2018中級社會工作者《工作實務》模擬題及答案

　　案例1

某社區里老街坊、老鄰居多，老黨員也不少，鄰里關係比較融洽。該社區老齡化程度較高，60歲以上的老人佔總人口的19.5%，而且高齡老人數量較多。社會工作者在日常工作中發現，一些老人年老體衰，行動不便;一些老人沒有退休金，生活困難;一些老人經濟條件雖好，但子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞台;一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障。

針對以上情況，社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助;二是請青年志願者為行動不便的老人提供照顧。

問題：

1.該服務計劃滿足了老人的哪些需求?還有哪些需求沒有得到滿足?

2.如何構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求?

參考解析：

答題要點：

1.案例中所呈現老人的需要包括：健康維護(一些老人年老體衰，行動不便)、經濟保障(一些老人沒有退休金，生活困難)、就業休閒、社會參與(一些老人經濟條件雖好，子女不在身邊，時常感到孤獨寂寞;一些老人反映社區文化活動太少，缺少展示才藝的舞台)、安全保障(一些老人被家人忽視，甚至受到虐待，合法權益難以得到保障)等方面的問題。上述案例中提到“社會工作者擬訂了一個社區老人服務計劃，內容包括：一是協助貧窮老人獲得經濟補助;二是請青年志願者為行動不便的老人提供照顧”，這僅僅是滿足了經濟困難的老人的物質援助和行動不便老人的照料需要;而其他老人的精神慰藉、發揮餘熱、親情滿足及權益保障方面的需要尚未得到滿足。

2.構建社區支持網絡來滿足該社區老人的需求，應該做到：社會工作者繼續挖掘社區的資源，運用專業方法為老人搭建服務平台，包括：

(1)聯繫社區民警及司法部門，為老人提供法律諮詢及援助。

(2)聯繫社區組織，運用社區資源，開展老人興趣小組、舉辦文化康樂活動。

(3)鼓勵低齡行動方便的老人蔘與社區服務，組織老人義工隊伍，發揮老人餘熱。

(4)開展社區孝心行動，搭建親子服務平台，鼓勵老人子女參與關心長者行動。

(5)建立老人的自助互助網絡、鄰里互助網絡、社區緊急支援網絡、老人家屬支援網絡等。

　　案例2

楊某平時身體很好，一天突然感到胸悶，並伴有心絞痛，經初步診斷為冠心病，必須住院做進一步檢查。楊某由於平時極少到醫院看病，對醫院的情況很陌生，擔心自己的檢查會出現不好的結果，對年邁的父母為自己擔心過意不去，又對丈夫不能為她做點什麼感到不滿。

問題：作為醫務社會工作者，你將從哪些方面提供服務?

參考解析：

答題要點：

(1)通過疏導的方式，減少服務對象對病情的擔心，並努力使其勇於面對現實。

(2)通過情緒調整，讓服務對象認同父母為其擔心的正常性，以減少服務對象心中的愧疚感，減輕她的情緒壓力。

(3)家庭治療，幫助服務對象認識到良好的溝通在夫妻相處中具有很重要的作用，促進服務對象與其丈夫關係的和解。

(4)與病房護士聯繫，加強其對醫院環境及分管牀位醫護人員的瞭解，減輕楊某對醫院及醫護人員的陌生感。

　　案例3

某社區靠近市郊，綠樹成蔭，風景秀麗，居民生活非常愜意。但是，商業經濟的發展逐漸影響着這裏。為了給日益增多的汽車讓路，路旁的綠化樹被無情砍伐，一個接一個的建築施工使附近的居民深受噪音、粉塵等的困擾。昔日頗有韻味的古建築被商業區代替。寧靜美麗的社區逐漸被繁雜與喧囂所淹沒。在此居住的居民十分不滿，矛盾日益激化。

問題：1.根據上述案例，試分析該社區目前存在的主要矛盾。

2.請結合社區社會工作方法，談談如何解決問題，緩解矛盾。

答題要點：

1.上述案例中，該社區目前存在的主要矛盾具體表現為：

(1)社區的自然環境被嚴重破壞，損害社區的生態文明。

(2)社區內的'商業味道越來越重，失去了原來的古樸，漸失文化底藴。

(3)由商業開發帶來的嘈雜與污染，影響居民的身體健康，而且存在着安全隱患。

2.社會工作者在運用社區社會工作方法解決該社區矛盾時，可採用的具體介入策如下：

(1)首先疏導居民的情緒，聆聽他們的心聲，同時調整他們的非理性心理，增進他們對商業經濟發展的理解等。

(2)聯繫政府相關職能部門，反映社區問題，爭取社會的支持，阻止社區環境被繼續破壞。

(3)將居民代表和商家代表召集到一起，採取羣體訪談、角色互換等策，共同分享在目前環境下各自的感受。

(4)運用同理心的方法，在雙方都能既維護自己的利益又不損害對方權利的基礎上，爭取在商家和居民之間達成共識並制定一些規定，比如商家播放的音樂音量儘量降低，中午及晚上停止施工等。