新科技革命下的創業
去年，電商的衝擊力被媒體放大之後，實體商業充滿了無處不在的高壓氛圍。新技術革命帶來的各行業的新商業變革，依憑新技術、新商業模式，創業者像野草一樣，稍有縫隙便能發展、壯大，掙出一片天地。但因為整個時代變得太快，你剛剛舒一口氣，卻一不小心像諾基亞一樣，“並沒有做錯什麼，但不知為什麼輸了”。
人人都説電商很可怕很厲害。但它到底可怕和厲害在哪裏？它的命門在哪裏？這方面的報告，模稜兩可。
一個創業者的自白
這是我過去一年見到的眾多創業者中的一位。他年齡很小，只有30歲，創辦了一家很火的在線甜品電商企業。
剛剛見到他，我感到非常意外。他那麼年輕，經歷卻很豐富。他來自福建的一個小地方，家裏很窮，他是家裏的老大，從小要照顧弟弟妹妹，所以他早早就開始打工。他在高中的時候就在街頭賣過報紙，上大學的時候勤工儉學，在王府井大街鋪過地磚，做過勞工，還做過很多看起來卑微的工作。因為這些經歷，讓他的談話透出很多力量。
他説，正是出身窮苦，他對未來棄滿了動機。在做一件事的時候，像他這樣的人才能全新地投入，願意把它做到極致，並且因此對很多事敏感，對事物敏感，他才能發現它的機會。在此之前，他已經有過三次創業的經歷，其中有兩次是小有成就的。他靠自己的努力在加拿大生活了幾年，兩年前剛剛回來，創辦了一個蛋糕的電商銷售平台。他對創業的理解很直接簡單。
他講起小時候一個老師給予他啟蒙的一個故事。他是一個非常內向的人，但又力求把每件事情都做到完美。那時候，他們班上有一個規定，大家都要輪流擦黑板。大多數人只是把黑板面上的東西擦光、擦乾淨，他會把黑板的邊沿，包括上沿下沿，都想盡辦法擦得乾乾淨淨。在他讀到四年級的時候，班主任讓他當宣傳委員。當時班裏的人都覺得很驚訝，為什麼讓這麼一個內向、寡言少語的人去當宣傳委員呢？班主任説了一句話——這句話他一再地在我們的談話中重複——班主任説的是，責任心比能力更重要。
他説自己是一個極致的細節狂。為了創辦這個在線蛋糕電商企業，他在一年多的時間裏嚐遍了中國幾個大城市所有的蛋糕坊。現在他嚐到甜的味道都想吐，但是仍然對自己的出品非常的關注和苛刻。比如，有一款榴蓮蛋糕，需要將打碎的榴蓮溶入進蛋糕，他都能嚐出原料榴蓮是否足夠熟。為了保證蛋糕的口味口感，如果顧客要求上午拿到蛋糕，他們會在前一天晚上兩點鐘去做這個蛋糕，以保證送抵時口味合適，蛋糕未曾過長時間地冷凍冷藏。他在內部的宣傳和美工上把控也很嚴。比如，他有一個錯別字的考核，如果一個文案一年被他發現12個錯字，那可能全年的獎金就要取消了。這一點對我觸動很大，作為商業地產顧問，我們每年文字量很大，錯別字機率一直很高，這也是我一直頭痛的事情。
他也談及“利他即利己”的價值觀。他説他在創辦的時候為了省錢，在做線下活動的時候花了很多心思。比如，他曾經在大悦城做過線下活動。在活動之前，他從大悦城的需求出發，先就大悦城品牌的價值屬性、價值觀取向，以及過往促銷活動都做了診斷分析，最後他向大悦城提交了一個購物中心促銷提案。這樣一個諮詢看似辛苦又免費，但是在給大悦城提供價值的同時，他也給自己提供了通道。他在大悦城做的促銷活動都是免收場地費的，並且，當其他初創的甜品零售企業很難躋進大悦城的時候，他卻把握住了機會。不僅如此，他還為自己的促銷活動打下了成功的基礎。
在談及他所在公司的股權結構時，他説他佔有股權的80%。我問他為什麼要佔那麼多。他説，兩點原因——“第一，我要保證我的控股權，股東多就是平衡多，平衡就是平庸，在初創時，我得保證我對事情能強勢掌控，才能保證我的思想、我的決策能夠正確執行下去；第二，我不是不想引入投資者，但在早期，在公司塑形的時候，我需要做多一點的把控，也可能再過三年，我引入戰略投資者，我相對控股，那時不要緊了，因為公司就像三歲小孩子的性格早已經形成，不會再出大的紕漏，這樣未來的發展我是比較放心的”。
在用人方面，他説他要求他的人力資源，包括他自己，在面試人的時候不談專業。先閒聊——他稱之為透析價值觀。因為透過閒聊，在放鬆的狀態下你能夠感覺這個人的價值取向。價值觀不符的人很難在一塊能夠長久共事，就像是大家有不同的方向，也很難在路上一直同路一樣。另外他説在找人的時候，對於急於關注或者很關注自己收入的人，他基本是沒有辦法被錄用的。因為這些人會比較計較，而且心沒在事上，所以投入事的心力和體力都不會足夠，未來做事的執行力一定會有比較大的問題，所以不能讓這些人進入到公司。當然也有人問過他“你給我多少薪水”，他則反問對方，他説“給多少薪水不是我定，是你給自己定的，你能夠創造多少價值，是心裏有底的，所以你應該知道你能夠賺到多少錢，這不是你問我，而是我應該問你的問題”。
我也問他，在早期公司還小的時候，怎麼樣能夠吸引到人，靠願景嗎？他説“不是，我不是靠我的願景，而是靠我的膽識和我的底線，我的膽識是我讓他們看到我公司做過的產品以及公司對外宣傳和對外形象的一些可見的物品，底線則是，只要你在我這裏工作，哪怕我的公司做不下去了，你在離開公司的時候你也會成為行業搶手的人才，你會有兩倍的加升工資的機會，乃至更多公司加升的機會，這就是我的底線和你在這邊能夠有收穫的地方”。
不過，他也談到，做人不應該忘記初心，一定要給下屬機會。所以他非常關注他的物流人員，他曾經告誡銷售説，未來的.好銷售有可能會從物流人員中出來，因為他們最瞭解客户，跟客户點對點打交道是最多的，而且這些人跟他自己當年一樣，對未來是充滿了動機和想往，所以他也經常鼓勵這些人，觀察這些人，給他們更好的一些機會。
説到與競爭對手的關係，我也問到，“你怎麼看你的競爭對手”。他説“我實際上是不太看競爭對手的，因為我如果跟他走，我就會忽略到我的顧客，我真實應該關注的應該是我的顧客，而不是我的對手，我把顧客服務好了，超越他們，或者是能夠跟他們比肩是很容易的事情，我不能迷失了自己去關注他們，而忘記了顧客”。
傳統行業裏的新機遇
以上體會，是一位1984年生人、一位創業者想告訴大家的。
在跟他見面之前，我一直在思考一個問題：傳統行業，經過幾十年的浸淫，會誕生若干個大企業。他們擁有四通八達的渠道、充沛的資金、知名度更高的品牌、大量的客户和員工。那麼，在這種傳統行業裏頭，新興的創業者還有沒有機會？
比如，在古老的食品行業。美國有一組數據顯示，美國每年推出2000多個新的高級食品，其中1900個最終以失敗告終。原因就是推出這些產品的人們所痴迷的只是一個產品創意，而非生意本身。
我相信在中國也同樣如此。許多創業者痴迷於商業創意的新穎和自己旺盛的精力，以為只此兩項就足以帶來成功，而結果是，白白浪費了無數的錢財和時間。創業者應該明白，家傳祕方也許能做出美味的魚香肉絲，但這並不一定表明它就能變成一項可行的生意。
今天我見到的這位年輕創業者，他創立的公司在食品行業裏成長很快。如果總結他的成功祕訣，我想有幾點：
1、沒有包袱，這是他最大的優勢，既不墨守成規，又能迅速捕捉商機；
2、親歷親為，知道誰最接近客户，善待這羣人，並且自己也時刻了解客户需求，可以及時改變以免損失客户；
3、更加專注，清楚自己要什麼，不要什麼；
4、更加靈活，企業組織可以快速壯大，也可以放緩腳步，用耐心和時間來慢慢孕育和發酵。
每次見一個創業者、經營者，我都感覺自己找到了同類。這個同類，我稱之為部落。在這裏，我們的信條是，“形而上者為之道，形而下者為之器”。運營企業的過程，是一個不斷成熟的過程。這個過程的最初，是“看清行業門道後形成自己的哲學”。
