在物業公司實習的目的有哪些

一次好的實習對所學的專業知識進行全面的瞭解、理解、掌握,並能靈活應用。在物流公司是如何實習的呢?下面是小編給大家整理的在物業公司實習總結內容，供你參考!

今年一月十八日下午開始，我在美佳物業偉柏花園進行了物業管理實習工作。在實習期間，我依次對設施管理、事務管理、保安管理進行了實習。在實習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業管理相關工作，注意把書本上學到的物業管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用實踐驗證所學的物業管理理論，探求物業管理工作的本質與規律。簡短的實習生活，既緊張，又新奇，收穫也很多。通過實習，使我對物業管理工作有了深層次的感性與理性的認識。

我所實習的美佳物業管理有限公司，隸屬於香港沿海綠色家園集團。目前，該公司擁有員工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業管理的項目。管理面積約300萬平方米，管理項目類別有大型住宅區、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業。偉柏花園是其所管轄的物業管理項目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區面積約29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理處員工26人，其中：管理人員6人。

回顧實習生活，感觸是很深的，收穫是豐碩的。實習中，我採用了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業管理工作的開展有了進一步的瞭解，分析了管理處開展物業管理有關工作的特點、方式、運作規律。同時，對管理處的設施管理、事務管理、保安管理有了初步瞭解。

一、加強人力資源管理，創“學習型、創新型”企業。

嚴把員工招聘關。美佳物業在招聘管理人員須畢業於物業管理專業;招聘維修人員須具備相關技術條件的多面手，並持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質等都進行嚴格考核挑選。

做好員工的入職、在職培訓工作。美佳物業對新招聘的員工進行上崗前的相關培訓工作，使員工對小區的基本情況、應開展的工作心中有數，減少盲目性;隨着市場競爭激烈，知識、技能的不斷更新，對在職員工提供各類專業性的培訓機會。美佳物業提倡“工作就是學習，工作就是創新”，每位員工都爭做“學習型、創新型”員工，員工中形成了一種積極向上的比幫趕超的競爭氛圍。從而，使員工個人素質得以提高，管理處的管理服務水平和管理效益得以提高，樹立了良好的企業形象。

從實際出發，管理處嚴格參照lS09000質量體系運作，制定了嚴格的規章制度和崗位規程、工作標準、考核標準。管理處根據員工的工作職責，制定全方位的上級、平級、下級的360度考核辦法;制定量化考核標準，實行定性和定量考核相結合，增強了考核的可操作性，減少考核時人為因素的影響;建立完善考核機制，實行末位淘汰制，避免了考核走過場的現象，通過考核機制的建立，增強了員工的危機感、緊迫感，促使員工不斷提高自身素質。

二、培育自身核心專長，創特色服務，提升核心競爭力。

在實習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業合作自行設計開發的“一站式物業管理資迅系統”物業管理服務軟件。該軟件包括：“一站式客户服務、一站式資迅管理、一站式數碼社區”三大體系，是一個利用網絡、電子商務、科技手段來提高物業管理水平和服務質量，有效地開發、整合、利用客户資源的資迅系統。管理處全面提倡“一站式服務”、“最佳保安”的特色管理服務。從而，實現了高效的管理運作，解決了業主的奔波之苦，創造了一種無微不至、無所不在的服務，提升了服務效率，提高了業主滿意度，提升了物業管理服務的水平和服務質量，最終提升了公司在激烈的市場競爭中的核心競爭力。

三、推行“顧客互動年”，促進公司與業主之間的良性互動。

美佳物業在與業主關係管理方面，在實習中我瞭解到，在2002年美佳重點開展了“顧客互動年”活動。成立了美佳俱樂部，設立新生活服務中心，開通客户服務熱線，及根據小區居住的業主不同的年齡、不同的愛好與興趣、不同的層次等，有針對性地開展日常的社區活動與主題活動。如：三月份，開展了學雷鋒義務服務活動;“六一”兒童節，與幼兒園聯誼開展遊戲活動;十月份，組織小區業主觀看露天電影;十二月份，聖誕節由聖誕老人派發聖誕禮物……通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了公司與業主、業主與業主之間的溝通交流，創建了互動的顧客關係，營造了濃厚的社區氛圍和良好的居住環境。

四、重視物業管理的重要基礎工作——設備管理。

對於設備管理，我在實習中看到，管理處着重建立和完善設備管理制度;對各類設備都建立設備卡片;做好設備的日常檢查巡視，定期進行檢查、保養、維修、清潔，並認真作好記錄，發現問題及時解決。如對水池、水箱半年清洗消毒一次，進行水質化驗，以保證水質符合國家標準;發電機每月試運行一次;消防泵每月點動一次，以確保發生火災險情時，消防泵能正常使用。等等。

五、管理處一道亮麗的風景線——安保隊伍。

管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯繫，對小區實行24小時的安全保衞。建立並完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質;強化服務意識，樹立“友善與威嚴共存、服務與警衞並在”的服務職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業主提供各種服務，形成了管理處一道亮麗的風景線。

短暫的實習轉眼而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收穫的喜悦，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對物業管理知識的理解，豐富了我的物業管理知識，使我對物業管理工作有了深層次的感性和理性認識。同時，由於時間短暫，感到有一些遺憾。對物業管理有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精髓。

通過實習，我發現美佳物業無論是在管理經驗，還是人才儲備、基礎管理上都已儲備了雄厚的資源，是物業管理行業中的一位後起之秀，它的發展前景非常廣闊。但在深圳，美佳物業的品牌不太響亮，若美佳物業挖掘新聞，借用傳播媒體，擴大其知名度。那麼，將在物業管理行業新的規範調整期佔有更大的市場，讓更多的居民享受到其優質滿意的服務。

通過實習，我認識到要做好物業管理工作，既要注重物業管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。物業管理作為微利性服務行業，它所提供的產品是無形的服務，物業管理是一種全方位、多功能的管理，同時也是一種平凡、瑣碎、辛苦的服務性工作。因此，在物業管理實際工作中，要時刻牢記物業管理無小事，以業主的需求為中心，一切從業主需求出發，樹立“想業主之所想，急業主之所急，做業主之所需”服務宗旨，不斷學習，不斷創新，與時俱進，為業主提供整潔、優美、安全、温馨、舒適的居住環境，為全面建設小康社會開創物業管理新的里程碑。

一、實習目的

通過實習對所學的專業知識進行全面的瞭解、理解、掌握,並能靈活應用。檢驗自我對專業知識與技能的綜合應用能力,並針對就業對職業崗位能力的需要,讓我們在畢業前,到物業管理公司具體從事某一方面的管理服務工作,進一步增強我們運用所學理論和知識,分析和解決實際問題的能力。努力將自己鍛鍊成適應我國蓬勃發展的房地產業需要的具有較高文化素養、良好職業道德、豐富的專業知識、掌握現代物業管理技術和技能,能夠在物業管理、房地產領域勝任專業工作的高級專門人才,畢業之後能夠勝任物業管理公司、房地產企業的物業服務、開發管理、物業營銷等實際工作。

二、實習內容

20xx年1月14號開始,我在山東省xx物業有限公司進行物業管理工作的實習,通過在xx公司的實習,使我對物業管理工作有更深層次的感性與理性的認識。

山東省xx物業有限公司,是國家一級資質的物業管理公司,註冊資本在500萬元以上,是一家擁有龐大的集團隊伍的企業。擁有優秀的領導團隊,其中顧問團隊中的物業管理師劉德明總經理,鄭良雨和物業管理師王翠蓉等優秀領導者,他們不僅有豐富的物業管理方面的知識,而且具有很強的經營管理能力。正是他們的努力是xx物業公司,走過風風雨雨取得今天輝煌。

xx公司借鑑了新加坡和香港的物業管理理念和經驗。秉承着"站着做人,跪着服務"的理念,為開發商、業主、客户策劃並實施物業經營服務方案,發揮每一平方米物業的'增值潛力,更好的體現物業保值和增值。全心全意為業主服務。

xx公司的宗旨為"親情化管理,個性化服務"。世界上每個人的需求都是不一樣的。俗話説的好:"眾口難調"。為了解決眾多需求與單一提供者的矛盾,xx公司打出了"個性化服務"的招牌,為每一類業主量身定做了個性化的"套餐"服務。同時,為提高服務質量,xx公司還推出了"親情化管理"的招牌。在"親情化管理"標尺及"個性化服務"導向的作用下,xx公司踐行着自己的諾言。

除了借鑑先進的經營理念及崇高的宗旨外,xx公司還對公司內部的員工做了很大的要求。

xx公司現有高中級技術職能的員工86人,部門經理以上均獲得建設部及山東省建設廳頒發的企業經理和部門經理上崗證書。

公司大力推行"學習型"公司為核心的崇尚業績,注重改進的考核激勵制度,公司員工始終以積極的心態苦練服務技能,為客户提供一流的、高品質、專業化的服務。據此,xx公司制定了"一流的培訓、一流的人才、一流的管理、

一流的服務"的職業目標和"滿意無用,忠誠無價"的職業操守。

以上是我在最初進入xx時的認識,通過近五個月的實踐,我發現xx的確是一個正在蓬勃發展、欣欣向榮的企業,但在這高速發展的背後,我通過在底層的工作也發現了不少問題。主要表現在以下幾個方面。

(一) 基層物業人員的服務意識不到位。包括基層服務人員的儀表、語言、行為形象。基層服務人員是第一時間與業主打交道的,因此,他們的給廣大客户留下的形象則代表了公司的精神面貌。

(二) 規章制度不健全或者是不明確。主要包括崗位職責、獎罰機制、主要作業流程等。崗位職責、獎罰機制沒有在明確地點明確公示或者沒有組織員工學習,主要作業流程沒有或太粗略,工作主要靠"師傅"帶,造成隨意因素大等。

(三) 權責劃分不清,甲乙雙方時有衝突。甲方管理者往往把物業管理企業當做一個下屬的部門來看待,對物業管理企業的工作易造成干涉。

(四) 項目文化建設滯後。我所在的物業實習項目,除了一些主要的公司規章制度外,基本沒有能讓員工自我學習和提升專業技能的書籍和書刊,員工下班後往往無所事事。

(五) 檔案管理不全面。由於我所處的實習地點是工廠物業,員工較多,工廠員工檔案不好建。但主要部門的主要員工檔案也沒有建,這樣就造成項目處新到員工不認識一些主要員工。往往給物業公司帶來一些不好的評價,同時也不利於信件的收發,給服務帶來一定困難。

以上這些問題就是我在實習期間所遇到的。這些問題影響着物業公司的發展,對物業公司走向品牌化、專業化、精英化的發展道路帶來了障礙。為了物業公司下一步更好的發展,樹立物業的品牌化、專業化形象。通過這段時間的實習結合所學理論知識,我認為要通過以下幾個方面進行解決。

(一) 規範服務人員形象,努力提升員工服務意識。規範形象包括儀表、語言、行為三個方面,儀表規範要求我們的服務人員要持證上崗,統一着裝,佩帶明顯的標誌,所使用的工具要印有企業的標識。語言形象要求服務接待人員要講普通話, 比如説在服務人的電話接待中要首問"XX物業,可以為您做什麼"語言要儘量熱情委婉,包括在與業主產生矛盾的時候,"XX物業"應該成為每一個員工的口頭禪,這樣也有利於企業的形象宣傳。行為形象要求每一個崗位的職工要工作規範,盡顯專業風采。這一點對我們的保安人員顯的十分重要,保安人員擔任着維持公共秩序的職務,所以在工作中要儘量達到軍事化的標準,例如不要出現走路打鬧的場面,以免給業主造成不良的影響。物業是一種服務行業,其行為其實就是一個服務的過程,即服務傳遞過程。表情愉悦的工作人員可以平息由於服務缺陷給業主帶來的不滿和怨言。此外,服務人員的形象也是公司服務的一個有形展示,向用户傳遞着公司的良好形象。

(二) 健全與物業有關的規範規章(如崗位職責、獎罰機制、主要作業流程)並及時在公共區域公佈,定期組織員工進行學習。完善的規範規章可以規範員工的行為,有利於責任的落實,有利於整個服務流程的再造,有利於提升企業的外部形象,其更是以後創優、評優的必不可少的環節。所以,對內要建立員工的崗位責任制、工作流程等並且要確保能落實下去, 摒棄那種"師傅帶徒弟"所帶來的人品因素造成的問題。將工作做到規範化、精確化。讓新到員工儘快的適應工作。

(三) 加強與甲方領導的溝通、引導,建立良好的合作關係。企業管理者往往把物業管理企業當做一個下屬的部門來看待,對物業管理企業的工作易造成干涉,所以物業管理企業必須引導對方樹立正確的物業管理思想,正確處理好物業管理與企業管理之間的關係。

(四) 加強項目文化建設。使服務管理走上專業化道路。以專業化為方向,首先要打好它的基礎,即讓大多數的員工掌握專業知識和專業技能。這就要求項目處應從基層員工着手,為員工進行專業學習提供幫助。比如説定製各種及時、快捷、方便的書刊、報紙等專業的學習媒介,定期不定期的組織培訓班、外出學習等。讓員工感到企業在重視他,讓他們更加努力的工作。改善物業基層人員流動大的問題。

(五) 建立健全檔案的管理工作。針對項目的具體情況,將一些特別業主、特別客户的員工檔案健全。讓物業服務細微化,給業主帶來一個良好的印象,為下一步物業工作的開展做貢獻,為公司形象樹品牌。

另外還應提升員工的法制觀念,寓法制化於物業服務中。就是要求公司的每一個行為都要與法律政策有直接或間接的聯繫,這也是我們在工作中始終都能佔據主動地位的關鍵,尤其在處理不可協調的糾紛中其作用更是可見一般。物業企業每時每刻要有法律自我保護意識,即在每一個潛在的法律糾紛中我們要有作為。舉例説在所管項目的樓層的樓梯是毛坯的而且比較狹窄,如果在業主看房或是驗收時,就存在了一個潛在的跌傷危險,如果我們的物業沒有給予任何的警告,這就是我們的不作為,一旦發生事故我們就要承擔責任。如果我們給予醒目的警告,那我們只可能不承擔責任或是承擔連帶責任。同樣的情況比如在我們的清潔員剛剛弄完的濕地上、冬季結冰的小區路上等等,我們都應該對潛在的事故有作為。所以法律上的自我保護意識應該被我們的每一個員工牢記在心,以避免不必要的麻煩。

以上這些就是我在這近五個月的實習中發現的問題及一些個人的解決見解,通過在物業公司的實習,使我對物業管理的情況有了更深一步的瞭解。在這一過程中,我學到了物業管理工作中的具體業務知識,豐富了所學的專業知識,為以後開展正常的工作奠定了堅實的基矗

最後感謝學校為我創造了這次實習的機會,也感謝xx讓我在實踐中能將理論知識與實踐相結合。在此,我祝願母校明天會更輝煌,xx的明天會更好。

xx月xx日我們物業管理專業的同學來到了xxxx物業有限公司所管理的通錦·xx進行了為期一個禮拜的實習。在實習中我們也發現了自己不足，為我們以後的工作生活做了好的鋪墊。

18日上午我們到了xx，xx物業以及xx物業首先為我們的見習表示了歡迎，然後就給我們介紹了我們物業管理的主要工作內容。最後安排了綠化清潔部主管向我們介紹小區的一些基本情況，帶我們參觀了環境，並安排我們參與了停車場管理、巡邏，綠化養護等工作。

xx地處西外核心區域內，位於南北幹道與東西幹道的交匯處。項目總佔地面積600畝，建築面積約50萬平方米。項目地形地貌呈丘陵狀，山丘星羅棋佈，原始地形複雜且自然資源豐富。用地內高差較大，相對高差最大達40m，總體東高西低、北高南低，整個地塊植被蒼翠、起伏疊宕，一條由北向南的季節性溪河穿越地塊，為本項目景觀設計提供了良好的條件。下面是我見習體驗。

一、安保部工作體驗。

在安保部，我們主要做了兩件事:一是停車場管理;二是巡邏工作。車位管理屬於收費管理。安保部主任安排了我做停車場管理員，負責車輛進出管理和停車的巡查。我首先了解了管理公司關於車位管理方面的制度，如停車場管理員的工作職責等。因為停車場內的車位都屬於專用的收費車位，所以作為管理員要保證其他車主的車不佔用其他業主的專用車位。還有要看車是否停在已畫好的停車線內。

xxa區建成投入使用比較早，當時並沒有考慮到由於經濟迅速發展帶來的私家車數量的大增，這就導致現有的停車場不夠用，許多業主就只有將車停在道路旁邊，可是這樣有時候出現的車的劃損，業主就會找到物業公司投訴，如果處理不得當，他們就會拒交或少交物業費。但是在車輛停放中出現的損傷，我認為這要有一個責任明確過程，如果由於管理工作的失誤造成的，管理公司應該賠償業主的損失。可是在停車場不夠用的情況下，物業公司應該儘快和相關部門聯繫，擴大停車場。巡邏工作最主要就是要第一時間發現小區內存在的問題，如有小偷等進入偷了東西要立即報告並想法逮捕。實在不行要向警察求助。

二、綠化保潔部

在通錦xx內綠化面積是比較大的，綠化養護工作是管理中的重點。在綠化保潔部我學到了很多書本上沒有的知識，比如如何認清哪種草是雜草，如何分辨草木在長勢是否良好，如何查看有無病蟲害，以及枝葉修剪是否成型等。其次，我也參加了走道的工作。走道也就是要及時發現道路上存在的紙屑、煙頭、枯葉、雜草等並清除。還有路燈、消防栓等要保證其清潔。

在實習工程中還了解到，除以上日常工作以外，綠化養護人員還要定期施肥:春、秋季節對各種植物施肥一遍，其它季節視情況而定，肥料的選擇以有機肥為主，儘量少施化肥;綠化區內的花灌木，以及綠籬、草皮，造型喬、灌木，每月修剪一次，平時發現與總體造型不協調時必須修剪，其它各類植物的修剪主要集中在冬季進行;春、秋季定期每月噴殺二次，平時發現蟲害即時噴殺;補種以春季為主，綠地要求保持無黃土裸露;苗木出現擁擠現象時，可進行移植，對不適應環境樹木給予更換品種;進入風季前必須對新種的或具一定高度、冠幅大的喬、灌木進行撐牢。這些都是綠化養護工作中的基本工作