銀行服務事蹟（精選26篇）
在日常學習、工作抑或是生活中，大家最不陌生的就是事蹟了吧，藉助事蹟可以很好地體現先進對象的先進思想、精神，以及特定的時代特徵。我們該怎麼擬定事蹟呢？以下是小編幫大家整理的銀行服務事蹟，歡迎大家分享。
銀行服務事蹟 篇1
走進寧波銀行望京支行，客户會感受到我們的朝氣和活力，員工們真誠的微笑貫穿在每一個動人的故事中。
有一天望京支行的營業廳，迎來了一位步履蹣跚的白髮老人，他手裏拿着一袋五香豆。進來後直接找到大堂經理，把豆子交到她手裏，並連聲説：謝謝你們了，尤其是你的服務讓我非常感動！
原來，這位老人經常到望京支行來辦理各項業務，網點的.人員都認識他。每次前來，值班的領導及大堂經理都會主動地上前問候，熱情地指導他辦理存取款、理財等業務，把這位老人當成自己的親人。老人年齡大了，行動不便，但望京支行的員工從來都是不厭其煩地為老人服務，給老人倒水，指導他填單，幫他找坐位。老人離開大堂時，每次都會攙扶他到門口，並扶他下台階，以防摔倒。網點所有員工細緻入微的服務深深打動了老人。
久而久之，老人和望京支行的營業人員都熟稔了起來。在得知望京支行端午節的時候會組織吃餃子的活動，還特意做了一盒蝦帶過來給大家。老人家再三表示：“今後有啥業務都到你們這兒來辦理，你們服務太周到了！”這是老人對望京支行員工最崇高的讚許！
這確實只是一件小事，但卻可以説明很多問題。因為我們平時能為客户做的，也都是些很小的事情。來時一個會心的微笑，一句親切的問候；離開時一個善意的提醒，一句真誠的謝謝。只要我們堅持做好了這些小事，就一定能贏得客户的理解和信任。
服務無小事，我們就是要堅持從身邊的點滴做起，做好優質服務這件大事。
銀行服務事蹟 篇2
小琴，1984年12月參加農行工作，中共黨員，經濟師。20xx年-20xx年，該同志作為菏澤分行清算中心負責人，肩負着全市支付結算工作的運行維護、培訓、輔導和監督檢查等工作。
該同志主導建立了中心制度體系，健全了支付結算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結算工作質效。20xx年度支付清算考核全省排名前列、集中授權考核全省第一、集中作業考核全省第二，分管的各項工作質效顯著提升。竭力完成BoEing系統推廣上線工作，被總行評為BoEing系統推廣先進個人。
20xx年4月接管應税事務工作以來，該同志加強學習，認真研究税務法規，熟練掌握了税票的審核要求、VATS系統操作、各項税款的申報與繳納，圓滿完成了税號層次上收、異常數據清理、20xx、20xx年度資產損失税前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應税事務工作質效，所主管的應税事務工作在全省考核中位居前列。
20xx年，所在行以第一名的`優異成績榮獲菏澤市首屆“文明納税人”稱號，成為全市誠信納税、文明納税的楷模，有力提升了菏澤農行的聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業績，為農業銀行的改革與發展付出了自已的艱辛和汗水。
銀行服務事蹟 篇3
本人名叫xx， 年參加工作，現為工農路營業所一名普通櫃員。我一直堅持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務，在為顧客服務的過程中，做到操作標準，服務規範，用語禮貌，舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任，用真誠温馨的熱情，嫻熟求精的服務，毫無保留的奉獻給了所愛的郵儲銀行事業，同時也贏得了客户的讚譽。
﹡提升自身素質，為客户提供高效優質的服務
近年來，隨着新業務的.不斷開展，使我深刻認識到，只有樹立“工作學習化和學習工作化”的終身學習理念，努力加強自身學習，煉就過硬的本領，提高自身素質，才能為客户提供高效率、高質量的服務。作為一名青年員工，我始終把業務學習和知識儲備放在首位。只要是銀行開展的業務，我都率先及時學習，掌握制度和業務要求，通曉每一個細節，堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質。以堅韌不拔、吃苦耐勞的精神和優秀的工作業績，獲得了全行員工的認可。為適應崗位要求，我充分利用業餘時間學習相關業務知識和業務技能，在各種考試中都取得了較好的成績。
﹡熱情服務，真誠贏得客户
在長期的一線服務工作中，我一直堅持做到視客户為親人，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務，以自己真誠的服務贏得了客户的尊重和信任。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮
貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。平時總是提前到崗，搶着做好內務工作，並按照省、市分行開展規範化文明優質服務的要求，兢兢業業、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務，以飽滿的熱情，迎接着每一位前來辦理業務的客户，對個別態度不好的客户，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來，滿意而去。在與客户的交流中，一個微笑，一句您好，看似簡單，卻可以拉近與客户之間的距離。客户着急用款卻未帶齊手續，有時候會產生抱怨。站在客户的角度換位思考，我當然能夠理解他的心情，繼續微笑着跟他解釋這樣的規定對他資金安全的好處，以及怎樣保管存摺、怎樣才能不易使存摺銷磁……最後我微笑着告訴這位客户，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。
﹡一流服務，澆灌業務豐碩果
工作中，我本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，依靠周到的服務使跟客户建立了良好的關係，並不惜在班後時間親自上門拜訪客户，功夫不負苦心人，自20xx年十月調入xxx至今，已完成個人存款300多萬，電話銀行30户，短信10户，為該行業務的發展做出了突出貢獻。
隨着“文明標準服務”的深入，越來越多的客户對我説：“你們的服務真好”。這讓勞累了一天的我感到非常快慰，也鞭策我繼續努力，和客户永遠站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客户服務，用微笑點燃微笑，用真誠縮短心與心的距離！
銀行服務事蹟 篇4
xx，女，1970年出生，大專學歷。該同志於1988年12月參加信用社工作，20xx年5月份加入中國共產黨，先後擔任xx、城關信用社出納、會計，1997年調到聯社營業部擔任主管會計職務。幾年來，該同志在自己的工作崗位上，始終把客户利益放在首位，愛崗敬業，竭誠為客户服務，把精力全部投入到本崗工作中，堅持客户第一、客户至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業務精益求精，在會計崗位一干就達17年，使自己會計工作始終達到無差錯，受到廣大顧客的稱讚和上級部門的表揚。
一、刻苦學習，鑽研業務當標兵
該同志在擔任xx信用社和城關信用社及聯社營業部主管會計以來，為了適應信用社業務快速發展，利用業務時間學習金融理論，各種會計成本核算，年終結算會計知識，會計核算水平不斷提高。1997年8月調到聯社營業部任主管會計後，該同志為了適應營業部會計工作，根據營業部村貸款規模成倍增長，業務量不斷增加，不僅是全縣27個社、部業務量增長最快、業務量最大，而且是為全縣信用社和城區顧客服務的窗口，為了適應城區激烈市場競爭環境，為顧客提供優質服務，她努力克服家庭孩子小、家庭負擔重等困難，抓住一切業餘時間進行學習。在家中該同志在自己孩子入睡以後，學習會計核算知識和電腦微機會計操作知識，有時學到夜間1點多鐘……通過自己不斷努力鑽研業務和學習，該同志成為聯社營業部優秀的一名主管會計。營業部副主任張會君説，如果我們每一位同志都像該同志一樣刻苦學習、鑽研業務，就沒有學不成的東西，她是同志們學習的榜樣。
二、愛崗敬業，以社為家做貢獻
該同志在自己會計崗位嚴格要求自己，對工作始終一絲不苟，她深知自己肩負着聯社營業部各項業務發展，經營成果核算是否真實準確的責任，所以對會計操作核算中每一個環節、每一道操作手續都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態度和旺盛勞動熱情和良好精神狀態、高度負責的精神投入到會計工作崗位中去，無論月末、年中、年末會計核算報表是否趕上節假日，她都克服一切困難，堅守會計崗位，保質保量完成會計核算和上報工作。如20xx年末營業部處於年末會計核算關鍵時期，工作十分繁重，她母親不慎摔傷，需要她照顧，該同志耐心做好母親的思想工作，得到母親的'理解和支持。她一方面夜間照顧母親，一方面白天按時上班，沒有向領導申請過一天假，領導多次讓她休息幾天照顧家中母親，她説，不能因為我母親摔傷，而耽誤年末會計結算工作。直到保質保量，按時完成年末營業部會計結算工作，受到領導和同志們一致好評。
三、牢記宗旨，發揮模範作用做表率
營業部共有32名幹部職工，其中黨員13人，xx作為黨員代表之一，處於服務窗口最前沿，該同志始終牢記自己是一名共產黨員，牢記黨的全心全意為人民服務的宗旨，處處起到一名黨員的先鋒模範作用，她努力學習業務，開拓進取，不斷滿足顧客的需要，為顧客提供優質快捷服務，提高服務質量。20xx年10月份，按照人民銀行賬户管理的規定，對所有企業和個人重新進行清理，該同志利用三天時間對在營業部開户的659個企事業單位及個人開立的賬户進行分類、排序、整理，提前完成上級部門交給的賬户管理工作。作為一個單位的主管會計，看似崗位工作在後方，但它是整個單位的前方、後方的中樞神經，是一個單位經營好壞、發揮晴雨表作用的重要組成部分。
因此，該同志針對內勤各崗人員流動頻繁、年輕女同志較多，無論家庭和工作上都會出現這樣和那樣的困難，根據這一現象，她一方面堅持學習業務知識，而且對臨櫃人員經常開展專業及服務技能輔導，提高臨櫃人員服務技能，盡最大努力減少顧客等候時間，提高服務質量。另一方面對每位同志臨時有困難，她都積極主動承擔頂崗任務，在自己的工作崗位發揮共產黨員模範帶頭作用，在此基礎上，為了拓展營業部新業務，該同志針對開户服務對象，千方百計滿足客户需求，對一些大的黃金客户，在其辦理相關開户手續時，因要素要件不全問題，她都積極幫助客户出主意，想辦法，有的還親自和顧客一起到有關單位部門辦理相關手續的證件工作，贏得廣大客户讚賞和好評。
銀行服務事蹟 篇5
小姝，中共黨員，1983年8月出生，碩士學位。現任中國農業銀行菏澤牡丹支行解放北街分理處主任。
她加強學習，不斷充實自己，不僅取得了碩士學位，還考取了金融理財師AFP、CFP證書。
20xx年調任網點主任，不忘初心，認真貫徹落實支行確定的總體要求，以深化轉型為抓手，以“六進、提質、增效”為重點，圍繞客户持續強化各項基礎性工作，突出抓好“行外吸金”、“六走進”及“擴户提質”活動。
她服務基層，用點點滴滴的周到服務讓客户體會到農行人的.真誠;她用女性客户經理特有的縝密為客户提供優質高效的服務，營銷了全市第一個上市企業；提升個人客户服務水平，嚴守風險底線，促進業務穩健持續發展。
20xx年末各項存款餘額5.87億元。貸記卡、電子產品、分期等指標完成率均居全行前列。20xx年所在網點二季度、三季度均被評為全市五星級網點。
銀行服務事蹟 篇6
劉同志本人就象她名字一樣，讓人感覺明亮而温馨。在日常工作中，她始終以陽光般燦爛的微笑，熱心真誠的態度，貼心細緻的服務，給廣大客户留下了深刻的印象。這個笑在陽光下的她簡單而快樂，那美麗動人的樣子，成為了銀行一道獨特而靚麗的風景線。
她是一位虛心學習、認真專研的人
要想在同業競爭中，始終立於不敗之地，就得打造精品化服務，而對於我們每一位臨櫃人員要做好服務首先要對金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解。劉同志剛來的時候為了儘快掌握業務知識，犧牲了所有節假日，犧牲了與家人、朋友相聚的時間，利用一切可利用的時間，全面細緻地學習各項業務知識，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今較熟練地掌握了各項業務知識和操作技能。此外，她還始終把自己擺在一個學習者的位置上，堅持學習，嚴於律己，充分利用業餘時間系統地學習金融會計知識及業務理論技能，還虛心地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，取人之長，補己之短，進一步提高了業務技能和服務水平。終於功夫不負有心人，在今年辦事處組織的業務技能測試中，她連續三次取得了點鈔能手、數字錄入能手和綜合業務能手等好成績。但她從不驕傲，堅持以自己不懈的追求與創新，做精業務，做細服務，賦予金融服務和城信事業以全新的意義和內涵。
她是一位服務熱情、兢兢業業的'人
當客户走進櫃枱，她會主動起立迎接，首先對客户以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們温暖。然後熱情的詢問他：您好，歡迎光臨，請問您辦理什麼業務？當櫃xx的客户較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客户説：對不起，請您稍等一下。等客户辦完業務後，她會真誠的道一聲：請慢走，歡迎下次再來。當客户取大額現金時，她還會提醒客户：您取款金額比較大，一定要注意款物安全，需要報紙和袋子嗎？同時，還會和外邊的大堂經理一起協助客户叫車，護送客户安全返回。當遇到老弱病殘孕等特殊羣體時，她則採取集約式服務，先讓大堂經理引導去休息區休息，併為其倒上一杯水。再由大堂經理擔任代理員，幫其辦理業務，既解決了客户的難題，又節省了櫃枱服務時間。一位年過耄耋的老人行走困難，每次領補貼，在享受到如此服務時，總讚不絕口：真是咱人民的好閨女！待人多親！此外，她還將服務措施與技巧有效的融入到感情中，把真誠無私的親情注入服務過程中，用時尚得體的尊稱、親切自然的家常話與客户交流，推行親情化服務。她那親切温暖的問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心、愜意。劉同志的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是劉xx銀行人綜合素質的集中體現。
她又是一位工作認真投入、助人為樂的人
記得初夏的一天中午，她辦理完交接手續準備去吃飯，剛剛走出營業室，迎面走來一位滿頭銀髮的老太太，吃力地拿着沉甸甸的塑料袋説：同志，我想麻煩你把這些錢給換換，行不？她二話沒説，立即抱起錢幣走進櫃枱，快速的打開塑料袋，一股腥臭味頓時瀰漫了整個營業廳，原來老太太家裏開了個海鮮店，長時間攢了太多零鈔，跑了好多家銀行都沒有給兑換，看着這一堆破損的零鈔和油膩的硬幣，嗅着難聞的氣味，她依然微笑着對老太太説：您放心，我們馬上給你換。她拿出洗臉盆，倒上洗衣粉給所有的硬幣來了個大清洗，隨後和同事們十個一摞，十個一摞的整理，把破幣粘粘貼貼，弄平弄整齊，用了一個多小時才整理完畢。當老太太接過兑換後的嶄新大鈔時，激動的説不出話來。儘管那時是她的下班時間，她本可以置之不理，本可以好好的享受自己的午餐，然而她放棄了這些權利，因為她的心是歡快的，因為她用自己的工作回報了客户，她相信她的真情已滲透到客户的心中，她的傾心服務可以感動客户。客户就是上帝，然而上帝也是會被感動的，這個結論在《愚公移山》故事裏得到了證明，她的日常工作中也詮釋了這一點。至此以後，老太太經常到我們這裏存錢，還把兒子經商的30多萬元也轉存到我們這裏，並説動周圍的鄰居街坊到我們這裏來開户。
她還是一位温文爾雅、耐心從容的人
客户是我們的衣食父母，服務的目的就是讓客户滿意，劉同志非常重視和尊重來我辦事處辦業務的每一位客户，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我辦事處辦業務客户的名字，這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美。而當遇見很挑剔的、易怒性的客户，她總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，一位穿着體面的年青男子來到網點，把厚厚一匝百元大鈔遞給了臨櫃人員小蔡，説這是一萬塊錢，要開個存摺。小蔡雙手接下，經過反覆清點發現僅有9600元，連忙告訴年青男子，這是9600塊啊！要不您再查查？不可能，我在家點過好幾遍了，絕對是一萬塊錢！年青男子自信地説。確實就9600塊啊，您再復點一下吧，説着小蔡雙手把錢遞過去。年青男子不耐煩起來，拿起鈔票狠狠地往櫃枱上一摔，點什麼點，絕對是一萬，要不就是你們貪污了！先生，您再好好仔細想想，看看這錢有沒有誰動過或落在哪了，你忘記啦？小蔡不惱不火，頗有耐心地説。這時，從玻璃門口闖來一位打扮時髦的年青婦女，一把拉過年青男子的手興奮地説，老公，我剛在步行街買了身衣服，你看好看不？年青男子頭也沒回，不耐煩的説：去！沒看這兒正煩着呢，莫名其妙錢少了。錢少了？對了，今天見你包裏有那麼多錢，我就拿了四張，早就相中了這件上衣，所以&&呵呵，忘了給你説啦！是不是少四百？什麼？年青男子好像明白了什麼，一下子臉紅了，不好意思地向小蔡道歉&&從這件小事可以看出她具備較強的耐心和控制能力，處事從容自信，真正做到了超越平凡，追求卓越。
客户至上用心服務這種理念早已深深烙印在劉同志的心中，作為一名普通的臨櫃人員，她始終把愛崗敬業、無私奉獻作為自己的價值取向默默工作着，付出着，在文明、規範、優質、高效的服務中譜寫了一首奉獻之曲、青春之歌，用自身的品行彩繪着人生畫卷，詮釋着服務這門藝術。
銀行服務事蹟 篇7
羅xx，女，20xx年進入移動公司參加工作，成為一名營業員。由於業務突出，20xx年初被公司任命為營業廳值班經理。她始終把“客户滿意就是我最大的快樂”這一諾言作為追求目標，六年如一日，愛崗敬業，真誠服務，不斷創新，無私奉獻，成了客户心目中移動“優質服務”的代名詞。她像一位光的使者，把融入微笑、温暖的優質服務帶給每一位有需要的客户，為移動的事業默默工作，奉獻青春。
“三心”到家，提升滿意度
營業窗口是企業一面的明鏡，更是聯繫客户的橋樑和紐帶，要做好前台服務工作，必須建立真心真意服務用户的心態，主動、細心地瞭解用户的需求。面對清一色的“女兵”，羅xx暗暗發誓要帶出一支精細又幹練的優秀團隊。她對班組成員提出四句要求：“環境一塵不染，服務毫釐不差，遇事有禮有節，笑容發自內心。”在羅xx的帶領下，雲夢夢澤大道營業廳的營業員早已養成每天微笑服務、三聲服務、站立服務的行為規範。為了提高服務素質，使服務做到更方便、快捷、有效。羅xx在班組中開展“一天一講評”，“一週一培訓”活動，加強了全員的服務意識，切實樹立爭創一流服務的思想觀念。她要求大家做到“六化”，即：服務態度禮儀化、服務手段現代化、程序標準規範化、管理方法軍事化、效率便捷快速化、特殊對象親情化。
為提高客户滿意度，她還把客户的服務宗旨細化為“三心”服務理念：
即：省心——使客户感受到首問負責制帶來的方便、高效；
舒心——讓客户感受到最優質、最快捷的服務；
放心——把最真誠的服務送給每一位客户。
並提出把小事做“細”、把常事做“新”、把難事做“巧”，要求員工們把它作為座右銘，使每位前來營業廳的客户都有賓至如歸的温馨感覺，在每個月的全市客户滿意度排名中一直都是名列前茅。
真誠奉獻，提升業績
記得有這樣一位客户，拿着身份證到前台辦理退網業務，羅xx通過與客户耐心、細緻的交流得知：該客户經常到外地做生意，每月的話費都比較高，前不久在業務繁忙時手機連續兩次停機了，回來後一氣之下要求退網。羅xx和顏悦色地對他説：“王老闆，您生意做得這麼大，如果您換了號碼，客户與您聯繫不上，對您的生意肯定有很大影響。”客户仍然堅持：“我沒有收到任何通知就停機了，難道對我的生意就沒有影響？”“對不起，您的心情我非常理解，您看這樣行嗎？從今天開始，您的這個號碼每月由我監控，預存話費不多的時候，我會打電話通知您，以免停機給您帶來不便，您説好嗎？”經過一番挽留，客户終於答應繼續使用這個號碼了。在以後的工作中，這位老闆也經常因為一些業務方面的問題經常與羅xx聯繫。這樣的例子舉不勝舉，也正是因為她的這份真誠和敬業，感動着客户，客户顧問成了她的代名詞。進入羅xx的飛信日誌裏，你可以看到她這樣的留言：讓我痴迷的是工作，最讓我欣慰的是用户；最讓我感動是的集體，最讓我愧疚的是家庭。不少同齡的朋友問她，小劍啊，現在是市場經濟，凡事都講個效益，你這樣沒日沒夜的想着工作，覺不覺得虧呀？她説得最多的一句話是：“要做就把她做好！只有我們把客户服務工作做好了，我們才能穩住客源穩住市場”。
苦練業務，提高技能
在雲夢移動公司，提起羅xx的勤思肯幹，認識她的人都會不由自主地豎起大姆指。她認為不斷加強移動通信知識的學習，熟練的掌握各種業務知識才是提供優質服務的'第一前提，因此，她在平時不放過任何一個學習的機會，為及時掌握各種手機的操作方法，她準備一個筆記本，把每個手機操作方法都記錄下來，這樣幾年來有幾大本手機操作大全，對於新業務，每天晚上回家捧書鑽研，有不懂就問，遇難點就鑽，她甚至主動與各地市業務尖子聯繫，向她們討點子，取經驗。憑藉這種鍥而不捨的鑽研精神，經過努力，在多次的技能比武中取得優異成績，並且在她的帶動下營業廳形成了一種良好的學習氛圍，營業廳多次獲得學習型班組的稱號。
服務無限 聆聽花開
保持一顆平常心，默默無聞、兢兢業業地去做自己應做的一切，這是羅xx一直所堅持的。羅xx常説：“我最希望得到的讚美是來自客户的肯定，微笑服務，為服務而微笑，將永葆年輕的心。真心付出就會獲取真誠回報。在營業廳工作的六年，她多次被省市公司評為“先進個人”，20xx年榮獲省服務與業務技能大賽個人一等獎、團體一等獎、20xx年、20xx年連續兩年被評為百佳崗位能手、20xx年被評為省內訓師、20xx年榮獲省公司終端技能比武大賽團體二等獎。
在平凡的崗位上羅xx演繹着新時代“螺絲釘”的故事，得到了客户的信任，同事的尊重和大眾的喜愛。在服務的過程中，羅xx都是用心去聆聽，用心去思考，讓每個動作、表情和心思，都滲透着對人的關心和尊重，在血液裏流淌着真摯的感情，讓服務的真情看得到，聽得到，感受得到……
銀行服務事蹟 篇8
小萍，朔城支行合規經理。從20xx年6月，任職合規經理以來，始終堅守在業務辦理和風險防控的第一線。她愛崗敬業，勤勉盡責，具有良好的職業素養和合規意識，在合規守紀和風險防控方面成績突出。所在支行20xx、20xx風險暴露水平得到明顯改善，實現了所在網點零風險，20xx年獲省、市行“合規標兵先進單位”稱號，20xx年內控評為一級。本人1995年獲得機器記息省級能手稱號，在連續三年年度考核，達到一次優秀，一次良好;20xx年、20xx年被市分行評為合規標兵。
利用晨會、夕會組織員工觀看警示教育片、移動課,按期學習《員工違規行為處理規定》、典型案例、組織開展“警示與反思”大討論活動等，提升全員風險防範和合規操作意識。
自覺樹立“風險首位”和“內控先行”的管理理念，嚴守合規行為和合規經理職責，運用現場檢查、非現場檢查等不同手段，對重點崗位、重點崗位進行檢查，嚴把內控合規關口。
認真落實整改工作，嚴肅責任追究。對發現問題在行務會上研究相關處理事宜，明確責任，堅持有責必究。對違規行為不包容、不縱容，從源頭上把控業務風險，提升支行風險防控能力。
銀行是一個高風險的行業，合規是立行之本。“遵規守紀，合規前行”需要成為每一個銀行人銘記的信念，報着這種信念，讓我們一起朝着“合規”努力，從我做起，從今天做起，從此刻做起，將合規進行到底，讓我們用青春和汗水為這座金融大廈添磚加瓦，我行未來的藍圖上留下我們的印記。
《中國共產黨黨章》第一章第三條這樣寫道：堅持黨和人民的利益高於一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在後，克己奉公，多做貢獻。Xx正是用實際行動默默地履行着一名共產黨員的義務：在擔任Xx支行行長近一年來，勤奮工作，埋頭苦幹，充分發揮了共產黨員的先鋒模範作用，把Xx支行打造成了一個積極向上、勇於拼搏的過硬團隊。
為黨的事業甘願“揹包袱”
由於歷史原因，多年來，Xx支行效益不理想，員工收入低，工作情緒低落，對支行的前途信心不足。在這樣一個狀態下，Xx服從組織安排來到了Xx支行。熟悉他的人認為他傻：任職以來，邊遠的、貧困的地方都去過了，為什麼剛回到市裏，還要到這種地方來?工資少掙先不説，在這樣的單位很難幹出成績，簡直是自討苦吃。然而，Xx卻有他的想法：如果有困難的地方就不願去，還要我們這些共產黨員幹什麼?既然組織調我來，就是對我的信任，我就要無條件地服從組織決定，爭取幹好。抱着對黨的.無限忠誠，這次他同樣心甘情願背上了這個“包袱”。
Xx上任後，沒有馬上開會宣佈“施政綱要”，而是仔細將全行裏裏外外查看一邊，然後逐個找員工談心。摸清底數、心上先有了本“明細帳”。然後，從總結過去的經驗教訓入手，正確對待並着力解決存在的問題。圍繞加強團結、增強信心這個主題，先後健全了各項規章制度，制定了民主監督等項制度，明確了發展目標。這些目標、制度不是讓員工看的，而是要讓這些奮鬥目標和規章制度，把全行的員工團結在一起，擰成一股繩，勁往一處使。他説：“既然來到了這裏，我就要負起這個責任，就要對得起大家”。樸實的話語深深感動了員工，使大家戰勝困難的信心增強了，士氣提高了，幹勁更足了。
以行為家，凝聚人心
Xx上任後，由於沒配副職，他裏裏外外一把手，從行政管理到業務營銷，樣樣都得照顧到。他説：只要有一位員工在崗，離開了行裏他就感覺不踏實。它是這樣説的，更是這樣做的。儲蓄窗口全年365天都在營業，為防範風險，保障業竦惱T擻昝揮行莨桓黿詡偃蘸託瞧諤歟褪巧∫補瞬簧閒菹ⅲ歡ǖ玫叫欣錕匆豢礎L乇鶚僑ツ闐CC上線期間，由於工作量大、持續時間長，怕大家吃不消，在保證完成任務的情況下，我支行就安排了會計和業務的相關人員輪流加班。可是Xx不論哪個部門加班，他都堅持在崗。他説：雖然我幫不上什麼忙，但我要在這給他們加油助威。在工作量最大的時期，他竟一連一週不回家，住在行裏同員工共甘苦。由於長時間的熬夜，導致身體吃不消引起了發燒，大家不忍心他這樣受累，都勸他回家休息一下，可他只是回家拿了點藥，又回到了行裏和員工一起堅守崗位。在他的感召下，全體員工忘我工作、“舍小家為大家”，湧現出了許許多多感人的故事：帶病堅持工作的、扔下生病的妻子無人照顧仍堅持在工作崗位的、為了完成上線任務而主動推遲婚期的……正是這樣勇於奉獻的員工、敢打硬仗的團隊，才出色地完成了市分行部署的各項工作任務，為全行DCC一次切換成功上線做出了自己的貢獻。因此，Xx支行被市分行評為“數據集中推廣工作先進集體三等獎”。
嚴格管理，以情感人
Xx在嚴格履行自己行政職責的同時，時刻不忘關心人、理解人。多年的實踐告誡他：只有關心員工才能與之溝通；只有溝通，才能形成合力；只有形成合力，才能確保各項業務的發展。
Xx在發現員工因加班很晚不能回家、而行內竟沒有休息的地方、只能靠在椅子上打個盹這一情況後，立刻組織有關人員安排調劑房間，配備簡單傢俱，為員工設置了休息室。當看到中午有的員工因路遠不能回家，業餘時間缺少娛樂氛圍時，及時安排配備了乒乓球枱，併購置了象棋、軍旗、跳棋等，組織各項體育比賽，並親自上陣，與員工比試技藝，在娛樂中使員工養成了健康向上的良好習慣。
心誠則靈，金石為開。Xx正是用對事業對員工的赤誠之心去感化別人，去團結羣眾，把全員的心凝聚在了一起。
帶頭實幹，真誠奉獻
由於Xx支行歷史包袱較重，對現在的經營和效益產生了很大的影響。一是剝離和債轉股使Xx支行資金非常短缺，為保障正常營業每月要上借大量資金，大大增加了經營成本；二是不良貸款額大，影響了利潤。為了儘快扭轉這種不利的局面，Xx多次召開行務會，帶領大家分析現狀，集思廣益，發動大家想辦法，出點子；為增加存款、清收不良，研究制定了績效考核辦法等多項促進業務發展的措施。辦法出台後，Xx身先士卒，率先垂範，帶頭營銷，先後吸收個人存款500多萬元、公司存款5000多萬元。按照政策規定，Xx應該得到相應的績效獎勵，可他卻一分錢都沒要，他説：我是領導，帶頭做好工作是應該的。為了清收不良貸款，他靠多年同學的情份和友誼，軟磨硬泡，磨得同學沒辦法，公司的錢暫時沒到帳，硬是把存摺押給了他。同學不解的説：都是公家的事，至於如此麼?可他卻説：我的身後有那麼多的員工，我能不急麼?一分耕耘一分收穫，他領導的Xx支行近一年的時間，增加個人存款近4000萬元，僅今年一季度，就增存2000多萬元，創歷史同期新高；增加對公存款5000多萬元，對公存款餘額翻了一番；清收不良貸款3000多萬元，其中抓住機會，一舉收回了啤酒廠23年都難以收回的2550萬元貸款，受到了市分行的表彰。
銀行服務事蹟 篇9
面對金融市場“山雨欲來風滿樓”的局勢，總行在迫在眉睫之時推出“五心”服務工程，希望以服務為切入口打出一個差異化，從而增強我行在同業中的競爭優勢，這對於全面拓展我行業務具有深遠的現實意義和戰略意義。而“五心”服務工程的重點是人，是人的服務。“五心”服務活動推出已經有近3個月了，我支行櫃枱人員的服務意識和服務水平都得到了普遍的提高，在櫃員服務工作中都有優秀的表現，其中某同志的表現尤為突出，根據她各方面的綜合表現，某同志被我支行評為支行“五心”服務明星，並推薦她參加分行的“五心”服務明星評比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺柔和温馨。今年夏天，剛從大學畢業的她進入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經理的工作，在短短4個月的時間裏，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高。首先要對銀行的金融產品、業務知識有比較熟悉和專業的瞭解，然後在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規範，而且還要處事機智，能夠隨機應變。這對於一個剛踏出校門又缺乏工作經驗的大學生來講，具有很大的挑戰性。某同志是一個對工作認真投入，兢兢業業的女孩。在業務學習中有不解之處她會虛心向其他同事請教，並且認真的做好筆記。每天早晨她會提前十分鐘到達支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會細心的整理，等一切安排就緒之後，一天的工作就正式開始了。當客户進入營業大廳之後，她會主動迎上前，首先對客户以親切的微笑，那是一種真誠的，發自內心的微笑，象穿過烏雲的太陽，帶給人們温暖。然後熱情的詢問他：“你好，歡迎光臨，請問需要什麼幫忙嗎？”明白客户的來意之後，將客户引領到櫃枱前或客户理財中心辦業務；當櫃枱前的客户較多需要排隊等候時，她會對正在等候的第二位客户説：“對不起，請你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作。”對於那些在大廳裏坐着等候的客户，她會給他們倒杯水或者遞份報紙，然後對他説：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客户辦完業務後，她會真誠的道一聲：“歡迎光臨，請慢走。”那親切温暖的'問候，優雅大方的服務禮儀，陽光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優雅姿態彷彿不是後天修煉，而是與生俱來的，那不僅僅是一種氣質，更意味着得體與內斂，是一種綜合素質的體現。
“客户是我們的衣食父母”，這是五心服務工程的服務理念，服務的目的就是讓客户滿意，某同志非常重視和尊重來我行辦業務的每一位客户，她能夠很細心的記住並且準確的稱呼出常來我行辦業務客户的名字，這等於給予了客户一個巧妙而又有效的讚美。大堂經理工作的主要內容就是與客户進行交談，當遇見很挑剔的，易怒性的客户，某同志總是耐心的講解，從容的將問題解決。有一次，有一位打扮時髦的年輕女孩到我們櫃枱存500元人民幣，但櫃員發現其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當面收繳，並且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時女孩怒氣沖天，硬是要櫃員將假幣拿出櫃枱給她看，但根據規定收繳後的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營業大廳大聲的斥罵：“你們什麼銀行啊？你們憑什麼説是假幣？”面對這樣一個尷尬的局面，某同志主動迎上前，面帶笑容的説“這位小姐你好，非常高興你來我們深發行存錢，對於這張假幣，如果你有什麼異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進行鑑定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營業廳裏其他辦業務的客户，某同志把這位小姐引領到了大廳的另一旁坐下，並且給她倒了杯水，然後誇她的衣服很好看，人很有氣質，這時女孩的態度有些軟化了，然後又問了問她的愛好，原來這位小姐是個音樂發燒友，這恰恰也是某同志的最大愛好，就這樣兩人越聊越高興。過了一會兒，那位小姐愁雲密佈的臉上露出了笑意，最後某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專程從遠郊坐了3小時的公共汽車來到我們支行申辦信用卡，某同志在瞭解他的來意後耐心的指導他填寫有關內容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學教師，家裏的老伴重病住院需要用錢，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經辦員，請他們特殊照顧一下。當一切手續辦妥之後，老先生高興的踏上了回家的路。但過了半小時，某同志在整理櫃枱前的資料時，發現了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機，這時老先生已經買了回家的車票，還有15分鐘就要開車了。情急之下某同志一口氣跑到了長途汽車站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家後又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道後都誇某同志的五心服務工作做得好，某同志的答覆是：“客户的滿意是我的追求。”從這些小事可以看出某同志具備較強的洞察和控制能力，處事機智巧妙，從容自信，反映了她助人為樂的高尚品格，在“五心”服務上真正做到了超越平凡，追求卓越。
某同志雖然到我行的時間不長，但有很強的集體榮譽感和歸屬感。就在前段時間她代表我支行參加分行舉行的關於五心服務活動的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語言深深地感染了每一位觀眾，博得了經久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由於她和另外一位同事的出色的表現，還為支行贏得了最佳組織獎，爭得了榮譽。某同志的表現是大家有目共睹的，從行裏的領導到身邊的同事，從保安到清潔工人都認為她是一個熱心有親和力，辦事認真、從容的的好同事。但某並沒有因此而驕傲，她總是謙遜地説“都是因為集體給了我這個舞台，如果沒有領導和同事們的鼎立支持，工作也不會開展得如此順利。”
相信在以後的工作中，某同志會再接再厲，按“五心”服務標準嚴格要求自己，腳踏實地的工作，在為客户服務的崗位上，毫無保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進一步騰飛貢獻出自己的一份力量，無愧於“五心”服務明星的稱號。
銀行服務事蹟 篇10
“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xx是支行分理處的一名普通員工，在xx銀行度過了x個不平凡的春秋。x年來，親身經歷了xx分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對xxxx銀行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從xx年任xx分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為xx分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。
在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。xx分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務，是服務手段的延伸。
為了穩定和爭取更多的客户，xxx將三尺櫃枱服務延伸到千家萬户。節假日、客户生日時，不忘送上一個短短的祝福，客户生病時不忘送上一束小小的鮮花，客户有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客户的貼心人”。有一家房地產公司xxx跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開户的事人家總是以“已在它行開户”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽説老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小x到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被xxx的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了户頭，並將資金逐步的轉入xx銀行賬户上，日常存款餘額達到xx多萬。看着自己
第一次攬大客户努力付出，就得到了回報，在以後的`營銷路上她更加有了信心和動力。
xx年上半年儲蓄百日競賽時，她更是動員全所員工全面攬儲。利用我行全省通存通兑免手續費的優勢，發動全所員工上門一户一户商家的做宣傳，為在本地做生意的外區縣客户開立儲蓄存摺户xx多個，吸儲存款xx餘萬元。白天工作忙，她就利用晚上時間打電話，託關係，找熟人利用各自自身的條件，通過各種渠道，展開形式多樣的營銷活動，為大力拓展分理處的存款業務盡心竭力。記得多少次到企業上門收款，她和同事們忙得飯也顧不得吃；記得多少次為爭取一個大客户，她們磨跛了嘴皮子跑爛了鞋；記得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻説，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客户臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客户在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客户真情，使她的工作變得生動而多彩！
在金融市場激烈競爭的今日，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。
銀行服務事蹟 篇11
大堂經理，是營業廳服務的指揮家。有效地調動好大堂和櫃員，才能演奏出一曲完美的營業廳協奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作後，總是站在站號機的旁邊，為客户取號、引導分流。道一聲問候，拾一張紙屑，理一下雜誌……以自己的實際行動把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務只能向前，不能退後。這是客户的期望，更是他的自我要求。服務要有持之以恆的可以量化的標準。在服務行為上，他定期對最基本的服務細節堅持持久的檢查和監督;在服務技巧上，他會將典型服務案例彙總，定期和每一位一線人員分享案例中待人接物的要點。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客户帶來更專業化的服務體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客户到營業廳來為兒子還清個人信用卡久久未還的透支費用。從一進門，客户的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到櫃枱前，客户表示他沒有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，櫃枱人員只好向他説明，這樣無法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客户突然大發雷霆：“你們到底搞什麼?之前打電話催債又催得那麼厲害，現在給你們送錢上門你們又不要!銀行就是你們自己開的，你們要收個錢有怎麼難嗎?”當值的林斌連忙上前向櫃員瞭解情況，馬上向客户作了詳細的解釋，但客户的情緒十分激動，對他的解釋完全聽不進去，在廳堂指着櫃員大罵。
客户表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢又刷爆卡，他要替兒子還款已經是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。儘管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客户倒上一杯熱茶，並馬上幫他打電話到信用卡中心説明情況，把客户兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客户很快就將欠款還清了。
存款後，客户竟轉頭向他道歉，他説，兒子欠了卡債，之前已經被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的`他已經跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問題。客户感慨地表示：林斌的服務讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時的負面感受。
就是這麼一件小事，可能在大堂內常常都會發生，但是如果沒有好的心態、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客户不滿，櫃員、大堂經理的心情都會被這些負面情緒所影響;如果不主動熱情地為客户解決問題，客户的不滿情緒會越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會少。
銀行服務事蹟 篇12
第十三屆全國人民代表大會第二次會議的開幕式上，李克強總理在政府工作報告中24次提到“風險”一詞，可見在鉅變的時代風險無處不在，商業銀行本身就是經營風險的企業，因此合規顯得尤為重要。合規其實是一種預防措施，是一種事先的控制，無論是櫃面工作人員、客户經理還是管理人員，每天都需要和風險打交道，合理管控風險，加強合規文化建設，防患於未然，是銀行工作人員最基本的課題，也是銀行實現穩健長遠發展的根本保障。
作為一名櫃員，在櫃枱上每天要經手很多業務，合規無處不在。比如説離櫃時，錢、印章、憑證等都要鎖箱，核心系統要退出;做業務時不能逆流程交易，遇到大額交易，一定要核對身份證原件，進行聯網核查和複印件留存;一日三碰庫，結束營業要換人盤庫，防止長短款，憑證缺失;我也學習到了師傅開户時的嚴謹，容不得一絲馬虎……這些越是看似細枝末節的小事情往往越得不到重視，但是領導們一直教育我們，雖然我們銀行我們身邊並沒有發生一些很大的風險，但其實社會上有很多壞人會鑽銀行的空子，有很多駭人聽聞的案例都是因為不注重小細節導致的重大風險。我們櫃面工作人員不能因為長年累月重複相同的工作，就鬆懈了心理防線，要加強自我約束力和管控力，深知千里之堤，毀於蟻穴，我們堅守着風險的第一道防線，只有把最基本的風險控制住了，才能謀求層層把控，消除風險。
除了一些櫃面上的合規經歷，我在工作當中也瞭解到了很多其他方面的合規制度。比如不相容崗位相分離制度，重要物品保管人員和記賬人員不能為同一個人，經辦人員和複核人員也不能相同，信息科技運行和維護人員要相分離，做到崗位牽制。再比如授權審批制度、強制休假制度、崗位輪換制度、重要崗位離崗審計制度等，我們銀行的合規制度是比較完善的，而且大家對制度的執行也很到位。
新員工培訓的時候上了一堂專門針對合規風險管理的`課程，老師介紹了很多案例，有一個讓我印象深刻，是關於銀行工作人員拿着投資者的錢去投資一些不屬於銀行的高收益高風險產品，從而賺取高額佣金。對於我們銀行來説，這是很不可思議的事情，但其實，近年來“飛單”事件頻發，有些銀行從業人員還是心存僥倖，被利益衝昏頭腦，從他們自身來説，風險意識薄弱，利慾薰心，另一方面國家對這方面的懲罰力度太輕，沒有起到震懾作用，所以導致他們鋌而走險，頂風作案。另外，社會公眾因為貪圖小利給了這些人作案的機會。我覺得銀行還是要防微杜漸，加強合規意識的宣傳，建立健全合規文化的建設，從各個方面來把控風險以此阻斷風險。
我在網上也看了一些客户經理隊伍合規意識淺薄的案例，引發了一些感想。貸款業務中涉及最多的就是“借貸搭售”問題，我們都知道客户經理也會有很多銷售任務，可是接觸的客户卻沒有廳堂工作人員那麼多，所以這導致他們也許會為了完成業績而違規，這看似是個很矛盾的事情，但仔細想想完全是可以避免的。客户經理在推銷產品時，如果自己對產品都不瞭解，導致解釋不清楚，會產生很多誤會，因此對產品要有全方位的'瞭解，不管客户諮詢什麼問題都能回答準確，而不是僵硬的捆綁銷售。如果在營銷時就先了解你的客户，知道他們的需求，介紹一下符合他們要求的產品，讓客户主動接納，客户體驗就會好很多，從處理結果上看，其實大部分客户都是願意接受的。第二是客户經理對客户的服務意識不強，可能銀行會比較注重對櫃面員工服務意識的培養，客户經理就會覺得這些服務工作並不是他們的事，後期要增強對客户經理專業素養和服務意識的培訓。
入行後的幾個月裏，我感受到了我們銀行對於合規這一方面的重視，各方面的制度也都比較成熟，實行起來有章可循，而且大家的合規意識也很強，對制度執行力也很強，我們員工要實現“要我合規”到“我要合規”的轉變，“案件問責”前移到“違規問責”，進一步營造良好合規文化，守住銀行的風險底線。學合規守底線，屬於員工思想，共有4737個字。下載本文稍作修改便可使用，即刻完成寫稿任務。
銀行服務事蹟 篇13
中國建設銀行股份有限公司於xxxx年起對全省二級分行核心網和外聯網進行了改造，通過整合和扁平化，使二級分行目前形成了核心為兩台路由器、外聯為單台路由器的較為簡潔的中心網絡結構。xx省分行中心也根據總行的要求，對客户端區匯聚交換機，廣域網區下聯路由器，外聯區匯聚交換機及接入路由器進行了設備升級改造，全部使用了鋭捷產品，使這些區域的網絡環境有了一定的提升。
xx省分行及二級分行採用的鋭捷網絡產品主要有：RSR08E、RSR20系列、RSR20—14E/F等路由器，以及RG—S7600系列、RG5750系列、RG3760系列和RG—8600系列交換機，由於涉及的設備類型多、數量大，加之客户網絡維護人員較少，精力有限，改造後網絡的日常運維工作成為客户面臨的新挑戰。
服務執行情況
工程師駐場期間，積極配合客户網絡運維人員工作，有效分擔了客户日常運維壓力，為客户網絡穩定運行提供了有力保障，得到了客户的信任和好評。工程師為客户提供的服務主要有：
1、日常網絡運行監控，並對監控情況進行記錄。對於發現的`問題及時配合客户進行分析、處理；
2、 網絡設備日常使用、配置變更的技術支持；
3、客户網絡檔案維護、更新：定期統計、記錄設備數量、運行狀況、網絡網絡變動調整等信息；
4、節假日、重要會議、業務繁忙期保障：實時檢查網絡運行情況，對於發生的問題第一時間響應，配合客户進行處理；
5、網絡設備巡檢：配合客户及其他服務商進行設備巡檢，通過對關鍵檢查點參數的採集、對比，及時發現網絡異常、隱患；
6、對於網絡改造、設備故障處理等提供積極的支持與配合。
客户收益
1、有效緩解客户日常運維壓力，釋放客户網絡運維人員時間、精力，以投入到更高價值的工作；
2、通過定期維護客户網絡檔案及巡檢，幫助客户清晰查看、分析配置文件，找出規範性、配置等方面的不足及潛在隱患，使客户及時、直觀的掌握當前網絡運行情況及趨勢；
3、駐場工程師在現場第一時間響應客户，並對節假日、重要會議、業務繁忙期等重要時刻提供支持，有效提升對客户網絡穩定運行的保障力度。
銀行服務事蹟 篇14
“青春”是一個多麼美妙的字眼，然而只有奮鬥的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。XXX，XX支行XX分理處的一名普通員工，在中行度過了8個不平凡的春秋。8年來，親身經歷了XX分行發展的艱難歲月和輝煌燦爛的時刻。無論在什麼情況下，她都對XX中行對自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發展氛圍裏，她始終堅持認真學習，刻苦鑽研，勤奮工作，業務技能、管理水平都有了長足的進步。從20xx年任XX分理處主任至今，在激烈的市場競爭中，創出了驕人的成績，成為撫州分行存款業務發展中一道亮麗的風景線。
服務手段大膽創新
在優勢文明服務工作上，她要求全所員工始終堅持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”的服務理念，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。XX分理處相繼推出了延時營業，上門服務，業務創新等一系列服務舉措。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客户提供一定的方便，靈活、適度地為客户提供個性化、快捷的服務,是服務手段的延伸。
走進市場親近客户
為了穩定和爭取更多的`客户，XXX將三尺櫃枱服務延伸到千家萬户。節假日、客户生日時，不忘送上一個短短的祝福，客户生病時不忘送上一束小小的鮮花，客户有困難時不忘送上援助的雙手，號召全所員工都來“做客户的貼心人”。有一家房地產公司XXX跑了好幾次，但收穫甚微，只要和公司老總談到開户的事人家總是以“已在它行開户”來推辭，而我一直沒有放棄。有一次她無意中從側面聽説老總的父親生病住院了時，立即買了一籃鮮花趕到醫院看望，老總人在外地得知小X到看望他的老父親時十分的感動，再經過幾次這樣的交往，他終於被XXX的真誠打動了，沒過多久就在我行開立了户頭，並將資金逐步的轉入中行賬户上，日常存款餘額達到１００多萬。看着自己
得多少個節假日，她們加班加點沒有和家人團聚。而她卻説，雖然這一切都是很辛苦的，但每當看到客户臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節節上升時，她的內心便格外的充實和快樂。
她熱愛她的工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客户在她們的建議下得到意外收穫時的驚喜；滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後的成就感。以真誠服務換取客户真情,使她的工作變得生動而多彩!
苦練技能提高效率
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質和專業水平外，作為網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，就幹不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強業務技能水平的提高，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。到新華分理處後，她時常組織員工利用晚上和業餘時間刻苦操練、勤練技能。
終於“功夫不負有心人”，在今年省行組織的業務技能測試中，分理處能手率達到100%。她自己也連續三年取得了 “中文文章錄入一級能手”。多次獲得“儲蓄傳票錄入二級能手” “計算器三級能手”和“零售綜合業務二級能手”的好成績。
銀行服務事蹟 篇15
俗話説：“雷鋒出差一千里，好事做了一火車”。如果按着這個標準來衡量，我們高一（2）班的陳xx同學便是當之無愧的“小雷鋒”了。
陳xx來自xx，在國中階段，他曾獲得“xx市三好學生”、也曾多次獲得學業、書法等競賽的優異成績；他一直以來都樂於助人，xx晚報教育版還刊登過題為《助人為樂的陳xx》的相關報道。20XX年會考，他以xx市第3名的優異成績考取華師附中，於是，他帶着夢想、帶着客家人特有的淳樸來到了廣州求學。
在華附的錄取通知書中，夾帶着一張為山區孩子捐書的倡議書，軍訓的時候，他就曾多次問班主任什麼時候可以捐書。開學初，他便不辭勞苦從xx老家帶了整理好的裝得整整齊齊的滿滿一箱書，共70本來到廣州，懷着一顆熱忱的心把書毫不保留地捐給了學校團委，以便隨時可以給貧困山區的孩子送去。
陳xx同學非常樂於助人，以幫助他人為榮。軍訓前一天，他早早來到課室幫助老師搞衞生，非常光榮地成為第一個為班集體服務的同學。來到高一（2）班，陳xx同學志願申請做最苦最累的生活委員，在軍訓的時候，他幫忙檢查宿舍的內務，為我們班的宿舍內務、紀律作風取得雙料冠軍立下汗馬功勞。開學後，在工作上他任勞任怨，堅持每天最早來到課室，安排和監督同學打掃衞生，並用親自用雙手檢查同學們勞動的結果，儘量不留一丁半點污漬，為我班衞生評比取得的'優異成績做出了極大的貢獻。有時有同學下午忘了值日，他也默默地和當天值日的同學一起打掃衞生，不圖任何回報。
陳xx同學寫得一手好字和好文章，每當班級的宣傳板報要寫大標題的時候，他總是毫無怨言地認真書寫，在我們的牆報中不但留下了他漂亮的書寫，還常常看到他熱情洋溢的文章。尤其值得一提的是，不管是放學，還是上實驗課，他總是最後一個走的人，當課室管理員忙不過來甚至是先離開的時，他總是幫忙關燈、關門，尤其值得一提的是，他響應學校節約用電的號召，每當同學們離開，他都會關掉不必要的用燈……他就是這樣無私地奉獻自己所能做到的一切的人！
説陳xx是“小雷鋒”，不僅因為他甘於服務他人，還因為他有雷鋒同志的“釘子精神”。在開學初，經過兩次摸底考試後，陳xx認識到自己在學習上的不足，於是鉚足勁在學習上奮勇向前。每天早晨，他匆匆茫茫吃完早餐，便直奔操場，拿出英語書和英語筆記聚精會神地背起來，直到升旗後才急忙趕回課室；
課間也不失時機地請教老師問題或和同學討論問題，晚自習更是一個勁地往辦公室跑……辛苦的付出終於有了回報，經統計，第一個月的單元測驗中，比起
學前測驗，陳xx數學成績在班上進步了49名，英語進步了12名，讓同班同學驚羨不已。
各個方面的突出表現讓陳xx同學成為老師和同學們心目中的優秀學生。他踏實肯幹的作風、樂於奉獻的精神、謙虛謹慎的品質，讓他成為我們每個人學習的好榜樣！
銀行服務事蹟 篇16
李xx，xx分行營業部一名普普通通的櫃員。
在每天平凡的工作中，她處處嚴格要求自己，始終保持着一顆無私奉獻、真誠熱情的心為客户服務，贏得客户的認可。20xx年，李xx工作表現出色，獲銀行授予先進工作者稱號，她所在的營業機構先後榮獲20xx年首屆xx十佳銀行網點、銀行業百佳服務單位。
服務是一門藝術，更是一門技能。要當一名好的櫃員，有為客户服務的熱情是必須的，但更重要的是要掌握過硬的業務技能和豐富的專業知識。為了不斷提高自己的業務水平，更好地服務於每一位客户，李xx注意在日常工作中細心觀察，努力吸取和借鑑同事的先進經驗，並經常利用業餘時間學習金融知識，強化業務技能。在20xx年，她通過了總行組織的會計主管考試，並在櫃員定級中被評定為中級櫃員。熟悉銀行知識，熟悉業務技能，熟悉客户心理、熟悉金融行情、熟悉銀行法規，並把它們融入到實際工作中去，這是她為優質服務做的充分準備。
李xx知道：要想在工作中獲得客户的信賴，除了過硬的業務能力外，還需要良好的服務意識。工作中，她將幾年學習積累的專業知識、業務技能和以客户為中心的服務理念相融合，把真誠無私貫穿於工作的全過程。一天，一位老伯伯拿着5萬元現金來到櫃枱，向李xx諮詢我行正在發行的.一期理財產品。李xx熱請地邀請老伯伯坐下，並向老伯伯做了簡單扼要的介紹。老伯伯聽説是非保本浮動型的理財產品，頓時猶豫了。瞭解到老伯伯年近七旬以及他的顧慮後，李xx沒有為了理財產品的銷售額而一味地向他推薦，轉而向他介紹起短期的定期存款，並向他説明我行的理財產品類型較豐富，建議他待到有合適的理財產品時再考慮購買。站在客户立場去營銷的態度得到了老伯伯的認可，於是立即將現金存了定期，並讓李xx以後有理財產品都要第一時間告訴他，這便是對李xx的一種信任，李xx贏得客户的認可。
真誠服務體現在每一個工作細節當中。作為櫃員，不但要掌握好業務知識和技能，更要當好客户的參謀，多替客户着想，真心實意為顧客解決問題，進而增強客户對我行的信任，才能贏得客户。一次，一位個體户拿着一張支票來到櫃枱，經過審核，李xx發現支票的書寫不規範，於是便將支票退還給客户並告知其原因。不料客户非常激動，隨即大吵大鬧。瞭解到客户是第一次寫支票，且沒有帶來空白的支票。李xx用誠懇的語氣向她解釋了支票的書寫是有相關的規定來約束的，同時書寫不當還可能對其企業帶來些不良後果等等。聽了李xx的解釋，客户終於平靜下來並不斷點頭認同。為了避免客户來回取支票的麻煩，李xx向她出售了一張支票，並把填單範本給她參照，很快業務就辦理完畢，客户也滿意地離開銀行。工作中類似的事情很多，李xx也曾害怕過客户的冷麪白眼，也曾因客户的不滿而黯然神傷、深感委屈，但李xx最終能把這些轉化為進步和成長的推動力，把這些都視作培養自己良好職業生涯的沃土，積跬步而行千里。
櫃枱看似平凡，但要做好並不簡單。在這個優秀的服務團隊裏，李xx直保持清醒與熱情，一如既往堅持臨櫃五步法，不斷提高服務意識、技能和水平。在她的感召和帶領下，xx分行營業部的全體員工必將為銀行明天的輝煌做出自己更大的貢獻。
銀行服務事蹟 篇17
小慧，漢族，中共黨員，在“三農”對公業務部任總經理期間，勇於擔當，積極進取，帶領部門連續三年獲菏澤分行機關先進集體，2015年、2016年連續兩年獲山東省分行先進集體；榮獲2015-2016年度山東省分行“三農”業務先進集體，2016-2017年度總行“三農業務”先進集體；主辦的“棚户區改造項目”、“金融扶貧項目”、“葛洲壩集團綜合營銷項目”、“步長製藥併購貸款項目”等均獲省行年度重大營銷項目獎。
2018年，對公存款、公司類存款增量日均分別為14.81億元和6.08億元，均居系統第2位。獲批重點項目44.34億元，實現有效投放17.83億元，其中城鎮化貸款較年初增長9.84億元，居系統內第3位。
創新業務中收貢獻度顯著提升，“兩户”工作達歷史最好水平，服務“三農”取得明顯成效，小微企業、涉農貸款、縣域貸款全面達到監管要求。
2016年7月，她獲得“中國農業銀行菏澤分行優秀共產黨員”稱號；2017年6月，她參與撰寫的《菏澤市牡丹產業金融營銷方案》獲中國農業銀行山東省分行“三農”對公業務營銷方案大賽唯一一等獎；2017年10月，獲得“中國農業銀行山東省分行2015-2016年度三農業務先進個人”。
銀行服務事蹟 篇18
本人自入行以來，嚴格要求自己，認真執行法律法規，行業準則和內部規章制度。尤其是在擔任基層網點業務主管這十一年來，在各支行領導的正確帶領下，按照委派營運主管崗位職責的要求，認真學習業務知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，不斷推動內控合規管理工作。加強網點會計基礎管理，發現風險問題及時堵絕，加強網點事前事中事後的風險管控。帶領員工把好基層網點風險防範的第一道關口。加強員工的道德教育，防範道德風險。因本人在平時工作中堅持原則，一絲不苟，求真務實，表現優秀，不斷積累內部管理經驗，連續十一年來，無違規問題，無風險案件發生。在合規管理和業務素質方面得到行領導的好評和同事們的認可。現將具體情況彙報如下：
一、加強學習培訓，樹立合規經營理念
(一)是加強了會計業務知識的學習。利用業餘時間，我認真學習《會計法》《商業銀行法》等有關法律及有關財會管理方面的規定、文件，並以此為準則，應用於實際工作之中，不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質。
(二)是對櫃員採取集中培訓和自學相結合。通過每日晨會或晚上集中培訓，帶領全行員會學習我行近年來開發的新產品相關規定，加強電子產品簽約的風險控制，對員工進行風險防範教育，蒐集歷年來銀行案例給員工講解並進行分析。加強櫃員的自我保護意識和風險防範意識教育，提高全行員工在營銷的過程中合規經營理念。
二、把好“合規”關，守好經營的生命線
“合規”是建行發展的生命線，作為營運主管要以風險防範為己任，負責把好前台的第一道關口。在平時的工作中，自覺樹立“風險首位”和“內控先行”的'管理理念，把加強內控工作作為防範經營風險的關鍵環節來抓。經常在晨會、例會或工作之餘，就日常業務運行及核算情況進行總結，對當月的風險關鍵點進行逐項對照檢查，並形成工作底稿及時上報。對當日重要風險事項進行提示，並結合區分行的稽核通報，分析業務差錯成因。尤其是對一些屢查屢犯的問題，細緻分析，教育和引導櫃員時刻繃緊風險防範這根弦。在基層網點我就是一名消防員，對會計工作中出現的風險隱患不但要能及時“滅火”，更重要的是能夠防患於未“燃”。要求大家牢記“我的微小疏忽，可能給客户帶來很大麻煩;我的微小失誤，可能給建行帶來巨大損失的員工警言。對日常櫃員辦業務中出現的違規問題及時糾正，杜絕違規操作。對櫃員違規行為，絕不手下留情。如此的嚴格要求，我在櫃員的心目中成了一個“嚴厲”督導的老師。
三、建立健全會計工作內部管理制度,提高我行內控管理水平
(一).制定內部管理量化考核辦法。為了強化會計工作管理，落實金融法規及建設銀行會計工作各項管理制度及內控制度，化解會計風險，特制定本辦法,考核方式分現場考核兑現和按月監控、按季考核兑現兩種方法。考核標準以扣減櫃員積分為主，並以積分相對應的產品進行量化。強化員工按章辦事,合規操作。
(二)制定會計稽核差錯管理辦法，為了提高會計網點的核算質量，我行每月對稽核差錯進行統計，並按業務量大小進行排名，對無差錯櫃員進行獎勵，對差錯率高的櫃員進行積分處罰，不斷提升我行會計核算管理水平。
銀行服務事蹟 篇19
入行以來，獲得榮譽有：多次支行的“優秀櫃員”，多次營業部“優秀員工”，多次支行“優秀黨員”。我自入農行工作以來，時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，以堅定的理想信念、務實的工作作風、嚴明的紀律觀念、真誠的服務態度，踏踏實實在平凡的崗位上做出不平凡的業績。
在紀律上，帶頭合規守紀。牢固樹立“合規創造價值”的理念，模範履行黨章規定的黨員義務，嚴格遵守國家的金融法規和農業銀行各項規章制度，做到“講規矩、有紀律”，堅持用制度管權、按制度辦事，無案件、事故、差錯、違紀等不良記錄。帶頭弘揚正氣。堅持“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”的'道德準則，做到“講道德，有品行”，清正廉潔，作風正派，敢於同不良風氣、違規違紀違法行為作鬥爭。
在生活上，樂愛生活，樂愛運動舞蹈，經常參加行內外各項文體活動，積極鍛鍊並展現自己。在學習上，帶頭學習提高，不斷提高自身業務素質，積極向先進前輩學習，熟練掌握對公及個人各項業務，是網點業務骨幹，還是網點信用卡帶頭人。
在工作上，帶頭服務客户、員工，堅決按照“優質文明服務”要求服務於客户，經常為了客户主動加班加點，為客户辦理一些緊急業務犧牲自己的午休時間，時常不能按時吃飯。辦理業務又快速又準確，真正做到服務好每一個客户；在業績上，帶頭爭創佳績。具有強烈的事業心、責任感，勇於探索、敢於創新，充分發揮業務骨幹作用。積極配合網點完成各大指標，不尚空談，多幹實事，為支行重塑重返強行，儘自己的一份力。
銀行服務事蹟 篇20
小霞，漢族，大學文化，該同志2008年參加農行工作，不斷強化學習,提高思想水平和業務素質，努力掌握制度和業務的要求，堅持邊幹邊學邊練，努力做到技術全面，業務精通。虛心向業務能力強的同事學習請教，及時準確地處理各種類型的.業務難題，幫助客户解決各種問題。
踏踏實實做人，勤勤懇懇做事。本着“熱情、禮貌、快捷”的服務承諾，對每一個客户的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務，憑着周到的服務跟客户建立了良好的關係。
遇到行裏組織各種活動需要留有人員值班的情況，她總是主動要求值班，及時處理好有關事務。
熱情服務，用真誠贏得客户。在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。耐心解釋，用真情去感動他們，竭力使每一位客户高興而來、滿意而去。
積極進取，不斷提升知識文化素養。報考了山東財經大學在職研究生，攻讀工商管理碩士，通過系統學習新知識，將所學所看與工作更好的融合，更好服務於自己的崗位工作，服務於農行，服務於客户。
2016年被市行授予“崗位標兵”榮譽稱號，2017年被鄆城縣支行評為“春天行動營銷明星”，2018年獲“菏澤分行優秀共產黨員”稱號。
銀行服務事蹟 篇21
她是新沂農商銀行合溝支行大堂助理小陳，近4年的工作中，她總是急客户所急，想客户之所想，耐心解答客户的疑問，主動為行動不便的老人辦理業務，讓客户高興而來，滿意而歸。她是人海中不起眼的那一個，也是團隊中不可或缺的那一個，把每一件平凡的工作做好，就是他們的`工作信仰。
2018年加入新沂農商銀行合溝支行這個大家庭，有着小夢想，做着平凡事，她以她的微笑和真誠，激情和友善為每一位客人吹來滿面的春風，帶來春天般的温暖。
“您好，大爺請問您辦什麼的？我來幫您！您好，大娘您先喝點水，這邊坐着等，我幫您看看存單到期沒。”這些樸實無華的話語，正是她日常工作中常常説的話，也許沒有詩歌的美妙，沒有音樂的動聽，但是，當來銀行的客户在她的問候下展露出滿意的笑容，當有困難的客户在她的幫助下由衷地説聲謝謝，每當這時候，她都覺得，這些平淡無奇的話語常掛嘴邊，已經悄悄化作為三月的春風，春風化雨潤心田，轉眼吹綠心兩岸。
她印象最深刻的有一次，外面天氣很熱，走進來一位白髮蒼蒼衣服襤褸的老大爺，滿頭大汗，她趕緊迎上去，詢問老大爺辦理什麼業務的，經過了解原來老大爺藏在牀沿下的5000元錢由於年紀大忘記了，等到被發現的時候，錢好多都爛掉了，這是他省吃儉用存下的所有積蓄，她聽完一邊安慰老大爺一邊讓老大爺把錢拿出來，一張一張小心翼翼地撕開，然後再耐心的把錢拼接好一共花了半個多小時，然後交由櫃枱人員兑換，老大爺連聲感謝。像這樣的還有很多，這樣的服務更是體現在日常繁瑣而平凡的工作中，她一直在以客户滿意為目標的路上前進着。
她用心工作，讓平凡的崗位變得不平凡！
銀行服務事蹟 篇22
小婷，漢族，中共黨員，大學學歷。自擔任鉅野永豐支行大堂主任以來，始終嚴格要求自己，認真遵守各項規章制度，在合規管理與業務素質方面得到各位同事的認可。
第一、作為網點超級櫃枱的前端引導員，認真審核每一位辦理業務客户的證件是否合規，業務辦理是否合規。
第二、作為網點信管系統的'操作員，始終堅持“三親見”原則，親見客户本人，親見客户身份證及申請資料原件、親見客户簽名，不違規辦理信用卡，不代辦信用卡。
第三、作為網點對公業務客户經理，嚴格審核對公開户資料的真實性，開户意向的合法性，不虛假開户，不違規開户。
第四、作為網點運營副主管，授權前認真審核櫃員需要授權的業務，嚴格履行授權職責，把好複核授權關。
2016年，她被評為“中國農業銀行山東省分行‘三化三鐵’創建工作先進個人”；2017年，被評為中國農業銀行鉅野縣支行“先進個人”；2018年，被評為“春天行動”零售業務優秀客户經理。
銀行服務事蹟 篇23
xxx20xx年10月任xx市支行黨委書記、行長。該同志懷着對農行事業的一片赤誠之心，腳踏實地，開拓進取，勇攀高峯，為xx市支行的經營與發展做出了卓越貢獻。該行自20xx年以來先後被x市分行評為“先進支行”、“金鑰匙”春天行動優勝支行。20xx年被x省農行評為“大行德廣伴你成長”先進支行、“精神文明建設工作先進單位”。20xx--20xx連續兩年被x省農行系統評為“十優行”。20xx年xxx被x省分行評為“十佳行長”，20xx年6月被x省分行黨委授予“優秀共產黨員”稱號。
愛崗敬業力求卓越帶領員工屢創佳績
“在崗就要愛崗，愛崗就要敬業”。這是xxx樹立的崇高職業理念。領雁3年，他一心撲在業務經營上，兢兢業業，埋頭苦幹、長遠謀劃、勇於開拓、鋭意創新，帶領全行廣大幹部員工闖出了一條特色鮮明的發展道路。在競爭日趨激烈的金融業務經營中，xx市支行的業務保持了快速、持續、健康的發展。20xx年實現各項存款餘額156786萬元，同比增加13787萬元，各項貸款餘額實現27529萬元，實現撥備後利潤1834萬元，人均11.83萬元；20xx年實現各項存款餘額171008萬元，同比增加14222萬元，各項貸款餘額為28388萬元，同比增加859萬元，實現撥備後利潤2586萬元，人均實現16.90萬元；20xx年實現各項存款餘額195119萬元，同比增加24111萬元，各項貸款餘額為34952萬元，同比增加6564萬元，實現撥備後利潤3196萬元，人均實現20.89萬元，3年跨了三大步，人均利潤翻一番。卓越的工作業績，得到上級行肯定和本行廣大員工的一致認可。
強化營銷管理機制不遺餘力開拓創新
“喊破嗓子不如甩開膀子”。作為一行之長，上任之初，並沒有像員工猜測那樣轟轟烈烈的燒上“三把火”，而是沉下身子，跑遍xx市支行的各個基層網點，與員工座談，摸情況、找問題、挖潛力、明思路。他帶頭“送金融知識下鄉”，一年四季他的身影經常出現在村屯、農民、企業當中。深入農民家中、田間地頭與農民交朋友，誰家有了難處他總是及時的為他們解決信貸資金需求，將農行的電子銀行、理財產品、防金融詐騙等知識傳授給他們。3年時間，放棄公休假，風裏來雨裏去，不畏艱難困苦，帶領客户經理走遍千家萬户，累計發放農户貸款11億元，住房和小微企業貸款1.23億元，累計清收不良貸款1377萬元，發放金融知識宣傳單63萬份。在大力推進服務“三農”工作上，找準市場定位，有效調整經營結構，優化業務流程，完善考評激勵，強化風險管理，全面啟動改革。
制訂了以惠農卡為載體、以小額農户貸款為推手的“三農”業務發展思路，擴大信貸規模，增加有效收入。加強貸款管理，嚴格實行雙人實地調查，落實“四包”責任制。積極拓展中間業務，改善客户結構、增強核心競爭力。組建保險客户經理、電子銀行業務經理、理財產品經理、信貸業務經理的客户經理隊伍，改進服務方式，重點實施“贏在大堂”戰略。充分利用經濟回升趨勢和資本市場大發展的有利時機，加強宣傳營銷。在強化內部管理上，嚴密各崗位業務操作規程，強化自律監管，加大對信貸、結算、銀行卡等關鍵業務環節的檢查頻度、廣度和深度，全面做好會計監控系統的推廣應用，提高櫃員操作風險防範能力。在文明標準化服務上，建立服務監督機制，貫徹落實省行的《營業網點規範化服務實施細則》，加強一線櫃員的崗位培訓，積極推行崗位練兵活動，提高櫃員業務的熟練程度；加強企業文化建設，將企業文化建設與業務經營有機結合起來，培養和樹立各類先進典型，發揮模範示範和帶動作用。
立足縣域服務三農助力支持實體經濟
上任伊始，通過多方走訪座談，反覆調查研究，專業分析，用科學的發展觀、實事求是的態度，規劃出xx支行的發展藍圖。為實現這一美好藍圖，他先後組織60餘人次對縣域經濟、房地產開發、沿街門店等情況進行深入調研，與客户面對面溝通交流，圍繞客户需求開展業務。安裝轉賬電話383部，網上銀行51620個，自助存取款機50台，POS機125台，髮卡19.4萬張，全市77.6萬人口平均每4人就有1人手持農行卡。市場規模佔比達54%。支持新農村建設，重點發放財政、小額工資擔保、樓房按揭、小微企業貸款，積極支持種養業大户、專業户、家庭農場、訂單農業、灌區農業、井旁農業、大棚蔬菜業。他發揮模範作用，帶領客户部的同志跑政府、到企業、營銷企業貸款。
幾年來，他堅持走營銷發展之路。在x市分行公司業務部門任總經理期間，先後成功為中化x長山化工有限公司流動資金貸款授信3億元人民幣；鬆陶鐵路有限責任公司項目融資貸款13.8億元人民幣；x嘉吉生化公司流動資金貸款授信5億元人民幣；x吉糧房地產開發有限公司項目開發貸款1億元；x亞泰房地產開發有限公司項目開發貸款1億元。累計授信額度為23.8億元，累計用信額度為14.5億元，累計創收貸款利息為9425萬元。助力支持了實體經濟，同時儲備了企業信用好、發展前景可觀的x正邦集團xx有限公司、x財源糧食收儲有限公司等7家小微企業進行授信，授信額度為3億元，擬投放農户貸款1.5億元，為地方經濟發展做出一定貢獻。
勤奮學習增強素質開拓進取凝心聚力
xxx帶領班子認真貫徹執行黨的方針、政策和銀行的.各項規章制度，帶頭學習黨的十八大精神，帶領班子成員自覺遵守國家金融法律法規。不斷加強班子的思想作風建設、素質建設，經常同班子成員交流思想，定期召開民主生活會，以身作則，做出表率。親手製定學習制度、廉政勤政制度，打造培養作風過硬、敬業務實、團結協作、勇於進取的支行領導班子。在學習實踐科學發展觀、踐行宗旨教育和“創先爭優”活動中，他始終積極學習，自覺查找不足，努力改進和提高自己。通過積極參加各種學習實踐活動，進一步堅定了理想信念，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終保持了黨員在思想方面的先進性。目前xx行的各項工作穩步發展，全行上下呈現出凝心聚力謀發展，齊心協力抓經營，促發展的大好局面。
清正廉潔做出表率奉公守法堪當模範
xxx始終對自己高標準、嚴要求，時刻保持嚴謹細緻、求實苦幹的作風，幹一行、愛一行、鑽一行。他尊重領導，團結同志，謙虛謹慎，不恥下問，虛心向領導學、向老同志學、向身邊所有人學。聽得進意見，改得了不足。始終把“八榮八恥”的社會主義榮辱觀作為自己的生活準則，模範遵守社會主義道德規範，嚴格遵守國家法律法規各項規章制度，始終保持健康的生活情趣。認真貫徹落實黨中央的“八項規定”，帶頭遵守《黨員領導幹部廉政準則》，始終勤儉節約，從不鋪張浪費，做到了清清白白做人，乾乾淨淨做事。自擔任行長以來，平易近人，與員工同吃同住，對新入行的員工關心備至，經常開展思想教育，為農行發展培養後來人。落實總行“注重人文關懷，關愛基層員工”，加強基層的“職工之家”建設，把温暖送給基層員工的心坎上。
輝煌的業績背後凝聚着xxx無怨無悔的奉獻和辛勤的汗水，他以自己實際行動踐行了一名共產黨員的莊嚴承諾：為農行發展、為員工利益、為地方經濟建設竭盡全力、鞠躬盡瘁。
銀行服務事蹟 篇24
xx上任伊始就敏鋭地意識到，在經濟全球化、金融一體化的今天，服務已經成為同業競爭中克敵制勝的法寶。因此她把創服務品牌作為自己工作的第一要務。她深知，創服務品牌，必須堅持與時俱進，服務既是一個老話題，也是一個常抓常新的工作，需要不斷賦予她新的意義和內涵，打造服務特色，營造服務環境，為客户提供令人滿意的服務態度、令人讚許的服務效率、令人信賴的服務質量都需要有新的理念、新的思路、新的境界。她首先從創新服務理念入手，不遺餘力地向員工灌輸這樣的思想，在競爭日趨激烈、金融產品幾乎雷同的情況下，服務創造了最大的差別。任何金融產品都可以仿造複製，以人為本的服務品牌卻無法克隆，而這才是我們真正持久的競爭優勢。其次是狠抓服務規範，把規範員工的儀表儀容、服務用語和服務流程三個環節作為重點，按照我行服務管理的要求，從統一着裝，微笑迎客，熱情問候，耐心解答，準確操作到文明告別，逐一精雕細刻，嚴格要求，而且注重身體力行，做好示範。
她特別注意發揮先進典型的示範作用，積極為員工提供價值導向，提供活的標本，經常結合實際組織員工認真開展向行內外的先進典型特別是向李向黨同志學習的`活動，要求員工以李向黨同志為榜樣，立足三尺櫃枱，把為客户提供文明、規範、優質、高效服務當作自己的事業來追求。她和員工們一道致力於優化服務流程、創新服務方式、提高服務效率，面對不斷壯大的客户羣，她帶領大家認真分析研究客户心理，圍繞客户個性化的服務需求，從大處着眼小處着手，不斷優化服務過程中的每一個細節，積極推行“接一待二招呼三”的服務模式。針對客户不願等候的心理特徵和要求，xx把縮短業務時間作為突破口，進一步優化和調整了業務流程，同時狠抓業務知識學習和技能的培訓，她自己以身作則，帶頭刻苦學習，苦練基本功，充分利用點滴業餘時間不斷“充電”，豐富自己的業務知識，提升自己的業務水平。
在提高自身業務素質的同時，通過組織定期學習培訓，開展互幫互學和崗位練兵活動，大力提升員工的綜合業務素質，在dxx上線期間，她身先士卒，和員工一起，加班加點學習新知識，保證了上線後服務不走樣。創造服務優勢和特色，是打造服務品牌的內在要求，也是必由之路。xx對此傾注了更多的熱情，她特別注意通過各種渠道瞭解掌握服務信息，關注服務動態，及時吸收新的服務理念，並經常與市內同業網點交流學習，博採眾家之長，兼收幷蓄。在她和同志們的不懈努力下，支行逐步形成了誠信、規範、高效的服務特色，並以此贏得了社會的廣泛讚譽，也因此許許多多的客户由頭回客成為了回頭客，50萬元，幾天後就想支取，她馬上來到客户身邊文明情況，經瞭解該客户已與其他行聯繫好將款存入後辦理詢證函，我們也可以辦理，馬上與市行個銀部、公司業務部聯繫請示，按制度規定將存款凍結後辦理了詢證函，辦完手續後已是中午12點多了，客户非常滿意，連説謝謝，並將業務全部轉到了建行，併成為了我行的vip客户，存款餘額700多萬元。
xx深知，真正的服務品牌，不僅要有亮麗的物質包裝，更為重要的是要有以人為本的精神內涵，想客户之所想，急客户之所急，真正把客户當成上帝，千方百計地為客户提供人性化的服務，才是她的更高境界。
銀行服務事蹟 篇25
小琴，1984年12月參加農行工作，中共黨員，經濟師。2012年-2015年，該同志作為菏澤分行清算中心負責人，肩負着全市支付結算工作的運行維護、培訓、輔導和監督檢查等工作。
該同志主導建立了中心制度體系，健全了支付結算工作運行、組織、考核體系，全面提升了全行支付結算工作質效。2016年度支付清算考核全省排名前列、集中授權考核全省第一、集中作業考核全省第二，分管的各項工作質效顯著提升。竭力完成BoEing系統推廣上線工作，被總行評為BoEing系統推廣先進個人。
2017年4月接管應税事務工作以來，該同志加強學習，認真研究税務法規，熟練掌握了税票的審核要求、VATS系統操作、各項税款的申報與繳納，圓滿完成了税號層次上收、異常數據清理、2016、2017年度資產損失税前扣除等工作。通過不懈努力，全面提升了全市應税事務工作質效，所主管的應税事務工作在全省考核中位居前列。
2017年，所在行以第一名的優異成績榮獲菏澤市首屆“文明納税人”稱號，成為全市誠信納税、文明納税的'楷模，有力提升了菏澤農行的聲譽。
34年來，立足本職，精益求精，發揚工匠精神，在自已平凡的工作崗位上作出了不平凡的業績，為農業銀行的改革與發展付出了自已的艱辛和汗水。
銀行服務事蹟 篇26
xxx於20xx年進入農業銀行工作，在農行xx支行營業部擔任個人業務櫃員，參加工作近8年以來，xxx兢兢業業、任勞任怨、一絲不苟，始終以“踏實工作，真誠待客”為人生信條，從每一件小事做起，從點點滴滴做起，在平凡的崗位上忠實踐行“合規操作”的制度規定。特別近兩年來，農行合規經營的號角吹響以後，xxx更是信心百倍地投入到日常工作之中，用自己的踏實工作態度為農行xx支行的發展做出了自己的貢獻，受到行領導和同事一致好評。
一、努力學習，加強理論知識
銀行一線櫃面的業務操作看似簡單，好像每天每筆都重複着一樣的.業務，其實這是一個系統、有機而又複雜的運作過程。中國農業銀行和xx支行為此制定了一系列基本制度和操作規程，對於進一步規範業務操作、防範操作風險起到了積極的作用。如果不學習這些制度和操作規程，怎麼能適應日新月異的工作發展需要呢？為此，xxx在繁忙的工作之餘，擠出時間，對其進行了認真學習和鑽研，掌握了基本內容和精神實質，為做好農行櫃面各項工作奠定了基礎。在xx支行歷年組織開展的業務操作技能測評連續名列前茅，這是她平時刻苦練習的結果，嫻熟的業務知識，為做好日常工作提供了有力的技術支撐。
二、優質服務，樹立農行形象
眾所周知，營業部是農行xx支行的窗口和形象，更是全區多個農行網點的表率。因為在這裏，每天接觸的客户最多，發生的交易量最大。面對着形形色色的人，稍不留意，一個細節上的疏漏，就會影響農行的聲譽、形象和威信。xxx對此有着深刻的認識。在日常工作中，她總是嚴格説好文明用語，用好規範服務行為，做到客户來時有問聲，合作時有謝聲，走時有送聲。堅持按規定着裝，戴好工號牌，始終做到談吐優雅，舉止端莊大方，解釋細心、耐心、真情暖人心，時時處處向外界傳播農行文明的企業文化。
一個經常到櫃面存款的老年人急急忙忙到櫃枱存錢，。當時，xxx熱情接待了這位顧客，耐心地詢問事情進過後。這位顧客感動得説：“你們農行人真好，又熱情又安全，我在農行辦理業務感到很放心，我以後就常到你們這裏來存錢。”
三、立足本職，默默奉獻
在工作中嚴格要求自己，不怕苦、不怕累，每天提前半小時到單位打掃櫃面的清潔衞生，營業部的代發工資企業有個，每個月的5、15、25號企事業單位代發工資時身為一線櫃員，發揚犧牲奉獻精神，認真做好櫃枱業務，為了又不讓櫃面客户等待時間過長，利用中午吃飯時間、下班時間進行企事業單位的`代發工資業務，在那幾天xxx總是頭頂着點點星星迴家。
每當收到企事業客户要求批量開卡時，總是默默的在下班後做好聯網核查工作，當領導詢問她是否需要幫忙時，她總是笑笑説“我比較熟悉就由我來做吧，你們也佷忙的，我下班晚些不要緊的”，她就是這樣兢兢業業地做好各項工作。
四、善於總結，做好領導工作的參謀和助手
在一線櫃枱積極做好高端客户信息採集工作，及時向領導反饋，提出建議和意見為領導決策作參考；根據節假日期間業務特點，向領導提出對客户進行細分，整合櫃枱優勢，實行差異化服務，保證了櫃面業務工作的順利開展，提高了網點的整體效益。
有一份耕耘，就有一份收穫；有一份付出，就有一份回報。xxx年被xx支行評為“先進個人”；並多次代表xx支行參加了上海市分行組織的技術比賽。在這些榮譽中，浸透着xxx多少心血和汗水！xxx正在用激揚無悔的青春，為亮麗的人生樂章譜就着最強的音符！
