電力營銷年度彙報材料

各位領導、同志們：

201X年是十二五的開局之年，我局在黨、政、工的正確領導、全體人員的共同努力下，各條戰線都取得了優異的成績，營業班始終認真貫徹落實我局的各項部署和決策，確保了人員思想穩定，各項工作穩步推進，為全局完成年度各項經營指標作出了應有的貢獻。為進一步落實上級對營銷工作提出的新要求，全面提升班組營銷管理和優質服務水平、杜絕安全生產和營銷服務中的違章行為，全面完成2012年各項經營指標，我們將從班組基礎管理抓起，通過績效考核和深入嚴抓嚴管反違章，力爭按計劃完成計量集抄改造任務，超額完成各項經營指標，爭創市局和省公司標杆班組。現將2017年在營銷工作中取得的一些成績和2018年的工作打算彙報如下：

****年，在局黨、政、工的正確領導下、全體人員的共同努力下，圍繞少損一度電活動這一主題，我們堅持以發展客户、服務客户、增供促銷為中心，以創標杆班組為目標，以台區效能監察為主線、以降損增效為重點，將親情化服務和反違章工作貫穿到整個營銷工作中，認真貫徹落實各級部署和決策，圍繞年初確定的經營目

標，創新思維，精心組織、嚴格管理，強化執行，全面完成了****年各項經營指標，各項工作取得了新的成績。

　　（一）營銷指標完成情況：

****年我局完成新裝用户****户，用電客户總數超過9萬户，完成全部****户專變以上客户的計量裝置檢測和全部****個公變考核表的安裝及維護；協助台區班完成了****個公變台區、****户對應關係的清理；完成了****户客户的定比定量核查，為全區****個重要客户提供了用電安全檢查服務，並簽訂了安全用電補充協議，查處違約、竊電用電客户****户，挽回經濟****萬元，實現了售電量****億千瓦時，線損率完成****%，售電均價完成****元/MWh（不含税），去年同比上升****元/MWh。

　　（二）開展的主要工作：

1、抓基礎管理，向標杆班組進軍。一是堅持周例會制度，每週四下午開展安全活動、班組學習、班組周例會和民主生活，及時傳達上級的部署和最新的.政策、精神，收集整理合理化建議，充分發揮民主監督的作用，總結批評工作中的不足，表揚發揚好的行為方法，增加了班組成員間的互相瞭解，促進了各崗位間的磨合，提升了執行力。二是制定完善了管理制度，形成閉環。出台業務報裝、裝表接電、用電檢查、違章控制、台區線損管理等各專業、流程考核辦法，把責任落實到具體的崗位和個人。

2、顧全大局，為實現經濟目標奮鬥。電費回收是營銷的核心工作，實現電費結零也是所有營銷人員的首要目標。在我局進行抄催分離改革時候，由於台區班的人員一時無法跟進，我班派出大量人員分別擔任抄表和催費工作，尤其是我班在編制月度工作計劃時就將配合催費作為一項常規工作來佈置。每月20號以後，分三個機動組和台區班進行結對催費，不分週休與晝夜，深入到台區，登門到釘子户，切實發揚了“三千精神”，為我局電費結零立下汗馬功勞。

3、圍繞少損一度電活動，整體提升營銷管理能力。一是協助開展台區清理工作，完整、正確台區客户關係對應是線損分析的基石，****年初我們組織了30個人的團隊，歷時4個月，對當時所有台區的基礎數據進行了清理。從變電站-線路-台區-客户一一對應、户户核查，編制了台區計量圖，並逐步在系統中調整。下半年我班又按照少損一度電活動的要求與台區管理員結對按台區、按抄本進行了再次清理。二是集抄管理新突破，在線採集率創新高。年初，我局的計量信息採集率公、專變分別為47％和76％，位列市局倒數，在實施少損一度電活動後，我班特別組建了公、專變考核計量檢定維護組分別負責公、專變計量裝置遠抄運行維護及搶修工作，至****年12月公、專變計量信息採集率分別上升到99％和95％。

4、突出效能監察，大力打擊竊電。台區效能監察方面按照年初制定的《****年城配網公變台區管理線損效能監察工作方案》，採取領導掛點、全員動員、責任到人、獎罰並重的辦法，通過定比定量核查、多次開展反竊電行動、用電秩序整頓，打防結合，全面開展台區降損工作。在反竊電行動中共查處竊電、違約用電户****户，其中公安刑拘****人。在計量裝置普查工作中，及時處理非正常表計****塊，現場補封****個，累計挽回經濟****萬元。

5、進一步提升服務質量。今年我們狠抓供電服務常態機制，特別是加強業擴流程自查，嚴格監控工單流轉時限，實現了業擴報裝零投訴。同時我們還將非現金繳費方式和服務進行社區活動有機結合，在為小區辦理分户用電業務時積極瞭解客户意願並推廣安裝自助繳費終端，既緩解了網點收費壓力，又讓客户免受排隊之苦。對轄區內的重要客户登門進行了安全用電檢查服務，宣貫安全用電知識，贈送安全用電宣傳資料，及時發現客户用電的安全隱患，提出整改措施，並全部簽訂了安全用電補充協議。通過報裝提速、溝通及時、服務到位的一系列親情化服務，得到了客户的極力讚揚，服務進社區活動也得到了上級的肯定，供電服務工作得到強化，服務質量進一步提升。

6、規範服務流程，嚴反營銷領域違章。年初成立反違章督查小組。依照我局反違章工作實施細則制定了切實可行的管理辦法，成立反違章督查小組，安全生產和營銷服務反違章同步抓，通過抓現場、查流程、回訪客户等手段，通過“日自查、時提醒、周互助、月稽查”等互助互防措施，一發現違章苗頭立即制止，一發現一般違章立即處罰，控制了各類差錯，杜絕了嚴重違章行為和安全、服務事故的發生。

　　（三）工作中存在的不足和困難

****年，營業班的基礎工作得到了迅速提升，在班組建設快速發展的同時我們也清醒地看到了自身的不足，在今後的工作中將以改正、克服，從而更好更快實現目標。 1、班組管理制度有待細化，執行力度更需加大。**** 年按照我局的要求全面推行績效考核，但還是存在考核不到位的現象。主要是由於績效考核辦法不細膩，有漏洞可鑽，再加之考核不夠嚴厲，制度執行看情面造成的。

2、整體業務技能急需提高。營銷人員的綜合素質參差不齊。部分營銷人員安全意識不牢，服務意識不強，不熟悉自身崗位的相關規程、規定，又將培訓學習流於形式。****年通過技能培訓和崗位勞動競賽活動大部分員工的綜合素質得到大幅提升，但仍有小部分員工麻木不仁。儘管****年未發生安全生產事故和媒體負面曝光的服務事故，但綜合業務技能急需提高。