未決清理至今，共對無需賠付的報案清理登出1426筆，金額443萬元，結案2605筆，從12月1日，又組織全省查勘員對自己名下處理的未決案件進行深度清理，無需賠付的進行登出處理，預估金額不準確的，調整準確的預估金額，未交資料的，進行上門收單及電話催辦，12月1日至今，共登出案件294筆，結案467筆，完成56筆案件的預估調整。預計還有100多筆案件可以登出。
我個人認為，未決清理是一個非常重要的工作，而且的一個長期的工作，必須天天清，時時抓。應該制定未決案件管理細則，規定清理標準。做到清理有標準可行，找得到責任人，清理效果達得到預期。制定常態化清理計劃、月清理方案、季度清理方案。未決管理設一名
專人負責，對報案後間隔3天的案件進行跟蹤，收集客戶對理賠前端的反饋資訊，掌握案件進展，跟蹤車輛維修的去向，根據核實到的資訊通知查勘員上門收單等等。每日對立案金額進行進行監控及調整。每月及每季度組織全體理賠人員進行全面清理。只要這個工作做到位，那麼分公司的賠付率一定更加準確，理賠時效也可以大幅度縮短，結案率也就上去了。 加權估損偏差分析：
由於目前公司的立案規則為報即立，均按照上一年度各中型別案件的平均賠付金額自動立案，後期在查勘、定損、重案上報等環節進行調整。如果預估偏差在不經任何人為干預的話，均呈現出小額案件高估，大額案件低估的現象。小額案件在查勘時可適當的'調低立案金額，大額案件在重大案件調估時充足預估。各型別案件的預估準確度可反映出工作人員的技能，總體預估的偏差則直接影響到整個公司的經營效果，截止到11月30日，整體偏差2.7%，人傷案件及重大車物案件的預估偏差分別為0.5%及-5.4%，已達到總公司的考核要求。 結案率分析：
截止11月30日，我司當期結案率82.1%，歷史結案率99.9%，達到總公司考核目標。但是，當期結案率在82%附近徘徊，還有一定的上升空間。影響結案率的因素很多，查勘定損時效、未決清理、登出率、理算核賠時效等，都是影響結案週期及理賠質量的重要因素，要根本提高結案率也就要從這些方面入手。
首先，嚴格要求查勘定損時效，對查勘定損KPA進行監控分析，激勵先進，鞭策後進，將KPA指標納入查勘員考核指標並與個人的收入及績效考評掛鉤。其次，定期組織技能培訓、思想教育，學習查勘定損技能，提高思想覺悟，是建設一支專業素質過硬、執行力強、品質優秀的理賠隊伍的前提。把好入口關，新人入司的審查既要膽大，又要心細。我們需要的首先是人的道德品質，其次才是技能，因為技能差品質好的，可以培養出來，品質不好的，也許會變成害群之馬，導致整個理賠隊伍的不穩定。查勘定損時效提升，是提升結案速度的前提。
雖然考核結案率與登出率並無直接關係，但登出案件數影響總未決的基數，登出案件多，未決案件就相對少，則結案率的分母就小，結案就會提高，所以，保證時刻對登出案件的清理也是提高結案率的有效手段。
之前，理算工作一直放在各個機構進行，造成案件不規範，退回率高，難以管控，進而影響理算核賠時效，從9月份開始，將理算工作集中到分公司，雖然前期經歷了一個適應期，但到目前為止，退回率明顯下降，案件溝通及時，工作的效率也提高了，理算時效明顯加快。明年應繼續實行集中理算，增加理算綜合崗配置。
兩核標準的制定及維護
目前我司的兩核操作都是總公司集中作業制，總公司負責制定大的兩核標準，分公司根據自身業務發展需求及風險管理原則進行差異化管理。根據我個人的理解，要制定適合我司的兩核標準，必須把握以下兩個原則：1、制定的標準必須能夠積極促進業務發展；2、標準制定必須滿足理賠風險的管控。在業務發展的前提下，管控理賠風險，沒有業務，談何管控。反之，管控不到位，跑冒滴漏控制不住，再多的規模也等於零。
合作修理廠管理：
目前我司業務規模還比較小，處於一個快速的增長期，所以需要不斷開拓並建立合作渠道，合作修理廠就是其中之一，截止目前，我司共簽訂直賠修理廠87家，其中4S店32家，綜合廠55家。由於絕大多數修理廠屬於新合作，短期內對這些修理廠的業務情況，賠付率狀況，合作品質等無法掌握。既然有進，就必須有出，明年將對所籤的直賠修理廠進行定期考評，對一些業務少、賠付差、有道德風險的廠收緊理賠政策或終止合作，對積極支援我司業務、合作情況好的廠放寬理賠政策，採取差異化的管理機制，真正體現出合作的價值。 無機構案件查勘與管理：
我自8月份入司，除理賠管理崗工作外，還兼雙代案件的管理及處理，共受理雙代案件查勘262筆，完成定損196筆。在**各縣級單位均已建立代查勘合作點，在全省無機構地州州府所在地也已全面建立代查勘合作點，代查勘合作覆蓋全省範圍。在處理的過程中主要存在以下困難：1、溝通難，由於案件並不是自己親自到現場處理，不能當面與客戶及修理方交流，溝通起來有一定障礙，所花的精力及時間也比親自處理的要多；2、代查勘覆蓋面不廣，一些地州的代查勘人員也僅能覆*政府所在地，遠的地方也只能層層轉派；3、代查勘費給付程式複雜，造成一些代查勘人工作積極性不高或者不願意合作；4、隨著業務規模的不斷增加，代查勘案件發案率也不斷增加，工作量加大。代查勘工作非常重要，代查勘人也是太平保險代表，所以在挑選代查勘合作人員時要注意人員的素質。下一步需將代查勘合作深入到地州縣級單位，力爭到明年在全省縣級都有代查勘合作點，增強代查勘能力。將代查勘費的管理納入直接理賠費用管理，隨案支付，靈活支付。隨著著業務規模的增加，需增加代查勘人員編制，專人專管全省代查勘案件。
雖然我加入太平的時間不長，但我自到太平的第一天起，就堅定了一個信念，跟隨組織的步伐，聽從領導的安排，持之以恆，不斷進取，在困難面前我不會退縮，我一定勇於擔當。能夠取得今天的成績，是公司上上下下每位員工的共同努力，但是還有很多不足和問題需要我們去改進，去解決的。
以上是我今年在工作過程中的一些心得，寫得並不全面，請領導審閱並加以指正。
公司年度工作總結5
規律迴歸春天，永珍更新規律開始。當我們告別成功的20xx，我們迎來了充滿期待的20xx。一年來，在上級的正確領導和同事們的大力幫助下，我抓重點，狠抓落實，很好地完成了本職工作。下面，我就今年的工作做如下報告。請大家評論，多提寶貴意見。
一是加強理論學習，提高思想覺悟。
收銀員的工作雖然不難，但大多比較繁瑣，做什麼都不容易。所以我需要高度的責任心和很強的工作能力來做好各項工作。在日常工作中，經常利用空業餘時間學習理論知識，掌握各項稅收政策，瞭解相關法律法規和公司制度，增強自己的法律意識和思想覺悟。
二、注重業務積累，不斷夯實工作基礎。
出納的主要工作是負責現金收付、銀行結算、貨幣資金核算、保管現金及其他有價證券等。因此，將涉及許多政策和金融問題。這就要求我們的收銀員要有很高的專業素質。在工作中，我一直把業務學習作為一項重要任務。始終堅持邊做邊學，邊做邊學，在用理論指導實踐中求進步，善於總結工作經驗。同時也經常向身邊的同事請教。經過一年多的工作積累，我的`業務技能得到了快速的提升和鍛鍊，工作效率也有了很大的提高。目前能按照流程在短時間內完成原始憑證的填制和稽核，辦理貨幣、資金、不同票據的收入業務，保證所辦理的貨幣、資金、票據的安全完整。
三、敬業、進取地開展自己的工作。
（一）嚴謹細緻，做好基礎工作。
收銀員整天要和數字打交道，業務繁雜瑣碎。這就要求收銀員不能馬虎，否則會帶來嚴重的後果。工作以來，我一直堅持“精益求精，一絲不苟”的工作態度，以高度的責任感對待每一個細節。比如我提交賬目的時候，每一筆錢我都會數一數，數兩遍。同時做好日常結賬、現金盤點、月末銀行對賬、月結單、與會計賬簿對賬等工作，力爭不出差錯。
（二）重點工作開展情況
1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期與會計核對現金和賬目，發現金額不符，及時報告和處理。確保現金工作的及時和準確。
2、及時收回公司收入，開具相應的增值稅和地稅發票，並及時收回現金存入銀行。
3、根據會計供給依據，聯絡銀行相關部門，有序完成員工工資及其他應支付款項的支付。
4、堅持財務程式，嚴格稽核（憑證必須有經辦人和有關領導簽字方可付款），對不符合程式的憑證不付款。
5、協助經理完成月度會計憑證並認真完成經理交給的任務，及時準確地完成月度會計核算、結賬和賬務處理。
（3）樂於付出，努力工作。
由於公司去年才成立，很多地方都不完善。我們部門只有我和財務經理。因此，我和我的經理每天都做很多生意。在完成自己本職工作的同時，經常協助經理完成其他工作。有時候為了按時完成工作，經常放棄休息，加班加點趕任務。
四、工作中的缺點
雖然，通過我的不斷努力，我個人的工作取得了必要的成果。但我還是清楚地看到，這與單位和領導的要求還有必要的距離。
（一）研究不夠深入
因為業務繁忙，對業務知識的學習不夠緊。對相關金融知識的學習不夠深入，往往停留在表面。這不利於以後業務水平的提高。
（二）創新意識和開拓精神不夠。
工作以來，習慣於憑經驗行事，缺乏創新的思路，導致工作的侷限性。應對各種新問題、新矛盾，綜合處理能力不強。
（3）組織協調能力有待加強。
收銀員需要和不同的部門，不同的人打交道。所以櫃員要有良好的組織協調能力。但有時我容易急躁，缺乏冷靜的研究，導致與其他同事溝通不夠。
公司年度工作總結6
一、經濟指標完成情況
20xx年度完成線路管理費收入4302861.5xxxx，完成年指標41xxxx元的103.6xxxx;收取駕駛員安全宣教費6.7xxxx元;駕駛員行車安全保證金26.1xxxx元;收取承包合同轉戶費1.8xxxx元。
二、安全指標完成情況
截止20xx年12月31日，長運分公司所轄各類大中小客車87輛，其中跨省際班線39輛，省內跨縣班線30輛，縣內班線18輛。20xx年度車輛總行駛里程公里，發生上報事故xxxx(摺合責任事故4.7xxxx)，其中重大事故xxxx，死亡xxxx(摺合責任死亡4.7xxxx)，受傷xxxx(摺合責任受傷)，直接經濟損失元。責任事故率0.3xxxx/百萬車公里，責任死亡率0.3xxxx/百萬車公里，責任受傷率0.5xxxx/百萬車公里，直接經濟損失0.6xxxx元/百萬車公里，分別是公司安全考核指標的2xxxx、12xxxx、56.2xxxx、25.4xxxx。 三、工作指標完成情況
1、制訂完善各項管理制度。20xx年度長運分公司制訂了員工崗位目標經濟責任制考核細則;制訂了各崗位工作職責，明確了本部門各崗位的工作職責和工作要求;按照總公司安全生產管理制度制訂了長運分公司安全生產管理實施辦法;制訂了駕駛員上崗證管理制度，不定期對駕駛員佩帶上崗證進行專項檢查;制訂了經營者、駕駛員安全活動管理制度;制訂了長運分公司服務承諾制度;按照安全生產管理規範要求建立了安全生產公告制度，每月對駕駛員的違法違章行為進行公示;六月份按照安全生產管理規範要求建立了行車日誌制度，要求當班駕駛員認真填寫天氣、路況、始發及到站時間、中途停靠點及停靠時間、車輛故障、隱患、事故等情況，定期收回進行整理、分析，對認真填寫的駕駛員予以通報表彰。
2、建立健全各類檔案臺賬。建立了一車一檔的車輛檔案、參營車輛登記臺賬、報廢車輛登記臺賬、車輛技術檔案、二級維護記錄、二級維護計劃表、客運市場信用考核(愛車例保)檢查表、經營者及駕駛員安全活動記錄及學習簽到表、行車安全月報表、責任事故“四不放過”教育記錄表、行車事故登記表、重大責任事故案件檔案、車輛行駛里程記錄、駕駛員登記臺賬、駕駛員基礎檔案、駕駛員檔案卡、駕駛員安全公里記錄、公路規費繳納臺賬及運管部門要求填寫的安全會議記錄、安全宣傳教育培訓活動記錄、安全管理監督檢查記錄、安全事故隱患督查通知書、安全事故情況記錄、安全事故報表記錄、安全事故處理結果記錄等檔案臺賬，各類檔案臺賬均嚴格按iso質量體系認證的要求設定、填列。
3、及時簽訂班線承包經營合同。20xx年度長運分公司新增了沅江、保定、福鼎、內江、廈門、泗縣、甌北等七條省內外班線，均已簽訂好承包經營合同，合同簽訂率10xxxx;辦理了麗水班線、上饒線機動車終止承包合同協議;辦理了義烏線合併經營後的承包合同;辦理了福鼎、天台、樂平班線車輛的置換;辦理了貴池、邵陽、瑞安班線車輛的報廢更新相關手續及天台班線重新承包並簽訂了承包經營合同;辦理了上海、寧波線承包到期續簽合同;辦理了椒江線jd1304車及兩輛接送車的合同過戶手續;按照董事會的統一部署，經過二個多月的反覆修改，12月份對所有班線承包經營合同進行調整，全部重新簽訂了“客運班車經營指標考核協議書”。
4、嚴把駕駛人員選聘關。按照公司“關於做好20xx年駕駛員安全資質稽核工作的`通知”要求，及時辦理了16xxxx配備駕駛員及4xxxx代班駕駛員的安全資質稽核，簽訂了聘用協議及安全生產責任書，並與5xxxx班線經營者簽訂了20xx年度安全生產責任書。20xx年度駕駛員選聘工作已緊鑼密鼓的開始，外省籍駕駛員的聘用除提供駕駛證查驗證明外今年還需提供當地運管部門對其從業資格證的查驗證明。
5、加強每月一次的車輛檢查。將愛車例保、車容車貌檢查與客運市場信用考核內容有機地結合，形成一張綜合檢查考核表，既保證了每月一次的信用考核、車輛設施、安全機件、車容車貌等方面的檢查，又減輕了重複檢查的工作量。並將每月的檢查結果彙總上報信用考核領導小組。
6、加強經營者、駕駛員的安全活動。自去年十月份開始堅持每週三個時間段的安全活動，經營者每月一次，駕駛員每月二次參加安全活動已形成常識。為了更好地完善和規範安全學習制度，進一步提高從業人員的安全生產意識，考慮每週三次學習次數過多，人員相對分散，學習效果欠佳的狀況，自10月1日起將學習時間由每週一晚上調整為每月的10日、25日晚上，每週二、三上午的補學時間不變。極個別因各種原因學習次數不足的均按制度規定接受經濟和補學的處罰。
7、做好事故處理、理賠工作。20xx年度連續發生了xxxx重大責任事故，長運分公司協助安全科及時派員趕赴現場，並積極協助經營者做好事故報案、責任認定、事故調解、損失估價、保險索賠等工作，嚴格按重大事故“四不放過”原則做好教育工作，事故報表報送及時、準確。
8、及時繳納車輛的公路規費。每月25日前編制好次月參營車輛應繳規費繳納清單上交稽徵部門，確保繳費憑證及時發放到參營車輛上,做到不漏徵、不多徵。
9、積極開展勞動競賽活動。為配合六月份開展的全國“安全生產月”和交通系統的“反三違月”活動，根據上級部門的檔案精神，長運分公司自5月1日-8月8日在全部參營車輛和全體聘用駕駛員中開展為期一百天的行車安全百日競賽活動，活動結束後進行了認真總結、評比，共評出9輛安全優勝車和2xxxx安全優勝駕駛員並予以表彰;11月份組織駕駛員參加由縣公安局、縣交通局和縣廣播電視局主辦的以“交通安全伴我行”為主題，以提高客運駕駛員交通安全意識和文明服務水平、進一步促進交通安全管理、減少交通違法行為、預防交通事故、確保我縣“暢通工程”建立目標順利完成為目的的玉環十佳“交通安全之星”評選活動。長運公公司共上報了五名駕駛員參評，評選結果將於年底公佈。
10、安裝了移動辦公助理系統。為能及時、高效、簡潔地將各類安全警示、通知、天氣變化等資訊告知經營者、駕駛員，經與移動公司聯絡，6月初長運分公司安裝了移動辦公助理軟體系統，該系統在海棠、麥莎颱風中發揮了較大的作用，及時告知在途駕駛員颱風最新動態，提醒駕駛員加強防範。
11、認真調查各班線經營狀況。20xx年度共收到經營者關於要求減免企管費、置換車輛、報廢更新、續包、並班經營、調整班時等書面報告42份，對經營者提出的要求均作了認真細緻的調查核實，並對保定、寧波、蒼南等班線進行跟車調查，情況確鑿的再形成詳細的書面調查報告上報董事會。
20xx年雖做了大量的基礎工作，但存在的問題也不少：
1、重大事故頻發。今年2月6日上饒線浙jd1595車臨海事故(同責)、2月21日咸寧線浙jd20xx車縉雲事故(全責)、2月26日溫州線浙jd1799車大麥嶼事故(同責)、5月2日樂平線浙jd1111車縉雲事故(全責)、7月23日樂安線浙jd1561車撫州事故(主責)、10月17日樂安線浙jd1561車仙居事故(責任未定)，六起重大事故的發生給我們的安全生產敲響了警鐘。“安全就是效益”、“安全第一、預防為主”人所周知，但真正做起來並不是件易事。明年我們長運分公司的工作重點就是保安全、促效益。
2、承包結算欠款率高居不下。欠款催付工作歷來是個老大難問題，我們長運分公司雖採取停發規費繳納單、書面電話催收、攔截車輛等措施，但對啟東、臨沂、鮮迭等幾個欠款釘子戶起的作用不大。
3、班線經營困難重重。特別是各長途班線，由於投入成本普遍較大，再加上同線班車不斷增多，相互壓價、客流稀少、油價上漲、費用增多等各種因素都制約著經營效益。雖然此次承包合同調整重籤經營指標考核協議時對長途班線的定額實載率適當調低，但數額甚微。由於經營效益差，給結算欠款催討工作帶來一定的難度。建議公司董事會對經營確實困難的班線適當減免管理費，以減輕經營者的負擔。
4、行車記錄儀資料無法分析。由於記錄儀質量存在問題，使資料無法採集、分析。通過更換新記錄儀後進行重新除錯，使20xx年的記錄儀資料採集採集正常化。
公司年度工作總結7
在公司領導的的正確領導下，我公司工會充分抓住慶祝建黨九十三週年的契機，以優化投資發展服務環境為重點，以創新思維、服務企業為舉措，深入解決影響我公司工業經濟發展的實際問題，突出了工業經濟結構調整、轉變經濟發展方式和服務企業等工作，較好地完成了年度工作目標，下面將整年工作總結如下：
一、全年主要工作
1、強化形勢教育，推動執行意識提高。
公司工會積極宣傳市公司大政方針，並結合我公司實際進行分析，找準著力點，緊扣工會工作，重點抓好執行力建設，並在推動公司“三個建設”工作中，整合資源提升執行合力，進一步促進公司穩定發展。公司工會積極組織公司職工進行“兩個轉變”、“三個建設”、形勢任務教育等專題學習，通過會議、班組學習等多種方式不斷營造輿論氛圍，引導職工認清公司當前面臨的形勢任務，增強職工的自覺性和責任感;團結和動員職工切實把思想和行動統一到公司的決策上來。
2、強化民主建設，認真貫徹職工大會制度。
公司工會認真貫徹實施《x司企業職工代表大會工作標準》，組織召開了三屆三次職工大會。會議全面回顧了公司在20x年工作，從長遠發展的高度對公司面臨的形勢進行了深刻的分析;確定了20x年“夯實一個基礎、提高二種能力、做強三大板塊、完善四化思路、堅持五條主線”的工作思路，確保安全生產實現“雙零”，隊伍保持和諧穩定，文明建設爭取更大榮譽，企業生產經營可持續發展，實現x公司的平穩較快發展。市公司領導親臨會議指導，對公司的工作成績給予了高度評價，對今後的工作提出了具體要求，幫助全體職工進一步理清工作思路，明確了工作方向。
3、強化職工素質提升，大力推行班組建設標準化。
為進一步落實市公司班組建設“三突出五到位”的工作佈置，提高班組整體素質為抓手，深化班組執行力。公司工會完善了班組建設資訊，還開展了以發揮工會幹部組織作用為龍頭、以立足崗位強化培訓核心的學習記錄交叉檢查活動。鼓勵職工加強學習，做好學習記錄，撰寫讀書心得。以這次活動為契機，公司工會組織工會委員及工會小組長對職工學習記錄交叉觀摩，並評選出優勝獎以資鼓勵。工會幹部們通過交叉觀摩學習記錄，找差距、補不足，確保學習收到實效。
公司工會認真貫徹上級檔案精神，積極開展“安全班組行”活動。一是率先在市公司舉辦安全知識競賽，競賽圍繞x站和x公司兩個安全重點單位的日常安全工作，組織了8個班組進行一、二、三名的角逐。在比賽過程中，各參賽代表隊隊員嚴格遵守規則，以飽滿的熱情和認真的態度，踴躍回答問題，比賽現場氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻一策”活動和“班組安全典型案例徵集”活動，公司工會共徵集到11條優秀合理化建議、3條典型案例，這些優秀建議將促進班組安全水平進一步提升。
4、強化職工關愛，深入實施送溫暖工作。
公司工會深入貫徹《全民健身綱要》，創新工作思路，組織職工以身心健康為宗旨，廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動。今年是“三八”國際勞動婦女節104週年，公司工會組織女職工參觀柴埠溪，並結合開展“先進女員工”表彰活動，還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”國際婦女節聯歡會;有聲有色的組織了羽毛球訓練活動，並積極組隊參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊員們訓練有素、團結拼搏的精神給大家留下了深刻的印象，被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎”;為豐富職工娛樂生活，配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“x旅遊年卡”。通過活動的開展，活躍了企業文化娛樂氛圍，滿足了職工的精神文化需求，增強了職工身心健康，提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會高度重視特困職工及“金秋助學”困難職工檔案的建檔和工作，紮實細緻地開展了特困職工調查及申報工作;在迎峰度夏時期，公司工會成立防暑降溫慰問小組，積極籌備防暑降溫慰問品，深入公司各工作現場、生產班組開展防暑降溫慰問活動;組織全體職工體檢、女職工婦檢，並不斷完善職工健康檔案;依託現有的職工文體活動陣地，廣泛開展職工讀書活動，為職工發放購書券，組織“職工書屋”建設，積極建立“職工俱樂部”，公司工會擬建立永耀名居物業處職工書屋為五“職工俱樂部”，為該俱樂部更新了配套設施及書籍;為切實改善一線職工的生活條件，提高職工身體健康水平，公司工會開展了基層食堂標準化建設活動，申報了x處、x處、x3個員工食堂為達標食堂。
為將工會建成職工貼心的家園，公司工會總是在第一時間對住院職工及生活困難職工進行慰問，及時送去了公司黨、政、工對職工的問候。一年來，共慰問住院職工及家屬8人次，重大節日慰問困難職工及家屬3人次，繼續做好職工生日送祝福活動，慰問費過萬元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分，公司工會從思想上關心離退休職工，從生活上照顧離退休職工。配合各有關職能部門，及時按政策落實離退休職工的各項待遇;公司工會及時探望生病住院的離退休職工，關心家庭生活困難的離退休職工;採取靈活多樣的形式，組織老同志開展豐富多彩的文體活動，積極為老同志的各項文體活動提供必要的條件。3月份，組隊參加市公司十九屆老年門球賽;5月份，組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓班。10月份，組織退休老職工及家屬暢遊清江畫廊，歡度重陽佳節。
公司工會站在講政治、講大局的高度，開展“愛心活動”，其目的是大力倡導職工關愛企業、關愛他人、關愛社會的良好風尚。4月份，公司工會組織職工為“玉樹地震”捐款，公司37名員工積極踴躍參加捐款活動，共募集捐款4450元。
5、強化自身建設，提高工會隊伍執行力。
公司工會充分發揮工會幹部的.橋樑作用，進一步規範工會工作。工會定期召開小組長會議，安排部署近期的工會工作，傳達工會檔案，宣傳工會政策。工會小組長也充分利用小組會時間向職工宣傳工會政策，開展工會法律、法規培訓，傳達工會檔案，職工群眾能夠及時瞭解到工會資訊和上級工會工作動態，包括公司工會評先表優工作也是由工會小組長積極推薦，再由工會幹部民主評選。工會小組長及時向工會反映職工思想動態，讓工會及時掌握職工的思想動態，有針對性的開展工作，把矛盾化解在萌芽狀態。
加強工會幹部培訓，進一步促進工會工作上臺階。為提升工會幹部素質，適應形勢的要求，公司工會經常性組織工會幹部學習，還鼓勵工會幹部不僅要學習工會業務知識，還要加強對法律、等知識的學習，優化自己的知識結構，拓寬知識面，增強為職工說話辦事的能力。
為更好的發揮工會理論政策研究在服務企業工作大局和工會工作中的重要作用，公司工會積極組織工會會員圍繞公司的重點工作和實際情況，廣泛開展理論研討和調查研究工作，共收集優秀論文十餘篇，其中被市公司《20x年度工會理論研討論文集》採納3篇。
今年公司工會還進一步完善職工子女勞保資料，並及時做好會員檔案接轉工作，規範和加強工會會員的會籍。
二、20x年主要任務
20x年，公司工會將充分發揮工會的紐帶作用，幫助公司廣大幹部職工統一思想、認清形勢、查詢差距、增強動力，把行動落實到各項工作任務之中，確保20x年全面完成各專案標任務，加快推進“兩個轉變”，推動公司又好又快發展。
1、繼續深入開展班組建設活動。搞好班組建設是提升企業凝聚力和競爭力的客觀要求，也是是市公司文明檢查重點考核專案之一。公司工會將繼續按照《工會標準化建設考核細則》和市公司班組建設“三突出五到位”的工作要求，本著實事求是、自我評估、自我完善的原則，進行自檢自查，針對存在的問題和薄弱環節，進一步健全規範班組建設。開展好崗位練兵，通過培訓、職工自學、知識競賽、技能比武等形式提升職工素質。還要充分發揮工會小組長和班組長的橋樑紐帶作用，引導基層幹部在班組一線，緊緊圍繞公司發展目標和經營方略，深入做好職工的思想工作，真實反映職工願望，穩定隊伍，積極協助公司工會解決涉及職工切身利益的問題。
2、繼續辦好職工書屋活動。實施“職工書屋”建設和開展職工讀書活動，是學習加強職工思想道德建設,深化“建立學習型組織、爭做知識型職工”活動，實施職工素質工程的一項重要舉措。公司工會計劃建立x公司職工書屋為三“職工書屋”。
3、做好“送溫暖”工作。一是繼續開展扶貧幫困送溫暖活動，積極做好對住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作;二是關注社會弱勢群體，倡導公益愛心理念，做好對社會弱勢群體的幫扶工作。
4、繼續加強精神文明建設，持續開展年終總結評比表彰和推優選樹工作。繼續做好基層先進集體和先進模範人物的選樹、表彰工作。
公司年度工作總結8
一年來，大地保險河東公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入千萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。
一、工作思想
積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，為大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。
全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作為一名領導幹部，肩負著上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分本資料權屬優習網嚴禁複製剽竊注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。
不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作為團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。
二、業務管理
“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：
1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本著實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本著“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。
2、作為分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，為公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。
3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。
三、部室負責工作
除了業務管理工作，我還兼任了營銷一部的經理。營銷一部營銷員只有一名，我的業務主要是面向大客戶。我的大客戶業務主要是生資公司的。根據生資公司車隊的特點，在原有車輛保險的基礎上，我在全市首先開辦了針對營本資料權屬優習網嚴禁複製剽竊業性貨車的貨運險。貨運險的開辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費收入，真可謂一舉兩得。經過不懈努力，我部全年完成保費收入9009549.94元，其中車險保費8250160.12元，非車險業務759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發展的重要保證。
四、辭職信範文工作中的不足
5、培訓並激勵你的員工，讓其得與進步。
6、培養員工的責任感。
五、關注、關心你的員工，qq大全及時肯定員工的進步。
1、換位思考。有一次，我想把一個員工調到對班，以達到一個銷售好的帶一個一般的`促銷局面(一班兩個促銷員)，在我想來調個班是很簡單的事。我就對她說“xx，你明天調去上那邊班。”這個促銷員一下子就衝我說：“我不調，憑什麼要調我。”我當時正要去處理另外的事，就簡單地說：“調個班很簡單嘛，我這樣做有我的道理，就這麼定了。”結果中午，那位促銷員就打電話跟我辭職。當時我震動很大，因為結果是我想不到的。在我多次的追問下，她終於說出了她的感受，她覺得我這樣做太不尊重她，態度也生硬，而且為什麼調她而不是另一個，是不是因為她賣得比對方差一些。瞭解這些後，我站在她的角度想也是覺得會出現這樣的想法。下午我就打電話，向她道了歉(我承認我的態度錯了，不是決定出錯)，並坦誠地告訴她為什麼這麼做，結果這個促銷員留了下來。
2、聆聽員工的訴說
3、特別的日子特別的問候
4、對其家人表示問候
以上這幾點，是我在與員工相處中摸索出來的，只是本人的一些片面看法，希望大家能把自己得意的方法呈現出來，以求共同進步，也希望自己以後能和員工打成一片，能得到員工的全力支援。
公司年度工作總結9
20xx年，xx公司在集團人力資源部的正確領導下，依據公司全年工作思路和計劃，有序的開展了各項人事工作：
1、積極做好培訓基礎工作，今年，xx公司按照集團公司培訓工作的整體要求，結合目前xx公司實際，制定出20xx年公司年度培訓計劃，並在今年上半年工作中逐步進行開展實施：一是規範入職培訓工作，xx公司運營4年以來，員工培訓是比較弱的環節，沒有系統的培訓體系和規範的培訓計劃和培訓資料，十月份，公司從入職培訓著手，規範入職培訓流程，設定了公司簡介、公司制度、養護基本知識、機電系統運營和禮儀禮節課程，固定授課教師，書面化培訓資料，藉此開啟培訓體系設定工作。二是強化崗位業務培訓，今年，xx公司為進一步提高一線人員的業務知識和技能水平，結合實際工作需要，組織了財會知識、技術評定、電工業務等多項業務的培訓。
2、加強檔案管理。經過4年多的運營管理，人員更替之後，xx公司的檔案管理顯得比較混亂，特別是電子檔案的管理，由於部分人員是從其他公司調入，沒有在xx公司預留相關資料，造成在工作中的不便，20xx年x月，xx公司人力資源部對現有人員檔案進行了梳理和規整，並依照市面常用人事檔案管理軟體的要求，對電子檔案進行了修改和細化，方便今後引入軟體進行檔案管理。
3、嚴格加班管理。20xx年，國家實行新的'休假制度，上半年共有5個月涉及到法定假日的加班，依據集團公司人力資源部的要求，xx公司設定了加班申報表及明細表，因工作需要加班的情況申報明細到人，嚴格加班管理申報程式，逐級審批，做到先申請後加班，經批准後加班，不是法定假日不計入加班。並對日常考勤管理加以規範，同時做好檢查工作。
4、簽訂勞動合同。20xx年恰逢新《勞動合同法》開始實施，新法的條款和內容社會各界理解不一，而xx公司原有合同在20xx年x月31日全部到期，在這種不利情況下，xx公司依據集團公司的指導和支援，避開現有新法條款上有異議條目，與所有員工及時簽訂了勞動合同，既保障了員工和公司的利益，也為公司的正常運營做好基礎工作。
公司年度工作總結10
首先自然是標題，年終總結的標題其實很簡單，只需要寫時間+文種即可。例如“20xx年度年終工作總結”，不用過於華麗修飾，有些標題還直接省略了時間，例如“年終工作總結”，不過小編還是推薦使用時間+文種的格式。
然後就是正文了，首先自然是對一年中的工作做一個大致的回顧。這是總結的開頭，我們可以稱之為前言。前言多用於說明工作總結的緣由，是對一年的工作以及工作過程的概述和評估。篇幅不宜過長，點到為止，不做深入分析。
接著就是書寫工作的心得和體會，這是年終總結的主體，也是最重要的部分，內容是就前言的概述展開分述。一般會使用小標題分別闡明成績與問題、工作方法與心得體會，有些小標題中內容過多的話還可以採用小小標題進行分類闡述。
正文的最後一般都會書寫今後的計劃或者打算，這是年終總結的結尾部分。主要是根據上一年度的經驗和教訓，提出今後的設想和打算，為新的一年制定計劃提出依據。具體內容可以包括如何提高現有成績，克服存在問題，提出新的奮鬥目標等等。
雖然正文完成了，但是工作總結並沒有完成，我們還需要寫署名和日期。相信不少朋友在寫完正文的時候就認為已經完事了，常常會忘記書寫署名和日期，只有寫上署名，才方便讓別人知道這是誰寫的年終工作總結，寫上時間方便自己和他人瞭解這個總結是何時所寫。
以上就是一個完整的年終工作總結應該有的格式，年終工作總結中最重要的就是正文，而正文中最重要的就是主體，書寫主體的時候最好分類敘述，這樣條理清晰，使人一目瞭然，如果有必要的話，小標題下面還可以套小小標題，最後千萬別忘了署名和日期。
二、注意事項
1、開端回顧過去一年，概括簡述工作經歷，例句“過去一年在部門領導的帶領下取得了一些成績”等等。適當照顧領導的閱讀口味。
2、接下來具體列舉各方面工作花費的力量和取得的成績，例句“在與該單位人員火熱廝混打成一片中，取得了xx報道的成果”。重點體現自己付出的繁重勞動。
3、對工作的不足略加陳述，先大量描述客觀不利因素，再把帳算到自己的主觀因素頭上。例句“當然，我自己xxxx也是一部分原因”
4、展望明年一年的工作，列舉雄心壯志一二，不管能不能做到。例句“請同志們和領導們看我的實際行動吧!!”後附若干加黑驚歎號更體現決心。
時光飛逝，轉眼間豬年就快過去了，在工作這一年中，感受頗多，收穫頗多。從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快是我這一年來切身的感受。在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支援、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程式，努力做好本職工作。
回顧一年的工作，現將個人工作總結報告如下：
在勞動紀律方面，遵守廠紀廠規，遵守部門管理制度。
在思想方面，堅持一切從我做起，實事求是努力認真，以工作力求仔細為原則，積極主動做好本職工作。
在工作方面，我兢兢業業、克勤克己，一切以工作為重，服從領導安排，做好個人工作計劃，認真完成班長交給的每一項任務;虛心向同事們學習，注重與同事們的團結協作，與同事們相處融洽;工作認真主動，按時按質完成本職工作任務。
在自身方面，我認真積累工作經驗，注重專業理論知識的`完善，以期能使自己的水平不斷提高。
我深知，在工作中員工態度的端正、工作的仔細和耐心是工作效率與質量的保證，員工工作環境的穩定及自身工作經驗的精熟是工作不受損失的唯一法則，在以後的工作中，我將一如概往地堅持上述工作原則，盡我最大的努力把我的工作做得更好。
經過這一年的工作，我學到了很多東西，同時也明白了很多的道理，我相信這些對我以後的工作都將大有裨益。儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。對於一個工作僅有一年的人來說，缺乏工作經驗是最大的缺點，在工作中未能全面的考慮各方面的因素，不能很圓滑的處理各方面的關係;以及創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這都有待於在今後的工作中加以改進。
在新的一年裡，我將認真學習各項規章制度、船舶知識，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發展做出更大更多的貢獻;我將全面發展和協調各方面的關係。我將以更加飽滿的熱情和不斷進取的精神，去努力做好自己的工作，為公司的發展壯大盡自己的一份微薄之力!
公司年度工作總結11
今年，我中心在區委區政府的正確領導下，始終圍繞建設“法治化、智慧型、高品質的國際化先導城區”的戰略目標，認真貫徹住房貨幣化改革政策，穩步推進房改住房補貼工作，不斷提升物業專項維修金管理和服務水平，著力提升老舊政策性住房居住環境，圓滿完成了各項工作任務。
一、今年工作總結
（一）注重落實，持續跟進住房公積金工作
全面建立住房公積金制度，是落實我市機關事業單位住房制度改革政策的重要舉措。我區在20xx年開展公積金繳存後，今年我中心認真做好公積金常態化工作，進一步跟進住房公積金各種問題，協調解決了區機關事業單位退休人員住房公積金的發放問題，統一勞務派遣人員、協管員住房公積金繳存的繳存基數問題，明確了勞務派遣公司繳存住房公積金的責任。同時，我中心主動服務，在全市十區率先引入建行深圳分行銀行到區二辦現場辦理業務，為區機關事業單位現場解答公積金疑難問題，辦理公積金提取業務，使幹部職工瞭解公積金，用好公積金。
（二）服務民生，不斷提升物業專項維修金管理水平
物業專項維修金關係著物業管理的正常秩序和社會穩定，關係到廣大業主的合法權益。由於職能劃分等原因，我中心沒有執法監管理權，在物業專項資金追繳工作進入收尾攻堅階段，追繳工作更加困難。為此，我們轉變工作方式，改變以往常採用的強制執行手段為柔性化、情理化的方法，通過上門走訪、宣講政策、重點約談等多種措施並舉，努力開展物業專項維修資金管理工作，收到了良好效果。截至今年10月底，共追繳到賬首期維修金金額1420萬餘元，全區歷年累計到賬首期維修金20餘億元，追繳金額和累計到賬金額均列全市各區之首；完成日常維修金收取專案75項，到賬金額總計2600多萬元，提前完成全年日常維修金收取任務，完成專案數和年度到賬金額均列全市之首。
在維修資金使用備案方面，急群眾所急，不斷優化備案流程，主動服務業主和物業企業，對其提供的維修方案及業主大會表決事項等問題進行指導，一方面做好備案稽核工作，對其提供材料的合法性、完整性、真實性進行詳細核對，確保物業維修資金的安全使用；另一方面壓縮備案稽核時限，快速撥付維修金，為物業維修提供便捷服務。截至今年10月底，物業專項維修資金使用備案累計劃撥維修金額238萬餘元，日常維修資金備用金核銷備案專案共核銷金額21萬餘元。
（三）調研探索，積極開展政策性住房環境提升工程
隨著經濟的發展，人們對居住環境的需求不斷提升，改善老舊政策性住房居住環境的呼聲越來越高。今年，我中心試點開展通新嶺住宅區增設電梯工作，並對部分政策性住房進行維修。一是推進通新嶺住宅區增設電梯工作。會同市機關事務管理局、區住建局、華強北街道辦等單位制定專項工作方案，明確工作職責。按照先勘察、後設計的原則，結合業主意見，組織專業公司完成了通新嶺小區地下管線勘探、增設電梯方案設計，並對方案進行了專家論證、修改完善。目前，已完成業主意願徵集的準備工作，下一步中心將會同市機關事務管理局物業管理中心等相關部門，擬將《致業主一封信》、建築方案、維保計劃制訂成《意見徵求表》分發給各位業主，請其綜合考慮後就是否增設電梯表達明確的觀點。二是開展政策性住房維修工作。完成了聽泉居頂層複式維修、赤尾坊廉租房、福瑞閣週轉房維修工作。另外，為進一步規範公共租賃住房、週轉房、廉租房的維修工作，經過調研學習，組織起草《福田區公共租賃住房維修管理暫行辦法》，現已完成初稿。
（四）化解民憂，認真辦理建議、提案和各類信訪
人大代表和政協委員對住房工作十分關注，今年我中心辦理了反映竹園小區房屋質量問題的人大建議和福田花園飲水質量問題的政協提案等6件建議和議案。在信訪工作方面，轄區老舊物業逐漸增多，群眾的維權意識逐漸增強，關於物業維修、使用方面的矛盾越來越突出，今年相關信訪量較上年增加了125%。為實現矛盾糾紛“早發現、早解決”，我們採取少在機關辦公多到基層辦事、少電話溝通多面對交流、少發文指導多到基層研討等“三少三多”的工作方式，將矛盾化解在萌芽狀態，妥善處理了幸福家園、頤林雅院等問題複雜的信訪，已全部回覆信訪人，回覆率100%。另外，房補問題涉及廣大幹部的'利益，由於我區房補工作滯後市裡一年多，隨著房價高漲，幹部職工對我區房補的關切不斷增多，截至今年10月底，我中心共收到房補諮詢420多條，中心均認真進行答疑，答覆率100%。
（五）轉變作風，提升機關作風效能
加強制度建設，是提升機關作風的重要舉措，今年年我們組織制定了辦文、辦會、人事管理、財務管理等一批規章制度，規範和加強內部管理，形成用制度管權、用制度管事、用制度管人的良好機制；同時，提早謀劃，開展黨的群眾路線教育實踐活動，堅持不等不靠、先行一步，在黨員幹部中開展了黨的群眾路線教育實踐活動預熱升溫，通過學習教育、徵求意見、走訪群眾等多種形式，有效提高幹部隊伍的整體素質和工作作風。截止今年10月底，累計開展徵求服務物件活動6次，走訪群眾和服務物件80多人次，徵求意見建議120條。
公司年度工作總結12
20xx年，我公司在市委、政府及主管部門的正確領導下，深入開展實踐科學發展觀活動，以“安全、高效、優質、文明”供水為目標，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實幹、不斷創新，努力實踐“三個代表”重要思想，“三個文明”建設取得了顯著成果。
一、以人為本，狠抓隊伍建設
1.內強素質，領導作表率。
公司不斷提高幹部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放鬆，始終把提高幹部職工的素質教育放在首位。公司黨總支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，帶動公司工、青、婦並結合“規範黨支部”建立活動，進一步完善了原有的規章制度，並提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員幹部要首先做到”，領導班子成員和黨員幹部必須在三個文明建設中起表率作用。
2.深入開展黨風廉政，反腐倡廉建設。
堅持抓教育、不斷提高黨員及各層管理人員反腐倡廉的自覺性。公司黨總支部和各支部堅持“三會一課”制度，公司的'大小會議也經常重溫“四大紀律”“八項要求”，常敲警鐘，防微杜漸。堅持抓民主管理和科學決策。對公司的經營方針發展規劃、資本運作、管理人員的選拔、大額資金的使用等進行反覆研究、論證，按照民主議事的原則，實行班子集體討論決定。建立和健全制度，落實責任。公司與各科室簽訂了《市自來水公司實施黨風廉政和反腐敗“一把手”工程責任書》。
3.繼續設立市自來水公司市民素質教育學校。
成立了相應的工作領導小組，制定了《xx學習培訓計劃》與《xx》，規定週二、週五為公司全體幹部職工學習時間，印發了學習資料x多份。舉辦了學習“四項監督制度”培訓班，開辦了一期學習“四項監督制度”宣傳專欄。
4.營造寬鬆的學習環境，建立激勵員工學習的長效機制。徵訂了各類報刊雜誌、學習刊物22種供廣大員工學習閱讀。
5.本月底，公司女工到市計生站進行婦檢，婦檢率達100%。
二、深入學習實踐科學發展觀，不斷提高供水服務理念
1.今年來，在各級黨委、政府和上級部門的部署下，開展了學習實踐科學發展觀活動，通過組織學習討論，寫心得體會，廣大員工對城市供水服務理念有了更高的認識，增強了服務意識和責任感。
2.不斷完善管理制度，降損增效，一方面加強輸差管理、降低供水成本和水損；另一方面，加強抄表收費；再者，加強對機關、個體的稽查，特別對洗浴、餐飲、洗車、旅業等用水戶的檢查。
3.加強內控機制，提高服務質量。一是不斷健全完善管理制度；二是成立了供水督查大隊。採取定期和不定期的形式、對各個崗位的學習、工作情況進行了100多次的督查，使供水企業的服務質量不斷提升。
三、常抓安全生產，防止安全事故發生
長期以來，公司就非常重視安全生產工作，成立了安全生產工作領導小組，全面落實安全生產的各項工作措施。特別是最近的強降雨天氣頻發，公司各領導高度重視，高度警惕，切實加強領導，全面防範安全事故發生。
加強教育，增強安全意識。公司對安全生產的宣傳教育，常抓不懈，定期或不定期組織學習安全生產的有關政策規定，崗位操作規程、安全生產事故教訓和季節性宣傳教育等，幫助廣大員工牢固樹立“安全第一”的觀念。
四、生產經營情況
1.安裝工程：x月新增管網x米，新增用水戶x戶。
2.供水：x月供水總量為：抄表量x萬噸，售水量x萬噸，售水收入x萬元，水費回收率達x%，水質綜合合格率達x%。
3.城區給水工程配水管網已完成安裝。
五、積極響應號召，配合市委、政府工作
1.派出下鄉指導員x人；
2.在植樹節活動中捐款x元；
3.在抗旱救災活動中捐款x元。
公司年度工作總結13
作為一個剛入職的新員工，雖然剛剛進入一個新的工作環境，周圍的一切都不熟悉，但我很快適應了這個環境，熟悉了這份工作，這將是我職業生涯的一個起飛點。我也很珍惜這一點，盡力做好這份工作。
以下是我這個月工作學習的回顧和總結。
第一，虛心請教，好好學習。
作為一個新人，我主要以學習為主，所以來部門後的第一份工作就是看圖紙，熟悉公司產品的'結構，控制流程。遇到不懂的地方，我會主動向領導和同事請教。
第二，遵守制度，服從安排。
嚴格遵守公司的規章制度，在此期間絕不遲到早退。我完全服從領導的安排，並嚴格執行。也主動承擔自己做不到的工作，努力多為領導和同事分擔工作，快速提升自己，勝任崗位。我總是問他們學徒的工作經驗。
第三，辭舊迎新，展望未來。
通過這一段時間的工作，我發現了自己的很多缺點和不足。比如和其他部門的同事溝通很少，處理事情的方法不夠成熟，經驗不夠豐富，無法統籌規劃。展望20xx年，除了聽從各級領導的安排，虛心向領導和同事學習，還要加強與其他部門同事的溝通，通過不斷的學習和總結，積累自己的工作經驗，逐步提高工作能力，更好地為公司服務。
總的來說，我對20xx年充滿了期待，我希望在20xx年，我們互相鼓勵，共同創造一片美麗的藍色海洋。
公司年度工作總結14
20xx年xx月，總公司舉行了全國櫃麵人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麵人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
一、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的檔案和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
二、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司檔案精神，面向所有客戶推出國壽＂1+N＂服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關係，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
三、從服務的本身出發，＂一切為了客戶著想＂，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把＂上門送賠款＂工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
（一）抓緊分公司下發的各類業管相關檔案的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管檔案及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客戶服務。
（二）配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的'開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支援及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
（三）以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽＂1+N＂服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費專案實施方案，保證此專案的順利實施。
2、保證＂兩鴻＂滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客戶的服務做＂好＂、做＂永久＂、做到＂深入人心＂，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽＂1+N＂服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，＂簡單的事情重複做，你就是專家；重複的事情快樂做，你就是羸家＂。客戶服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
公司年度工作總結15
這一年的工作結束了，對於過去的一年還是比較懷念的，在工作中有非常多難忘的回憶，這一年來我也是得到了非常大的提高，所以我堅持去做好了很多，一直以來我也是保持著認真的工作態度的，我來到公司確實不是很久，一年多的時間我接觸到的也僅僅是一點，我希望可以在接下來把這些做的更好，這一年來的工作當中我是比較客觀積極的，也經歷過非常多的事情，在這一點上面我願意去做好這些，我也很清楚工作，是自己的事情，馬虎不得，對於過去的一年我也總結一下。
在這過去一年的個當中我不斷的調整好自己的心態，也在學習更多的業務知識，我能能夠深刻的意識到這一點，作為一名xxxxx的員工這是我應該要有的態度，我會堅持去做的更好的，這一年的工作當中我也是調整好了自己的心態，雖然一年的工作已經結束了，但是還是能夠認真的去做好這些分內的職責，每天完成好日常的工作，我知道這些都是我應該要去完善好的，這一點毋庸置疑，我會繼續努力的去搞好自己的本職工作，對於過去的一年我總是能夠用一個最好的狀態去對待，xxxxx年的時間雖然過的很快，但是在工作的過程當中確實是努力了很多，完成了年初的工作目標，這是一個非常好訊息，值得高興，在這方面我應該要保持一個好的.態度。
對於過去的一年我做好了很多的準備，雖然一年來的工作已經結束了，但是還是能夠看到自身的進步和成長，作為一名xxxxx的員工，在這方面我應該要做好規劃，我學習更多業務知識，我知道我應該要往什麼方向發展，這些都是我應該要去做好的，過去的一年當中我也吸取了很多的經驗，作為一名員工我能夠隨時擺正自己的位置，這一點的時間雖然過去了，但是我會讓自己去接觸更多的東西，我應該要對自己的工作負責一點，和周圍的同事學習到了很多知識，這確實讓我感覺很充實，我也一定會繼續努力的，在過去的一年裡我也有一些做的不夠好的地方，這些是我應該要去糾正的，做一件事情不能三分鐘態度，我希望可以接觸更多的知識，這一年來出現的不足，我一定會認真的糾正，把更多的精力投入到到接下來的工作當中，我會堅持去做好自己分內的事情，努力提高自己的工作能力。
