用友軟件服務合同

隨着法律知識的普及，合同的法律效力與日俱增，簽訂合同能平衡雙方當事人的平等地位。那麼合同書的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的用友軟件服務合同，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

甲方(客户方)：________________________乙方(服務方)：_________________________

一、經雙方友好協商，甲方委託乙方承擔甲方使用的用友軟件相關服務。

二、甲方保證所使用的軟件為北京用友軟件(集團)有限公司開發的正版軟件，甲方(合法用户卡)或(用户登記卡)號為：_________________

三、收費辦法及合同期限

1、購買用友軟件的年服務費為：____________元，大寫：__________________。

2、合同有效期限為一年，自______年______月______日至______年______月______日止，期滿合同自動中止。

3、合同期滿後，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。

四、責任與權益

(一)乙方責任：

1、乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於用友服務的請求後，必須在_____小時之內給予響應並提供服務;

2、乙方服務人員服務完畢後，必須得到甲方對服務情況進行的檢查和文字確認;

3、乙方除向甲方提供協議中規定的服務項目外，有義務對甲方人員在使用用友軟件過程中出現技術問題提供指導，以提高甲方人員的應用水平。

4、未經甲方許可，乙方服務人員不得對甲方的財務或業務數據進行增刪、修改、複製、傳送。

(二)、甲方責任：

1、甲方應確保有專業人對用友軟件的使用和管理負責;

2、甲方應建立相關制度，以確保用友軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為用友軟件正常運行提供保障;

3、甲方定期(每月兩次)做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管;

4、甲方在應用過程中出現異常，務必做好詳細記錄，便於乙方迅速作出診斷，及時解決故障，並配合乙方服務人員做好維護檔案;

5、甲方應負責乙方派出的現場服務人員的食宿費用。

(二)雙方權益

1、甲方有權對乙方不履行協議條款的行為向北京用友軟件(集團)有限公司服務管理部投訴，並保留進一步追究乙方責任的權利。

2、乙方有權拒絕甲方提出協議規定之外的不合理服務請求;

3、乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失責任。

(三)本協議一式兩份，甲乙雙方各執一份，自簽字之日起生效。

甲方____________乙方(簽字)____________

代表人：____________代表人：____________

日期：____________日期：____________

甲方(客户方)：____________

乙方(服務方)：____________

甲乙雙方本着相互信任、真誠合作的原則，經雙方友好協商，就乙方為甲方提供技術支持服務達成一致意見，特簽訂本合同。

一.合同適用説明

1.本合同適用於首次購買用友軟件產品及購買用友軟件服務產品的用户。

2.甲乙雙方簽訂本合同，表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則，視為甲方主動放棄乙方所提供的服務。

二.服務內容

1.乙方提供的服務內容：

1)產品標準培訓：乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓為指導建賬和為期四個工作小時的業務指導。

2)熱線支持：指乙方服務人員通過電話向用户提供技術問題解答的過程。

3)在線服務支持：指乙方通過在線支持系統接收、解答用户問題，並在網上發佈相關技術解決問題的`過程。

4)現場維護：指乙方派遣技術人員到用户現場處解決問題的過程。

5)遠程維護：指乙方通過《用友遠程維護軟件》解答用户問題的服務過程。

6)用户俱樂部活動：甲方可以參加用友用户俱樂部的活動。

7)用户刊物：甲方可以不定期的獲取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和電子刊物。

2.乙方的服務承諾：

1)乙方接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於用友軟件的服務請求後，在兩個有效工作日內給予響應並提供服務。

2)乙方提供給甲方的服務，必須按照合同規定的服務內容進行。

三.甲方責任：

1.甲方應確保有專人對用友軟件的使用和管理負責。

2.甲方應建立相關制度，以確保用友軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)的安全，為用友軟件正常運行提供保障。

3.甲方定期做好系統數據備份，並對備份數據進行妥善保管。

4.甲方在應用過程中發現軟件出現異常，應及時與乙方取得聯繫，並記錄當前故障現象，便於乙方作出診斷。

5.甲方在乙方服務人員服務完成後，配合檢查軟件系統運行是否正常。

四.違約處理

1.乙方違約處理：

1)甲方有權對乙方不履行合同條款的行為向北京用友軟件股份有限公司服務管理部門投訴;用友軟件股份有限公司服務投訴電話：____________。

2)乙方違反以上服務承諾時，在接到甲方投訴後，維護部門立即採取補救措施，並給用户滿意答覆。

3)乙方在確認違反了服務承諾，並給甲方造成了實際損失，應該給甲方以適當的經濟補償。

2.甲方違約處理

1)甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任，甲方應該承擔由此帶來的相關後果。

2)因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題，甲方請求乙方提供服務的，乙方可以按照軟件服務費的100%，加收服務費。

3.乙方免責條款

1)乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂、丟失責任。

2)乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的服務請求。

五.合同有效期和效用性

1.本合同須雙方簽字並加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份，雙方各執一份，具有同等法律效力。

2.本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。

六.收費辦法和合同期限

1.購買用友軟件的年服務費為：____________元，大寫：____________

2.合同有效期限為一年，自____________年____________月____________日至____________年____________月____________日止，期滿合同自動中止。

3.合同期滿後，雙方協商，乙方可以繼續為甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。

七.爭議處理

1.甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議，或者對與協議有關的事項發生爭議，雙方應本着友好合作的精神進行協商。

2.協商不能解決的，依照《中華人民共和國合同法》，任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。

八.其他

1.本合同未盡事宜，由甲乙雙方協商後產生書面文件，作為本合同的補充條款，具備與本合同同等等法律效力。

2.對本合同內容的任何修改和變更需用書面形式，並經雙方簽字確認後生效。

3.本合同為雙方唯一的正式協議，其他任何方案、口頭説明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等，均以本合同為準。

甲方(簽章)____________乙方(簽章)____________

代表簽字：____________代表簽字：____________

地點：____________地點：____________

日期：____________日期：____________