公司年度工作總結【薦】
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們抽出時間寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什麼樣的？下面是小編整理的公司年度工作總結，希望對大家有所幫助。
公司年度工作總結1
一年來計劃財務部以xx財務工作為指導思想，緊緊圍繞xx業務經營中心為前提，以提高經濟效益為目標，狠抓會計業務基礎工作，強化財務管理，化解會計風險，提高會計核算水平。積極做好20xx年度轄內資金使用、統計、財務收支、非現場監管、反洗錢、賬戶管理、票據兌付跟蹤考核及非信貸資產風險五級分類，綜合業務系統上線會計核算等方面的工作。現將本年度的具體工作情況，簡要總結如下：
一、做好轄內資金使用工作
為了防止發生支付風險，計劃財務部負責轄內信用社資金使用工作，實現了全轄平穩支付，穩健經營。
二、認真做好上級行、辦事處及銀監局和政府部門統計報表的報送工作
財務部各種報表較多，上報時間要求嚴格，加上監管部門、人民銀行、地方政府的各項報表、材料、統計資料等等，工作任務較為繁重，但是我們克服了時間緊任務重的困難，精心安排，認真統算，加班加點，保質保量的完成了上級部門下達的各項工作任務。
三、強化對會計工作的管理和監督以及各項規範工作的落實
加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依，根據xx各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。發現問題及時予以糾正，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。我們每季度對全轄進行了一次格式化、作業式會計工作檢查，5月份xx組織人員對轄內基層信用社現金、空白重要憑證進行了全面檢查。6月份又對全轄的大額支現情況進行了檢查，使會計帳務有了進一步的規範和提高。
四、做好會計核算的指導、監督，嚴格控制各項財務指標，確保各項經營指標的完成
年初，我們按照市辦下達的經營計劃，對各社制定了全年經營計劃。並按月、按季進行認真的測算和分析，更好完成今年市辦下達的各項經營指標。
五、及時上報銀監局非現場監管系統資料報送工作，嚴控各項風險指標，化解經營風險
非現場監管系統是銀監局對農村信用社非現場監管的重要途徑，我們財務部按照銀監局“以防為主”的監管理念，組織各社學習對預警指標的計算和通過吸收存款，嚴控大額貸款，按月結息收息等控制預警指標和化解風險的手段。使各信用社在資本充足率、備付金比例、不良貸款比例、一戶貸款比例等資本充足率指標、流動性指標，安全性指標，效益性指標較上年有了很大的提高。
六、時刻做好反洗錢的宣傳防範工作，抓好信用社大額現金備案及上報工作
為提高反洗錢工作水平，規範反洗錢業務操作，xx省農村信用社大額資料業務上報系統開始應用，我們專門組織各信用社反洗錢領導小組，反洗錢崗位人員，多次召開專門會議和培訓，瞭解國際、國內反洗錢工作形勢，國家有關反洗錢的政策和法規，學習反洗錢的識別、上報工作，我們財務部每天對轄內基層信用社反洗錢資料進行錄入、稽核、彙總及上報。確保操作無風險。
七、按人民銀行賬戶管理系統的要求，嚴格稽核開戶手續
嚴把開戶稽核關，對於手續完備的，經稽核後錄入到賬戶管理系統中，再由市人民銀行進行稽核核准開戶。
八、認真做好專項央行票據考核兌付的跟蹤考核工作
我們財務部負責對票據考核兌付後的各項資料的具體測算工作。票據考核工作政策性強，我們每月每季末都要對資本充足率、不良貸款比例等項指標進行詳細的計劃和測算。儘管考核時間與月末結賬發生衝突，但我們還是做好了各項考核達標工作。
九、認真做好中和系統上線前的準備和上線後的會計核算工作
為了做好綜合系統資料移植工作，我們通過xx精心安排，加班加點，較好的完成了移植工作。因為我們理解有限，具體的核算工作還需要我們積極探索。
十、年度工作計劃
1、繼續完成財務、會計、統計、非信貸五級分類、財政快報、反洗錢、結算、改革及監測、各類報表的填報、彙總及上報工作，同時按月監測各項經營指標、績效考核完成情況，按季進行財務會計檢查。
2、計劃在1月末之前，完成賬戶聯網核查工作；在3月份進行一次“銀行卡”業務培訓，6、9月份搞兩次會計培訓及賽帳活動並按季做好格式化檢查工作。
3、積極配合網路中心完成“金信工程”各項工作。
4、根據“準確分類-提足撥備-做實利潤-資本充足率達標”的監管要求，針對信貸五級分類單軌執行的情況，做好來年呆賬準備、應付利息、其他資產減值準備的提取計劃，並按季度列賬，以逐步達到準備金提取的標準。
5、做好核銷工作。一是要積極配合風險管理部門加大呆賬貸款核銷；二是按照規章制度進行操作並對已核銷貸款做好相關賬務處理工作。
6、積極協調市區級財政對xx年年度風險準備金政策的落實工作，力爭補貼按時足額到位。
7、與國、地稅部門溝通協調各項稅費減免、納稅申報等相關事宜。
明年我們除了一如繼往的做好上述工作外，將全力以赴做好綜合系統的會計核算工作，以提高會計核算質量，還要開展賬戶管理、會計核算、費用列支、現金等檢查工作。我們堅信，只要我們嚴格按照省xx、辦事處及xx的指示精神，抓住機遇，克難奮進，開拓進取，團結務實，真抓實幹，就一定能夠取得更大、更好的成績。
公司年度工作總結2
時間又劃過了一年的日子裡，我們公司的每一個人都是有些惆悵的，惆悵在今年的計劃還有一些沒能夠完成，我也是這些惆悵的員工中的一人，不可避免的，計劃和完成度的差別讓我又成長了。在____年年初的時候，我做下來今年一整年的工作計劃，我以為自己可以如期的完成，沒想到到了年底這時候，我的計劃雖然完成了百分之九十五，但畢竟還是沒有完全完成，這剩下的百分之五，是我來年的努力方向，也是我需要改進的地方。
雖說計劃趕不上變化是沒錯，但這一年裡未完成的那百分之五，捫心自問，如果我再努力一點點，這部分是完全可以完成的，可是我卻因為勇氣的原因，有了懈怠的心理，最後導致這百分之五隻好留給來年了。通過做年度工作總結的這個機會，我反思了自己的這種勇氣的喪失，這是一種自己嚇唬自己的行為，也是一種變相的沒有擔當。面對這樣的行為，我在這裡做出承諾，來年的工作中，如果再出現這樣的心理，再有後勁不足的情況出現，我就打鋪蓋走人算了。作為小組長的我，如果不能勇敢地為組員做出優秀的示範，我又何必再幹呢？
這一整年的工作，雖不說完美，因為那百分之五的也有了不大不小的缺口，但整體來說還是可以的。我帶著我們組員，按照我年初的計劃，實現了千戶千成的初衷，在整個過程中還收到了客戶的一致好評，甚至有客戶前幾天還上門來感謝我們的幫助，這是我作為組長感到高興的一方面，也是我今年值得肯定的工作成績。今年我的個人業績也是可以算得上是優秀的，五百戶的任務，完成了六百多戶，這不得不說是一個不錯的成績，也是安慰我那百分之五未完成的良藥。我打算按這個方向，在明年的工作中繼續展開我的業績“拓展”，不僅要實現自己業績上漲，還要帶著我的組員不斷地奮進，爭取讓我們整個組都有一個質的飛躍。
回顧這一整年的工作，雖然我和我的同事首先看到的都是我們的不足和未完成，但整體來說，客觀地說，我們的成績還是不錯的。我個人的話，有不錯的業績，還有不錯的反饋，這些都是我應該客觀看到的事實。固然那百分之五是一個遺憾，但不能忽略了百分之九十五的成果而只盯著小遺憾去否定自己。我相信通過反思和改進，來年的工作一定會比今年好，那百分之五的未完成，說不定在來年可以全數完成呢？
公司年度工作總結3
xx年我很榮幸的來到xx公司這個大家庭裡。入職大半年了，在這期間感受到員工與員工之間的融洽與和諧，作為一個xx的員工，我能夠得到領導和同事們很多的幫助，心中不勝感激。我想未來的工作和生活會更加融洽，對我來說，xx公司是一個全新環保公司，接觸的人和事都是新的。作為員工，我會主動去適應環境，同時，也要將自己優秀的一面展現給公司，在充分信任和合作的基礎上，建立起良好的人際關係。除此之外，我還要時刻保持高昂的學習激情，不斷地補充知識，提高技能，以適應公司的快速發展。在工作中我可能會感到迷惑感到壓力，但我相信只要能端正心態，用十足的信心勇敢地走下去，就一定會取得成功。社會在發展，資訊在增長，挑戰也在加劇，我不僅要發揮自身的優勢，更要通過學習他人的經驗，來提高自身的素質。公司的發展就是我們每個人的發展，一萬年太久，只爭朝夕。因為我相信：人，可以消失，但不能被打敗，真正的失敗源於一個人自我放棄，放棄奮鬥、放棄努力、放棄夢想......永不放棄的人是不可能被打敗的。
我們雖無法選擇自己的出身背景，但可以選擇自己的道路，自已的命運。
孟子曰：天將降大任於斯人也，必先苦其心智，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。英雄從來都是在磨難中造就的，而對於困局，有的人淪為庸人，有的人則崛起為英雄，咱們大多數人都只看到別人的成功，而忽略成功者的創業歷程;飯，要一口一口的吃，路，要一步一步的走，功，要一點一點的成。成功與失敗本身就是同一個過程，跌倒，爬起來，再跌倒，再爬起來，沒有人沒有跌倒過，若最後一次跌倒爬起來了，人們就稱他為成功者，不管他曾經失敗過多少次，人們從來都是以成敗論英雄，這是大自然的法則。我進xx以來看到了不少同事們的努力和成功的過程，他們從一個最基層的職員升為專案經理，我相信他們的成功不只是機遇，而是能力和麵對困難的勇氣與態度，這都是他們應該得到的。
機遇、能力和態度，一個都不能少，但歸根結底，一切源於態度。在xx，我不僅學會工作的態度，也學會了做人的態度!今天的工作能力源於昨天的練習態度夠不夠，如果明天還沒有能力，那一定是今天的
態度有問題，常被當作不成功的藉口和機遇並非成功的必要條件。對於一個想要成功的人來說，他遲早會碰到機遇，因為他在不斷尋找機遇，也在創造機遇，同時不斷具備能力，如果態度端正了，遲早會具備能力，在xx，人人都有機會晉升，只要你具備了一定的能力，人們常說，機遇不是別人給的，而是自己創造的。
總的來說，在這大半年的工作中我得到了很多的收穫與成長，這些都是我以後寶貴的財富，當然也有不足之處，就是協調各方關係，人際交往，業務談判等方面需提高，後期會多多向公司同事學習交流，以便能夠更好服務客戶、服務公司!xx年已經結束了，我要在xx年的工作中更加努力的學習知識和積累經驗，不斷的提高自己的綜合能力，加油!
公司年度工作總結4
20xx年，對於xx企業都是艱難的一年。面對金融危機的嚴重影響，國內市場嚴峻的形式，xx企業團委在廠黨委和上級團組織的領導下，緊緊圍繞廠“減虧控虧”中心工作，切合實際，在開展青安崗活動中，堅持以“安全第一，預防為主、綜合治理”的方針，充分發揮青安崗在安全生產中監督作用，堅決杜絕團員、青工安全事故。無安全事故就是為企業降本增效。20xx年xx企業青安崗主要工作如下：
一、明確指導思想，加強青安崗組織建設
20xx年xx企業青安崗工作堅持以“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針為指導，緊緊圍繞xx企業“重傷和工亡事故為零；杜絕重大裝置事故、重大火災、爆炸事故、重大交通責任事故、重大危險化學品事故；年千人負傷率≤3%；職業危害監測率100%，合格率≥85%；事故隱患整治率100%”的安全目標為工作重點，以xx企業團委為總崗，在各支部設青安崗分崗，各分崗設青安崗小組，小組由組長負責，分崗設崗長，安全目標指標逐級分解，使各分崗開展青安崗工作和活動更有目的性、針對性。
二、提高安全意識，加強青工思想教育工作
從安全事故資料統計分析來看，團員、青工出現安全事故主要原因是對安全不夠重視，個人的自我安全意識、安全防護能力還有待提高，有些團員、青工抱著無所謂的態度和僥倖心理，正是這樣的態度和心理，使得少數團員、青工在工作生產中不能從思想上引起高度重視。因此，加強團員、青工思想教育工作是“青安崗”工作的重中之重。一方面青安崗工作要緊密結合本單位實際，制定較為詳細的學習計劃，有重點有步驟地組織廣大青工學習安全生產法律法規及本行業、本企業安全相關規章制。同時，注重加強對青安崗崗長、崗員對如何履行青年安全監督崗職責的教育培訓。要通過組織學習培訓，增長廣大青工的安全知識，增強團員青年的安全意識和做好安全工作的責任感、使命感，提高履行崗位職責的針對性和時效性。另一方面藉助團員青年思想活躍的特點，積極宣傳貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，努力促進青工參與安全管理，時時、事事注重安全生產監督工作。各青安崗分崗可充分利用黑板報、張貼標語、警示牌等方式，加大安全知識宣傳力度。對各類安全事故及時通報，認真組織小組分析，堅決做到“三不放過原則”。
三、創新工作形式，完善青安崗工作方法
隨著社會、企業的發展，青安崗工作也必須在保持優良傳統的基礎上，不斷開拓創新，適應新形勢下企業安全生產需要。青安崗的建設和管理不能僅僅憑藉青年團員的一腔熱情，還必須依靠過硬的安全技能和管理知識做保障。xx企業團委藉助xx企業環境管理體系和職業健康管理體系貫標機會，鼓勵團幹積極參與學習理論，通過理論結合實際使青安崗管理工作更上一個臺階。青安崗工作開展也不能盲目與閉塞，xx企業團委通過與安全環保部聯合巡檢的方式，加強青安崗與安全環保部資訊交流，及時瞭解團員、青工安全生產資訊，為青安崗工作開展更具針對性和目的性。
減少安全事故就是為企業將本增效，20xx年xx企業團委通過努力，圓滿完成xx企業安全生產目標，得到各級領導肯定。
公司年度工作總結5
xx年來，根據集團公司的總體發展戰略，管理公司業務重心重新迴歸到工程承包、工程管理，並逐步向國外市場轉移。這一年，在集團公司領導的關懷和各部門的支援下，管理公司同仁團結一心、共同努力、共克時艱，初步改變不利局面。目前，公司任務飽滿、人心思進、面貌一新，公司發展呈現可喜的局面。
一、一年來主要工作完成情況：
1、市場開發初見成效。xx年，在集團公司的大力支援下，通過全體職工的努力，管理公司逐步扭轉了不利局面，先後承接了廣州2330mw火電技術服務、印尼亞齊2110mw火電施工安裝總承包、印度烏茲平達4330mw火電技術監督與服務等專案，國內風電承接合同額1.27億元，順利完成集團公司下達的市場開發任務。
2、加強財務風險管理，盤活資金。根據集團公司的部署，管理公司安排財務人員摸清家底，核實帳務，對歷史遺留的問題進行專題報告，並多次和管理公司有業務往來的西北火電以及外委工程等多家單位溝通，取得理解和共識，加大資金回籠力度，有效降低了財務風險，改善管理公司財務捉襟見肘的困局。
在專案管理過程中，及時清理履約保函、投標保證金，並責任到人，嚴肅銀行賬戶管理紀律，理清並規範銀行賬戶。對應收、應付及其他應收、應付賬款進行清理，並將多年遺留問題提交專題報告及處理意見至集團公司定奪解決。
3、規範內部管理，重視人力開發。根據公司的情況，我們對組織機構進行了調整，使職能部門各司其職、各盡其責，加強本部和專案、專案和專案之間聯絡，盤活現有人力資源，鼓勵員工積極參加各類註冊證的取證工作，充分調動職工的能動性和積極性。
完善公司內部採購計劃，建全固定資產、低值易耗品及辦公用品購置程式，本著節約的原則，按部門、專案所需購買，避免浪費，做到購買、發放、庫存各類臺帳清晰。
配合集團公司完成三標一體稽核，修訂和完善《管理公司制度彙編》、《火力發電廠工程建設專案管理制度彙編》、《職工管理規定》、《職工薪酬管理規定》、《職工教育培訓管理規定》等制度，使工作有章可循、有據可查。
4、在建專案安全推進，業主評價良好。今年，管理公司承接的國內外專案達10個之多。目前，各專案均進展平穩，各項工作安全推進，基本和業主形成良好的互動局面，業主評價較好。但也有部分工程不盡人意，需要慢慢消化。
成立管理公司安全委員會，落實各項安全管理活動，加強安全資訊溝通，並組織各專案部認真開展“安保杯”勞動競賽活動，學習國網公司、省電力公司及集團公司安全檔案，要求自查評估安全風險，目前各項工作進展順利，安全在控。
5、黨建工作富有成效。以加強“三個建設”和“依法治企“為主線，落實集團公司各項黨務工作，推動公司改革，提升企業形象和品牌。
班子成員之間相互支援、彼此理解，講黨性、講大局、講原則，為公司發展出謀劃策、盡心盡力。同事之間團結一心，認真幹事，共同推動公司的各項工作。
國外專案單獨成立黨小組，充分發揮黨組織的戰鬥保壘作用和黨員的先鋒帶頭作用，在工作崗位上開展一名黨員一面旗幟活動，讓黨旗在異國他鄉高高飄揚。
二、形勢和問題分析
1、xx年單位形勢分析判斷
公司目前還沒有承接國內火電建設專案，從客觀現狀來看，xx年估計也很難有確定性的突破。根據公司的風險承受能力以及已積累較好的業績，我們將把風電工程的建設承包作為突破口。從目前來看，內蒙、新疆、寧夏等西部地區，風電專案還有很大的商機，因此，除外委工程外，公司自身也要加強這一方面的承接力度，逐步培養自有的風電建設管理人才。
公司年度工作總結6
光陰如梭，平凡的20xx，在匆匆度過。我的20xx，有過順境的喜悅，亦有過有過逆境的艱辛；有過專案驗收後的興奮，亦有過研發艱難中的困惑；有過收穫成功後的歡樂，亦有過體驗失敗中的苦澀。20xx，我們在荊棘中前行，排除萬難，不為艱險；20xx，我們仍要在磨礪中成長，合作互助，共贏天下。
20xx年，自己最喜歡的一句話。我們應該學會往前看，往前看是為了讓我們知道進取，不會老是停留在自己的功勞簿上沾沾自喜，停滯不前，而是要從零開始，繼續奮鬥；我們更應該懂得往後看，往後看是為了讓我們學會珍惜，不要總是奢求別人的所擁有的，而無視自己所最寶貴的，而是要腳踏實地，穩步前行。
20xx年，公司作為省內醫療行業徵集解決方案的提供商，我們的目標是為客戶提供更加高效，優質的服務。作為研發部的一名管理人員，個人工作目標是要除了要實現工程專案高效完成，產品質量穩步提升，客戶服務及時響應以外，還是實現建設優秀的研發團隊，協調好部門間的溝通問題以及實現自身綜合素質水平的穩步提升。下面我對其做逐步論述。
年初的時候，我們擁有一支Herp組的研發團隊，擁有5名研發人員，負責Herp產品的研發工作。現在我們擁有一支門診組的研發專案團隊，擁有5名研發人員，3名實施人員。一年來年初的團隊人員，只剩下我和趙子龍兩名，主要的業務系統，也從Herp系統轉變為門診相關係統。值得慶興的是我們現在仍然是一支非常有戰鬥力的團
公司年度工作總結7
20xx年已成為過去，過去的一年，是不尋常的一年，也記載著我們過去的一點一滴。在迎接20xx年新任務、新挑戰之時，現總結過去一年技術質檢部的工作如下：
20xx年，在公司“以加工為主，堅持自主品牌的戰略思想”的引導下，以及watsons、百佳、迪斯尼、T&J等加工品牌的牽引，為公司的經營運作走上了快車道。作為承擔公司技術開發和質量控制的職能部門，我們全體成員仍然保持原有的團隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質量方針為指導中心，並且堅持貫徹ISO質量管理體系，一年來，部門各項工作有條不穩的進行，主要有以下方面的工作：
1、技術開發方面：
在公司副總、劉總工程師的帶領下，在技術和質檢有人員的配合下，圓滿的完成了各品牌新產品投放市場前的試驗工作，全年共計完全成小樣的試驗工作400餘批次，質檢部門也能對試驗的小樣及時地進行各項指標的檢驗，做到日事日畢，以求能使生產更順利地進行，為產品的質量奠定了良好的基礎，使新產品能夠達到合格出廠。但由於產品種類呈多樣性，也給技術開發的工作帶來了不少的困難，為此，技術人員不辭勞苦，一絲不苟，在受到種種因素影響的情況下，戰勝困難，產品試驗的難關一一被克服。
2、新產品的送樣以及檢驗：
為使產品的質量更加得到保證，須把新產品送往上級質檢部門進行檢驗，20xx年累計往市檢驗所和衛生防疫站送樣67批次，並對送檢結果和自檢結果進行對比、分析，從而更好的發現產品中存在的問題，對產品進行改進，優化了產品質量。
3、加強了部門各工作崗位的管理和培訓工作：
部門今年在人員趨勢於穩定的時候，適當加強思想溝通工作，使人員的工作態度向工作的轉變，發揚工作熱忱，把生產的輔助工作做好，全年部門各崗位無出現事故和客觀性錯誤。同時，加強各崗位相互間的在職培訓工作，使部門各人員都掌握多種技能，做到一專多能，彌補了工作量大時人力不足的缺陷，保證了部門工作的正常運轉。
4、在生產流程的控制方面：
嚴格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監控。生產能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強與生產部、供銷部等部門的溝通工作，排除資訊不符現象，產品控制過程質做好質量檢驗記錄，實現生產過程中產品的可追溯性，以顧客為主，為產品的售後服務工作打下了良好的基礎；在產品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要採取全面的質量管理方式，包括工作質量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產過程、而且向前後兩側延伸，包括對產品的設計、生產、儲存過程的監控，來提高產品的質量；加強生產場所的現場監督，對生產場所的監督主要是對現場的衛生環境的管理，環境的好壞對產品質量的影響甚大，為此，加強作業場所衛生的管理，每週對生產車間的空氣進行抽檢，及時瞭解各車間的空氣環境，減少對產品質量的影響。
技術質檢部今年的目標是：顧客滿意度85%以上，在用檢測儀器合格率為100%，且檢測儀器均在合格有效期內。技術質檢部在今年的質量體系運作中，能嚴格按照相關體系檔案做好各項工作，對產品生產過程我們嚴格按相關檔案做到嚴格把關，對出現的不合格項及時通知生產部，分析原因，並採取糾正措施，凡出現產品不合格，對產品質量每月進行統計，再針對主要不合格內容制訂糾正預防措施；對客戶的投拆的處理要求有糾正預防措施，而且這些措施均得到了有效的實施。因此確保了今年生產中的產品質量穩定，客戶反映良好。產品質量安全作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質量的產品品質，才能經受得市場的考驗。
作為為生產服務、為產品服務的技術部門，為適應快速發展和全球化競爭的時代，以及不斷變化的外部環境，我們必須及時更新日益增加的、更復雜的技術，來適應產品多樣性、複雜性和創造綜合的管理系統，需要極其應變的意識和應能力的人才隊伍，而且，這種變化在以持續增長的速度發生，作為技術質檢部門，隊伍的持續的個體發展的需求應該得到企業的充分認識，建立學習型隊伍已成為我部門的戰略決策；為適應激烈的競爭環境，需要建立一種全新的、現代化的核心。在進行流程再造和技術創新的時候，需要通過提高產品質量、提高顧客滿意度，這些也成為我部門明年的計劃和相關培訓的目標。
展望新的一年，我們將不斷地提高自己，做好生產和質量的指導工作，開展質量意識教育以及培訓工作，繼續制定和完善質量管理檔案，按照制定的部門目標，腳踏實地的完成各項任務；及時學習更新，以使應用的管理方法更加科學化、合理化。並堅持以ISO為目標的質量管理方法和政策，繼續加強與各部門間的溝通與合作，促進相互瞭解與協調發展。產的一年，技術質檢部的全體人員，將繼承以往積極向上的工作熱情和團隊精神。為了目標的實現，我們已經做好了迎接新挑戰的準備。
最後，在春節來臨之際，祝大家身體健康，閤家幸福！
公司年度工作總結8
xx縣xx汽車運輸有限公司，成立於20xx年6月9日。一年來，公司始終堅持強基礎、抓開創、拓發展、鑄輝煌的奮鬥目標，圍繞經濟效益中心，著力產業拓展，做強基礎、強化隊伍，促進公司創新和可持續發展，為經濟建設作出了一定貢獻，現總結如下：
一、運輸工作：
通過一年努力，現已有運輸車輛6輛，主要品牌為大運，歐曼，陝汽等。總資產註冊資金200萬元，員工15名。經營跨地市以上線路100餘條，線路遍及江蘇、安徽、河南、河北、湖南、湖北、山東、上海、浙江等省市，日運輸負荷200噸以上，年營運額100多萬元。除去支出，年利潤10多萬元，
二、安全管理：
安全是我們運輸企業的生命，為此我司的安全工作始終堅持安全第一、預防為主、綜合治理的方針，工作一絲不苟、一著不讓，安全日常工作嚴謹有序：加強全員的安全培訓，對全體員工進行了崗位再教育培訓，開展形式多樣的安全宣傳及安全文化宣傳;完善安全管理組織機構，健全安全組織網路，明確安全一崗雙責職責，並層層分解安全目標，簽訂責任狀;健全車輛一車一檔檔案;落實各類安全管理制度，包括駕駛員安全管理制度、長途駕駛員休息制度、安全例會制度、安全生產監督檢查制度、安全生產獎懲制度等;行車前，停車後，車輛都要進行例行檢查保養制度，發現車、件隱患及時排除解決，不開帶病車、危險車、鬥氣車，確保安全無事故。
按要求足額提取安全生產經費，規範使用渠道;加強車輛衛星定位監控管理力度;制訂並實施各類應急預案;成立了安全標準化建設領導小組，並組織由安全、運務、財務、辦公室組成的專門力量對照安全標準化的要求，加強安全管理、完善以往工作的不足，對照建設標準逐條逐項過堂，經過梳理，發現了安全管理中的缺欠，並及時進行了增補、完善。經過抓安全、講安全、安全工作成效明顯，全年行車無事故，一年來，安全標準化建設工作取得可喜成效，並已將標準化建設納入正常工作機制，警鐘長鳴，建立長效管理。
三、建立健全檔案管理制度
我公司按照要求建立了營運車輛檔案、管理人員檔案及叢業人員檔案，實行一車一檔、一人一檔、一事一檔，並配置了檔案櫃，方便了工作，方便了管理，提高了運輸工作效率。
四、精神文明及服務工作：
繼續深入開展滿意在車廂、文明在交通主題實踐活動，引導駕乘人員增強為民服務意識，以更加熱情的態度對待客戶，當好交通文明使者，文明經營，規範經營，對客戶投訴事件及時處理，及時回覆，增強服務意識，敦促管理人員為一線生產提供良好的後勤服務保障。
一、物流費用。
物流費用控制是一項重要的工作，要用合理的物流成本去實現高效、高質量、高附加值的物流業務是一件很難的.管理工作。而我司的物流結構模型是“總部集中制”，因此控制物流費用，總部必須有一套完善的物流規章制度。
通過它來控制各分公司的物流指令下達、物流配送作業，從而控制物流費用。20xx年的物流費用相對往年來說比較合理，整體費用有所上升降。表現在以下：
1、配送費用：隨著公司銷售量的增長，物流費用的絕對值有所增長，但是物流費用與銷售比整體有所下降。
2、倉儲費用：銷售量的增加，倉庫費用也在增加。隨著生產規模的不斷擴大，公司對原材料的需求也越來越告，進而對倉儲的需求也越來越高，因此今年的倉儲費用增加，但是與銷售額的比值十下降的。
二、物流配送
1、物流配送是銷售物流中的關鍵環節之一，配送時間的及時性，貨物的安全性是物流配送作業質量的直接表現。
在20xx年，我部門狠抓到貨及時性的考核，嚴格按照物流流程的有關規定做到及時、準確、高質量的配送。在這種嚴格的要求下，我部門從上到下都緊張起來，全力做好公司的物流配送，加強配送市場的管理，實施每票貨物的跟蹤，並把跟蹤資訊及時反饋到物流經理。
每月及時召開回顧會議，對上月出現的問題及時總結。第八年我部門的配送準時到達率99.37%，運輸資料回傳及時率99.62%、回單完備率99.74%，貨物損失率為0。退貨時間的及時性也比xx年有提高，大部分退貨商品都能在一週內返回。
2、在貨物配送中也遇到一些問題：
a、客戶單據的簽收蓋章;
b、配送嚴重超時導致客戶銷售損失的彌補問題;
三、倉庫管理
1、20xx年年各倉庫庫存大量增加。因為公司生產規模擴大，發展速度很快，因而倉庫平均庫存大大增加。出入庫數量也增加，如此大的業務量勢必給倉庫管理帶來很大的不便。
2、20xx年倉庫管理從兩方面著手，即倉庫日常維護管理和倉庫資料資訊管理。在倉庫日常維護管理方面，要求保管員每日打掃庫內衛生，調整倉庫貨物的堆碼，使倉庫貨物整潔乾淨，提高倉庫面積的使用率。
在有條件的情況下，對部分物品，如維修物料、小禮品、宣傳單等推廣使用貨架管理，現在倉庫已在使用貨架管理，使用後反映比較好。同時，部門不定時到倉庫進行檢查，督促保管員加強日常的維護。
在資料資訊管理方面，要求倉庫與統計每日核對庫存帳，統計與我司指令下單人員核對每日的指令，倉庫每週實物盤點。為了加強庫存資料的管理，從10月份開始，每月寶供必須做庫存分析。
四、資訊系統管理
資訊起到連線各物流環節的橋樑作用，如運輸資訊、配送資訊、庫存資訊、物流市場資訊等。運輸資訊，僅指幹線運輸，在八年，經常與總部及物流公司電話聯絡貨源資訊，並把資訊反饋到分公司，讓分公司掌握貨物在途情況，提前安排貨物的銷售，更有利於銷售業務。
配送資訊，物流公司每日跟蹤貨物的配送在途情況，及時把真實的資訊反饋到經營部和我這裡，這樣加強配送在途的跟蹤，更能掌握貨物配送情況，出現問題後能加快處理速度。
庫存資訊，保證庫存的準確性是根本，因此要求物流公司每日核對庫存，使庫存實物與電腦帳、手工帳務必一致。準時給分公司傳送庫存日報表。
物流市場資訊，這是瞭解物流市場動態的資訊之一，經常蒐集有關物流資訊，如運輸價格、貨站經營狀況、物流公司狀況、國家物流方面的政策法規等。有了這些資訊更能使我們調整物流策略，制定物流工作計劃。
五、20xx年工作目標
新的一年，我部門的工作目標如下：
目標1：出入庫準確率達到99.5%，控制積壓庫存，加快資金週轉。
目標2：採購貨物做到質優價廉，滿足客戶需要，降低採購成本。
目標3：縮短進貨週期，避免航空貨運，控制物流成本。
目標4：不斷學習物流採購專業知識、加強產品培訓、參加相關技術培訓。
認真負責是每一個庫管員的基本職責，合理控制庫存數量，特殊貨物採購到貨後，及時督促訂貨人員將貨物出庫是庫管員責無旁貸的工作內容。良好地控制庫存的保持水平，使庫存既不發生匱乏，也不會發生停工待料以及無法交貨的情況，避免存貨數量過多而導致資金積壓、週轉困難和增加利息、進而造成持有成本的負擔。
採購成本關係到公司銷售利潤的增長點，採購質量的好壞直接關係到工程驗收的進度、客戶滿意度。我部門的工作重點是明確採購的工作內容：一是適時適量保證供應;二是保證貨物質量;三是費用最省;四是管理協調供應商、管理供應鏈。我們將會從供應商管理入手，合理評估供應商，產品質量、賬期、準時到貨、售後服務都是考評的要項，不斷推陳出新。
物流成本是大家不太注意的一個隱形成本，往往被忽略不計，其實物流成本佔據了貨物成本較重份額，利潤在此又損失了一部份。提前做出採購計劃，合理規劃採購專案。《請購單》的填寫勢在必行，請公司各部門給予配合，型號、規格、需要到貨日期、有無特殊要求都需詳細填寫。避免到貨後在庫記憶體放時間過長，影響售後服務。
公司年度工作總結9
20xx年，民進鄖陽師專支部在民進十堰市委會、鄖陽師專黨委和統戰部的領導下，圍繞十堰市和學校的中心工作，積極發揮作用，認真履行職能，在各自的崗位上努力工作、積極進取、樂於奉獻，取得了顯著成績。
一、立足本職崗位建功業
我支部會員在認真完成教學工作的同時，積極從事教科研工作。共發表學術論文11篇，獲得省政法委、省法學會重點課題研究資助專案一項，獲得鄖陽師專重點科研專案一項。鍾俊撰寫的論文《論法院院長在提高司法公信力中的作用》獲第七屆“法治湖北論壇”三等獎，另一篇論文《提高法院公信力是確立法律權威的重要路徑》獲第八屆“中部崛起法治論壇”優秀獎。
祝東江老師積極進行科研學術創作，編輯出版三本翻譯方向學術著作：《英漢互譯基礎》、《英漢互譯應用》和《實用英語翻譯》(被確定為“高等院校十三五系列規劃教材”)。
二、積極撰寫提案，履行參政議政職能
支部會員20xx年共撰寫提案8件，向師專黨組提出意見和建議五份，三份被採納；參加民進市委會提案調研活動和“社群矯正”專案調研活動2次。
三、用自己的才能和智慧服務社會
肖鋒老師20xx年7月，先後參加由十堰市五創辦，市林業局，市廣播廣視臺主辦的《十堰第二屆森林音樂會》首場演出，表演二胡獨奏《葡萄熟了》；由十堰詩書畫學會主辦的赴浪河鎮中學慰問演出，表演二胡獨奏《漢江暢想曲》；20xx年8月，參加十堰交通音樂臺“本土音樂堂”節目錄制，介紹鄖陽師專民樂團成長曆程及個人藝術經歷；20xx年9月，再次參加由十堰廣播電視臺，十堰林業局主辦的《十堰市森林音樂會一內修人文篇》，表演二胡二重奏《洪湖隨想曲》，絃樂四重奏《夢駝鈴》；20xx年12月，應湖北醫藥學院邀請，擔任“高雅藝術進校園”一一音樂會民樂合奏指揮，並表演二胡，鋼琴，大提琴三重奏《梁山伯與祝英臺》及二胡獨奏《戰馬奔騰》。以上活動均受到觀眾歡迎並獲得成功。
張慧明老師擅長油畫、素描、色彩。20xx年繼續利用自己的繪畫技能服務社會。20xx年1月，為上庸博覽園創作了20多個平方的繪畫作品《一切為了南水北調》，受到竹山博物館領導好評；20xx年3月，為房縣“洲際”裝飾公司製作了10多個平方的牆繪；20xx年6月，為十堰市陽光國小實驗室製作了16個平方的牆繪作品，深受學校領導老師的羨慕和讚賞；20xx年11月，為香格里拉“愛美昔”工作室製作了30多個平方的牆繪；20xx年11月，為桐樹溝村委繪製了100多個平方的“核心價值觀”主題牆繪；目前正在為“聚雅閣”酒店製作《鬆》、《竹》、《江南水鄉》等牆繪作品。
我支部的兩位英語教師祝東江和江金波，運用英語專業知識和翻譯技能，積極從事社會服務。為武當山旅遊經濟特區、神農架林區、十堰泰祥實業有限公司、東風汽車公司、太和醫院、十堰電視臺、湖北丹傳公司、武當山國際武術學院等單位提供翻譯和人員培訓，很好的發揮了高校高技能人才服務社會的專業職能，創造了很好的經濟效益和社會效益。祝東江老師20xx年3月至6月，擔任湖北丹傳公司翻譯人員，協助培訓員工、進行國際貿易談判；20xx年3月至7月；擔任武當山國際武術學院大學英語教師，很好完成相關教學工作；20xx年11月，幫助神農架世界自然遺產提名地申報工作，完成相關翻譯和資料稽核。江金波老師20xx年2月至12月，擔任武當山國際旅行社英語導遊，協助培訓員工、進行國際導遊服務；20xx年9月至12月：擔任武當山國際武術學院大學英語教師，很好完成相關教學工作。
黃亞紅老師20xx年8月至12月，承擔鄖陽師專國培計劃(20xx)農村幼兒園骨幹教師置換培訓專案班的培訓管理及2場專題講座，培訓物件為十堰市各區、縣幼兒園教師共95人次。
另外，積極參加民進十堰市委會組織的各項學習、培訓及活動。在組織建設方面，也取得很大成就，在鄖陽師專校領導的大力支援下，我們終於有了支部辦公、活動室。
總之，無論是在本職工作崗位，還是在參政議政、社會服務等會務工作等方面，民進鄖陽師專支部會員都做出了顯著成績，因此被評為“民進全國先進集體”。20xx年也還存在許多不足，我們將努力克服困難，爭取來年做得更好。
公司年度工作總結10
20xx年是公司跨越式發展關鍵的一年，也是公司戰略發展中承上啟下的一年。過去的一年裡，在市委市政府正確的方針指導下，公司全體員工發揚團結拼搏、開拓進取、轉變觀念、勇於創新的精神，通過強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量，開源節流，克服了市場行情不穩、資金來源緊張、原材料供應短缺等困難，取得了較好的成績。現將20xx年工作做如下總結。
一、生產經營情況
今年共完成鋁鑄軋卷產品產量x噸，比去年同比增長x%；鋁錠產量x噸，同比增長x%；共實現銷售收入x萬元，比去年同期增長x%；實現利稅x萬元，比去年同期增長x%。
現有員工隊伍x人，員工平均工資達x元/月，比去年同期增長x%。
二、主要完成的工作
1、以人為本、搭建平臺、構建和諧企業。
“以人為本”是企業永恆的經營之道。員工是企業的財富，只有真正的關心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發揮主觀能動性，為企業創造財富。公司始終堅持“以人為本”的經營理念，以改善和提高員工的工資福利待遇，將員工打造成為對公司對社會有用的人作為自己的使命，一方面大力發展經濟，提高物質基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長，員工的月平均工資已由去年的x元增長到現在的x元，公司還為員工繳納了養老保險和醫療保險，為員工解決後顧之憂。另一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營造和諧的企業環境。
加強黨組織建設，發揮黨員幹部的模範帶頭作用。公司黨支部新發展了三名入黨積極分子，通過政治理論學習，他們的思想認識和管理水平有了明顯的提高，在實際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門做起、從點滴做起，處處起到表率作用。
公司組織開展一些有益員工身心健康的活動。如“推鋁錠勞動競賽”、“迎新年體育活動”等。通過比賽既煅煉了身體，陶冶了情操，又加強了交流，加深了感情，促進了團結，提高了隊伍的凝聚力，營造了一個健康和諧的企業環境。
2、加強隊伍建設，提升公司競爭力。
隊伍建設是企業經營管理的重中之重，公司自成立以來，培養出一批志同道合、真抓實幹、敢於管理、擅於管理的幹部隊伍，和一批愛崗敬業、不畏辛苦、任勞任怨、積極向上的員工隊伍，正是在這些幹部員工的努力拼搏下，公司得到了健康快速的發展。今年，公司繼續加強隊伍建設，努力提高幹部員工的思想水平和綜合素質，提升公司的競爭力。
加強幹部員工的思想素質教育，引導員工從大局出發，向前看，向遠看，樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。尤其是提高中層骨幹的業務技能和管理能力，使他們成為公司發展的中堅力量。今年x月，公司推薦xx等六位同志參加由xx大學emba俱樂部主辦、xx高階講師xx講的《做最好的中層》幹部培訓，培訓結束後又組織全體員工分享和學習這次培訓內容。通過培訓，幹部員工的綜合能力和思想認識有了很大的提高，工作積極性、整體凝聚力得到加強，為公司進一步的發展打下了堅實的基礎。
3、完善規章制度，嚴抓貫徹落實。
規章制度是企業健康發展的保證，公司結合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規章制度和政策，確保了公司的健康發展和業務的順利展開。公司針對一些內部存在的問題，修訂了《安全生產管理制度》、《員工獎懲制度》、《出差人員報銷制度》、《請假管理制度》等，通過這一系列的措施，公司規章制度的執行力度明顯加強，保證了公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成了公司佈置的各項任務。同時加強了幹部員工的責任感和緊迫感，使工作差錯急劇的下降，確保了安全質量，受到客戶的好評，為進一步拓展市場創造了有利條件。
4、開源節流，創造效益。
公司積極採取有效措施，做好開源節流工作。一方面全力拓展市場，通過相互競爭把鋁鑄軋卷加工費從每噸x元提高到x元，另一方面加強內部成本控制，節省開支，取得了很好的效果。首先，加強人工成本控制，實行工資制度改革，獎勤罰懶。車間工人基本工資從x元降到x元，同時把產品提成工資增加，這樣可以提高工人勞動積極性，減少生產期間請假的現象，又能在非生產期間降低公司勞動力成本支出，減少因長時間停產造成虧損的風險。通過此項措施每月可以節約工資成本x元，工人工作效率也得到了提高。其次在管理費上嚴格控制，大力壓縮非生產人員配置，後勤人員多是身兼數職，從去年的x人減少到今年的x人。第三，公司進出貨物運費總支出每年接近x萬元，為節約開支，公司與周邊縣市資訊部加強合作，運費從每噸x元，最低時談到x元，僅此一項每年可節約開支x萬元。第四，教育員工從自身做起，從點滴做起，提高主人翁精神和節約意識，開展節能降耗，努力降低生產成本。最後在業務招待費上，本著花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則，採取一切措施，避免不必要的開支。
5、大力加強市場營銷工作。
公司加強對原有客戶的維護工作，在跟大客戶xx鋁業有限公司繼續合作的同時，新開發xx等新客戶，通過溝通與原來關係不睦的xx重新開展了業務，增加了市場份額，在保證產品市場佔有率的情況下，加工費也得到了提升，對增加企業效益產生了積極的影響。
供應方面：通過談判與xx股份有限公司簽訂了鋁錠長期供貨合同，解決了公司原材料的供應的難題。同時繼續與xx以及xx的客戶保持合作，全力保障公司鑄軋生產線的正常生產。
6、加強資訊化建設，提升公司形象
資訊化代表了企業管理深遠的思維方法和態度的改變過程，配合了資訊和資金投入的管理體系，達到最有效的管理和盈利的一個過程。企業網站不單介紹自己企業的產品，更重要的是作為介面讓客戶進入網站，進行業務交流，另外建立以電子信箱為基礎的通訊系統，作為內部通訊和對外溝通的主要工具。公司網站內容不斷得到更新，使新老客戶更方便快捷的通過網站及時瞭解公司動態，更好的開展業務合作。同時通過在xx等網站釋出公司供求資訊，尋找潛在客戶，提升公司形象，提高公司知名度。
7、技術創新活動
創新是企業核心競爭力的源泉，正日益成為企業生存和發展的動力所在，全面提升企業的創新能力已經成為當前企業的首選。技術創新型企業是把企業競爭從單純的生產競爭和營銷競爭擴充套件到技術創新的競爭，把技術創新作為企業的核心職能。
公司鼓勵員工在生產實踐中參與技術改造和技術創新活動，凡是對節能降耗、提高生產效率、減少工人勞動強度等方面做出貢獻者，將給予重獎。今年x月份公司對“冷卻水溫度自動控制系統”發明者給予x元的獎勵。今年x月，公司技術創新專案“迴圈冷卻水溫度自動控制系統”、“鑄軋生產線鋁液除氣裝置”、“熔煉爐節能改造”等五項技術已經通過了國家智慧財產權局專利申請，這標誌著公司在技術創新方面已經邁出了可喜的一步。
8、專案資金申報
針對公司發展情況，結合國家對再生金屬迴圈利用企業的扶持政策，今年主要申報了“生產力促進中心國家配套資金專案”、“xx省特色產業中小企業發展資金專案”、“xx市創新團隊帶頭人專案”、“中小企業國際市場開拓資金專案”、“大學生就業實習補助資金專案”等，其中“生產力促進中心專案”獲得國家資金扶持x萬元。
9、質量管理體系
為不斷完善質量管理體系，滿足相關方明確的和潛在的＇需求，秉承以顧客為關注焦點的理念，向顧客提供滿意的產品，同時為了提高企業員工群體的質量意識和企業的競爭能力，公司決定選用xx國家標準建立質量管理體系，並依此編寫了《質量手冊》、《程式檔案》、《一般性檔案》等，保證質量體系管理滿足顧客要求，並持續改進。
10、固定資產投資
今年公司共完成固定資產投資x多萬元，其中主要有生產力促進中心專案建設投資，職工食堂擴建工程投資，新建鋼構廠房x多平方米，做地坪x平方米，新建精煉鋁錠生產線一套，新進鑄軋卷生產線用鑄軋輥一對，另購置x噸壓塊機、x噸地磅各一臺，叉車、農用車、辦公用車各一部。
11、取得的榮譽
20xx年公司榮獲“xx屆企業品牌百強單位”、“全國aaa級信用單位”等稱號，公司董事長榮獲xx等榮譽。
三、存在的不足
1、員工的思想水平和綜合素質有待提高。
隨著市場競爭的加劇，客戶對員工提出了更高的要求。由於公司人員變動較大，新員工較多，員工的培訓工作有待加強。
2、幹部的管理水平和業務技能有待加強。
中層管理人員的工作經驗、業務能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續發展的需要還存在一定的差距。
3、規章制度的落實還不夠全面到位。
公司各項規章制度都已建立，並在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由於規章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規章制度和操作流程作業。
4、安全工作出現的問題
今年公司陸續出了幾次工傷事故，其中x月份操作工xx被鋁水燙傷給公司帶來了較大損失，主要責任是員工未按規定穿工作鞋，部門負責人未盡到監管責任。
5、市場營銷手段還要進一步創新。
公司供應銷售工作雖然取得了一些成績，但沒能取得更大的突破，由於客戶較少，可供選擇的餘地不大，有時難免會受客戶所制約。隨著市場競爭的殘酷性在加劇，只有及時解決市場營銷的創新和有效手段問題才能更進一步的擴充套件業務，掌握市場的主動權。明年在繼續保證現有一條生產線鋁板銷量的基礎上，將加大非標鋁錠的生產和銷售。
6、資金短缺問題有待解決
今年由於受資金短缺的限制，對生產的連續性造成一定的影響，使生產成本居高不下，影響到公司整體效益。明年追加貸款如能按期到位，將有效緩解資金困境。
四、20xx年工作計劃
1、加強管理
實行定崗定責，誰出問題誰負責的原則，嚴格執行責任追究制度，使待遇與責任掛鉤，把各項工作理順。
公司將進一步的完善績效考核制度，明確各部門人員的工作職責，全面提升各部門的工作動力，力求切實可行地把績效考核制度推行下去，同時更進一步地落實激勵、薪酬、福利、獎罰、考核相結合的待遇模式。
2、計劃再上一臺鑄軋生產線
在融資計劃順利的情況下，力爭再上一條鑄軋生產線，可以降低生產管理成本，提高利潤率，產量、產值可以增加一倍，提高市場份額，擴大公司影響力。
3、鋁板二期工程規劃
計劃在xx年實施冷軋生產線準備工作，冷軋上馬後將使產品附加值得到提升，同時公司產值將會大幅度增加，力爭年產值達到x億元。
3、生產力促進中心建成投入使用
根據生產力促進中心申報承諾，該中心投入使用後主要設定資訊服務、管理諮詢、人才培訓、產品檢測、技術研發和技術推廣等。計劃為園區和周邊地區進行xx，每年創造利潤x萬元。
4、xx收購
xx物資回收公司的業務範圍將擴大，力爭年產值達到x萬元，實現利稅x萬元，比上年同比增加x%。
5、成立煤炭營銷公司
為了充分整合資源，實行多元化經營，計劃成立“煤炭營銷公司”，實現銷售收入x萬元，創造利稅x萬元。
6、注重節能降耗
現有煤氣發生爐適用於兩條鑄軋生產線，公司目前只有一條，屬於“大馬拉小車”，煤氣損耗較大。經過改造後可以節約煤炭x%左右；車間開展節能降耗評比，技術創新，出臺獎勵政策，力爭生產每噸鑄軋捲成品燒損、能耗下降x%左右。
7、多方融資
明年公司貸款額度增加，資金緊張狀況有所緩解，但如果新上專案和成立煤炭公司，融資力度還要加大。在爭取政府資金支援和銀行貼息及無償補助等方面加大力度。
8、人力資源管理
一個企業的生存和發展，都離不開企業組成的最基本元素——人，如何留住人才，培養人才是一個企業能否長久的關鍵。根據公司明年的發展，計劃招聘專業技術人員x人，業務員x人，辦公室人員x人，車間操作工人x人，員工的招聘和培訓工作將作為後勤管理的重點。
一元復始，永珍更新！20xx年即將過去，新的一年又將來臨，新起點，新徵程，新氣象，新發展，在步入20xx年裡，公司全體員工將繼續發揚團結拼搏、開拓創新、迎難而上、盡職盡責的工作作風，樹立科學發展觀，居安思危，奮勇爭先，堅持和把握好企業的整體利益及發展方向，以高度的責任感和強烈的事業心，百尺竿頭更進一步，再攀新高峰，確保實現20xx年目標產值x億元。
公司年度工作總結11
時間在不知不覺中就度過了一年的時間，現在我依然是對自己工作充滿了動力，作為一名員工我渴望能夠得到認可，能夠得到上級的認可，能夠得到同事們的認可，在過去一年的工作當中我認真的了，我也努力了，我相信在即將到來的20xx年我會更進一步，用心做好這些相關的工作，不斷的挑戰自己，工作上面進一步的加強自身能力，這是應該做好的，我希望能夠通過緊張的工作提高自己能力，在下階段的工作當中繼續努力，現將20xx年工作總結一番。
一、20xx工作經過
在工作當中我是一個有方向的人，有正確的方向指引著前行，讓我不斷在路上收穫，這種感覺非常的好，過去一年來在工作當中我踏踏實實，雖然有的時候會有出現一些問題，但是那些都不是什麼問題，在工作當中只要是能夠解決的事情那都不是事情，我能夠有規劃的去落實好每一件事情，在工作當中做好相關的規劃，我也相信在下階段的工作當中我能夠保持下去，我對自己的要求很高，過去一年來，我謹小慎微，我知道有些事情一定要注意細節，細節是非常重要的，不管是在未來的工作當中，還是在現在的生活當中這些都是應該落實好的，我積極的學習他人的優點，在工作當中保持優良的學習狀態，不管是在什麼時候都有著明確的工作方向，學習是要花一輩子的時間的，這一點到現在我還堅定不移，過去的一年讓我滿懷收穫，展望未來我一定還會更加用心努力的。
二、20xx工作計劃
我是一個對工作有規劃的人，不希望沒有方向的在工作當中亂竄，20xx年是全新的一年，我會繼續落實好相關的工作措施，長期讓自己處在一個好的環境下面，雖然說有些時候工作當中會出現各種無法預知的事情，但是我還是願意做好足夠的準備，在下階段的工作當中我會提高自身的業務水平，我認為自己是一個勤快的人，能夠通過努力提高自己，在20xx年的工作當中一定會出現這種情況，對待工作我是有著非常明確的方向的，第一步就是糾正20xx年的不足，仔細去想想我在過去一年來還是有很多問題的，這些問題讓我現在一直都在糾結著，我是非常希望能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些，我一定把不足的地方就正好，展望20xx年我依然充滿了動力，對工作充滿了無限的遐想。
公司年度工作總結12
20xx年**電信分公司堅持一去二化，在發展中找差距，在發展中調思維，聚焦市場、客戶、渠道、形成差異化競爭優勢，把握市場規律，加快規模發展之年。一年來，我們堅持以“創新與服務雙領先規模與效益雙提升”為工作主線，外搶市場、內強管理、實現跨越發展，直面市場激烈競爭、全力搶奪市場份額、積極推進企業轉型，以高昂的鬥志迎接挑戰，各方面工作都取得了長足進步。
一年來，全體幹部職工不怕困難、團結拼搏、勇挑重擔、無怨無悔，在這裡，我謹代表公司黨總支對一直艱苦戰鬥在公司各個崗位上的廣大幹部職工表示崇高的敬意！並通過你們向對長期以來默默關心和支援著公司工作的員工家屬表示衷心的感謝！下面就一年來工作情況總結如下：
第一部分 20xx年工作回顧
一年來，在市公司的正確領導下，依靠全體員工的共同努力，我們堅持兩大策略（融合差異化策略和低成本有效益策略），聚焦三類客戶（政企客戶、城市家庭和農村市場），搶抓四大業務（移動業務、寬頻和itv業務、固網語音業務、轉型業務），提升五項能力（渠道運作能力、客戶維繫能力、支撐保障能力、機制創新能力、it支撐應用能力），各項經營工作都取得了一定的成效，為奪取全年目標任務的完成奠定了堅實基礎。回顧20xx年全業務經營攻堅之年企業的各項工作，主要有以下方面的成績值得總結：
一、生產經營工作
（一）20xx年嘉魚分公司預計全面完成收入任務，其中政企、公眾客戶部、老官支局、潘灣支局、渡普支局、新街支局、高鐵支局、陸溪支局幾大客戶群全面完成收入目標，未完成收入目標的客戶群有官橋支局、牌洲支局，完成收入指標客戶群佔80%。
（二）重點業務方面
全縣新增手機客戶6000戶，新增寬頻使用者4000戶，各項指標任務達到全市前列，流量經營工作在全省各縣市排名第一。
二、回顧一年來工作，總結起來有八大亮點
亮點之一：政企客戶存量保有得到進一步鞏固，超額完成收入計劃。
第一，堅持落實政企五個一規定動作，採取走出去，走進來的方式，以行業資訊化應用為切入點，深入政企大小各單位，進行一對一的3g演示和宣傳，堅持走出去，相信必有收穫的信念。
第二，以行業應用作為抓手，依託“行業應用“特點，成功切入到各行各業，並以此打動客戶。其中5月20日，藉助“天翼對講”與“外勤助手”融合車載資訊業務，與天元計程車公司簽訂了合作框架協議，一次性入網140餘部，為以後的資訊化拓展打下了良好的基礎，7月轉網潘家灣政府100部，10月順達公汽公司50部。其次與湖北交投談判，結合“智慧企業”，又一次帶動48部高階cdma手機團購業務。
第三，在聚類市場上分別組織了多次活動攻堅市場，組織了“專線電路保衛戰”、“旺鋪領航實戰促銷”、“掛機簡訊‘促’商機” 、天翼手機團購，寬頻免費提速”、疊加行業應用享受優惠、“預存光纖寬頻使用費，寬頻免費提速”和辦理天翼領航享優惠等實戰大賽，有力的挫敗了競爭對手，保證了專線電路零流失，旺鋪領航雙提升，取得了可喜佳績。
第四，一年來，始終如一堅持每週例會制度，定期召開客戶經理座談會，月度溝通會，挖掘客戶經理急需解決的問題，為客戶經理排憂解難。為了減輕客戶經理們的壓力，利用週末及節假日期間組織部門員工及家屬旅遊及聚餐等方式來釋放；同時積極建立政企員工文化牆，鼓勵員工把內心壓力通過寫的方式描述出來，讓員工在工作中更自信，有幸福感！
亮點之二：移動使用者規模進一步擴大，市場份額穩中提升。
第一，為加快智慧機的發展，提升流量經營業務收入，制定流量經營激勵辦法規範社會渠道3g輔導員日常動作，通過幾個月的運營，成效明顯。截止到11月份，存量沉默3g智慧機使用者輔導率達到92%、 “智慧湖北”應用客戶端在本地智慧機使用者中的覆蓋安裝率達42.4%，在全省流量經營競賽中綜合排名第一。
第二，紮實推進市公司服務相關要求，加強服務管控，嚴格管控延時服務執行情況，及時妥善處理客戶爭議，堅持每月對服務的落實情況進行通報，獎優罰劣，揚長避短。通過嚴把服務關，嘉魚分公司的服務管理工作在全市服務評比中名列前茅。
第三，嘉魚分公司為提高欠費回收率，為加強欠費回收的考核，年初就制定下發欠費回收考核辦法，要求當月欠費回收率必須達到98%，通過一年來堅持不懈的努力，嘉魚分公司在沒有實現欠費買斷的情況下，欠費回收率每月均達到市公司要求，回收率一直處於全市先進行列。
第四，強化業務稽核和計費管理，每月堅持按時完成計費和業務稽核等工作，堅決杜絕收入跑、冒、滴、漏，為確保年收入目標的完成奠定堅實基礎，同時嚴格按照是公司要求完成相關工作，以優異的成績得到市公司相關部門的肯定，連續多年獲得市級先進單位。
亮點之三：社會渠道體系建設規模發展。
第一，對各營業廳，開放渠道進行裝修改造，積極營造銷售氛圍，提升整體形象，通過節日路演促銷、炒店行動凝聚人氣，進一步提升渠道銷售能力。
第二，規範手機上櫃，公司規定縣中心營業廳上櫃情況必須達到100款、縣城區其它營業廳必須達到80款、農村經營部必須達到40款，且3g手機佔比達到20%以上。堅決杜絕無碼機、山寨機上櫃，注重手機質量，樹立了品牌形象。
第三，加強業務培訓提升營業員快速受理能力和營銷宣傳能力，不定期進行明察暗訪，通過加強對代理代辦商的管理和考核，加強日常檢查考核，通過每月不定期檢查排名，對未達到要求的扣罰保證金，對上櫃好情況好的給予獎勵，有效促進了手機市場的良性發展。
亮點之四：融合套餐業務發展成效顯著，
第一，加強政策導向作用，從政策和宣傳上加強對融合業務的宣傳引導，引導客戶使用融合使用融合套餐業務。
第二，積極組織開展勞動競賽活動能夠，加強員工的考核導向的引導，只下達融合業務指標，鼓勵員工加大融合套餐的推介，催進了融合套餐業務的發展。
第三，開展專項營銷活動，促進融合業務發展。利用各種節日、路演等活動，加大融合業務發展，e9業務佔寬頻新增業務的95%以上，完成進度在全市排位第二。
亮點之五：城區網格超額完成年收入目標，與去年同期相比，增長11.89個百分點。
第一，加大社會渠道移動規模發展的督辦力度。一是加強合作營業廳，支局中心店全面督辦、考核、通報移動發展指標，確保完成發展放號任務。二是以旗艦店、大賣場為中心標杆，進一步完善其他店營銷氛圍，督辦加大炒店和營銷活動的組織，提升經營和盈利水平。三是加大農村市場宣傳力度，從六月起，就移動、寬頻、 itv、“十戶聯防”、等多種業務，利用海報、橫幅、宣傳單等多形式宣傳到每個村、每個組、每個農戶。
第二，認真做好客戶維繫，加強客戶關懷和異動管理。一是組建了專職寬頻維繫隊伍，嚴格按照流程進行寬頻維繫工作。二是確定維繫目標，每月重點鎖定寬頻協議到期使用者和高危寬頻使用者。三是寬頻續費的工作按照預警關懷、全網提醒、普通提醒、欠費提醒、離網挽留的流程做好每一步。四是對目標客戶採用集中外呼、協同營銷等方式開展維繫活動，主動關懷通過簡訊定期進行回訪，根據使用者需求主動推薦優惠活動。
第三，精心組織活動，多波次開展營銷活動，加強業務市場拓展，做到月月都有活動安排，取得了很好效果。一是全力推進新“三掃”活動，積極組織開展掃小區、掃村的營銷活動，累計開展活動36次，參與職工人數159餘人次。二是開展路演21場，通過現場造勢，禮品促銷加強了營銷政策的宣傳。三是領導班子帶隊進村入戶一對一營銷活動。四是利用節日促銷，開展客戶回饋，對業務發展起到促進作用。
亮點之六：進一步提高了通訊網路的執行維護質量，嚴格執行24小時裝移機指標，全面完成了各項維護任務和網路執行質量考核指標，裝置執行基本穩定，“兩網”提升工程成效顯著。
第一，狠抓裝維服務及考核，維護指標一直位於全市前列。根據年初下發的《嘉魚分公司接入維護中心裝維服務規範及考核辦法》嚴格執行裝維服務考核，制定詳細的可操作的客戶端裝移修服務流程，從裝機預約開始到10000回訪確認結束，明確各環節的責任，形成閉環管理，取得良好的效果。20xx年上半年嘉魚分公司裝維指標一直位居全市前列。
公司年度工作總結13
一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支援下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了很大
的提高，特別是在落實焦化公司提出的“安全質量標準化建設和裝置質量標準化建設”方面做出了一定的工作，為車間日常管理打下了良好的基礎， 也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
一、 思想方面
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動，努力鑽研本專業的安全與技術業務，深切領會上級領導的指示精神，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查詢自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。
二、安全生產方面
樹立安全生產責任意識。把安全工作真正放在了首位，放在了心裡，把過去嘴上講安全變成了現在心中想安全。形成了安全工作天天講，人人抓的良好局面。
三、存在的缺點和不足
一年來，自己在工作中雖然取得了一定的成績，同時也感到離領導和生產的要求還有很大差距，具體表現在：
1、思想上有時跟不上形勢的要求，觀念老舊，銳意進取的思想差。今後必須加強學 本文來自文祕。 習，以適應企業深化改革的需要。
2、在管理工作上力度不夠，執行制度不夠堅決，工作中有拖拉現象，主動性差，這是在今後工作中必須加以克服的。
3、工作中易犯急躁情緒，有時不能妥善處理好裝置和生產的關係。
總之，工作成績和不足都已成為過去，在下一步的工作中，自己要認認真真的學習、踏踏實實的工作，完成好公司交給的各項工作任務。為公司的發展壯大、為構建和諧班組、和諧車間、和諧企業貢獻自己的全部力量。
公司年度工作總結14
20xx年，共青團廣州新天威團總支委員會在集團團委和公司黨領導的正確領導下,堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指標，認真學習貫徹十七大精神的重要思想，當好黨的助手為己任，努力發揮青年突擊隊作用，以客運服務工作為中心，積極開展各項活動，加強團的自身建設，團結和帶領廣大團員青年走創新創效之路，圓滿完成了全年各項工作任務，天河站的效益再創新高。回顧一年來的工作, 現將工作情況總結如下:
一、 深入學習貫徹十七大精神的科學內涵和精神實質，不斷提高團員思想政治素質
（1）高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發展觀，繼續解放思想，堅持改革開放，推動科學發展，促進社會和諧，為奪取全面建設小康社會新勝利而奮鬥。我們團總支傳達和學習好有關十七大的會議精神，組織學習、觀看光碟、報紙摘要等形式對廣大團員相關知識的學習培訓，使團員青年對我黨有了更深刻的瞭解，也更加明確了自己作為一名團員應該如何做好黨的助手和後備軍。通過此次學習活動，大家一致認為：要想做好廣州旅客運輸工作，就必須樹立建設有中國特色社會主義的理想，堅持黨的基本路線，增強為黨和人民服務的責任感、使命感，真正把旅客運輸工作當作一項事業來奉獻自己的青春，努力爭做一名讓黨放心、人民滿意的服務大使。
（2）認真開展團員教育評議活動。XX年年度的團員教育評議活動，參加團員65人，參評率為100%，活動共評出優秀團員10人，佔參評人數的15%，評出合格團員65人，佔參評人數的 100%，沒有被評為不合格的團員，為搞好一年一度的團員教育評議工作，新天威團總支委員會結合本單位的實際情況，按照學習教育、個人總、民主評議、團籍註冊的步驟認真開展“教評”，通過“教評”，不斷提高團員隊伍的政治素質，激勵廣大團員在本職工作和社會生活中更好地發揮團員的先進模範作用。
（3）歷史的軌跡,璀璨的十年，全面開展歷程教育。今年，是廣州新天威交通發展有限公司建司十週年。在上級領導的關懷和社會各界的大力支援下，艱苦奮鬥，開拓創新，在逆境中求發展，抓住機遇創效益，取得了社會效益和經濟效益雙豐收，在廣州交通運輸發展史上寫下了燦爛的篇章。以翔實的文字及300多幅資料圖片追溯企業發展歷程，展示公司發展的新面貌，我們通過這些圖片和史實，回顧公司的發展軌跡，使廣大團員青年認識我們今天的成就，滿懷信心地迎接輝煌明天，引導團員青年不斷增強使命感和責任感，不斷奮發有為、建功立業。
二、 緊緊圍繞企業的中心工作，發揮共青團生力軍作用，為企業的經濟發展作貢獻
（1）我們團總支按照公司的“調整自我、適應環境；加大內部管理力度、用更具活力的措施迎接環境的挑戰，以更加優質的服務贏得市場回報”的總體發展思路，積極開拓進取，較好地完成各項的工作任務，取得了良好的經濟效益和社會效益。我們主動出擊，促進企業經濟發展。採取了“走出去，請進來”的方式積極主動開拓班車經營業務。目前，今年新開闢的省內外班線班車近16條，新增班車近100臺。我站進站經營的班車日均發班已達1，736個班次，與去年同比增加5%；
（2）全體團員用勤勞與智慧兢業奮進，呈現勃勃生機。在“十一”黃金週中，我們團組織深入到現場一線中，結合公司的實際情況我們提出了“服務周到細緻，氣圍和諧溫磬”， 並積極應用到實踐中去。由於我們思想工作做的到位，效益得以提高，由此青年們產生了工作熱情空前高漲，愛崗敬業、遵章守紀，變成了自覺行動，促進了單位社會效益的不斷提高和經濟效益的持續增長，我們團青年在公司中充分發揮“半邊天”作用，自覺投身客運工作之中，為公司各項事業的發展獻計獻策，出力流汗。黃金週期間（9月28日至10月7日）工10天，我站運送旅客量為418，541人次，發班數為19，880個班次，與去年同比分別增長了14.38%和11.10%,再一次顯示我站有能力輸送大量旅客,站場能適應高峰發班的需求,樹立了客運的新品牌。
（3）組織團員青年參與企業精神文明建設。共青團新天威團總支充分發揮引領社會風尚的作用，引導團員青年努力做中華民族傳統美德的傳承者、企業優秀文化的傳播者、新型人際關係和良好社會風尚的倡導者。堅持以科學的理論武裝團員青年，以正確的理論引導團員青年，以高尚的精神塑造團員青年，豐富團員青年的精神世界，增強團員青年的精神力量，促進廣大團員青年全面發展。
三、佔領青年活動陣地，發揮團總支戰鬥堡壘作用。
(1)著力深化青年文明號的建立和創新型青年崗位能手的培養工作。青年是企業的未來，是企業的希望。“服務企業、服務青年”是企業共青團工作的指導思想，是企業共青團得以生存的關鍵所在。因此，我們要結合青年的思想、工作、生活的特點，開展“兩創”崗位建功活動。“兩創”即：爭創“青年文明號”和“巾幗文明崗”。我們在站場設立“青年文明號”便民服務檯，發放“青年文明號”服務卡，為司乘人員提供報紙、地圖、藥品、熱水等。青年文明號崗組把“服務一流、管理一流、業績一流、人才一流”作為目標，以“熱情、文明、優質、高效”的服務，創造了成績，服務水平和服務質量有了很大的改善，受到了廣大顧客的熱情稱讚，促進崗位創優，行業進步，贏得了領導的讚揚和社會各界的好評，真正樹立起了新時期廣州交通客執行業的良好形象。
（2）深入開展青年志願者行動，適時開展公益性活動，擴大新天威共青團工作的影響力。在今年，我們以服務春運為切入點，共同打造廣東的“和諧春運”。XX年春運，在乘著廣州地鐵三號線開通之際，公司團總支在青年志願者服務總隊在車站範圍內開展“青年志願者在春運中閃光”的大型志願活動。志願內容主要包括：對地鐵各出入口、各交叉路口及主要的交通路段廣泛深入開展導乘、助殘、幫老等形式多樣富有成效的志願服務，共做好事60多宗；許多受助的乘客都表示：天河客運站目前的交通狀況好轉了，同時，對青年志願者們利用休息時間對乘客給予幫助，表示非常贊同和支援。同時，我們還根據公司發展迴圈經濟、建設資源節約型企業的要求，要主動承擔起節約能源、減少浪費的責任，並宣傳和帶動身邊的職工響應公司的號召，推動公司迴圈經濟的發展和節約環保建設的步伐。
（3）積極與社群開展各
種活動，擴大新天威共青團的影響力。在今年上半年的工作中，新天威團總支與元崗村共同舉辦了“迎亞運、講文明、樹新風、促和諧交通文明文化宣傳”、“和諧元崗群英文化藝術節”、“天河區義務禁毒宣傳員”等系列活動，進一步加強了我站與社群之間的聯絡，擴大了團員青年的交際面，樹立了天河站良好的社會形象。
青年人是最富有創造熱情、擁有最新知識的群體，是現代化建設的一支重要力量。為奪取全面建設小康社會的號角已經吹響，時代呼喚著我們振奮精神，奮勇前進。讓我們在集團團委和公司和黨支部的領導下，繼續努力秉承新天威精神，充分發揮青年團員的積極性、主動性和創造性，全力以赴力求做到最好！
我們的年度總結匯報完畢，有不妥之處，請領導批評指正。謝謝！
公司年度工作總結15
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx專案以來，在專案領導的指導下和各部門的支援和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業主的溝通並妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。
本年度xx收費x元（截止到20xx年x月x日），收繳率x%，清繳上年度xx費x元；處理賠償糾紛x2起，達成率100%；協調處理大型xx保修維修x件，受理意見、推薦x餘件。
一、本年度部門工作表現好的方面
（一）規範內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx專案客服部後，發現部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作積極性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自願的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。
（二）採取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳x元，收繳率同比去年增長x%（去年xx費收繳率x%），總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節假日上門收費。此前，客服部主要採取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，並確保每週六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談藉機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業主滿意，促進業主交費意願。收費工作是xx服務水平的體現，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將專案成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數問題，利用專案現有資源，不管分內、分外，幫忙解決業主裝修、維修、居家等問題，相信，業主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自願繳費的積極性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度的工作，員工收費一向積極性不高，且會附帶條件的加班收費。
（三）嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋樑和資訊中樞，起著聯絡內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細緻”的服務思想，並將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。
（四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底，專案接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶，處理入住期間產生的糾紛31件，各項手續辦理及時、準確，各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等檔案，制訂了周密、詳實的統一說辭，並組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員透過與業主的接觸，瞭解並掌握了業主的家庭特徵、客戶群型別、基本經濟狀況，為日後收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問，向業主展示了良好的客服形象。
（五）密切配合各部門，做好了管理處內、外聯絡、協調工作。
客服部的重要職能是聯絡管理處內部與業主等外部工作，透過反饋資訊及時為業主帶給服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題x件，與保安有關的問題x件，與保潔服務有關的問題x件，與開發商有關的問題x件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
儘管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。
（一）員工業務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。
（二）xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及專案總體服務水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
（三）部門管理制度、流程不夠健全。
由於部門在近一年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規範方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作積極性受到必須影響。
（四）協調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業主意見、推薦、業主求助方面的資訊反饋不夠及時、全面，接到問題後未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在20xx年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。
（一）繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率到達x%左右。
（二）進一步提高xx收費水平，確保收費率到達x%左右。
（三）加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、推薦。
（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收穫了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標，為公司發展貢獻一份力量。
