銀行重點商户營銷彙報材料

***支行位於***繁華的商業步行街，周邊商家眾多，商業銀行市場競爭激烈。面對市場競爭，銀行更多的是處於被選擇的位置。所以當機會來臨時，如何結合企業日益變化的金融需求，充分發揮自身產品特色和優勢，在競爭中立於不敗之地，成為我行各項工作措施貫徹的主線。

***百盛是我行關注多年的重點客户，但苦於找不到合適的切入點，一直沒有機會建立合作關係。今年三月初，以總行開展的“暢刷中行卡 回饋在百盛”活動為契機，我行獲得了拜訪該公司領導的機會，通過溝通中瞭解到：百盛對目前銀行合作伙伴不夠滿意，正在尋求新的合作銀行，並已和多家金融機構接洽。通過前期周密的準備工作，我行最終參與收單競標的包括招商、東亞、建行、銀聯商務公司等眾多的競爭對手中脱穎而出，與百盛簽訂了以商户MIS系統為主體銀企全面合作協議，成功營銷了其基本結算帳户。

在對該公司的公關營銷及日常維護中，我們突出體現了客户服務四字方針，那就是“誠、勤、細、新”：

所謂“誠”，就是誠實待人，講誠信。

誠實守信是維繫現代市場經濟的基石，是我們與客户溝通的橋樑，只有真誠相待，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的信賴。我行在對該公司的業務營銷過程中，自始至終得到了省分行銀行卡部的精心指導和幫助，省行卡部總經理室兩位老總及***支行行領導多次帶隊赴***百盛進行營銷，積極與***百盛決策層進行溝通交流，瞭解企業對我行的業務需求，針對企業需求制定詳實的產品組合服務方

案，精誠所至、金石為開，最終我們的營銷努力得到了客户的認可，促成了合作協議的順利簽訂。合作協議簽訂後，為了確保MIS系統按期投入使用，省行卡部專職經理及我行的工作人員放棄休息時間加班加點，投產前夜通宵加班，完成了共計46個收銀櫃組的設備安裝測試工作，於5月8日凌晨成功將MIS系統投產上線，實現了與該公司的前期舊系統的無縫對接。

所謂“勤”就是要勤跑，勤溝通。

我們只有與客户經常性的溝通交流，瞭解客户的需求，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的競爭中搶佔先機。為了更好的服務該客户，我們成立了由網點客户經理、網點負責人、***支行及省分行專職經理組成的分層客户維護團隊，要求辦理結算的客户經理每天上門，實行跑單、送單、業務辦理一條龍服務，網點負責人每週業務拜訪，瞭解我行在服務過程中存在的問題及客户對我行新的業務需求，及時瞭解和滿足客户的需求，同時，不失時機的向客户推薦我行的金融產品和金融業務，以全方位，高質量的服務贏得了客户的青睞。

所謂“細”，就是要細緻入微，從點滴做起。

由於該公司收銀員流動性較強，人員變化較大，我行設立了專職團隊負責該公司的維護工作。在做好平日對機具巡檢維護的同時，積極主動融入該公司的培訓工作，派出講師，將貨幣反假，銀行卡受理常識，偽卡防範要點，機具日常操作等課程融入其新收銀員培訓體系中。在保證該公司收銀員應知、應會，提高收銀員受理銀行卡業務的操作能力的同時，也加深了該公司員工對我***銀行品牌的瞭解和認識。

由於該公司為綜合類百貨商場，在日常經營過程中需要大量的輔幣找零，為了解決該公司因輔幣緊張所帶來的困擾，我支行積極協調上級行各部門，克服網點人員緊張的不利因素，定期組織人員為該企業調運輔幣，幾個月來，為該公司僅一元以下輔幣配送量達70餘萬元，解決了該公司的後顧之憂，有力的推動了與該公司的業務合作過程。

所謂“新”就是要創新服務方式。

在日常工作中，我們將新的營銷理念和服務方式有機地結合起來，最大限度地滿足客户日益提高的服務需求。工作中，憑藉我行廣泛的客户資源，結合企業經常性的促銷活動，不定期的開展刷卡有禮等銀企聯合營銷，使我行的持卡客户成為該商廈源源不斷的客户源，同時，通過與該公司的聯合營銷，吸引了消費羣體，充實了我行銀行卡的服務內涵，帶動了我行的髮卡量，通過客户資源共享平台的構築，真正實現了銀行、企業、客户的“三贏”。

辛勤的付出帶來的豐厚回報，通過與***百盛的合作，我行的中間業務收入大幅提升，截至10月末，通過MIS系統收單的總金額超過1億元，實現銀行卡中間業務收入32.29萬元。實現公司存款沉澱資金9000餘萬元，代發薪業務、網銀、人民幣理財等業務隨即展開。

***支行全體員工堅信在行黨委正確領導下，在上級部門給予的大力支持和無私幫助下，一定能夠為中行的發展做出更大貢獻。不足之處請多指正，謝謝。

《銀行重點商户營銷彙報材料》全文內容當前網頁未完全顯示，剩餘內容請訪問下一頁查看。