電子商務計劃書範文

一.概述

如今，市場競爭已越來越激烈，傳統媒體廣告早已白熱化，作為新興的網絡媒體，誰先重視誰將分得一份蛋糕。電子商務的推廣，打破了時空限制，改變了貿易形態，大大加速了整個社會的商品流通，有助於降低企業成本，提高企業競爭力，尤其能夠使中小型企業直接參與國際市場競爭，同時也給中小型企業提供了與大型企業競爭的機會。顯然電子商務的發展對於中小企業是極具意義的，中小企業應該抓住機遇大力發展電子商務。

本公司由於電子商務起步較晚，很多方面較之別的企業較落後，功能殘缺，信息封閉， 所以更要在此方面加大投入和給予更高關注度。

二.企業開展電子商務的必要性

1.電子商務應用實現的功能：生產作業活動產品設計和產品的客户化;經營銷售活動產品策略、定價策略、促銷策略;服務和技術支持網上技術服務和技術支持、網上在線論壇、搜索服務、訂單查詢;進貨後勤和發貨後勤;人力資源網上招聘。

2.企業開展電子商務可行性分析：中小企業實施電子商務能帶來的好處。

(1)有利於中小型企業與大型企業的競爭。在傳統商務模式下，中小型企業很難與大型企業競爭;在電子商務模式下，由於Internet是全球性的，在Internet上人人是平等的，中小企業可以通過電子商務與大型企業競爭。

(2)有利於拓寬中小型企業的市場空間。電子商務的發展可使企業的市場空間擴展到全球範圍內，企業可以在全球範圍內推銷自己的產品和服務，讓全球的消費者瞭解自己的產品和服務。

(3)有利於供應鏈從傳統市場向虛擬市場延伸。電子商務的發展對廣大供應商提供設計和工程服務的要求將增加，廠商將外包更多的非核心業務，客户將需要更多的電子通信以用於下訂單、記賬等業務，當大量的客户有這種要求時，這將對供應鏈產生大的影響。客户要求他們的供應商提供更多的存貨管理服務;製造商將繼續減少供應商的總數量;供應鏈中各公司之間的聯繫將更加緊密。

(4)使中小型企業內部運作和實時控制得以加強。隨着更多地使用Internet技術和系統集成技術，公司內的通信和協作將改進，將更多地使用自動化技術，為集成外部數據和內部操作提供更大的機會;企業僱員的數量將減少，每個員工的管理成本也將減少。

(5)增加中小型企業商機，開拓商業前景。企業利用網絡可以快速、準確地獲取最新的各方面的商業信息，以指導自己的生產和銷售，使企業的市場前景更加廣闊。

三.本企業如何開展電子商務

中小企業電子商務的開展需循序漸進地進行，要在對市場的充分認識﹑對同行業競爭要素的基本分析﹑對企業自身現狀的充分了解和對發展戰略的明確規劃下，結合企業自身特點﹑行業特點以及區域經濟特點的情況下穩步進行。

1.任何企業要想開展電子商務，首先要了解現代網絡，瞭解自己的目標市場，以及瞭解自己的現狀。以上都是基礎，如果不思考就盲目開展電子商務工作的話，很可能事倍功半，浪費人力物力。企業要想較好的開展電子商務﹑通過網絡找到業務的話，必須先做調查，只有瞭解了中國的網絡市場和網絡特點，瞭解中國電子商務市場，才能更好更快的開展電子商務工作。

2.選擇合適自身的電子商務模式。

在企業開展電子商務工作之前，我們首先要先想想我們是想通過網絡建立和宣傳本公司良好的企業形象，還是想直接銷售產品。對於像本公司這種主要以銷售大型機械為主的企業來説，基本上不會有顧客看完產品介紹後就直接下單，通常都會有簡單的在線諮詢﹑進一步的洽談協商，乃至客户實地考察等等，所以説我們就需要通過電子商務讓目標顧客首先了解我們公司，瞭解我們的產品，並對我們的產品有興趣。關於這點的相關工作有：

(1)建立自己的公司網站，並定期維護，包括產品的更新﹑公司和行業動態的更新等等。網站頁面簡潔﹑速度快，能讓用户迅速抓捕到自己感興趣的產品，並通過產品介紹對產品有一個基本的認識，激發諮詢購買的慾望。

(2)在第三方平台發佈公司信息和產品信息，邁出電子商務堅實的一步。現階段本公司只在阿里巴巴上開通了誠信通會員，效果還沒有顯現。我認為，公司近期應在一些煤炭或機械專門行業的第三方平台上開通會員，發佈產品信息，因為根據公司的產品性質，在這樣的網站上目標客户更明顯，產品更具有競爭力。

(3)繼續開展百度推廣等SEO工作(搜索引擎營銷)，使之系統化。這項工作的特點是：你做了不一定有效果，但是不做肯定沒效果。努力使自己的產品排名靠前，對於產品的銷售有着至關重要的作用。

(4)選擇多種形式的產品營銷方式。網絡營銷的方式多種多樣，如搜索引擎營銷、鏈接、QQ羣、相關資料水印、郵件、廣告等等，我們要根據自身的產品特點選擇相應的營銷方式，現階段本公司的主要營銷方式主要是搜索引擎營銷以及直郵，還是有一定效果的，所以説要繼續開展相關工作，同時可以建立相關QQ羣，把潛在客户加進來，每天發佈相關的行業動態，推薦公司產品;另外可以建立自己的企業博客，定期更新內容。這些推廣方式還要在實踐中檢驗是否符合本公司的發展戰略。

3.制定計劃，具體實施。

一個企業要開展電子商務，要做的事情很多，沒有詳細的計劃，就無從下手，手忙腳亂。一旦出現問題便會陷入一片混亂，浪費大量的資金、人力和時間。至於如何制定電子商務的實施計劃，這個要根據自己企業的實際情況，大致應該包含以下一些內容：企業工作計劃的時間長短，企業關於開展電子商務的目的以及每個階段的明確目標、實現方式、操作人員、投入資金等等。根據本企業的自身條件，現有以下計劃：

(1)應聘請至少一位電子商務專業人員或有相關工作經驗的人員來系統制定並實施電子商務相關工作。

(2)工作步驟：循序漸進，嘗試多種網絡推廣方法。

(3)預算：相關平台5000-10000元左右/年，相關推廣5000元左右/年，網站維護500元左右/年。

4.實現電子商務三要素。

實現電子商務行為需要建立三個必備條件：一是硬件、軟件技術環境，二是支付環節，三是物流環節。

在整個流通渠道方面，包括信息流、資金流、物流、人流等(稱為四流經濟)。衡量企業或個人發展空間大小的，就是考察你佔據四流經濟的份額、方法和方式上。利用電子商務的三個要素條件，與四流經濟渠道的合理切合點，將是得到更大價值提升的保證。阿里B2B是佔據了信息流，而且是專業的代表，加上支付寶是增加資金流，是做強了兩渠道的整合。至於物流方面，是整合其它物流系統的資源建立的。公司已加入阿里B2B，但是未開通支付寶和加入保證金，如果在這兩個方面有所改進，會大大提高公司的誠信指數，讓顧客沒有後顧之憂。

5.跟蹤實施情況，分析評價總結，及時進行調整。本公司開展電子商務是一個長期的、系統的工程，雖然我們目前所開展的這些活動也是電子商務，但它們只是企業發展的一個階段而已，這就要求我們建立高效信息收集系統，優化資源配置，我們可以在網站後台建立一個良好的數據庫，收集信息分析信息，瞭解市場的需求動向以及企業自身的經營情況。

一、 電子商務項目組織架構搭建及崗位職責(第一步)

電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、後台程序員：實現後台的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、 電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。 電商域名定位原則簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值!

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、 電子商務平台的規劃設計(第三步)

1、常規網頁產品設計項(註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等)

2、商品搜索引擎. 通過搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息, 方便用户購物.

3、 購物車. 購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能, 用户通過購物車, 還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品.

4、客户服務中心. 為客户提供各種操作的説明及網站的各種服務, 包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客户關心的信息.

5、訪問計數器. 訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度, 把握消費者對商場、商品及服 務的需求, 其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據.

6、訂單查詢. 用户可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面, 該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息.

7、BBS. 運用留言薄方式, 記錄客户在瀏覽網站或購物之後, 對網站內容、提供的服務、產品搜索 、產品對比、 購物車 、客服中心 、產品反饋 、配送站、 查詢中心、 收銀中心、 熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見. 通過留言薄, 一方面可以瞭解客户需求, 改進服務, 豐富商品種類; 另一方面通過答覆, 讓用户瞭解商場提供的服務,增加用户對網站的信任度.

8、電子郵件. 在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱, 使客户在訪問每一頁面時, 將遇到的問題及意見和建議以E2mail 形式反饋到管理員處, 以便管理員能及時改進服務、處理問題.

9、電子郵件列表. 每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時, 通過電子郵件列表聯繫客户.

10、網絡支付. 由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現, 因此, 商場在支付方面應提供多種支付方式, 例如信用卡支付.

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、 電子商務平台軟硬件(第四步)

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障;

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器;

網絡設備：路由器、交換機、防火牆

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)、

B、web服務器軟件、

C、數據庫軟件(如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。)

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、 電子商務項目的流程培訓(第五步)

電商平台搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台產品展示價格操作市場推廣客户關注客户下單到兩個產品庫存管理協調財務結算產品送貨客户售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、 電子商務的推廣運營(第六步)

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ羣、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎(百度、搜搜、谷歌等)進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務(有償或無償)來歸集線下客户資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客户關注公司電商和手機客户端，增加兩個系統的客户點擊量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。

電子商務創業計劃書 電子商務創業計劃書 背景：如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一 些手頭緊又急需電腦的人來説，租台電腦要比買新的划算多了。然而讓人尷尬的是，與 一些地區電腦租賃的火爆相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。 項目：創辦廈門新 思索計算機租賃有限公司，出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備等。 我們宗旨是服務專業化、服務規範化、服務多樣化。誠待合作伙伴，尊重同業者，追求多贏。把風險留給我們，把方便留給客户。

一、公司介紹

一、公司經營宗旨及目標

宗旨：服務專業化、服務規範化、服務多樣化。創造完美電腦租賃服務。

目標：將公司 發展成為廈漳泉三地電腦租賃的主導企業，將公司品牌發展成為市場著名品牌，並走向 整個福建市場。

二、公司簡介

公司名稱：廈門新思索計算機租賃有限公司

業務範圍： 出租計算機、網絡產品、辦公設備、顯示器、投影設備。提供計算機和相關設備的租賃， 同時提供相應的技術支持服務，收取租金和押金。

租賃產品 : ibm. hp. dell. philips. viewsonic. acer. toshiba. nec. sony. canon. lenovo 等。

三、公司管理

1． 管理思想

優良科學管理的前提是確定和貫徹正確先進的管理思想。我們將採取以人為本， 重視團隊合作精神的管理思想。重視個人的發展，尊重個人價值，各職能部門相互協調 合作，求得公司的整體發展，實現 1+12 的效果。

2． 管理隊伍

投資是一項經營人才的 業務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經驗的管理隊伍，並歡 迎一切有志於謀求本公司發展的人才加入本公司。

3． 管理決策

管理團隊主要由我們 創業小組人員組成。他們都是具有本科學歷的大學生，具有相關的專業知識，將為公司 制定切實可行的決策，執行最有效率的任務。在我們獲得風險投資後，投資家自然也成 為我們的公司管理成員，我們還將邀請具有各專業技術及管理經驗的人員加入，並擔任 重要職務。

4．團隊概述

學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知慾和進取心。

人際關係：有較強的人際親和力，熱情而且沉穩。

職業素質：信守承諾；注重規範；遵循公司宗旨理念。

四、場地與設施

租用商品房做為辦公地點，根據交通情況選擇倉庫 地點。(根據具體情況另行考慮，本計劃暫時不考慮)

二、市場及競爭分析

一、市場介紹 如今電腦已經成為人們生活中不可或缺的一部分，但對一些手頭緊又急需電腦的人 來説，租台電腦要比買新的划算多了。然而讓人尷尬的是，與一些地區電腦租賃的火爆 相比，廈門的電腦租賃始終沒有熱起來。

二、市場機會及環境

據瞭解，許多高校高年 級的學生因迫於畢業設計的壓力，加上對電腦也只是短期使用，所以他們把目光投向了 電腦租賃。這些租賃者一般是文史類或經濟條件不太好的學生。廈大軟件學院學生小黃 在接受我們的市場調查時説，由於所學專業需要，他和同學們很想租台電腦來學習，而 廈門及周邊地區的電腦租賃業務始終“露不了臉”。 他説： “大三買新電腦顯然划不來， 而且經濟條件也不允許。二手電腦的配置太差，達不到圖片和視頻的處理要求。如果有 電腦租賃，肯定會受到不少大學生的歡迎。”在廈門各大高校內的校園網 bbs 上，就有 不少求租電腦的小廣告。 因為求租難， 不少學生向自己的同學和校園周邊的網吧租電腦。

三、市場競爭分析

我們在廈門各大電腦商店及電子城走訪時發現，的確沒有開展電腦 租賃業務的商家。在電子城2樓，幾家做二手電腦的商家雖然在服務項目上有租賃電腦一項， 但都表示沒開展過租賃。

一、電子商務項目組織結構和工作職責的構建(第一步)

電子商務平台團隊成員是整個項目啟動和後續運行的關鍵，需要專門建設。1.項目負責人:整體運作2.網站架構管理:網站的整體架構和內容優化3.藝術設計:網站的頁面設計和頁面的人性化互動交流4.後台程序員:實現後台程序的功能5.互聯網廣播公司:通過互聯網、傳統媒體或其他方式推廣網站6.網絡營銷人員:通過網絡營銷或傳統方式銷售網站服務產品7.網站編輯/信息管理員:管理網站上每一欄的信息8.服務器維護人員:服務器安全和網站相關功能根據公司現有的電子商務工作資源，進行合理整合。缺少工作需要人力資源來填補職位空缺。總體工作時間表將於4月中旬出台。二、電子商務項目定位(第二步)

根據公司兩大系列產品的特點和電子商務項目的長遠發展，有必要摒棄現有的單一系列產品的電子商務，建立一個符合兩大系列產品的新的電子商務平台。電子商務域名定位的原則是簡短、易於記憶和相關，並且與企業及其產品密切相關一個成功的域名就像一個著名的品牌，一個著名的商標，它會給企業帶來無形資產的價值!

這個域名是由公民投票結合市政語氣決定的。公司現有的域名網站已經根據市場情況進行了重新優化，基本上被定義為一個產品推廣網站。三.電子商務平台的規劃與設計(第三步)

1.一般網頁產品設計項目(註冊、登錄、會員、產品系列、產品類別展示、限時特價、團購等)。)

2.商品搜索引擎。通過搜索引擎，可以方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户購物。

3.購物車。購物車具有為顧客提供存儲購買商品信息、計算商品數量和價格等功能。用户還可以通過購物車修改商品的數量，退回部分商品或全部商品。

4.客户服務中心。向客户提供網站的各種操作和各種服務的説明，包括購物指南、服務特點、服務承諾、是否退貨或換貨、商店支持的支付方式、是否對送貨上門收取額外費用、確認收到付款後的送貨時間以及客户關心的其他信息。

5.入口計數器。訪問計數器可以統計在線訪問者對網站上各種主題的訪問頻率，掌握消費者對商場、商品和服務的需求。其數據是制定業務和營銷策略的重要參考依據。

6.訂單查詢。用户可以根據訂單編號和相應信息進入訂單狀態界面。該界面提供諸如訂單日期、是否已收到貨款、貨物是否已交付以及交付日期等信息。

7.論壇。使用留言板記錄客户對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品比較、購物車、客户服務中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱門搜索電子商務網站規劃報告等的意見。瀏覽網站或購物後。通過留言板，一方面可以瞭解顧客的需求，改善服務，豐富商品種類。另一方面，通過回覆，讓用户瞭解商店提供的服務，增加用户對網站的信任。

8.電子郵件。在網站的每一頁上提供相應管理員的電子郵件地址，以便客户在訪問每一頁時能夠以E2mail的形式向管理員反饋他們遇到的問題、意見和建議，以便管理員能夠改進服務並及時處理問題。

9.電子郵件列表。每當商品更新、推出新的優惠措施或舉辦重大活動時，都會通過電子郵件列表聯繫客户。

10.在線支付。由於現階段在線實時支付在中國還沒有完全實現，購物中心應該提供各種支付方式，如信用卡支付。

上述單品佈局設計將結合市場基調和B2C或O2O類型進行櫥窗設計，兩大系列產品將綜合考慮整體佈局。四、電子商務平台軟硬件(第四步)

一般來説，網站的運行好壞。硬件非常重要。硬件是網站運行的基本保證。

1.電子商務硬件一般分為兩部分:網絡設備和服務器;

網絡設備:路由器、交換機、防火牆

服務器:根據公司的發展，可以自行建造、管理和租賃。

2、電子商務軟件一般由三部分組成:

操作軟件系統(UINX、LINUX、Netware)，

服務器軟件，

數據庫軟件(如DB2、甲骨文、微軟、微軟、微軟、微軟等)。))

上述設備軟件的選擇應根據項目定位和公司自身資源最終確定。五、電子商務項目過程培訓(第五步)

電子商務平台建立後，公司包括工廠經理在內的兩大系列產品經理將協調開展多部門電子商務操作流程對接培訓，確保電子商務從電子商務平台產品展示價格操作市場推廣，客户關注客户訂單到兩大產品庫存管理，協調財務結算產品交付客户售後服務，全流程閉環連續歸檔，確保公司所有人員對電子商務操作流程的順暢和熟悉六.電子商務的推廣和運作(步驟6)

1.統一公司的所有QQ和公共軟件的電子商務平台，如公共QQ羣、個人微信和公共微信、微博和電子郵件等，進行自媒體推廣和營銷2.統一推廣公司的兩大系列產品包裝和外部廣告電子商務平台3.在熱門論壇和搜索引擎(百度、搜狐、谷歌等)上進行關鍵詞和窗口推廣和營銷。)4.以傳統推廣方式在一個地區進行試點推廣，為某個羣體提供便利服務(有償或無償)，將線下客户資源收集到網上，通過便利服務和商品活動吸引客户關注公司的電子商務和手機客户，增加兩個系統的客户點擊率和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後在其他地區推廣。

前言：21世紀隨着計算機技術的迅速發展，電子商務服務也隨之得到了快速增長，xx年09月10日，國務院辦公廳今日印發國內貿易發展“xx”規劃。規劃指出，我國未來五年要大力發展電子商務，電子商務實現轉型升級，發展新興電子商務模式，保護消費者合法權益。 未來幾十年，隨着我國中西部經濟腹地交通的迅速發展，和大中城市相繼建成物流樞紐中心。這樣一來，電子商務行業存在着巨大的市場發展潛力！

定位分析：以下內容是結合自身條件和電商運營情況的市場定位

電子商務的運營模式主要分為自建網站運營和入駐平台方式運營。自建網站獨立運營有着完全自主的運營權力，但是流量引入的高投入，puv轉化率較低，和巨大的網絡硬件（服務器）投入、和網站整體佈局，如何推廣，如何維繫客户的固定訪問，如何整合線上和線下的無縫對接。再者前有國際電商巨頭亞馬遜在中國b2c市場份額佔比不足百分之二（亞馬遜市場份額資料截止xx年03月21日12:29，來源於騰訊科技） ，被本土電商京東商城、天貓遠遠拋在後頭，後有主營母嬰品類的紅孩子被蘇寧易購收購，京東商城自xx年成立以來儘管每年的銷售額幾乎以百分之三百的速度在遞增，但是公司至今沒有盈利，不斷靠着國際風投公司老虎基金，加拿大安大略教師退休基金等的輸血以來繼續維繫京東不斷擴充的品類、市場份額、龐大物流的建設和價格戰血拼。這些都是國內自營電商巨頭的發展處境，那麼小型電商的發展更是在夾縫中舉步維艱了。相比自建網站運營電商，入駐平台電商有着以下的運營優勢:第一，進入門檻低，風險小，就入駐淘寶集市來説，無需任何的平台費用，只是根據選擇品類的不同，需要交納一定金額的誠信保證金，金額一般在一千以上，五千之下，此項金額用於給予買家的先行賠付（撤出平台之後可以退還）。第二，平台優勢，有了大型平台淘寶網的品牌號召力，轉化率自然會高，淘寶網風雨兼程至今發展了十年，在店鋪的創建、運營都有相應的保障措施。秉承一切以實際出發的理念，對於剛剛畢業的我們，缺乏相關的網絡技術和經驗，最重要的就是沒有啟動資金，更不用説能擁有維繫資金鍊不斷的能力了。

經營目標

依託淘寶網強大的品牌號召力和用户的高粘合度入駐淘寶網，享受着這一平台帶來對外‘對抗’實力增強的同時，也面臨淘寶內部天貓和淘寶集市的選擇，相對而言，天貓在整合資源上的優先權（主要是關鍵詞搜索排名天貓商傢俱有優先權，搜索任何商品，前三名必然是天貓商家，前幾頁搜索頁面天貓佔據大多數，當然淘寶也會有着優勝劣汰的規則，一般而言銷量小，動態評分低的天貓商家還是會排名靠後的，自然這些流量都是免費的，而且是常規來源），天貓同時也擁有這強大的更為專業的幕後團隊可以利用，當然是需要付費來維繫店鋪運營的，天貓做為淘寶網高端品質的一個代名詞，自然擁有者更為強有力的品牌號召力（特別是xx年1月11日淘寶商城更換品牌名稱併發布吉祥物之後，品牌實力得到進一步的彰顯！ ）天貓的諸多優勢對於一個具備運營實力強勁，擁有原始客户眾多的商傢俱有如虎添翼的效果，這樣的平台自然以後我們組織發展壯大了自然是可以入駐的。可是每年天貓的准入門檻高（需要各種你經營行業的證件和技術服務費用，以及更為嚴格的規則來考驗你的店鋪運營實力，例如延時發貨是需要扣除商品價格百分之三十的貨款的），物競天擇，適者生存，適合自己的才是最好的，面對自身資金，人才，原始客户種種不利的原因，自然入駐淘寶集市是最為明智的原則，而且阿里巴巴集團掌門人馬雲考慮到整個行業的平穩發展（如今，天貓不足百分三十的賣家數量卻佔據着淘寶網整個搜索六成以上的流量，可見淘寶對於天貓的傾斜程度）9月9日，在xx年全球網商大會上，馬雲表示，為了小和美，阿里巴巴集團已在內部做出決定，將全面推出"雙百萬"小企業戰略，全力培養一百家一百萬家年營業額過一百萬的網店。這樣使得剛剛入駐淘寶集市的我們還是具備一定的優勢的！既然平台選擇在淘寶集市，那為何會選擇女鞋做為主營業務呢？女鞋是淘寶鞋類行業中最大的一個細分品類，市場容量超過運動鞋和男鞋之和。這個市場造就了很多大賣家。女鞋的另外一大特點是商城銷售佔比低，只佔女鞋總銷售的六分之一不到。相對而言，這一比重也大幅低於運動鞋和男鞋的商城佔比。女鞋的市場容量大，線下女鞋市場的品牌集中度低（百麗集團的市場佔有率高，但百麗旗下單一品牌的市場佔有率不高）。同時，相對而言，女性在消費時更重款式、輕品牌，造就了淘寶女鞋百花齊放的局面。這是淘寶網上女鞋整個行業的一個大概的情況，再從自身來看，我的姐姐，在淘寶集市女鞋市場中歷經了五年的風風雨雨，自然有了她的一些指導，我們也可以很好的避免去走很多不必要的彎路。以上種種來看，我們就有了自己明確的經營目標。攜手共進讓網店在五年以內成為淘寶集市女鞋品類的前一百強，以後每年至少前進五個名次！

策劃與組織

任何商業模式的發展都需要人才的大力支持，這樣才能得到長足發展，由於我們都是經濟專業的，所以對於企業的運行管理都有一定的瞭解。自然，畢業之後按照最初網店發展的規模我會招募四個人和我一起打拼市場。當然如果有‘名師’指導，點亮黑暗中的明燈，也會讓我們的思維猶如醍醐灌頂一般，我的表姐已經在淘寶集市中打拼了五年，相對於我們五個人中只有一個人曾經開過六個月的網店，和其他四個連網購經驗都不多的人，當然，她就是我們的指導名師，當有什麼問題擱淺思維的時候，我們也可以參考她的意見。好的組織需要分工明確，權責分明才能使團隊更好的有序發展。由於我經常關注電子商務，而且有一定的經驗，所以我會作為店長領導大家穩步的前進，主要負責網店整體的運營和長期維護、流量如何引入，以及後期的績效評估，依據個人能力的差異性，自然也會分配給他們不同的工作內容和性質。a和b他們倆體格較為強壯，自然將貨物打包、派送至快遞站點的任務肯定就落在了他們的肩頭了，c和d 在學校時進入了學生會，在人際交往和文本文檔的處理上有着出色的能力,所以店鋪的售前，售後客服自然交在了她們的手中。

貨源的採購部

一個組織在發展初期的時候，由於自身實力弱小，業務量較少，簡單、架構分級少的組織結構既可以節省成本，又可以提升組織的運營效率！但是，相信在我們的不斷努力之下，我們總會成長，總會做大做強的，當初的一隻小小的雛鷹也會成長為搏擊長空的大鵬的，當業務量持續不斷的增多的時候，自然在發展初期的組織規模和架構是不太符合整個組織發展壯大的需要的！按照淘寶商品整個交易的流程，我們可以將組織分為幾個部門進行分工合作，貨源的採購部，貨源銷售模式主要分為a淘寶分銷（組織掌握線上銷售服務，貨源總部負責發貨），b阿里巴巴進貨然後再次銷售，c普通批發市場進貨銷售,d的品牌服務商進貨銷售。e自建工廠設計出貨，自產自銷。a項優點自然是無存貨壓貨成本，減少物流人員，減少店鋪交易時間（發貨，退換貨由貨源商提供）。這樣的銷售模式適合資金量少，不願承擔過多風險的賣家。而自身時間有限的商家。但是缺點就是銷售數據被貨源提供商牢牢掌握，此等商業機密被‘同行’攥在手中，還有就是組織難以做到線下與線上的整合推廣和售後的及時服務（自然影響老客户的忠誠度、也就是二次購買，和獲取新的線下買家）。那是為何？因為如果由組織本身發貨，倘若當天銷售火爆，客服應接不暇，怠慢了客户，組織可以印發一份道歉書和優惠券（也可以事先準備）附帶其中。以此減少客户對客服的遷怒而導致動態評分的降低和好評率的降低，也可藉此提升店鋪品牌影響力。還有，在包裹上印刷自己店鋪的形象logo和店鋪名稱（包裹寄送到全國各地，經過派件員、分揀員、取件人的手中（取包裹等待的人有時候也會看到包裹）），這樣近乎免費的全國廣告，你就忍心放棄？你的商品怎麼有問題，鞋碼出問題，當買家問到這些問題，你聯繫貨源總部，一定能得到妥善、及時的處理？根據商人趨利的本性我對此表示懷疑。所以a項自然不可取。b項同樣的存在a項的第二種問題，自然b項排除在外。c項有着悠久的銷售模式的存在歷史，自然有着自己強盛的生命力。優勢應該不用多説，商業模式存在全國的銷售脈絡之中，想必大家都有一定的瞭解。針對組織發展壯大的網絡平台，它可能會導致商品的趨同性，氾濫的趨同性不利於商品的個性化和店鋪的品牌建設。不過，這種模式的風險只是稍大於淘寶分銷。d項有着c項趨同性的缺陷，而且會受到品牌商線下實體店鋪和線上品牌旗艦店的合力衝擊，前者相比，網店少了那份真實感和用户體驗，和後者相比，缺乏品牌號召力和價格優勢。夾縫中求生存，如何壯大？這樣的情況在淘寶搜索頁面中可見一斑。那麼e項呢。簡單的、藝術一點的來説就是。機遇與挑戰並存在。高風險下有着高收益的無限誘惑。靜看淘寶天下，做大的網店，有幾家不是這樣？百分之一、盡淘商城、韓都衣舍、蝶戀都是如此！自建工廠可以自己設計出樣。滿足客户多樣化，個性化的需要。甚至在綜合效應可觀的情況下，還可以進行diy銷售（按照客户要求設計商品）。獨家控制貨源，防止趨同性（做好相關商標品牌註冊，獨立域名的保護）還可以合理的處理好線上訂單數量和線下存貨的關係（促銷活動時，銷售的額度有時候超乎店鋪的預算，此時可以連夜趕工製作。）直銷的模式砍掉了中間環節，主要減少了流通成本和分銷商成本，可以更多的讓利於客户，淘寶網上愛價格實惠的客户還是不佔少數的，提升搜索排名的權重、形成價格優勢（同時需要處理好品牌形象和價格的關係，總是低價讓利的商家難以得到讓自己獲取更多有購買力的優質客户、就好比總體上看耐克的總讓價促銷力度沒有李寧、安踏的強勁。較高消費能力的客户對價格是不敏感的。）事物都有兩面性，生意更加不例外。高收益的同時也會帶來高風險，自建工廠——廠房、機器設備、人工成本、税收、存貨風險、倉儲的有效利用率、公關、自然或者人為災害的防備接踵而至。這一切在出現問題時難免不讓對你造成強烈壓迫大腦神經。做大做強，做行業的佼佼者，必須得承受着這諸多風險，沒有那家大企業可以説自己一定不會關門大吉和被收購。ibm公司千億上下的收入，信息產業的領頭羊也將個人pc業務賣給了中國的聯想。海爾集團，第一個中國全球品牌，張瑞敏對企業的發展也時常提醒自己在企業經營上面是在如履薄冰。一個半世紀的銀行企業雷曼兄弟在xx年美國次貸危機的衝擊下轟然倒塌。

外觀服務部

建立商品外觀服務部，商品的上架涉及商品的圖片，描述，和整個店鋪裝修情況（店鋪可以裝修採用專業設計師的裝修模塊，每年的費用在五百以內。）商品的這些情況直接影響着顧客的停留時間，和商品交易的轉化率，轉化率會進一步影響整個店鋪的運營態勢。所以成立這樣一個部分是非常必要的，那麼圖片從何而來，組織簡單拍攝（簡單攝影棚，和單反相機），還是外包給淘寶攝影市場，還是請淘女郎外景拍攝。簡單拍攝時絕大多數中小賣家的選擇（盜圖方面，淘寶有相關保障機制），自然要想在幾十萬件商品中脱穎而出，做為大賣家的我們，在圖片上面肯定要與其拉開差距，以此來拉開實力，彰顯店鋪實力。相對簡單拍攝，淘寶的攝影市場，有着專業的攝影團隊和專業的照片處理人員，這樣會使得自己店鋪的照片更為專業和吸引顧客的眼球，當然費用至少比簡單拍攝高了百分之七十，相比多支出的照片費用，所帶來的客户體驗的提高和店鋪形象的提升，這樣的費用還是值得的。那麼淘女郎外景拍攝呢？從淘寶首頁的淘女郎子網站我們可以清楚的瞭解到。淘女郎的外景拍攝價格從500至5000不等，人氣高的淘女郎，每件的價格一般在100元左右，當然她們自己也會有自己的小攝影團隊，這樣拍攝出來的照片是最為吸引目光的，當然價格也不菲。現在行業的佼佼者——百分之一，xx年的年銷售額達到了1.05億元，xx年，主動向國家繳税430多萬元。這種重量級選手，她們自己有着專業的攝影團隊（頂級麻豆，頂級攝影師），而且全部採用外景拍攝，巴厘島，馬爾代夫，新加坡等海外全球景點都留下了她們的足跡。這種圖片的獲取方式自然也將費用推向了頂端。霸氣外露的銷售神話支撐着這一切的一切！行業的佼佼者自然引來同行無數羨慕眼紅的目光，在強者面前暴露自己的最多不足，向強者學習是最好的進步方式。條條大路通羅馬，適合自己的才是最好的，她們的經驗我們組織可以借鑑，但不可以照搬，否則無異於自取滅亡。在一個店鋪中，一般而言，大約百分四十（或者不足）的商品種類貢獻者九成以上的銷售額（根據網購經驗和金冠店鋪銷售數據推斷得出）那麼六成的商品有何作用呢？是不是零銷售的商品就沒有作用呢？答案是否定的，淘寶絕大多數免費流量源自搜索，這些銷量少的商品也貢獻了一定的店鋪流量（較少，搜索排名主要是銷量的排名），做好相關關聯營銷和爆款推薦，這些商品還是很有保留的必要。這些商品的圖片形象我們可以將其弱化，沒有必要花費大量有限的資源。（因為銷量少，根據淘寶網多年的馬太效益的原則。這樣的商品是不會引起消費者過多瀏覽的。更大的作用只是引入流量而已）這樣就為店鋪百分之四十的商品讓出了更多的資金和精力。根據當時店鋪的財務狀況，和整個市場的銷售態勢我們權衡好淘女郎專業拍攝的佔比。

流量掌控部

流量是掌握店鋪成功與否的命脈，對於店鋪流量的引入，分為兩大類，第一是免費流量，免費流量絕大部分來源於淘寶首頁的關鍵詞搜索，關鍵詞的選擇排序在於分析一週熱門的關鍵詞，（淘寶會有相關資料下載），還有首頁推薦的關鍵詞，至於如何更好的選擇排序關鍵詞呢？那就可以購買第三方的服務進行關鍵詞的優化配置。還有就是就是當銷量上揚的時候淘寶會推薦店鋪的商品在那些經常搜索相關商品客户的電腦之中。第二，付費流量，付費流量最為直接的就是直通車了，選擇好的關鍵詞進行精準營銷就可以了！還有就是可以上淘寶的天天特價活動，三心之上，選擇一些具有高性價比的商品就可以申請活動了（還有聚划算，淘寶鑽展）。流量是一個網店的命脈，如何充分利用流量？提高相關商品的轉化率呢？我們還可以設置商品頁面的關聯營銷，推薦寶貝，套餐優惠等等。如何長期的維護原始客户呢？據相關報道，京東商城獲取一個新客户的成本是維繫一個老客户的成本三倍，所以維繫老客户是必須作為重點去抓的，首先，商品的質量是最能贏得老客户的信賴的，建立建全長期的會員服務體系，以此來充分挖掘老客户的購買潛力。最為常見簡單的方法就是將老客户的賬號在阿里旺旺上分成一個獨立的分組，然後節假日發送優惠促銷信息以及鏈接，此等方法有着將店鋪商品促銷力度充分挖掘的意識層面，但是這樣帶有一定的強制廣告的行為，稍有不慎，會引起客户的反感。也會讓效果適得其反。如何讓那些想得到促銷活動的消息的客户收到我們組織發送的消息呢？如何做到更為精準的營銷法則呢？（大量不精準流量的導入會‘沖淡’店鋪商品的puv轉化率，這就會影響搜索排名的權重。）我們不妨這樣去做，在客户確認收貨之後，我們在發送二次購買優惠劵的同時，發佈合肥旅遊網店鋪的qq號碼或者qq羣（此項資源幾乎免費），當然理由就是為了更好的為親您服務啦之類的（語言欠缺一點的，可以百度查找，甚至可以自己去那些此方面做的好的地方的賣家當一回上帝，看看人家是怎樣做的！），這樣做之後，一則可以表現出我們尊重客户的信息接收權（是否同意接受），減少客户的反感，因為在此我們尊重了客户的選擇，二來就是保留精準客户的資源（增加商品puv轉化率，提升搜索排名權重），最後就是能讓客户在最多的時間裏得到我們的促銷信息，以免促銷與引入流量的脱節（因為騰訊qq具有最強的客户粘性，客户在線時間長）再者就是外觀服務部門發揮的作用了，上面已有描述，在此不再重複描述。

銷售服務部

銷售服務部門主要主管商品的快遞填單和包裹寄送（銷售量龐大的時候可以將此服務外包給快遞公司），此項服務涉及線上到線下直接的無縫對接，所以至關重要，一般而言，商品發貨順序都是根據支付寶付款金額的先後進行依次發貨，（倘若有客户要求迅速到貨的可以優先發貨），怎樣分工合作來提高商品的發貨效率呢？倉庫建立商品分門別類的獨立分區（分區之間留有適合的空間，光線必須充足），按照訂單先後順序，派a打印多有快遞單，在此同時，b將快遞單分為不同的商品種類放在平日固定的地方，再由各分區打包員取收相應的快遞單，當然，發貨量巨大導致分單錯誤的情況幾乎是必然存在的，此時由c專門負責處理這些分發錯誤的快遞單,同時c也是銷售服務部的主管，監督管理所以打包員。當商品發生退換貨時由各自分區的派件員進行處理，以此來權責分明，（同時記錄相關的由發貨疏忽導致退換貨的百分率來進行績效評估（退換貨直接反應在線上，可以很輕易的監控相關數據））這個部門為了更為有力的監管，可以設置全程監控。由相關基層管理人員負責監控，高級管理人員不定期查詢、抽調監控記錄。

反饋控制：再完美的團隊也難免會有疏落之處，反饋中也能讓我們團隊不斷進步，以免出現更多的錯誤呢？ 如何得到反饋信息呢？首先，一個店鋪最開始的反饋就是在客服那裏，客户有時候會提出問題，或者批評。阿里旺旺上安裝相應的插件（小額支出）可以讓客户對客服的服務進行一個打分（曾經在中國平安天貓官方旗艦店見過），每天的聊天記錄，團隊可以查看一遍，討論交流，得出哪些是不足和哪些是值得繼續發揚的，第二個反饋就是，一定期限店鋪銷售商品品類的百分比，和相關的puv轉化率，轉化率變弱了，我們的及時的排查出是否使我們的客服，或者店鋪的某些鏈接接入是否出現了問題。第三個反饋就是，我們在銷售商品得到利潤的同時也得到了顧客的商業信息，顧客的來源地我們以省市（還可以按照全國不同區域進行分級）分級，哪些地區的購買人數多，哪些地方的銷售單價高。（這可以使我們對不同消費能力以及不同地區的人進行不同的客户維護體系），再者，買家的淘寶會員等級是多少，我們也應該非常關注。（例如，升級為淘寶v6會員至少需要消費80萬的淘寶商品，這樣的客户人羣是具有強有力的購買力的，自然他們對價格是不怎麼敏感的，他們更多的關注只是購物的便捷，和更好的購物體驗，這樣的客户會給我們帶來更多的現金流量，但是需要注意不能用普通客户的對待方法去對待他們）當然我們也可以和同行進行比較，銷售數據是可以輕易得到的！然後做出相應的調整，最後這個反饋就是商品評價和動態評分，這也是最為關鍵的，因為它會直接影響單個商品的銷售和整個店鋪商品在搜索中的排名，甚至會影響以後相關活動的參與，如果這樣的反饋是不太好的，最好就是去更改買家的相關評價了！想要減少售後維護的不良服務，就應該我們在商品描述裏面，將一些關鍵的信息（鞋碼信息，以及提示顧客減少個人對商品喜好問題而導致對商品的不良評價），這些信息都是應該在描述中醒目標示的。

績效評估，績效評估的重要參數；銷售額度的增減變化，買家的評價和動態評分的走勢，基本可以得出店鋪運營的主要狀況，根據此項指標浮動的大小，我們應該不定期進行開會總結出經驗和錯誤。採購部門，商品外觀部門，銷售服務部門、流量掌控部門的相關績效都進行嚴密的監控和記錄，根據相關規則進行精神獎勵和物質獎勵團隊需要領導控制，也需要團結民主，績效究竟如何評估，需要我們團隊共同討論如何提高績效！

投資回報，我們都是一個班上的同學，無論身處何職，無論從事什麼具體的工作，都對團隊成果作出了應有的努力，自然我們可以根據，投資股份比例的多少進行盈虧自負.大體的投資回報框架就是這樣的。採購部門，商品外觀部門，銷售服務部門、流量掌控部門各大部門分工合作，組織業績的提升和自身利益掛鈎才能最大的驅動他們為組織服務的熱情。建立相關的績效評估體系進行獎勵與懲戒。例如銷售利潤增長之後，股東按投資比例進行分紅、普通員工發放相關的物資，以及改善工作環境。例如銷售服務部門由於長期近乎機械化的發貨流程一般會導致身體相關組織發生病痛之類，所以組織為了表示對他們的關心，我們為他們發放相關物質補貼，或者健身房卡、桑拿沐浴使用券等；能使組織員工提升績效的方法不僅僅是提供較高的物質待遇，組織文化無時無刻不影響着員工的那顆心，醒目的組織標誌、簡潔實用的組織倡導原則（牆上橫幅掛上宣傳語言）、定期的組織內部活動促進組織員工的感情也是尤為重要的！

組織文化能建設的方面不勝枚舉，我們組織還很年輕需要不斷學習進步！

以上都是描述組織成立初期和做大做強（主要描述創業發展壯大）的藍圖，只談未來吞雲吐霧，不從現實中我們還是學生的實際情況出發，無異於天馬行空一般！

如何讓夢想不只是在夢裏想像，哦，千里之行，始於足下，從實際出發，堅持就是勝利。這些話聽了不少了，大而無邊，空洞而又教條主義。我們乾脆實際點，如何做、如何佈局？自知只有背影的我也自知我如同芸芸眾生一般，沒有天賦異稟，and so，我選擇了笨鳥先飛。從大一開始，我就自學了美國著名教授—斯蒂芬·p·羅賓斯的<管理學>，現在大三的我正式佈局主要管理學需要學習的內容，主修了營銷管理、人力資源管理等課程。這些都是自我學習，準備於在大四畢業之前全部學好這些課程。在這兩年的時間裏，我瀏覽了大量的有關於電子商務的新聞以及帖子。以上8000字的內容是我對於電子商務的一個技術沉澱。為了以後更好的從事相關工作，現在的我必須打好理論基礎。如何賺取原始啟動資金和積累人脈。學習經濟學的我的大致方向是去電商網絡公司工作。剛開始的時候大都都是困頓的，以從事市場營銷工作在發展為單位的主管，藉此作為跳板進入電商公司。這是我整體大致的規劃。

創業計劃書到此也面臨了尾聲，最後我還想説點什麼，好吧，借用不斷驚醒自己的一段話來結束我兩年的理論沉澱吧！以下內容源自個性簽名和空間首頁—暖春三月，嶄新開始，一個真實的自我，不一樣的style！ 借用一條經常失敗的狼説過的話，我一定會回來的！... 清芯卦遇（自造詞彙，這四個字其實是一段話。）！飛得高才會飛得累 積極、執着、期待、十年之約，靜看、歸來待續的無限極樂！

1.執行總結:

◇創意背景和項目簡述

由於目前的大學只統一地為大學生提供大一大二的教材，大三大四的教材只能自行去購買，極為麻煩，然而大三大四的教材基本屬於專業課範圍，實用性較強，努力學好專業知識將會為大學生今後的就業做出良好的鋪墊，另一方面，目前市場的書店有限，而且尋自己所需的書籍特別麻煩，提前擁有所需教材，就可以提前掌握相應的專業知識，在學習的競爭上就有了一定的優勢。

淘書網不僅在第一時間提供學期用書的相關信息，而且將這類舊書廉價出售，並且送貨上門，貨到付款，客户不用出門，只需登陸我們的網站，搜索需要的書目，關於這本書的詳細信息就會顯示出來，然後輸入自己的相關信息，就可以滿足客户的需求。我們承諾中南大學校園內24小時內即可收到書籍。方便、快捷、廉價、準確是我們的四大特色，也是我們的競爭優勢。

◇創業機會概述

進入大三大四之後，上課的教材都需要自己去買了，雖然學校每年都有個跳蚤市場，但是還是不能滿足大部分學生的需求，而且去舊書店找書不僅麻煩，而且能否找到還是另外一碼事，結果人力物力都浪費掉了，為了減輕大三大四學生的購書苦惱，滿足他們的求學慾望，讓他們能在互聯網上就能完成購書操作，足不出户就能擁有屬於自己的教材，一個大學校園淘書網的構思就這樣誕生了，並且我們的團隊擁有JAVA編程技術人員，有豐富的實踐經驗，避免了尋找網站專業技術人員的麻煩，就這樣，我們向着我們的理想啟程了。

◇目標市場的描述和預測

我們的市場主要來自大三大四的學生，而他們大部分都沒有上課所需全部教材，這並不是因為他們不願意去買，而是對於大三大四的學生來説，買新書完全沒有必要，可以去複印一本，價格又便宜，也可以去圖書館借書，另外還可以參考老師的課件，但是這些雖然便宜方便，但今後都不容易保存，以後若需要用到這方面專業知識了，還的翻翻書找找，所以舊書對大三大四的學生來説是最好的'選擇了。

◇盈利能力預測和預計能提供的利益

據調查，大三大四學生平均每人每年需要購買教材的標價在200元左右，我們若以一折買進，三折賣出的話便可以盈利40元，每年大概有10050人願意購買教材，所以每年期望盈利為402000元，減去年服務器租金、税收、倉庫租金以及宣傳等費用，期望純收益為350000元。

2.產業背景和項目概述

◇詳細的市場分析和描述

我們所開發的是大學校園淘書網，在校園書網方面，暫時沒有像我們這樣目的性較強的網站，所以很有發展前景。我們針對的是大學三四年級的學生，並且出售的是他們上課所需的教材，這方面的信息我們會提前掌握，因此市場是有需求的，又因為處於這兩個年級的學生都要自行買書，所以我們所提供的服務更能滿足他們的需求。初期在中南大學南校區試行，這裏有三大院系，數學院、文學院、法學院，我們計劃在每學期末或者每學年末考試之後就去購書，但是在此之前，我們會向學院打聽下學期教材使用情況，然後確定去購進哪種類型的書，只有這樣，才可以領先其他競爭者，然後為了獲得更多的書目，我們以一折的高價收購舊書，並託運回倉庫，然後就是根據網上的購買信息，將舊書送至預定顧客，賺取一定的費用。一旦在這三個院成功了，就可以向其他院甚至其他學校推廣了，因為在這一行，市場越大，收益才會明顯。

一、電子商務項目組織架構搭建及崗位職責（第一步）

電子商務平台團隊成員是關係整個項目啟動推進和後續運營的關鍵，需要專人構建。

1、項目負責人：整體運營。

2、網站架構管理：網站的整體構架與內容優化。

3、美工：網站的頁面設計與頁面的人性化互動溝通。

4、後台程序員：實現後台的程序功能。

5、網絡推廣員：通過互聯網和傳統媒體或其他方式推廣網站。

6、網絡營銷員：通過互聯網營銷或傳統方式銷售網站服務產品。

7、網站編輯/信息管理員：管理網站各個欄目的信息。

8、服務器維護人員：服務器的安全、網站相關功能提供。

結合公司現有的電子商務崗位資源進行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進行崗位招聘填充，整體崗位進度在4月中旬到位。

二、電子商務項目定位（第二步）

根據公司兩個系列產品的特性和電子商務項目長遠發展考慮，需要擯棄現有的單系列產品的電子商務，需建立切實符合兩個系列產品的新電子商務平台。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業及其產品密切相關。一個成功的域名就如同一個著名的品牌，一個著名的商標，會給企業帶來無形的資產價值！

此域名結合市調，聯動公司全體進行公投確定。公司現有的域名網站，根據市場情況進行再優化，基本定義為產品宣傳網站。

三、電子商務平台的規劃設計（第三步）

1、常規網頁產品設計項（註冊、登陸、會員、產品系列、產品品類陳列、限時特賣、團購等）

2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用户提供商品信息，方便用户購物。

3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計算商品的數目和價格等功能，用户通過購物車，還可以修改商品數目、退回某商品或全部商品。

4、客户服務中心。為客户提供各種操作的説明及網站的各種服務，包括購物嚮導、服務特點、服務承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費、在確認收到貨款後的發貨時間等客户關心的信息。

5、訪問計數器。訪問計數器能統計上網訪問者對網站各主題的訪問頻度，把握消費者對商場、商品及服務的需求，其數據是制定經營和營銷策略的重要參考依據。

6、訂單查詢。用户可根據訂單號和相應信息進入訂單狀態界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發貨和發貨日期等信息。

7、BBS。運用留言薄方式，記錄客户在瀏覽網站或購物之後，對網站內容、提供的服務、產品搜索、產品對比、購物車、客服中心、產品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務網站規劃計劃報告等的意見。通過留言薄，一方面可以瞭解客户需求，改進服務，豐富商品種類；另一方面通過答覆，讓用户瞭解商場提供的服務，增加用户對網站的信任度。

8、電子郵件。在網站的每個頁面上提供相應管理員的電子信箱，使客户在訪問每一頁面時，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時改進服務、處理問題。

9、電子郵件列表。每當更新商品、出台新的優惠措施或舉行重大活動時，通過電子郵件列表聯繫客户。

10、網絡支付。由於現階段在我國實現網上實時支付還未完全實現，因此，商場在支付方面應提供多種支付方式，例如信用卡支付。

以上單項目版面設計，會結合市調以及B2C或O2O的類型進行窗口設計，整體版面會進行兩個系列產品的綜合考慮。

四、電子商務平台軟硬件（第四步）

通常一個網站的運行好壞，硬件很重要，硬件是網站運行的基本保障；

1、電子商務硬件一般分兩大部分：網絡設備、服務器；

網絡設備：路由器、交換機、防火牆

服務器：根據公司的發展可視情況而定，可自建、託管、租用。

2、電子商務軟件一般三大部分：

A、操作軟件系統（UINX、LINUX、Netware）、

B、web服務器軟件、

C、數據庫軟件（如DB2、Oracle、SyBase、Informix、MS SQL Server、MySQL等。）

以上設備軟件的選擇，根據項目的定位以及公司自有的資源相結合，再進行最終確定。

五、電子商務項目的流程培訓（第五步）

電商平台搭建後，協調公司兩個系列產品管理人員包含工廠管理人員，進行多部門的電商運作流程對接培訓，以保障電商從電商平台產品展示——價格操作——市場推廣——客户關注——客户下單——到兩個產品庫存管理協調——財務結算——產品送貨——客户售後服務，整個環節的閉環不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。

六、電子商務的推廣運營（第六步）

1、統一公司全體的QQ以及公眾QQ羣、個人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平台口徑出口，進行自媒體宣傳推廣營銷。

2、統一公司兩個系列產品包裝以及對外廣告的電商平台推廣。

3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進行關鍵字以及窗口推廣營銷。

4、藉助傳統推廣方式試點一個區進行推廣，提供某一羣體的便民服務（有償或無償）來歸集線下客户資源到線上，通過便民服務和商品活動來吸引客户關注公司電商和手機客户端，增加兩個系統的客户點擊量和會員註冊，從而增加電子商務的附加值，試點成功後再進行其他區的複製。

一、創業概念：

餐飲店 民以食為天，足見食之重要。 本創業計劃書是關於在大學附近開設一家綠色餐飲店的方案。其主要業務是自助餐、早餐、中餐、晚餐、外賣、生日聚餐等，目標市場是在校大學生。本餐飲店首先採取個體户的經營方式。但是有自己的品牌商標，價值理念。在資金等條件成熟後將會組建公司並實行連鎖經營方式。總體戰略目標是：“立足本地，樹立品牌，步步為營，擴大規模，走向全國”。

餐飲業的火鍋和中餐發展幾乎達到飽和。所以我們在投資時，從幾方面的考慮和調查分析得出，，換回大的效益，再以回籠的資金擴大市場，發展經濟。

快餐自主經濟的市場有很廣的發展領域，消費者也是很單純的消費，相對外部市場競爭要小，個體經營單純，以小投資為主，服務於年輕上班一族和在校大學生，學生和上班一族就是本店的顧客，應該怎樣服務於顧客，首先，要吸引學生和年輕上班一族的注意目光。

讓他們能在最短的時間來光顧本店，所運用的營銷方法是多種途徑的；其次，是怎樣讓第一次光顧的顧客變為潛在的顧客、常客、種子顧客，所運用的營銷方法也是多種多樣的在成都有很多以這形式開店的成功的案例。比如金漢斯。巴西燒烤。咖喱咖喱快餐。都是成功案例。最重要的是新都沒有一家是這種形似店，競爭就等於無。

二、競爭對手分析

在學校周圍現在已有多家餐館，他們大多是周圍居民利用所處的地理位置在自家開的小餐館，其環境、衞生條件、管理方式等都不盡人意。年輕人對飲食永遠不會滿足,不僅是隻為吃而吃，其非常需要環境優雅、衞生條件達標、有文化底藴的綠色餐館，以彰顯自己的個性。安順學院附近像樣的餐館基本沒有 ，所以這樣的餐館還是有相當的市場。到很遠的地方買我們本身就是大學生，置身於這個環境更有優勢。我們可以更瞭解大學生需要什麼，更好的迎合大學生的口味。餐飲店的成本不多，對於我們大學生具有一定的可行性和可操作性。

三、市場及顧客選擇

隨着經濟穩定快速增長，城鄉居民收入水平明顯提高，餐飲市場表現出旺盛的發展勢頭。目前我國的餐飲市場中，正餐以中式正餐為主，西式正餐逐漸興起，但目前規模尚小；快餐以西式快餐為主，肯德基、麥當勞、必勝客等，是市場中的主力，中式快餐已經蓬勃發展，但當前尚無法與“洋快餐”相抗衡。相比洋快餐專業化、品牌化、連鎖化的成功營銷模式。中式餐飲發展顯然稍遜一籌，如何去佔領那部分市場，是我們需要解決的問題。 隨着人們對自身健康及食品安全關注程度的提高。而洋快餐油炸、高能量為主的食品長期食用導致肥胖等問題曝光後。飲食安全成為一個熱門話題？如何給消費者一個放心安全的飲食，成為餐飲業今後發展的主題。可以預見運用環保、健康、安全理念，倡導綠色消費將是今後餐飲業的發展趨勢。綠色餐飲的提出其實也是社會文明程度的進步，是一個新的餐飲文化理念。在未來幾年內，我國餐飲業經營模式將多元化發展，國際化進程將加快，而且綠色餐飲必將成為時尚，這無疑給投資綠色餐飲業帶來了契機。

本店主體顧客是學生，畢竟年輕人都比較喜歡環境優雅、有創意的地方。市場主要面對的是安順學院的學生和老師，及過往人員。

四、店名

本店裏菜品種類繁多，品種齊全。顧客可以更大程度地選擇適合自己的口味，滿足他們追求時尚的需要。如果顧客有時間感興趣，本店還可以提供相應的餐具及蔬菜，讓顧客自己選擇做與不做。

五、 店面選址：安順學院附近

因為學校附近沒有像樣的餐飲店，而學校內學生對綠色飲食需求量較大，這裏會是一個很大的市場。具有很強的操作性和實用性。

六、經營理念及目標

1、為了讓顧客吃上放心、綠色的食品，本店設計了一條標語：花最合適的錢買一份健康。

2、堅持誠信為本，顧客權益至上的理念。

3、靠薄利多銷，走經營流水，留意客户的反饋信息。憑藉優良的品質和滿意的服務，贏得顧客的認可，努力實現本店與顧客雙贏的局面。

4、最終目標：尋求加盟，連鎖經營 ，擴大規模和影響力。

七、組織機構

由兩名人員專門負責採購貨物及外賣，兩名人員負責主廚，還有兩名人員負責店裏的清潔和裝飾。七、組織機構

由兩名人員專門負責採購貨物及外賣，兩名人員負責主廚，還有兩名人員負責店裏的清潔和裝飾。

八、產品和服務

本店將有不同種類特色菜品推出：臘八蒜炒藕片、蜜汁滋補雙色、脆皮時蔬、山藥富貴蝦、鮮味香鍋仔茄、串燒賽肥牛、魚籽粉絲蒸絲瓜、雜糧鍋巴肉、太極蒸木耳、青蔬獅子頭、咖啡烤肉、瓜粒茶樹菇等。本店還將提供生日特色餐。

緊跟潮流，適時推出新產品。

九、收入來源

1、所銷售菜品獲得的利潤和服務性收費。

2、代理業務獲得的收入，可以拉贊助，在廣告宣傳單上印發其他行業廣告，在學校合適場地發放。

十、資金需求、籌措方法及投資回報

因為本店經營貨品佔地不大，起步初期可以先根據市場需求作一份需求分析，根據此分析再逐步擴大購買規模，預計需要大約20000（待算）元啟動資金，主要用於購買原材料、租借場地、員工培訓、市場宣傳推廣。資金的籌措方式是個人或者學校的風險資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。預計在未來的一年內收回成本 (平均銷售利潤率20%計算 ) 。

十一、定價策略和經營策略

1、菜品將分為上中下三種不同的檔次。不同的價格。這樣就可以滿足不同消費能力的顧客。

2、會員卡制：消費滿一定金額，可得到一張會員卡。方便以後購買獲得優惠。

3、積分制：消費一元得一分，滿足一定積分可兑換相應的商品。

5 、利用本身作為大學生的優勢。到學校宿舍進行外賣，擴大影響力。讓他們更多的瞭解本店！

十二、營銷推廣策略

1、組織人員在不同時間去學校發廣告單。並在節假日搞些促銷活動，回饋顧客（根據開學、國慶節，中秋節，春節，勞動節等節日特點搞活動）。

2、店內海報：可在店內貼上海報、招貼畫等，介紹飾品的使用及文化內涵等。

4、主題促銷：進一步細分消費者消費行為特徵。可根據不同的組合，推出“畢業晚宴”“生日宴會”“難忘友情”“謝師宴”等主題。推出不同的菜品及不同價位的特色菜

5、品牌建設：以最優的服務，最優惠的價格，提供多種搭配方案。滿足不同消費者的需求。力求讓消費者以最優惠的價格嚐到他們心儀的菜品。

第一章 綜述

一方面，隨着網上交易的迅速發展，越來越多的消費開始進行網上購物，其中大學生佔整個消費羣體的很大比例。另一方面，由於學習的需要，大學生在購書方面的支出佔其支出的相當比例，尤其是四六級以及考研方面的書籍。我們發現，大學生畢業時的主要“家當”即整個大學四年所擁有的書大多被當作廢紙按斤賣給了舊書攤老闆，即便有些學生能自己擺攤賣書，可以發現，效率也是很低。而這種現象導致兩個不好的結局：一是書籍貶值太快，對於學生而言，某場考試結束後，相關的書籍基本作廢，由於沒有很好的舊書處理渠道，只能當作廢品賣，這點不符合廣大學生的根本利益;再者，書籍是可以循環利用，只要有一個很好的循環系統，書籍是不會有太大貶值的，相反，對於有筆記的書籍往往是增值的。最重要的一點，購買二手書是一種很好的節能減排的消費形式，符合目前的消費理念。針對這些因素，我們策劃開一家網上二手書店，首先服務西政學生。

第二章 項目的產品介紹

1、產品名稱：西政網上淘書店

2、我們所提供的服務：網上二手書店 二手物品發佈

3、提供服務過程中應注意的因素：我們的服務對象首先界定在西政渝北校區的大學生，在項目運行的初始階段應注意提高本項目在西政學生當中的知名度，加強認可度。應儘量挖掘二手物品的價值，為西政學生謀福利。

4、項目成功的關鍵因素：強化網站的信譽度，得到西政學生的認可。引導一種節能環保的購書理念。

5、項目的市場定位：初期以西政渝北校區為目標市場，在本市場運行良好的前提下。按西政模型向重慶其他高校推廣，類似於連鎖店的形式。

6、項目的實施目標：統一西政的二手書市場

7、我們的競爭的情況：

我們的主要競爭對手是西政的舊書地攤和西政外面的幾家書店。舊書地攤目前壟斷了西政的二手書來源，大四學生畢業後的二手書主要都按廢紙賣給了舊書店地攤老闆。據瞭解，舊書店地攤是一家夫妻店，除經營二手書外還兼營廢品收購。西政外面的書店主要經營盜版書和少量的正版書。二手書的最初源地主要是這幾家書店。相對他們，我們的優勢在於有行進的消費理論作指導，另外，我們本身就是西政學生，更能代表西政學子的利益。

8、項目的資金需求：經初步計算，項目實施前期所需資金投入為一萬元。

第三章 市場分析

1、市場背景

各高校每年都有大量畢業生離開學校，留下的舊書除少許送人或是自留外，其餘大部分都被當做廢紙賣掉。實際上，其中的很多書都還比較完好，具有很大的使用價值。這樣，不免就造成了浪費。而另一方面，低年級的很大一部分同學由於自考、輔修、以及考研等，因為購買新書價錢太高，而對舊書有着很大的需求。雖然校園裏已經存在各種二手書市場，但都還不是很完善。因此，有必要建立一個完善的二手書市場，以便更好地為廣大同學服務。

2、市場調研

根據調查結果，在同學們的月消費支出中，有近6%用於購買書籍。在接受調查的同學中，相當比重的認為自己會購買二手書，比重理由：會買二手書的佔24%因為便宜、實用，不會買二手書的人佔30%更喜歡去書店買書，中間者佔46%視具體情況而定。

3、競爭者

據分析，我們的競爭對手主要有兩種類型：學校業已存在的二手書商，以及校內外的書店。他們的具體情況是：

1）、校內業已存在的二手書商校內外書店

2）、市場定位喜愛淘書的同學有購書需求和能力的同學

3）、歷史背景歷史較久，壟斷舊書市場，但不完善經營多年，有穩定客源

4）、主營產品二手教材、參考書、課外讀物等除教材外的各類新書

5）、學校內的小商販及校外書店，依靠實體店的優勢，可能具有競爭優勢。

第四章 營銷策略及促銷策略

一、營銷策略

1、病毒性營銷 ：通過在西政內的關係網，在學校的校園廣播，電視台，傳單海報等宣傳網上超市，定期在西政校園內舉行相關活動。

2、會員制營銷： 在淘書網上設置會員制，相應設有會員價。實施相應的會員服務制度，有針對性的開展進一步營銷策略，將潛在的瀏覽者轉化為消費者。

3、個性化營銷 ：對每個會員提供個性化的營銷

二、促銷策略

1、 網上折扣促銷 ：對學生有較大的折扣可以促進網上購物的嘗試。

2、 會員價折扣促銷： 對會員實行會員價 達到了刺激消費需求的作用

3、 積分促銷： 對消費者的買書賣書行為產生相應的積分從而積累積分以獲取獎品

第五章 物流配送策略

1、網絡銷售平台：給消費者提供商品和服務信息。

2、配送中心：完成書的收購和配送

通過網絡平台和電話網絡的完美銜接，顧客可以通過網絡和電話下單，我們的配送人員以最快的速度完成書的收購和配送。使學生足不出户，完成購物，達到方便快捷的目的。

一、關於店鋪運營：

1、運營要點：產品質量無疑在消費者心中無形建立一種信任，對於產品質量當然是關鍵，還需要有美觀的形象出現消費者眼前，對於頁面設計需要更加美觀大方。需要練好內功的基礎上，把握住有利的資源，更為重要，現在買家越來越成熟理性，我們應該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內功，再以多渠道的方式引入更多優質的流量，從而提高轉化率。跟蹤客户會員信息，儘可能多做客户回訪，建立會員關係信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預告信息通知。

2、營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統推廣方式，發掘潛力熱銷產品並大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優化銷售各個環節，樹立公司形象，儘量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產品營銷設計：產品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻型，銷售拉動型要考慮產品購買量，在產品利潤上可以做到微利；利潤貢獻型要考慮到產品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來説，我們的80%流量是由20%的拉動型產品帶來的，而我們的80%的銷售業績是有20%的利潤貢獻型產品帶來的。產品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個階段，充分考慮羊羣效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時期實現不同的價值。

3、培育期：包含產品選擇、產品設計和產品推廣佈局三部分。產品選擇是利用數據分析、客户反饋和市場尋訪三個方面來確定產品範圍，確定合適的產品後，產品拍照和產品描述設計然後發佈；產品推廣佈局是設計並且實施培養期產品的推廣業務，通過了熱銷產品搭配、網站其他產品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。

4、成長期：是指產品銷量穩定並利用客户搜索和直通車可以自然帶動銷售時，這時期主要的工作是鞏固產品的推廣，並衝擊淘寶人氣搜索的前十名。

5、成熟期：是指產品處於同類產品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩定產品銷售，這個時期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產品連帶，提升客單價。

6、客户維護策略：對於客户細分為了鋼絲客户和一般客户，鋼絲客户要通過QQ羣或者旺旺羣等緊密綁定，讓他們成為我們新品的首批購買推動者和口碑推廣者，一般客户通過定期的郵件或者短信進行營銷，吸引客户二次消費。（需要客服人員完成）

7、產品價格營銷策略：儘量不進行價格戰營銷，老客户的打折優惠可使用VIP制度，對所有人價格公平，商城正常銷售最低折扣不低於7折 （淘金幣、雙11大促除外）

店鋪裝修方面，先解決內部視覺設計為先，頁面設計相當的重要，應該給予消費者一個清晰明瞭的頁面設計效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時間內提升知名度，增加收藏量，提升轉化率。

二、關於參加團購網：

可才考慮參與各個團購網的合作，重點對象為拉手網、窩窩團、美團等重大團購網站，關於團購合作產品應根據工廠實質性庫存需跟店鋪安排，通過往期數據估算庫存供應。更種公司資料備存，以應對各個團購網站的資料要求，與團購網站收錄人員建立關係，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團。部分小團購網站可能因人氣不足銷量十分的不理想，可繼續維護關係，以備後期連續性合作，謹記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個拓展的機會，哪怕銷量很少。

三、關於產品與庫存問題：

專供網上銷售的庫存：一般而言一間常規的店鋪大致需要50個產品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40—45個款式，（後期關於客户維護設置店鋪VIP需要50個產品才能設置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個款式作為主推款式，平時庫存應該保證控制在現貨30—50個以上，以免出現客人投訴等情況，在後期籌備活動等其他因素我們再重新估算實際需要的庫存數量，以備工廠下單生產，活動前一個星期內必須有決定。衝信譽等產品應考慮更多的因素。考慮是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報名團購網，則應納入團購預售出數量考慮。

四、人員安排：

人員配備方面的前期需要美工和客服另外兩個重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團隊。基本穩定之後可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣。

客服：前期人員不足單一客服任務比較繁重，部分任務運營會給予幫助，工作如下：1、需要以良好的態度完成常規的客户信息回覆，引導客人完成訂單銷售客人收貨後不定期進行客户的回訪，引導二次銷售或者分享等工作。堅決做好有呼必應，有求必助。2、關於論壇發帖等部分需要在客服有空閒時間後完成，保證每天發2篇以上，內容需要是論壇關注度較高的內容，以及旺旺羣，QQ羣客服的關係維護，輔助店鋪宣傳推廣。3、負責每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員後實行輪班制度。

美工：主要是負責店鋪的視覺效果，以店鋪次重優化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉化率。產品攝影需要美工獨立完成，可邊做邊學。活動的期間輔助每天發貨的包裹打包完成。

運營：主要是負責整體規劃、營銷、推廣、客户關係管理等系統經營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售後服務等經營與管理工作收集市場和行業信息，提供有效應對方案制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業績目標，解決客户糾紛問題。維繫活動資源以及團購網關係。安排活動的籌備工作以及策劃。

推廣：前期暫行由運營負責完成，後期人員到再行安排。

五、店鋪活動安排：

跟蹤各大活動，如：雙12、淘金幣，天天特價，等其他節日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。

六、整體目標：

前一個月，主推款需要確定，以較低價格引入流量，服務好顧客，爭取高評分，進行直通車推廣，達一定銷售數量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內其他產品，定期設計店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪VIP，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費推廣：鑽石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低於7折，除大促等淘寶大型活動外。2月後每天發單不少於30件。雙12活動後通過各種優化以及引流作用目標定於每天50單以上！終極目標日單200！長期優化老顧客。同時保證好評率在98。5%以上，按照轉化2%的目標來計算，進步人數為UV1萬！計劃雖完美但執行很重要！