助理項目管理師考點：項目質量管理

導語：項目質量管理起源於20世紀後半期，是項目管理與質量管理的交叉學科。項目質量管理是項目管理的靈魂。下面是本站小編整理的關於項目質量管理的內容，大家一起來看看吧。

　　項目質量管理：

1項目質量管理包括：項目工作質量管理、項目產出物質量管理。

2.項目質量管理的技術與方法：全面質量管理、ISO9000標準、流程圖、抽樣檢查、排列圖(帕累特圖，尋找質量主要因素)、控制圖。

3質量管理的四項活動：質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進。

4質量計劃的內容：合同評審、設計控制、採購、過程控制、不合格品的控制、糾正和預防措施、質量記錄的控制。質量審核。

5收集質量數據的目的：用於控制、用於分析、用於檢驗。

6 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。

7八項質量管理原則：1)以顧客為關注焦點2)領導作用3)全員參與4)過程方法5)管理系統方法6)持續改進7基於事實的決策方法8與供方互利的關係。

8質量數據的分類：分析用數據、管理用數據、檢驗用數據。

9偶然因素：原材料的'微小差異、機具設備的正常磨損、工人操作的微小變化、温度濕度微小波動等。

系統因素：原材料規格品種有誤、機具設備發生故障、操作不按規程等。

10用户明確提出的要求通常是通過：合同、標準、規範、圖紙、技術文件。

11項目質量要求包括名明示的、隱含的、必須履行的需求或期望。

12質量信息在項目管理中的作用：1)為質量方面的決策提供依據2)為控制項目質量提供依據3)為監督和考核質量活動提供依據

13對質量信息的要求：準確、及時、全面、系統。

14項目質量管理原則：1)滿足顧客和項目利益相關者的需求2)應規定項目過程、所有者及其職責和權限3)必須注重過程質量和項目交付物質量，以滿足項目目標。4)管理者對營造項目質量環境負責5)管理者對持續改進負責。

　　15項目質量計劃編制方法：

1)收益/成本分析2)制定基準計劃3)流程圖(因果關係圖、流程圖)4)試驗設計5)質量成本。

16質量檢查表的作用：質量控制、分析質量問題、檢驗質量、評定質量。

17質量檢查表的形式：表格形式的、命令式、詢問式、可交付成果的圖形。

18質量成本：運行質量成本(預防成本、堅定成本、內部成本、外部損失成本)、

外部質量保證成本(為提供特殊的和附加的措施支付的費用、產品的證實試驗和評定的費用、質量體系認證的費用)

19質量成本的歸納方法：按成本類型歸納、按質量成本項目歸納、按時間歸納。

20質量成本核算的依據：原始憑證、記賬憑證、台帳、質量成本報表。

21對原始數據和原始憑證的要求：及時、準確、全面、系統。

　　22三全管理：全過程、全員、全項目。

23全面質量管理的基本觀點：全面質量的觀點、為用户服務的觀點、預防為主的觀點、用數據説話的觀點。

24質量控制三部曲：確立目標、衡量成效、糾正偏差。

25質量控制工具：排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、散佈圖、分層法、調查表。

26產生質量偏差的原因：人;機械設備;材料、零部件、構配件;工藝、方法;環境(技術、勞動、自然環境)