社會工作實習報告彙編九篇

在不斷進步的時代，越來越多的事務都會使用到報告，報告具有雙向溝通性的特點。相信很多朋友都對寫報告感到非常苦惱吧，以下是小編整理的社會工作實習報告9篇，歡迎大家分享。

寒假到了，新年快要到了。我們終於可以快樂過一個美妙的假期了。可是，我們怎麼才能過一個健康快樂的寒假呢？在注重素質教育的今天，假期實習作為促進學生素質教育，加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長成才的重要舉措，作為培養和提高學生實踐、創新和創業能力的重要途徑，一直來深受學校的高度重視。實習活動一直被視為高校培養德、智、體、美、勞全面發展的跨世紀優秀人才的重要途徑。寒假期間實習活動是學校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質教育進程的重要手段。它有助於當代學生接觸社會，瞭解社會。同時，實踐也是學生學習知識、鍛鍊才幹的有效途徑，更是學生服務社會、回報社會的一種良好形式。所以今年過年，為了鍛鍊自己的自主創新能力和實踐能力，同時培養自己的吃苦耐勞精神，弘揚中華傳統美德，不斷提高自己的綜合能力與素質，使自己的大學生活更加充實而精彩，因此，在大學第二個寒假期間進行了工作實習，主要就是在麪包店裏賣麪包。特有如下心得體會與感悟。

一、實踐目的：

實習是引導我們學生走出校門，走向社會，接觸社會，瞭解社會，投身社會的良好形式；是培養鍛鍊才幹的好渠道；是提升思想，修身養性，樹立服務社會的思想的有效途徑。通過參加實習活動，有助於我們在校大學生更新觀念，吸收新的思想與知識。

二、實踐內容：

通過在店內以零工的形式鍛鍊自己的能力，體會社會事務，工作辛勞。

三、實踐結果：

通過在店內工作的將近一個月時間，不僅通過自己的雙手賺到了來之不易的工資，更通過這次實踐，親身體會到了父母工作的辛苦，收穫了許多在學校裏沒體會到的酸甜苦辣，增長了自己的社會經驗，獲益匪淺。

四、實踐總結與體會：

1、掙錢的辛苦

每天辛辛苦苦重複同樣的工作，小心翼翼的進行日常工作，才可以得到工資，這次的體驗確實讓我真真切切感受到父母的錢來之不易，一分一釐都來自於沒日沒夜的辛勤工作，掙錢確實是個很艱難的過程，需要全心全意的付出。

2、人際關係

在這次實踐中，讓我很有感觸的一點就人際交往方面，大家都知道社會上人際交往非常複雜，但是具體多麼複雜，我想也很難説清楚，只有經歷了才能瞭解。才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起，每一個人都有自己的思想和個性，要跟他（她）們處理好關係得需要許多技巧，就看你怎麼把握了。我想説的一點就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學着適應它。如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次實習中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關係這方面有了很大的進步。同時在這次實踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行可以虛心請教他人，而沒有自學能力的人遲早要被企業和社會所淘汰。

3、具備隨機應變的能力

要具備隨機應變的能力是因為在銷售的過程中，總會遇到各種千奇百怪的人和事，如果沒有隨機應變的能力，只懂得拘泥於一般的原則而不懂得變通，有可能會導致交易失敗甚至給自己帶來不必要的麻煩。因此，一定要有隨機應變的能力。

4、微笑面對每一位顧客

對人友善，肯定會獲得回報。而表示友善最好的方法就是微笑。因為微笑是所有人類共有的語言。做服務行業的人應該養成微笑的好習慣。面帶微笑的人，給人一種容易親近而友善的感覺。而且，微笑是人的一種本能，它不需要花費任何成本，也無需努力，但它使人感到舒適，樂於接受你。相對於面無表情甚至表情冷漠的人，人們更喜歡與面帶微笑的人打交道，更何況在服務行業中作為上帝的顧客。

5、認識來源於實踐

一切認識都來源於實踐實踐是認識的來源説明了親身實踐的必要性和重要性，但是並不排斥學習間接經驗的必要性。實踐的發展不斷促進人類認識能力的發展。實踐的不斷髮展，不斷提出新的問題，促使人們去解決這些問題。而隨着這些問題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學強調實踐對認識的決定作用，認識對實踐具有巨大的反作用。認識對實踐的反作用主要表現在認識和理論對實踐具有指導作用。認識在實踐的基礎上產生，但是認識一經產生就具有相對獨立性，可以對實踐進行指導。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那麼所學的就等於零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以後找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校裏學不到的東西。因為環境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。我們不只要學好學校裏所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。

五、概論與綜述：

在這次為期較短的實習中，獲益匪淺，深切感受到實習的重要性，也感受到人生需要奮鬥，我們都需要從現在就開始掌握一定的專業與非專業知識，充實自己的心靈，武裝自己的大腦，使自己的人生精彩而燦爛。我看到了一些在學校看不到的東西，也學到了一些在學校裏學不到的知識。我想，這個應該是我這次做實習最大的收穫。

一、實習目的

社會工作專業是指社會(政府或社會團體)以物質精神和服務等方式對那些因外部、自身和結構行原因不能依靠自己的力量進入正常社會生活的個人與羣體提供幫助，使他們回覆社會生活能力，協調社會互動關係，提高社會生活質量，增強社會福祉的專業方法。

社會工作是一門實習性很強的專業，所以深入社會，把理論運用到實習中成為專業的重要課程之一。

本次實習的目的有：

1.瞭解養老院的組織結構

2.深入老年人他們的生存狀況

3.鞏固理論知識，鍛鍊實際工作能力，增強了社會工作的興趣和熱情

二、實習單位介紹 養老院針對老年人這一特殊羣體的特殊需要而量身定做。既要滿足老年人的日常生活所需，包括安全(主要指生命安全)、方便、舒適等老年人的特殊需要，也要滿足他們的精神需要，無論是住宅部分還是配套設施部分，都需要儘量注意老年人的參與和互動，調動老年人活動的積極性，使老年人再此能夠安享天年。

我們的主要工作主要是在活動室，針對一些行動不便的老年人蔘與互動的一些幫助，與他們聊天，代替他們忙於工作的子女照顧他們一些力不從心的事。其餘時間便是安排一些第二天要給老人們帶來的節目，文本報告主要圍繞幫助老年人的工作展開。

三、實習內容與個人體會

我原本是帶着疑惑和好奇來到 養老院的，因為我們經歷了一系列的程序才如願以償的進入了這個“神祕”的地方。體檢，門衞的質問，等級，會議室的等待，甚至是在真正開始工作室才遇見院裏的老年人，這讓我不由得對傳説中的養老院心其疑惑。我也原本以為那些老年人會有我想象中的麻煩。

但是，我所經歷的，卻顛覆了我的一切。

養老院的工作人員給我們一些簡單的要求，對於一些老年人説話聲音要温柔卻也要響亮，畢竟老年人有些已經耳背了，還有對待他們要像對待孩子一樣，因為有些時候他們就是孩子，要順着他們的意思。

他們之中有一些是身體帶了一些疾病的老年人，比如腦血栓後遺症，偏癱，半身不遂，視聽障礙、發音不清，老年痴呆等原因。其子女又忙於工作無法分心照顧等原因，使其無法正常的參與活動，讓我們去了解這個非正常社會化的老年人羣體生存狀況與精神生活。

我最先接觸的是七八十歲的老年人，這些老年人普遍都已經腿腳不便了，較多的時間還是和七八十歲老人的接觸。

在十幾天的實習中我把他們的特點歸納為一下三點 1.他們大部分很熱情但也很容易生氣

七八十歲的老年人有專門的護士，上下午時間都有那些受過專業訓練的護士陪同一起做活動，比如：一起唱歌，下棋、打麻將等等。他們都是一些上了年紀卻不甘寂寞的老年人，所以這個院裏的活力很大一部分來自與他們，這是院方的明智之處。中午由護士門帶領着就餐，其餘活動時間都由他們自己去選擇，也可以在寢室休息。遇到我們這些陌生人，他們卻一點也不陌生，就湊到你身邊，熱情的叫“小夥子”，讓我最為感動的是，他們都極其希望我們參與他們的活動，哪怕是隻下一盤棋，或者是隻打一局乒乓球。也可以讓他們開心。往往，他們會莫名其妙的生氣起來，僅僅只是引起別人的注意而已。護士門的稍微的批評，比如：阿姨您糖尿病不能吃這麼多水果，怎麼又不聽話呢。他們其實會很開心。其實，簡單的説，就是需要他人的關注，我們知道，養老院雖然編制的人員眾多，甚至正式編制的員工是老人人數的一半，但真正與老年人接觸的人，確實極少的。而在家庭中的老年人，卻是眾人尊重的一家之主，一大堆人圍着照顧他們，所以不理解，他們熱情的熱情來自於對他人的關注的渴望。這也讓我認識到人類到老年的時候，來自於子女等親人的肢體交流的重要性。心理學上講，那些與子女有肢體交流的老人，心理上比那些缺乏交流的人要健康，在以後的人際交往中也會更加順利、坦然。其實，我們又何嘗不是?有時候，一個温暖的擁抱，許多痛苦，鬱悶，委屈就可以釋懷

2.他們與其他老人一樣，是爺爺奶奶，確實有着憂傷的老人 他們不是我們想象中那樣封閉古怪的老人，他們也充滿了陽光和朝氣，會和我們講以往的經歷，遇到一個陌生人會帶着好奇來打量着，只是會讓人心酸的看到，他們會叫我們這些人為“兒子”，看見經常來看他們的好心人為“女兒”。

我們大部分工作就是輔助老年人做一些力所能及的是，有的腦血栓後遺症靠輪椅行走的都有，大部分只是拄着枴棍腰腿不好的老人。還可以正常的吃飯上廁所。中午有專門的員工給送飯，下午回來在院裏的活動室裏玩遊戲，週六週日由專門的護士或者志願者給他們演節目，唱歌，唱戲和象棋比賽，麻將比賽。他們很喜歡這類的節目，就好像孩子一樣，有些老人會對象棋悔棋之類的事情耿耿於懷，其實並不是真的要計較勝敗，只是想我們更加關愛他們，他們也是接觸社會的，用智能手機，發朋友圈他們都會的，甚至會唱上一些流行歌曲，不過他們更鐘情與七八十年代的一些老歌。他們非常喜歡鄧麗君的歌，有時候我們會帶着他們一起唱鄧麗君的歌，不過鄧麗君的歌我會的不多，畢竟我不是很擅長唱歌。

他們之間也是像孩子一般開玩笑，聊天，講年輕時候的事，不是那種冷冰冰的關係，他們多像老兄弟老姐妹的關係，年輕一點腿腳靈便的老年人會照顧歲數大一點身體差一點的老爺爺老奶奶，這讓我很感動

只是，有時候，他們在聊天的過程中會有寫不耐煩，不合作的傾向，會發呆，憂鬱的面孔，讓人感覺很悲傷，他們的心事往往會很重。思念兒女，或者多希望有個兒女來照顧他們。有一天一個阿姨問我，“小禹啊，你説我還能再活兩年麼?”我聽的雙眼泛紅，但我仍然忍住並且保持這笑臉説：“阿姨，您説啥呢啊?您才多大啊?80算老麼就説還能再活兩年啥的?您應該問我，小禹啊我還能在活20年麼....”他們會考慮這麼悲觀的事，因為他們有時候也很怕死。人一旦考慮到生死的問題他似乎就成熟了，也就多了對有關自己生命的思考。我對她説了很多，我記得最清楚的就是她曾像我説過她的兒子，也是想我這麼大的時候出了意外死了。我該怎麼樣去開導一個比我成熟百倍的老人呢?他們有好多難言之隱，最初的排斥性的冷漠，然而他們真正把生活問題暴露在我們面前的時候，許多時候我們難以理解，難以正確的分析。 3.院裏的孤獨與夢想

因為老人很多，遠方的管理員往往沒有能夠交出他們各自的名字，特別是對於那些內向不太願意與人交往的老年人。我不像他們成為無名氏，不想之管他們叫阿姨或者叔叔，爺爺或者奶奶。所以每次演完節目我都會先告訴他們我的姓名，電話號碼，然後讓他們在一張紙上寫下自己的名字，第二天我就能夠記住他們了，我想這是對它們人格的尊重吧!也和他們進一步接觸的方式吧。

養老院是一種半封閉式的管理，除了活動的時間，他們便是呆在院裏，很少出門的，偶爾有年紀不是很大腿腳又很靈便的老人出去溜達，但有些老人就很少出去養老院，因為一些老年人可能會不記得回來的路，比如患了老年痴呆的老年人，他們在養老院一般情況下是斷然不準出去的。我問過他們，他們説偶爾也有機會出去，但是怕記不住回來的路，自己也就會剋制自己。

我們發現他們曾經的理想都是繽紛漂亮的，我問他們今後的日子裏最想幹什麼，他們有想旅遊的，還有想寫書的，還有的想要騎摩托。我告訴他們，無論今後的路怎麼走，擁有一個健康的身體比什麼都重要，因為活着不單單只是自己一個人的事情。

經過寒假社會實踐的磨練，不得不讓我更深切地體會到金融危機下就業的壓力。我們一出校門什麼都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要衝出這個港灣，駛向“大海”。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經驗;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了上次的實踐報告，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那麼這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓電話，我的心也就安定下來了，終於站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓。培訓期間，交代公司文化、公司制度、公司產品……不可否認找得又是電話營銷，一個服務行業，又與專業對口的工作。

電話是現代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做電話營銷人員瞭解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又佔用別人時間，從而引起別人反感。

我是作為聯通公司委託的客服經理的身份去電話營銷——辦理炫鈴業務。雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是作為一名客服經理，是話務員與營銷員的結合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實踐上慢慢體驗得出經驗並運用於實踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客户溝通了。我們主要是為客户辦理炫鈴業務，雖然以前有過電話營銷的經驗，然而這次代表的是聯通公司，所以電話營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。服務有語就要用得當，對於這個行業，語言方面的技巧經驗一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不説;四、涉及企業形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客户之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人採用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比如，每當我説：“能為您簡單介紹一下炫鈴業務……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就説明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客户能耐心聽，那我就要仔細地介紹業務內容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一開口就要説：“我們公司有個優惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不採用這種方法。

做電話營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客户溝通，而且不是介紹好自己的產品就行了，客户他們有很多方面要諮詢，如意郵箱以及小祕書等有關業務方面要諮詢。還有呢，有些用户會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反應，及時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只着眼於自己的產品，更多的是瞭解公司的其他產品，這樣才會有助於更好地營銷自己的產品。

記得每次撥號我們撥的都是數字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通電話性別是明瞭了，而中國人還是老外還是無法辨認了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業務介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“sorry,idon’tknow”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業務時那就方便多了。所以學好一門外語也是很重要的，連電話營銷也需要外語水平，我們生活中缺少不了外語的參與。

作為客服經理工作態度一定要好，不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能體現一個人的工作態度。作為現代社會的服務行業，如果服務不到佳，絕沒人願意買你的產品，尤其是作為一名聯通公司的客服經理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態度的良好狀態。

一、 實習目的

社會工作是一項專業的助人工作，它不僅要求自身獨立的學科知識，更需要專業服務技巧的學習與實踐。在這三年理論知識的學習過程中，我做過很多志願服務工作，包括老人、工友以及藥物濫用者。然而從這些我充分意識到專業技巧的缺乏，因而希望有更多的機會去實踐，去學習，將理論與實踐相結合。本次多加家政服務中心實習又是一次新的嘗試，接觸兒童教育，親子互動，大學生英語角等，不僅是兒童社會工作、青少年社會工作，家庭社會工作的理論實踐，更是實務技巧的鍛鍊和提升。

二、 實習單位及崗位介紹

(一)、單位簡介：多加親子閲覽服務中心是一個非牟利的專業服務機構，提供書籍閲覽服務、兒童及青少年活動、家長互助組等。其創辦背景為一位女士名“多加”發起，源於“多加”親歷了孩子青春期的叛逆、與父母的衝突、孩子的無助、以及家長與老師的無奈，這一切都源於孩子的早期管教沒有及時和不得其法。因此“多加”萌生出了創辦家庭服務的想法，以便幫助更多家庭重建親子關係，建立和諧家庭。在這裏，家長們學習如何處理親子關係，瞭解孩子各年齡階段的成長特徵，以及如何按自己孩子的特性去培養孩子，讓孩子的潛能得到最大程度的開發。

(二)、崗位介紹：我主要是幫助繪畫班的老師維持課堂秩序，同時向老師學習如何同孩子打交道以及如何啟發孩子的思維。同時，我也會參加中心舉辦的關於大學生英語角、親子聯誼的相關活動。

三、 實習概況

(一) 多加服務宗旨

全人發展，健康家庭

(二) 多加服務理念

家庭是個人最核心和影響深遠的場所；

人們都渴望被愛、被接納、被尊重和肯定；

人們都有無限的潛能與自我改進能力；

父母是孩子的

（四）實習內容

我於每週六去多加實習，上午幫助老師維持課堂秩序，下午則參與英語角活動。最先開始接觸畫畫班的時候我也有疑問，在畫畫班實習能學到什麼技巧呢，後來逐漸意識到跟孩子打交道是件很困難的事情。我很難弄清楚他們小小腦袋裏邊裝了多少奇特的思維，當我的價值觀和他們的發生嚴重衝突時我也不知該如何保持中立。並且在老師的教學過程中我知道的多加繪畫班的特殊之處。我們知道，傳統繪畫有很多優點，但在教學方法上兒童繪畫方式僅限於臨摹，表現出來的只是一張畫。到底如何開發兒童大腦，他沒有體現出來，只不過是讓孩子機械的模仿一張圖，而多加繪畫班讓孩子在繪畫中，發散孩子的思維，通過引導——聯想、想象——腦圖像——繪畫——講解自己的想法——老師給予點評。學生在繪畫的過程中達到獨立思考、獨立作畫、獨立講解的目的，學生們運用繪畫表達自己的感情，開發思維。在這個不斷學習的過程我才慢慢學會如何同孩子建立聯繫，如何去啟發他們的思維，讓他們保持孩子的純真和自然。

另外，大學生英語角的最初籌建工作我也參與過，從最初的幾人發展為幾十人，逐漸成熟和完善，新人不斷加入進來，參加人數涵蓋了武漢的好幾所高校。不過在英語角中也遇到了很多問題，由於很多人不一定每週六都可以參加英語角，而每週又有新人加入進來，這使得參加的人之間彼此不熟悉，難以建立較深入的聯繫，長此以往也容易打消大家的積極性。針對此情況，我和多加的工作人員制定了系列活動來增強大家的參與者的聯繫，如燒烤，露營等，都得到了不錯的效果。

在親子互動上，最先開始時跟孩子的父母很難交流，也不知道該如何找話題，只能乾着急。每次家長都會送小孩來上課，有的還會陪着孩子上畫畫班課程，幫孩子洗畫筆，畫畫之類的，這反而不利於孩子自主動手和創作。經過了較長時間的相處，跟家長也能説上話了，另外，我認真聆聽多加工作人員同家長的溝通，記下每個家長或孩子的興趣特徵等，才能更好的尋找話題。建立較深的聯繫後才可以建議家長讓孩子自己動手洗畫筆和創作，以便培養孩子獨立自主的能力和創新思維。同時，家長平時忙於上班，缺少跟孩子的溝通和交流，現在的孩子大多是獨生子女，難免孤獨，缺少玩伴，多加每週六的畫畫班基於孩子自主選擇，不是強迫性的，多加也有很多少兒讀物和益智玩具，方便孩子開拓視野，若是將多加的畫畫班拓展成4點半課堂，對孩子來説，則是更好的去處。

四、 實習總結

從20xx年11底接觸多加開始，每週六都會堅持去多加做義工，最先開始介入時遇到了很多困難，一是對小區環境的不熟悉，二是難以同小孩子及家長打交道，三是信仰的差異。然而中心的工作人員十分和善，佈置也採用家的模式，氛圍非常温馨和諧，這才使我有堅持做下去的想法。這個義工服務一直堅持到現在，我同中心的工作人員以及繪畫班孩子都建立了較親密的關係。不過在具體的服務過程中最經常面臨的問題就是“價值中立” 。

首先，參加繪畫班的孩子大都來自經濟情況很好的家庭，這使得我在跟孩子的父母打交道時有些退縮，但是我知道要想了解孩子，幫助矯正孩子的不良習慣，必須跟孩子的父母打交道。後來逐漸意識到只有自己主動同他們交談，才能建立進一步的關係。其次，我發現在實習過程中真正做到價值中立是一件很困難的事情，當我的價值觀同我服務的案主有明顯差異時，我該怎麼辦。比如有一次實習過程中，一個孩子因為與另一個孩子搶玩具而動手打人，作為成年人我知道是她的不對，打人就更不對，我很耐心的對她説道理，但是卻發現這樣的説教沒有一點實際效果，因為孩子他們並不懂得什麼是對，什麼是錯，因而也不會聽從我的勸告。最後，由於中心是由教會籌資組建的，裏邊經常活動的也都是擁

有相同信仰的人，不過慶幸的是，通過三年理論知識的學習，我可以無條件的接納和尊重他們。

這個實習的機會是由我的學姐介紹的，而她也是在已經畢業的06級學長那邊傳承下來，以後，我也會將它介紹給下一屆社工的同學。其實很高興能有這樣的機會去接觸不同的羣體，體驗不同的生活，雖然還缺乏很多實務技巧，不過我卻真的相信“實踐出真知”，只有在實踐中才能真正認識到自己的不足之處。這三年中，我一直堅持着參加不同機構組織的不同服務項目，由最初的熱誠到質疑到最後真正的坦然、釋懷，我終於可以體會到社工真正吸引我的地方，那就是：施比受更有福，有愛的生命更美好！

前言：由於社會工作專業在我國大陸地區屬一新興專業，要想找一個完全對口的實習單位談何容易？在城市尚且如此，在農村也就更加難上加難了。今年暑假，學校又要求完成暑期實習任務，圖方便，所以我想在農村老家找一個比較適合我及適合我專業的實習崗位。經過一番打聽調查，我初步確定了村委會、村衞生院、村私人幼兒園及村裏的幾個工廠等幾個地方，我基本可以去試試。最終，結合所學專業知識及個人愛好，我決定去村衞生院比較合適，而且部分專業知識也可以應用於此。再經過與衞生院醫生幾次協商之後，醫生同意我留下來幫忙。所以，我的暑期實習生活就在這樣一番周折之後開始了！

實習目的及意義：向來看病村民講解基本醫療衞生常識，使之明白養成愛護身體健康，“有病早投醫”的習慣的重要意義。向部分來就醫的病人介紹農村合作醫療對老百姓的重要性，勸説沒有加入合作醫療的病人儘早加入合作醫療。通過此次農村衞生院的實習，鍛鍊自己課堂書本知識的實際運用情況，盡己所能為病人排憂解難。

實習單位概況：此衞生院是成立於XX年的一傢俬人衞生院，位於村裏比較熱鬧的中心十字路口處，醫生是XX年畢業醫科大學一對夫妻。衞生院醫療設備簡單，主要是治療村民常見病，如發燒、腹痛、外傷等簡單病症。衞生院有裏外兩間，外屋診斷而且作為藥房賣藥，裏屋有病牀兩張，可做打針輸液以及臨時住院用。

實習內容：經過與衞生院醫生的協商之後，在醫生的同意允許下，我此次實習的內容包括以下幾個方面。

（一）自己上網廣泛蒐羅各種醫療衞生常識，並記錄下來整理好，借村衞生院這個平台向村民宣傳講解日常基本衞生常識。藉此使村民瞭解學習基本衞生知識以及基本自救常識。

（二）隨醫生出診，詳細瞭解病人家庭生活狀況（尤其是家庭經濟困難病人），經訪談聽取村民聲音，掌握第一手資料，收藏起來以備將來需要，有條件時可向相關部門反映事實情況。

（三）因為在村衞生院實習，可清楚瞭解到來看病的村民是否加入農村合作醫療。所以，可以向參加合作醫療的病人瞭解他們對農村合作醫療的滿意程度以及他們對合作醫療制度一些意見建議。同時，結合《社會保障概論》等相關知識向沒有加入農村合作醫療的病人講解國家農村合作醫療制度給村民帶來的好處，勸説他們自願加入農村合作醫療。

（四）照顧在衞生院臨時住院的兒童。因為有些孩子的家長白天要去田間勞作或去其它村子裏上班，孩子生病了，白天家裏無人看管就不得不在衞生院裏輸液，晚上家長回來再把孩子接回家。因為學習過《個案工作》、《小組工作》、《兒童社會工作》的相關知識，再加上我本身也比較喜歡孩子，所以與在衞生院住院的孩子交流起來也比較順利。實習期間碰到照顧的幾個孩子，我都照顧的比較好，醫生、家長都比較滿意。

這是我第一次踏入工地體驗生產活動，也是踏入社會進行實踐的過程，也就是理論與實踐的結合，特別是對與建築這種實踐性能非常強的一門學科更要強調實際操作技能的培養。而且教材的更新速度肯定比不上技術的發展，尤其是這門學科，在很大程度上與書本有一定程度的差異，技術方面也有很大的不同，在這次實習中能使我們所掌握的理論知識得以昇華，把理論與實踐找到一個最好的切入點，為我所用。所以就要有一個將理論與實踐相融合的機會。在實習中可以得到一些只有實踐中才能得到的技術，為我們以後參加工作打好基礎，這就是這次實習的目的所在。我在東方明珠花園開始了我的實習生活。雖然時間不是很長，但是我卻知道這次實習的重要性，因為這次實習是我們認識專業的一個窗口，同時又是擇業，社會交往乃至認識社會的第一次機會，所以我決定，在這次實習生活中，嚴格的要求自己，並虛心向各位師傅請教，讓自己通過這次實習，確實學到一些東西，減少自己將來踏入社會的一些盲目性，讓自己在今後的工作道路中能夠走的更自信。

實習的主要內容和親身參加的具體工作：

澆築墊層，安裝承台、地基樑模板，安裝承台、地樑鋼筋（包括插柱筋），澆築承台砼，回填基礎，焊接柱筋，安裝柱、樑板模，澆築柱砼，安裝樑板筋，澆築樑板砼。整個施工過程中還需包括水平和高程的放樣。整個混凝土結構工程包括了基礎工程、鋼筋工程、模板工程、混凝土工程。但是也由於時間的倉促，整個實習過程我沒有接觸到屋面工程，和裝修工程。

以下將分別總結我在實習過程中所學習的知識以及我參加的工程：

一、基礎工程：

由於基礎是最為關鍵的部分，所以也是工程的重中之重，做好基礎至關重要，基礎工程包括了土方開挖，打樁，斷樁處理，承台、地基樑的施工等等。

由於實習期間沒能接觸到。所以以下只做簡單的介紹。由於土質較為差，淤泥質土較厚，造成打樁的過程中出現了大面積的斷樁，很多幢號都因為斷樁而嚴重影響了工程進度。在這次實習的過程中學習了很多斷樁處理的方法，主要介紹一下工程上比較常用的人工挖孔樁的做法：

首先介紹一下斷樁的處理流程。打完樁，做完靜載實驗後，做動測實驗，動測報告出來以後就知道樁斷在幾米深的地方。若動測報告顯示樁斷在4m左右，然後進行人工挖孔。在人工挖孔的過程中必須十分注意安全，洞口的保護至關重要。圍護結構一般有二種，一種為—0、00m——1、50m之間，用砼作為圍護結構，再往下一般用鋼護筒作為圍護結構。待挖至斷樁處再深20cm—50cm，用吊車將樁斷的部分取出，將預製好的鋼筋智籠吊下去，較正以後，開始澆築砼。整個澆築過程需要混凝土攪拌車、吊車、掛籃一起配合，工人還得用振動棒加以振動。在澆築樁的過程中，將鋼護筒拔出要有相當的技術，大約澆築2—3掛籃的砼時，就應將鐵護筒取出。

斷樁處理完則進入下一個流程為澆築樁蕊和澆築承台墊層，在這一流程中要注意的問題是混凝土標號的控制，用來澆灌的混凝土需要添加膨脹劑，因為這樣待混凝土凝結以後可以使承台和樁更好的連接在一起。承台的模板也需引起特別的注意，由於體積比較大，所以承台模板的加固體系間距應比較小，防止脹模的發生。承台和地樑鋼筋安裝也比較複雜，特別是交接處的地方，由於屬於隱蔽工程，所以應做好檢查驗收工作。

二、鋼筋工程：

鋼筋是鋼筋混凝土結構的骨架，依靠握裹力與混凝土結合成整體。鋼筋工程乃混凝土結構工程的三大工程之一。

鋼筋的分類一般可以按生產工藝的不同，直徑大小，鋼筋的強度進行分類。生產工藝與一般可分為熱扎鋼筋，冷扎鋼筋，冷拉鋼筋，冷拔鋼筋。按不同的直徑主要有以下幾種鋼筋：8mm、10mm、12mm、14mm、16mm、18mm、20mm、22mm、25mm等。在強度上鋼筋可分為h235、h335、h400、rrb400級鋼筋。其中h235、h335為最常用的兩種鋼筋。

因為混凝土澆築後，鋼筋的質量難以檢查，因此鋼筋工程屬於隱蔽工程，需要在施工過程中嚴格檢查，並建立起必要的檢查與驗收制度。為了確保混凝土結構在使用階段正常工作鋼筋工程施工時，鋼筋的規格和位置必須與結構施工圖一致。

一般的鋼筋工程的施工過程結構施工圖→繪鋼筋翻樣圖和填寫配料單→材料購入、檢查及保管→鋼筋加工→鋼筋連接與安裝→隱蔽工程檢查驗收。鋼筋的安裝對工人的看圖能力要求較高，鋼筋的型號，數量，位置要求很高，一般應和圖紙一致。

工程中鋼筋往往因長度不足或因施工工藝的要求等必須連接。所以鋼筋的連接在鋼筋工程中是一個重要的環節。

以下我簡單介紹下三種連接方式：

1、綁紮連接：綁紮是目前仍為鋼筋連接的主要手段之一。採用綁紮連接時其位置和搭接長度必須滿足（gb50204—20xx）中的規定，軸心受拉及小偏心受拉構件的縱向受力鋼筋不得采用綁紮接頭。鋼筋的綁紮接頭是採用20~22號火燒絲或鍍鋅絲，按規範規定的最小搭接鋼筋長度，綁紮在一起而成的鋼筋接頭。本工程中在樑、板鋼筋的連接上通常使用綁紮，但當鋼筋的直徑過大時則不能採用綁紮連接，因為這樣會產生偏心作用的不良效果。

2、焊接連接：混凝土結構設計規範規定，鋼筋的接頭宜優先採用焊接接頭。焊接接頭的焊接質量與鋼材的焊接性、焊接工藝有關。焊接又分為閃光對焊、電弧焊、電渣壓力焊。其中閃光對焊以及電渣壓力焊在工程上使用較為頻繁。本工程中柱筋的連接通常採用電渣壓力焊，而樑筋中直接較大的鋼筋則採用閃光對焊。

3、機械連接：鋼筋機械連接是通過機械手段將兩鋼筋端頭連接連接在一起。本工程中地下室的樑筋連接全部採用直螺紋套筒連接，機械連接質量上會優於焊接，但是在造價上處於劣勢，成本較高。

模板工程：

混凝土結構的模板工程，是混凝土成型施工中的一個十分重要的組成部分。我們所説的模板其實包含了兩部分，其一是形成混凝土構件形狀和設計尺寸的模板：其二是保證模板形狀，尺寸及其空間位置的支撐系統。模板應具有一定的強度和剛度，以保證混凝土自重、施工荷載及混凝土的側壓力作用下不破壞，不變形。支撐系統既要保證模板的空間位置的準確性，又要承受模板、混凝土的自重及施工荷載，因此也應具有足夠的強度、剛度和穩定性，以保證在上荷花載的作用下不沉陷，不變形，不破壞。

模板在材料與種類上也有很大的區別。一般可分為本模板、鋼模板、膠合板，本工程多數使用膠合板模板，在一些細部上部分使用鋼模板，比如樓梯踏步就使用鋼模板，這樣比較不容易變形。

模板的作用便是在結構的施工過程中，剛從攪拌機中拌和出來的混凝土呈液態，需要澆築在與構件形狀尺寸相同的模型號內，這樣砼凝結硬化之後，才能形成所需要的結構構件，模板就是使鋼筋混凝土結構或構件成型的模型。

本工程模板多數為大跨樑模板，因此模板及其支撐系統必須符合下列規定：

1、安裝牢固、尺寸準確，保證工程結構構件截面尺寸及表觀質量；

2、支撐系統具有足夠的強度、剛度和穩定性，能可靠地承受新澆混凝土的重量和側壓力，以及在施工過程中產生的荷載；

3、構造簡單、裝卸方便；並便於鋼筋的綁紮與安裝，和混凝土的澆築及養護等工藝要求。

4、模板接縫應嚴密，不得漏漿；

5、本工程用全新的膠合板投入施工；計劃週轉四次後逐步淘汰破損大、變形大的板塊。儘量在符合設計的要求上，節省用料，降低成本。

施工過程中，支撐系統的基礎部分經常被忽略，特別是底層支撐基礎經常沒整平，且泥沙沒有夯實，這樣在上部荷載作用下容易下沉，從而導致平板變形，平整度不夠。

模板的支撐系統是保證模板面板的形狀和位置，並承受模板、鋼筋、新澆築混凝土自重以及施工荷載的臨時結構。模板的垂直支撐主要有散拼裝的管支架，可獨立使用並帶有高度可調裝置的鋼支柱，及門型架。

模板在安裝之前，還需進行模板的設計計算。常用定型模板在其適用範圍內一般無需進行設計或驗算，一般比較有經驗的包工頭和工人都懂得怎麼安裝。但對一些特殊結構，新型體系的模板或超出適用範圍的一般模板，則應進行設計或驗算。例如大的承台，塔吊基礎等，否則很容易脹模。

三、混凝土工程：

混凝土工程包括製備、運輸、澆築、養護等施工過程，各施工過程既相互聯繫，又相互影響，任一過程施工不當都會影響混凝土工程的最終質量。

混凝土的製備包括了混凝土的配製與混凝土的攪拌，每一步都至關重要。混凝土的配製還包含了混凝土的設計配合以及混凝土的施工配合比。施工配合比是根據實驗室的設計配合比提高一個數值，並有95%的強度保證率。混凝土施工配料計量必須準確，才能保證所拌制的混凝土滿足設計和施工的要求。其偏差不得超過規範規定。施工配合比與實驗配合比的差別在於含水率的區別。由於混凝土強度值對水灰比的變化十分敏感。由於實驗室在試配混凝土時的砂、石實際含水率。為保證現場混凝土準確的水灰比，應按現場砂、石實際含水率對用水量予以調整。

我查閲了現場混凝土製備的相關資料材料

（1）水泥

1）水泥宜選用425號以上的普通硅酸鹽水泥，硅酸鹽水泥、礦渣硅酸鹽水泥、火山灰質硅酸鹽水泥和粉煤灰硅酸鹽水泥。2）水泥的各項指標應分別符合（gb175—85）標準和（gb1344—92）標準要求。4）水泥進場時，應有出廠合格證或試驗報告，並要核對其品種、標號、包裝重量和出廠日期。使用前若發現受潮或過期，應重新取樣試驗。包裝重量不足的另行堆放，作出處理。5）水泥質量證明書各項品質指標應符合標準中的規定。品質指標包括氧化鎂含量、三氧化硫含量、燒失量、細度、凝結時間、安定性、抗壓和抗折強度。6）混凝土的最大水泥用量不宜大於550kg/m3、

（2）砂

1）砂宜優先選用堅硬不含雜質有稜的硅質砂粒。2）砂按其細度模數分為粗、中、細。混凝

土工程應優先選用粗中砂。3）砂的含泥量（按重量計），當混凝土強度等級高於或等於c30時，不大於3%；低於c30時，不大於5%。對有抗摻、抗凍或其它特殊要求的混凝土用砂，其含泥量不應大於3%，對c10或c10以下的混凝土用砂，其含泥量可酌情放寬。

（3）石子（碎石或卵石）

1）石子宜選用花崗巖為好。其餘石灰巖、砂巖、頁巖、或其它水成巖必須取樣做石材強度檢定。同時應根據混凝土建築物或構物的使用情況和強度要求，決定能否使用或有限制性使用。2）石子最大粒徑不得大於結構截面尺寸的1/4，同時不得大於鋼筋間最小淨距的3/4、混凝土實心板骨料的最大粒徑不宜超過板厚的1/2、且不得超過50mm。3）石子中的含泥量（按重量計）對等於或高於c30混凝土時，不大於1%；低於c30時，不大於2%；對有抗凍、抗滲或其它特殊要求的混凝土，石子的含泥量不大於1%；對c10和c10以下的混凝土，石子的含泥量可酌情放寬。4）石子中針、片狀顆粒的含量（按按重量計），當混凝土強度等於或高於c30混凝土時，不大於15%；低於c30時不大於25%；對c10和c10以下，可放寬到40%。

（4）水

1）符合國家標準的生活飲用水可拌制各種混凝土，不需再進行檢驗。2）若採用非飲用的天然水、受污染的湖泊水、地下水等，應先經檢驗符合（jgj63—89）的規定才能使用。

（5）輕骨料

1）輕骨料混凝土用輕粗骨料、輕砂（或普通砂）與水泥和水配製而成，其幹密度（原稱幹容量）不大於1950kg/m3、2）輕骨料主要有粉煤灰陶粒和陶砂、粘土陶粒和陶砂、頁巖陶粒和陶砂，以及天然輕骨料中的浮石、火山渣等。3）採用輕骨料應分別符合（gb2838—81）標準，（gb2839—81）標準。（gb2840—81）標準，（gb2841—81）標準的規定。其試驗方法應按（gb2842—81）標準執行。

混凝土的攪拌，要獲得均勻一致的混凝土，必須對其原材料充分攪拌，使原材料徹底混合。工程中混凝土的攪拌一般採用機械攪拌，一般要注意攪拌時間的控制，以及送料機時間的控制。混凝土的澆築是混凝土工程的重中之重，也只有合格的澆築，才能保證混凝土的強度，密實性符合設計的要求，才能保證結構的整體性和耐久性，尺寸準確，才能保證拆模後混凝土表面平整光潔。

混凝土澆築之前要做好隱蔽工程的驗收，而且還檢查模板的尺寸，軸線及其支架承載力和穩定性。澆築質量還以澆築工人的技術水平有密切的關係。若澆築過程中振搗不夠很容易產生離析現象，而且容易產生蜂窩、麻面，甚至產生露筋現象。

施工縫的留置也是混凝土澆築的一種特殊工藝，由於某些原因，不能連續將結構整體澆築完成，且停歇時間可能超過混凝土的凝結時間，則應預先確定在適當的部位留置施工縫。一般施工縫應留在結構受剪力較小的部位，應用時考慮施工的方便。

四、實習心得體會

通過這次實際的工地實習，我不但掌握了一些不懂的具體環節，而且也鞏固了我在學校期間所學習到的理論知識。在學校學習，理論與實際相差較大，一些知識雖然能在短期內被掌握、被運用，但一些知識則不能掌握，也不便於記憶，更談不上掌握運用了，因此，老師所傳授的內容雖然多、廣、博，但是我們學習到的只是其一部分，或者是一些皮毛的東西，要想真真正正的掌握所有理論知識，只有通過實際的學習和參觀，才能達到這個目的。

這次實習就達到了目的，我們不僅學到一些新的知識，也鞏固了在校期間所學到的理論知識。以前對一些試驗技術要點，只是粗略地知道其作用，而其具體的環節，具體的步驟如何，卻是知之甚少，但現在實習結束了，對我們這段時間所看到的那些施工技術，它們的具體環節及詳細步驟，我們應該可以掌握了，這樣就提高了自己的理論水平，也增強了自己的實際操作能力。通過實習，增強了自己對專業的熱情，讓自己更有興趣將來能在建築行業開創天地。以前聽到就業不樂觀時候就很茫然，學了三年的.建築卻找不到好的工作，以致對自己的專業喪失了熱情，沒有足夠的興趣去學習專業知識。

但是通過這次實習，才覺得原來建築行業是一個非常具有挑戰性的職業，如果將來能在這個行業工作，對自己來説將是很大的挑戰。為了以後能夠勝任這項工作，現在就必須踏踏實實的學好技術。因此給了自己壓力，讓自己不再覺得無事可作，讓自己安心去學習，為將來工作打下堅實的基礎。增強了自己的交際能力。建築行業是一個涉及人非常多的行業，你將會接觸到各種各樣的人。面對一個這樣複雜的交際圈，你可以從他們身上學習到很多優秀的多西，去除自身的一些不好行為，同時也可以通過不同的接觸對象，增強自己的交際能力，讓自己在以後的生活中更加自信，更加堅強！

實習結束了，反映出學習的還不夠，缺點疏漏。虛在加以刻苦鑽研及學習，不斷開拓視野，增強自己的實踐操作技能，希望以後還有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛鍊。最後，我衷心感謝各位領導和同事們這段時間以來對我的指導與幫助，使我在實習中受益非淺，今後我要以自己的實際行動來回報你們，回報社會！我相信在以後的生活中我將體會到的東西，也相信自己在下一次實習中將會更好。我堅信通過這一段時間的實習，所獲得的實踐經驗對我終身受益，在我畢業後的實際工作中將不斷的得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現自我的理想和光明的前程。

對於大學的第一個暑假實習，我想了很久，也做了很多的打算，但因各種原因而作罷。針對自己所學的專業，實習的首選當然是和自己專業密切相關的行業，但事非人願，當今的社會是一個競爭異常激烈的爭鬥場，想找一份和自己專業相關的職業是非常難的，更何況是暑假實習了，但為了不讓暑假的兩個月白白浪費，出去實習是必然的選擇，只是實習的地方非吾所願罷了，這也正應了那句“先就業，在擇業。”只是用在這裏並不十分精確，應改成“先實習，再擇習。”

經過一番痛苦的尋找，終於找到了一份化肥的推銷工作，雖然和自己的專業扯不上任何關係，但至少獲得了一份實習工作。面試的時候，心裏還是很緊張的，畢竟是第一次應聘，心裏底氣不足，不知道將會被問什麼樣的問題。我的第一個問題是讓我説一下自己的優點，當時我還是滿不好意思的，把自己的優點説的太多，頗有“王婆賣瓜，自賣自誇”的味道，説的太少證明對自己不自信，我平靜了一下心情，很自信的回答到：“第一。我的表達能力不錯，適合銷售；第二。我的責任心比較強，會認真的做好工作；第三。我比較有親和力，有利於和人交流”，經過一番回答之後，我的自信心也增強了不少，隨後的回答越來越流暢，在回答完所以的提問後，對於今年天自己的表現還是很滿意的。第二天，我接到公司的電話，告訴我被錄用了，聽到這個消息很是激動，我終於有了一份實習的工作，隨後我便去公司進行了簡單的崗前培訓，既然要推銷化肥，就首先要知道化肥的功效和自家化肥的優勢所在，經過一番學習，初步掌握了一些關於化肥的信息。接下來就要去實戰了，化肥銷售的主要對象是農產品經銷商，他們是在城鄉的結合帶，因為那裏才是市場，對於農村，我是不怎麼熟悉的，因為我從小就在城市裏長大，對於去農村，我是充滿了新鮮感的，但很快這種新鮮感便被現實的殘酷敲打的支離破碎。來到經銷商的所在地，我們便開始工作，六人共分為三組，一組兩人，我和同伴首先選擇了一家店面比較大的經你銷商作為突破口，因為這裏賣的化肥品種比較多，方便進行推銷。走進店裏，老闆立刻笑臉相迎，馬上過來詢問我們需要點什麼，當得知我們不是來買化肥，而是推銷後，老闆的臉色陰了下來，説道：“我這裏牌子很多了，不需要其他牌子的化肥了，況且我也沒聽過你們的牌子，你們走吧！”説完就把我們往外趕，此時我們臉上火辣辣的，心裏如打翻了五味瓶，儘管我們説了一通自己家化肥的好處，但那位老闆的態度沒有絲毫的好轉，反而越加的不耐煩，見此，我們只好另尋它家推銷，可是結果出奇的一致，一樣的態度，一樣的結果，一次次的碰壁，一次次的笑臉相對，忙碌了一天，費了很多的口舌，但化肥一包都沒推銷出去，這讓我的內心充滿了苦澀，深深的感受到社會的殘酷，知名品牌的化肥，人家搶者要，反之則無人問津，這就像人一樣，有能力的人供不應求，沒有能力的人只能疲於奔命的混口飯吃。實習的日子在這樣的過程中日復一日，每一日下來都飽受創傷，都對生活有了新的體會，實習了一個月，沒有推銷多少化肥，自然也就沒有賺多少錢，獲得更多的是種生活的感悟。

這個實習是痛並快樂着的，現在回想起我找實習工作過程中的點點滴滴，心中充滿無限的感慨。在實習過程中我的意志力有了很大的提高，與人交往的能力也與日俱增，處理事情的方法也有所完善，對生活的覺悟也進一步的提高，同時也深深的感受到生活的艱辛與不易，有收穫，但從中也看到了很多自己的不足，社會經驗還是明顯的不足，做事情還是比較稚嫩的，這些還需要在日後的生活中進行磨練，通過實習中我發現自己持之以恆的能力還是明顯不足的，針對這一些自己的欠缺，在以後的學習的生活中我要逐漸的克服與改進，對於自己的優點要進一步的發揚與完善，在實習中，我深深的意識到知識的重要性，人要有作為，充足的知識儲備是必須的，所以在以後的學習中更要強化自己的知識儲備，在學好自己的專業課的基礎上，博覽羣書，增強自己的綜合素質，千里之行始於足下，對於我來説，最重要的就是要腳踏實地的去做，總的來説，這個實習過程雖然辛苦，但也很值！

第一、勤工儉學；

第二、豐富假期生活；

第三、應用所學專業知識，做到理論與實踐相結合；

第四、鍛鍊自己與人交往的能力，增加社會經驗實踐經歷及收穫；

值春節到來之際，我市貝克大酒店發佈兼職信息，趁着時間充裕，我利用寒假時間在貝克大酒店進行了為期六天的兼職實踐。

鄭州貝克大酒店位於鞏義市中心市區的繁華地段，是河南大峪溝礦業（集團）責任有限公司和美國好運來集團公司共同投資興建的中外合資企業，是鞏義市首家被國家旅遊局批准評定的三星級旅遊涉外飯店，是鞏義市對外改革開放，接待中央、省、市領導大型會議的窗口。

鄭州貝克大酒店擁有標準客房和豪華套房200餘間（套），設施完備的大型多功能廳，13個不同格調的高級行政會議室。“現代化的三菱電梯，先進的中央空調，衞星電視，電腦煙警報警及自動噴淋消防系統一應俱全，國際國內電話打進打出均為直撥。設有五百座位的中西餐廳及14間情調各異的高級包廂，由廣東、四川名師主理川、豫、粵菜及四季海鮮，東北泡菜、燉菜，特色風味面莊系列更使您一飽口福。並有咖啡廳、酒吧、夜總會、卡拉ok舞廳、ktv房，美容美髮、桑那按摩，娛樂中心、地下雙層停車場等配套設施。現代化的商務中心提供：電傳、傳真、打字、複印、預售全國各地機票、火車卧鋪票及商務洽談等服務。

每一個飯店都有好幾個崗位，各個崗位的要求不一樣，貝克大酒店崗位主要有大廳、總枱、客房、餐廳、酒吧、商場、康樂等，而各崗位中又有小小的崗位組成，我的主要工作是餐廳服務員。

餐廳是飯店中的一個重要部門，是客人用膳的主要場所，也是飯店獲得最隹經濟效益、彈性最大的部門之一，它的服務特點是服務員直接對客人提供對面的服務，個量大，時間長，需求多，為了滿足賓客的不同需求，必須做到美味隹餚，令客人吃得滿意。工作很苦很累，明天都要忙到晚上九點之後，但是我卻從中學到不少書本上沒有的知識，也順利的將所學充分運用到實踐之中，做到了理論和實踐的結合。

一、服務

在服務中，有不少禮貌禮節是應遵守的，餐廳服務員主要的職責是負責菜餚的傳送工作，在服務中要做到精神飽滿，並且熱情和藹地面對顧客們，耐心的滿足顧客的所有要求，急顧客所需，這樣才能讓服務傳遞到顧客心中，讓顧客覺得物有所值，給顧客留下美好的印象。

在這一點上，我的理論知識幫了我很大忙，它讓我在面對顧客需求等其它服務時，能夠迅速而準確的完成，而且在動作、表情等細節上也做到了毫不馬虎，給領班留下了很好的印象，也讓顧客十分滿意。

二、質量

飯店是我國旅遊業的重要組成部分。飯店服務的質量是飯店的生命線，要提高飯店服務質量，關鍵在於提高飯店員工文明禮貌這個最基本素質。講究文明禮貌，既體現飯店員工對賓客的基本態度，更反映了一個國家精神文明和民族文化修養，就個人而言，則是衡量道德水準高低和有無修養的尺度。因此，飯店員工必須十分重視飯店服務禮貌禮節知識的學習和修養，而所有有名的飯店，都是和至高無善的服務是分不開的。

在這一點上，經年累積的素質和文化水平使得我應付自如，完全沒有任何阻礙，我讓我和同事們相處愉快，度過了美好的六天。

三、微笑

飯店能夠做得好，還離不開一個主要因素：微笑。古人云：“沒有笑顏不（火車站社會實踐報告）開店”。微笑可以贏得商朋滿座，產生最大的經濟效益。所以，可以説笑是對一個飯店的治店法寶，企業的成功之道。

微笑面對顧客也是我們的準則，所以領班要求我們像面對家人一樣服務顧客，做到微笑自然、自信，這對兼職的我有一定的困難，但我也努力按照標準去完成，雖然並沒有完全適應，但至少可以微笑以對。

通過這次的兼職實踐，我也觀察到我市旅遊業的嚴重問題：

首先，旅遊消費指數低，我市三星以上飯店尚不足五家，而本市人民消費水平還沒有得到完全開發，所以對星級飯店的消費明顯少，致使星級飯店的少量化。

其次，服務質量低下，全市有不少飯店旅社，但規模實力小，經營管理分散，體制不活，營銷手段滯後，技術依託和網絡化水平低，市場尚不規範，絕大部分為“小作坊”經營方式，只有幾個員工，顧客的服務得不到完全滿足。

再次，在消費層次低的情況下，當前的飯店市場競爭是單一的價格競爭，這是一種低層次的惡性無序競爭，惡性價格競爭最終導致行業利益的損失和消費者所應享受的服務質量下降。

希望在未來五年中，有更大優秀的旅遊服務人員出現，能夠解決這些問題。而我也會努力學習專業知識，將來必將投入我市的旅遊發展中，充分發揮自己的才能，為家鄉的發展做貢獻。

對於大學的第一個暑假實習,我想了很久,也做了很多的打算,但因各種原因而作罷.針對自己所學的專業,實習的首選當然是和自己專業密切相關的行業,但事非人願,當今的社會是一個競爭異常激烈的爭鬥場,想找一份和自己專業相關的職業是非常難的,更何況是暑假實習了,但為了不讓暑假的兩個月白白浪費,出去實習是必然的選擇,只是實習的地方非吾所願罷了,這也正應了那句“先就業,在擇業.”只是用在這裏並不十分精確,應改成“先實習,再擇習.”

經過一番痛苦的尋找,終於找到了一份化肥的推銷工作,雖然和自己的專業扯不上任何關係,但至少獲得了一份實習工作.面試的時候,心裏還是很緊張的,畢竟是第一次應聘,心裏底氣不足,不知道將會被問什麼樣的問題.我的第一個問題是讓我説一下自己的優點,當時我還是滿不好意思的,把自己的優點説的太多,頗有“王婆賣瓜,自賣自誇”的味道,説的太少證明對自己不自信,我平靜了一下心情,很自信的回答到：“第一.我的表達能力不錯,適合銷售；第二.我的責任心比較強,會認真的做好工作；第三.我比較有親和力,有利於和人交流”,經過一番回答之後,我的自信心也增強了不少,隨後的回答越來越流暢,在回答完所以的提問後,對於今年天自己的表現還是很滿意的.第二天,我接到公司的電話,告訴我被錄用了,聽到這個消息很是激動,我終於有了一份實習的工作,隨後我便去公司進行了簡單的崗前培訓,既然要推銷化肥,就首先要知道化肥的功效和自家化肥的優勢所在,經過一番學習,初步掌握了一些關於化肥的信息.接下來就要去實戰了,化肥銷售的主要對象是農產品經銷商,他們是在城鄉的結合帶,因為那裏才是市場,對於農村,我是不怎麼熟悉的,因為我從小就在城市裏長大,對於去農村,我是充滿了新鮮感的,但很快這種新鮮感便被現實的殘酷敲打的支離破碎.來到經銷商的所在地,我們便開始工作,六人共分為三組,一組兩人,我和同伴首先選擇了一家店面比較大的經你銷商作為突破口,因為這裏賣的化肥品種比較多,方便進行推銷.走進店裏,老闆立刻笑臉相迎,馬上過來詢問我們需要點什麼,當得知我們不是來買化肥,而是推銷後,老闆的臉色陰了下來,説道：“我這裏牌子很多了,不需要其他牌子的化肥了,況且我也沒聽過你們的牌子,你們走吧!”説完就把我們往外趕,此時我們臉上火辣辣的,心裏如打翻了五味瓶,儘管我們説了一通自己家化肥的好處,但那位老闆的態度沒有絲毫的好轉,反而越加的不耐煩,見此,我們只好另尋它家推銷,可是結果出奇的一致,一樣的態度,一樣的結果,一次次的碰壁,一次次的笑臉相對,忙碌了一天,費了很多的口舌,但化肥一包都沒推銷出去,這讓我的內心充滿了苦澀,深深的感受到社會的殘酷,知名品牌的化肥,人家搶者要,反之則無人問津,這就像人一樣,有能力的人供不應求,沒有能力的人只能疲於奔命的混口飯吃.實習的日子在這樣的過程中日復一日,每一日下來都飽受創傷,都對生活有了新的體會,實習了一個月,沒有推銷多少化肥,自然也就沒有賺多少錢,獲得更多的是種生活的感悟.

這個實習是痛並快樂着的,現在回想起我找實習工作過程中的點點滴滴,心中充滿無限的感慨.在實習過程中我的意志力有了很大的提高,與人交往的能力也與日俱增,處理事情的方法也有所完善,對生活的覺悟也進一步的提高,同時也深深的感受到生活的艱辛與不易,有收穫,但從中也看到了很多自己的不足,社會經驗還是明顯的不足,做事情還是比較稚嫩的,這些還需要在日後的生活中進行磨練,通過實習中我發現自己持之以恆的能力還是明顯不足的,針對這一些自己的欠缺,在以後的學習的生活中我要逐漸的克服與改進,對於自己的優點要進一步的發揚與完善,在實習中,我深深的意識到知識的重要性,人要有作為,充足的知識儲備是必須的,所以在以後的學習中更要強化自己的知識儲備,在學好自己的專業課的基礎上,博覽羣書,增強自己的綜合素質,千里之行始於足下,對於我來説,最重要的就是要腳踏實地的去做,總的來説,這個實習過程雖然辛苦,但也很值!