孫疃鎮為民服務全程代理工作開展情況彙報

自2017年4月以來，我鎮啟動為民服務全程代理工作，成立了孫疃鎮為民服務全程代理工作領導小組，固定了鎮辦公室工作人員以及各村代理員，發放了代理手冊以及各種宣傳材料，集中培訓代理員2次，督察5次。截至2017年年底我鎮共辦理二級代理2173件，三級代理300件。下面就具體情況彙報如下：

一、全縣位次。

我鎮二級代理件在全縣各鄉鎮辦件量中倒數第一，三級代理辦件量居中。存在這種現象的原因一是我鎮在去年的工作總結中上報數據偏小，二是各鄉鎮二級代理辦件量均存在虛報現象。在接下來的工作中，我們將加大工作力度，精確統計二級辦件量，防止漏登，確保今年在全縣為民服務全程代理工作中，取得較好成績。

二、領導重視。

自2011年開始，為民服務全程代理工作列入全縣目標管理考核工作，分別從代理件數、辦結率、例會會議記錄等方面考核，因此建議領導能夠更加重視。目前我鎮代理室與辦公室合併辦公，人員也是由辦公室人員兼任，同時各村代理員來回報送材料得不到任何經濟補償，這也是我鎮工作相對落後的原因所在，建議領導能給予考慮。

三、代理室人員情況。

目前，我鎮為民服務全程代理工作由黨委副書記、紀檢書記周興華同志分管，鎮代理室主任由劉浩擔任，侯思雲、王飛、楊森、張磊為代理員，各村村兩委成員皆為村代理員。在這種情況下，鎮代理員能夠按時報送材料，但村代理員卻由於人數眾多，代理員又得不到相應的經濟補助，在代理工作上存在推諉、扯皮現象，影響了正常工作的開展。針對這種情況，我個人認為，每村可固定1-2名代理員，今年年初縣行政服務中心與紀檢、監察局已經爭取到村代理員發放相關補助，同時建議我鎮能借鑑其他兄弟鄉鎮的先進經驗，拿出部分資金，召開鎮為民服務全程代理表彰會，調動各村代理員工作積極性。

四、例會制度。

縣為民服務全程代理室每月五號召開例會，因此要求我們在每月5號之前召開鎮例會，以便更好的`統計數據，上報月報表，建議我們在每月2號召開。

五、督察制度。

我鎮工作安排較早，但成果卻較少，缺乏督察也是主要原因之一，在縣紀檢多次督察中，我鎮22個村曾3次被檢查到無人值班，被通報罰款，造成了不良影響。建議能夠組織多次督察，至少要一月一查，保證為民服務全程代理工作正常運轉。

孫疃鎮為民服務全程代理工作開展情況彙報 [篇2]

今年以來，前鋒鎮按照區委、區政府的統一要求，注重結合實際，推行“四個一”便民服務工作模式，促進行政效能的大提升。

一、扭住一個核心─提高效率

前鋒鎮是廣安火車站所在地，先後列入國家級開發區、四川省發展重點鎮、廣安市城鄉統籌發展試驗區、廣安區前鋒工業集中發展區。全鎮轄20個行政村，3個社區居委，152個村民小組，36個居民小組，總人口5.6萬人，輻員面積36.84平公里。前鋒鎮以其區位、交通優勢的特殊性和作為一個人口、面積相對較多的大鎮，窗口和示範作用十分明顯。如何提升行政效能？我們深感壓力巨大，為此，鎮黨委、政府在認真研究的基礎上，圍繞“為民、務實、清廉、高效”，把便民服務作為行政效能建設的主攻點。依託鎮、村、組黨員幹部隊伍，建立了18個鎮便民服務中心辦事窗口和23個村（社區）代辦站，明確職能職責，建立健全相關制度，推行一次性告知、首辦責任制、預約服務制等一系列便民措施，做到隨到隨辦、未到約辦、急事快辦、特事特辦。

今年以來，鎮便民服務中心各窗口、村（居）代辦站，為羣 1

眾分批辦結信訪、“農轉非”、養老保險、再就業優惠證、建房、醫保、計生、救災救濟、低保、新型農村社會養老保險等事項4000多件次，無一差錯，便民服務中心現場辦結率達到95％，按時辦結率達到100%，代辦率達到100％，辦結時限比法定時限提速70%，深受老百姓歡迎。

二、圍繞一個軸心一簡政放權

按照“依法合規、統一實用、貼近民眾”的原則。將區級部門下放鄉鎮的行政審批職能職權全部納入便民服務範圍，並將鎮屬部門、駐片區機構、派出機構及公共服務類的55個單位常用的35項鎮本級行政審批、公共服務項目相對集中在鎮政府辦公大樓1-3樓，分區面向轄區公民、法人和其它組織提供行政審批和公共服務。積極創造條件，鼓勵公共服務類的水、電、氣入駐綜合服務窗口，集中辦公。對確實不能入駐的，在鎮便民服務中心設立便民-聯絡點，由綜合服務窗口負責聯繫，再由這些部門辦事窗口安排專人到鎮便民服務中心接件辦理。同時，優化和公開辦事流程，注重理順便民服務中心綜合服務窗口與各站所室辦事窗口的關係，避免交叉管理、職能不清的現象。

三、突出一箇中心─優質服務

按照“相對集中、規範程序、導辦引領、歸口主辦、跟蹤督辦、限時辦結、辦結反饋”的要求，着力提升服務質量和辦事效率。一是設立導辦引領服務枱，便民服務中心配備導辦員、接件員，負責導辦引領、受理和協調處理羣眾申辦事宜。村級代辦站 2

在村級活動室辦公，逢場天安排兼任代辦員的村三職幹部輪流值班，負責受理和代辦羣眾申辦事項。對能夠現場處理的申辦件，即收即辦；不能現場辦結的，由村代辦員上報鎮便民服務中心辦事窗口部門主辦。需報區政府相關職能部門辦理的申辦件，由鎮便民服務中心辦事窗口代理員負責到區政務服務中心辦結後，通過迴音壁、廣播、電話等方式通知村代辦站或羣眾取件。二是製作印發了《服務指南》300餘套，作為便民服務工作依據。三是公示了便民服務中心各窗口、村級代辦站的工作內容，包括代理範圍、行政審批和公共服務項目、辦理程序、收費依據、提交資料目錄、辦結時限、辦結反饋、投訴舉報受理等。四是明確了便民服務中心、代辦站的工作職責、紀律和各項制度，供各窗口工作人員、村代辦員共同遵守。五是規範製作了《便民服務接件登記表》、《便民服務代理交接單》等一系列表冊，作為服務事項備查依據。

四、緊扣一個重心─依法規範

一是規範工作制度。按照“功能完善，統一規範”的要求，建立了便民服務導辦諮詢機制，在鎮政府一樓設立了各站所室辦事窗口樓層分佈圖和便民服務辦事流程圖。建立完善了首問責任制、限時辦結制、責任追究制等制度。每個辦事窗口設立首問責任崗1個，明確崗位職責要求；推行首問事項登記制、服務雙崗制、去向留言制，加強對首問崗位履行首問責任的監督措施。梳理辦事流程，規範辦事程序，精簡辦事環節，公佈承諾辦結時限，

嚴格限時辦結，不斷提高辦事質量和效率。如：今年前鋒村、前紅村、集建村、龍鎮村、紅輝村80多户共300多名農民因能源通道建設土地被徵用後，急需辦理“農轉非”户口遷移和養老保險，村代辦員立即為村民提供全程代辦服務，僅15天就順利地為村民們辦好了户口遷移和養老保險手續。事後村民們感動不已：“要是由我們自己去辦，還不曉得要跑多少路，花多長時間才能夠辦下來哦！有了代辦服務，羣眾辦事方便多了！”

二是規範監管制度。便民服務中心將所有辦結事項在“迴音壁”上面向社會公示，同時公示舉報電話，接受服務對象和社會各界的全程監督。為防止代辦中發生負面影響，凡對涉及經濟代辦的事項，須書面委託授權，慎重代辦；涉及當事人必須到場的事項，禁止代辦，如：婚姻登記、計生普查、協助調查等；涉及當事人須繳納法定税費的事項，嚴禁代理人藉機亂收費和“吃、拿、卡、要”，否則，按相關規定嚴肅處理。

三是規範考核制度。制定了便民服務中心目標績效考核辦法，實行以標準定崗，以責任定人，以績效考人、定量細化落實。推行考核分倒扣管理辦法，鎮辦便民服務中心公室具體負責對便民服務中心各窗口、代辦站所有人的日常監督管理及考勤工作，堅持“每週一小評、每月一大評、半年小總結、年終大總結”，按考核情況重獎嚴懲。

二0一0年七月