電商業務年度計劃書

由於公司成長髮展的需要，特成立新部門——電子商務部。電子商務部隸屬於業務部，電子商務部成立之後，將致力於公司的電腦和網絡的日常管理和維護、網絡平台的推廣與運營、公司官方網站的管理和電子商務員工的培訓等項具體工作。隨着以後部門的發展，本部門的職能將更加完善。以前由於沒有專人來做此項工作，是由業務部的人員負責的，部門職能存在交叉混亂顯現，現在成立電子商務部，部門職能分工將更加清晰，工作質量也會有更好的保障。電子商務部一定在以前工作基礎上，把工作做到更好。

現制定工作計劃如下：

一、前期工作重點：

1、電腦和網絡的日常管理和維護

1)合理安排整理工作流程制定相關規範:對本部門的工作流程進行合理安排和操作規 範。公司員工一律使用用户賬户使用電腦，以防更改電腦配置，如IP等，避免給網絡管理帶來麻煩。

2)及時響應了各部門的電腦軟件、硬件的維護，儘可能的在其出現故障的時候做到能及時解決就及時解決,不能當場解決的也要在最短時間內解決，做到網絡專人管理。

2、網絡平台的推廣運營方面

1）公司已經在阿里巴巴和made-in-china 上上線運營，逐步進入正軌。為以後產品的推廣以及市場的開拓奠定了基礎，特別是市場動態掌握及消費者的信息反饋，提供了重要的平台和渠道；經營過程中積累的經驗和教訓也將為以後的工作提供很多值得借鑑和發揚的方式方法。

2）基於電子商務工作的實際情況以及公司多方面考慮，儘管人數很少，但是內部分工需要明確，注重發揮個人專長，相互交流經驗，今後團隊成員的數量、結構、分工、等將不斷加以提高和完善。

3）網絡市場的競爭日趨激烈，為了順應形勢，我們應該多組織促銷，包括品種促銷和節日促銷，促銷對的銷售發揮了關鍵性的作用。

3、公司網站管理

1）全面加強公司網站更新，網站的建設和推廣是電子商務部的工作重點，每月定期發佈各類信息。主要是產品的推廣，關鍵詞的使用競價排名等，每天都要有產品發佈與更新，主要產品的宣講。

2）關鍵詞的更新，確保客户搜到我們產品的可能性更大，瞭解市場客户需求，客户可能會用哪些詞來搜索到我們的產品。產品展示圖片的設計，個人認為產品展示圖片非常重要，給人的感覺必須要高清的，能看清楚產品的材質的，給客户以真實的感覺，這產品實在，發佈產品設計統一。產品的詳細參數，需要清楚明白，真正想要買東西的客户往往只關注這2種，一個產品圖片，直觀感覺，一個詳細參數，為了讓客户的點擊轉化成詢盤必須讓我們的產品的設計圖片更具有吸引力。當然產品的.詳細描述也很重要，初步涉入電子煙的推廣，描述這塊需要加強，蒐集推廣優秀的網站產品描述用語，加以修改，然後運用。

4、電子商務員工的培訓 目前只1人，只是就自己所瞭解的電子商務作以下培訓，當然以後需要更新加以完善。

5、1）新進職員熟悉公司組織架構與各部門人員，以及公司內部聯繫方式，電話，內部使用軟件，以及公司上班時間獎懲制度等。

2）公司產品相關的培訓熟悉公司的產品，以及公司產品的推廣營銷模式。推廣平台操 作培訓，和公司網站相關操作培訓。

3）待以上熟悉之後明確人員分工，負責欄目，培訓本部職員電腦使用的相關知識，以 及每日工作內容，和相關注意事項。

4）加強本部員工溝通，為更好的工作溝通是必要的，所以本部招聘所需的人需要健談 能更快的適應新的環境。

二、目前工作中存在的問題：

1、電腦和網絡管理方面

1）電腦、外設以及網絡設備等資產沒有管理起來，沒有相應的資產管理制度和流程， 導致資源不能合理利用。

2)員工使用電腦沒有限制，員工統一使用用户賬户使用電腦，系統管理員設置密碼。

2、阿里巴巴網站營銷方面

1）網絡營銷的基礎工作還不夠紮實，品種增減、價格制定、數量規格等等的設置還不 夠成熟和完善，尤其是文字表述上，沒有設計平時化的語言，也沒能夠找到打動買家的關鍵性語言關鍵詞等。價格制定上，部分價格制定的過低或者過高，未能成功吻合買家心理，因為過低和過高都能夠導致買家望而卻步。文字表述上絕大部分還是人云亦云，模仿性太大，未能在吸取別人經驗的基礎上形成自己的文字特色。產品的展示設計，需要更新，風格統一。可以利用別人的描述語，不能利用別人的設計圖，涉及侵權。

2）品牌及產品很難精確定位。由於種種原因，我們的常規產品還沒有成功打造爆款，

3、 單品銷量急需較大幅度的提高和積累，至少每個品種有一個人氣寶貝，否則很難在同質化產品氾濫的網絡市場中競爭。從開發到消費者認知再到完全接受是一個漸進式的過程，需要不斷的推介和宣傳，然而我們無論是推介和宣傳上都明顯不足，後期在這兩個方面將會加大力度。關於特色產品的核心競爭力方面，簡單來説，就是低成本、高售價和難模仿，我們的很多產品滿足第一個條件，但是對於第二和第三個條件常常是心有餘而力不足，售價方面來説，消費者不會關心產品成本問題，他只關注你的產品價格是否具有足夠的吸引力，所以價格如何既高又合理，是需要我們在充分市場調研的基礎上進行重點研究的問題。公司推廣自己的品牌，品牌需要產品作為載體，所以歸根結底還是要推廣自己的產品。

三、2015年工作重點和計劃

一、概述

2015年電子商務部工作分為兩大塊，一是電腦和網絡管理、二、產品推廣網站運營。 在公司的正確領導下，在前面工作基礎上，開創新局面。

二、工作重點和計劃

1、電腦和網絡管理

1)加強設備的檢修和保養,對潛在有威脅的設備進行及早處理。設備根據電腦IP標號，使用管理員的員工電腦重做系統，或者取消其管理員權限，監督公司員工電腦的使用。

2)改善現有的數據備份份機制進行升級,對重要數據再此進行異地自動備份。

3)完善工作流程和操作規範, 配合各部門完善和監督操作的獎懲措施.從數據管理,病毒防範管理,網絡系統操作流程開始規範。

4）在繼續完善以上工作的同時，加強學習，提高部門綜合素質水平,學習並引入各種的技術.提高服務質量和工作效率.

2、阿里巴巴網站上公司頁面的管理

1）對阿里巴巴上面電子煙產品進行全面分析瞭解，主要內容有：有無自主品牌，有無 QS認證，產品數量，品種情況，單品價格，月銷量（商城店統計總銷量），文字描述，促銷情況，品牌差異化情況等。根據相關數據對本公司效果進行評估，數據要形成書面報表，主要有：年銷量、月銷量、日/月訪客數，平均成交筆數，成交轉化率，單品人氣排名，直通車投入情況，阿里巴巴成交情況等。

2）全面加強阿里巴巴網店的基礎工作，使其更加適應市場行情和消費者需求。今年將 重點增加和推廣公司自主品牌的新產品，其次將根據市場需求，不斷推出中高檔新品； 對於傳統優勢品種，將加強推廣，精心設計。深入學習優秀網店的語言技巧，在模仿中提高；其次將仔細研究買家的實際需求，使其與產品賣點相結合，形成特有的語言特色。減少過於正規的表述，增加平時化語言，推進情感營銷理念。重點和阿里溝通協直通車產品關鍵詞推廣事宜；另外，綜合考慮承受能力以後，將適當增加推廣預算。達到產品一天24小時的在線推廣。將充分研究別家較優秀網店的產品描述語，重點在自己推廣的產品上加以利用，

3）全方位的進行網絡推廣。公司的市場主要是在國外，所以有必要了解一些國外的網 站利用所知的渠道發佈公司、品牌、新品、促銷和招商等信息，達到推廣的目的，如阿里巴巴、made-in-china等等。公司廣告投入主要用直通車推廣競價付費以及公司自己網站管理的設計維護費用。

4）優化阿里公司主頁界面給人醒目的視覺效果，讓人一眼記住公司的品牌、公司網站的日常更新和維護做好工作規劃，分清輕重主次，細心認真地做好信息上傳更新，選取更具新聞價值的信息，力求做到網站更具專業化。更新維護不僅僅只侷限於簡單的更換文字稿，而是將企業的商業動態和發展方向充分考慮進去，再結合現有的網站規劃結構，迅速做出相應的改進。力求企業的每一個新產品的推廣和內部結構的調整，都能及時的

發佈在網絡這個最具有潛力的市場。完成對網站診斷、優化，加強網站用户體驗、方便運營推廣。

針對我公司的網站，日常維護更新工作主要包括：

1）監控網站整體運行正常，一旦出現異常，立即解決，解決不了的第一時間聯繫運營商處理，確保公司網站在互聯網上的健康的運行。

2）主要是每個網站的產品更新和新聞信息的更新，其他欄目偶爾的個別調整。與設計人員配合多拍產品照片，設計修改之後整理分類，便於網站產品的更新。

3）在線交流和留言郵箱的管理，保證每天查看郵箱，遇到客户留言，及時進行處理，確保每天在線，及時解決諮詢者的問題。

以上是工作初步擬定的工作計劃，如有不妥之處，敬請批評指正！