自來水 用户承諾書

黔江區泰來宏達自來水公司承擔着城區居民、企事業單位供水職責，現向社會公開承諾，將以“優質供水，誠信服務”為工作重點，努力做到水質好、水量足、計量準、維修快。

一、公司嚴格執行國家《生活飲用水衞生標準》（gb5749-2015），每月將水質檢測結果在大眾媒體上進行公示。

二、實行業務辦理公開制，實現用水業務辦理流程、各項業務收費依據和標準、供水服務承諾內容“三公開”。嚴格按照物價部門批准的標準收費，向用户出具加蓋公司印章的正式票據。

三、實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制。用水報裝實行一站式服務，經核查用户符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內告知用户具體原因。對具備通水條件的用户水錶2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大範圍內停水24小時內將停水原因、時間、範圍及恢復時間通過大眾傳媒或其他方式通知用户，小範圍計劃性停水以公告方式通知，並在夜間10點後停水施工。突發性停水及時搶修，老城區在接到電話後30分鐘到達現場組織搶修，正陽、青槓片區在接到電話後45分鐘到達現場組織搶修，在搶修完成後最遲48小時內實現通水，對用水高峯期發生區域性緊急停水，在搶修的同時通知用户，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設施保證正常使用，發現井蓋被盜後1小時內恢復完成。定期抄表、準確計費、禮貌服務、抄表率達100%，客户來電接通率達95%，一般諮詢5分鐘內處理完畢，需調查回覆的12小時內給予回覆，特殊情況2個工作日內給予回覆。

四、保證水錶計量準確。新裝水錶計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。

五、嚴格落實責任追究制度。凡客户投訴辦事人員違背承諾的，經調查屬實，根據公司相關規定予以相應的處分。本公司設立供水服務熱線，管網報修（24小時受理）：023-79223411，業務諮詢023-79222188。

黔江區泰來宏達自來水公司

2012年5月15日

城市自來水公司公開承諾書

一、主要職能

自來水生產及供應

二、服務內容

供水、安裝、維修等

三、服務對象

城區管網覆蓋範圍內單位及個人

四、服務承諾

1、水質符合國家《生活飲用水衞生標準》。

2、用户安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用後，居民用户七天之內安裝完畢，單位用户十五天之內完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用户。公告採用手機短信、電話等形式。

4、發生突發性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內到達現場，一般事故在12小時內修復通水，複雜事故24小時內修復通水，重大事故36小時內修復。

5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水錶及時，準確，按物價部門批准價格計價收費，開出正式發票，耐心答覆用户問題和諮詢，用户還可到公司收費中心查詢水費有關問題。

五、收費中心負責人：

六、管道維修負責人：

七、投訴、諮詢電話：

唐山市自來水公司優化發展環境公開承諾書＿綜合新聞＿唐山環渤海新聞網

為優化發展環境，我代表唐山市自來水公司鄭重承諾：

1.按照市政府主管部門規定的.水價標準收費，做到持證上崗、儀表端莊、服務規範。

2.加強水質檢測、監測，確保城市供水水質符合國家《生活飲用水衞生標準》。

3.用户辦理用水申請，經市行政主管部門批准後，40個工作日內完成通水。

4.居民用户報修水錶，4小時內修復完畢；工商業用户報修水錶，8小時內修復完畢。

5.城市供水主幹管網出漏，市區1小時之內到達現場處置。做到及時迅速、搶修到位。

6.保持不間斷供水。因工作需要停水時，提前24小時通過新聞媒體等發佈公告。

7.公司客户服務熱線統一受理用户諮詢、報修和投訴。對“三來”業務處理，實行首問責任制，做到事事有結果，件件有迴音。

承諾人：唐山市自來水公司主持行政工作副經理、黨委副書記唐雨青

以上承諾，保證做到，並請廣大幹部羣眾和社會各界予以監督。

宣恩自來水總公司履職盡責公開承諾書

為紮實開展2015年履職盡責督促檢查工作，進一步提高供水行業服務水平，樹立行業新風，充分服務市民，服務宣恩經濟發展，不斷提高供水服務水平，特作出如下承諾：

一、堅持依法按章辦事。

嚴格執行有關政策規定，簡化辦事程序，提高辦事效率，為用户排憂解難，做到文明服務，禮貌待人。

二、水質水壓合格。

確保出廠水水質符合國家《生活飲用水衞生標準》規定，綜合合格率99%以上；通過合理調度，出廠水壓力不低於0.4mpa，管網末梢壓力不低於0.14mpa。努力滿足供水區域生活、生產用水和其他各項建設用水需要。

三、保證正常供水。

計劃停水提前24小時採取張貼停水通知單、新聞網站、電視公告等方式公開停水信息；突發性停水在搶修的同時通知用户，並向用户解釋清楚。

四、維修搶修及時到位。

接到報漏、報修後，二十分鐘內搶修人員趕到現場組織搶修。無特殊情況，小修（dg100mm以下）不超過24小時，大修（dg100mm-dg400mm）不超過36小時，特大漏（dg400mm以上）、突發性爆管、折斷等事故，晝夜連續搶修不間斷，並向用户做好解釋工作。

五、報裝安裝。

受理用户用水申請，3日內現場勘察並繪製施工草圖，接到業務部門的設計通知後，4日內完成設計圖，3-5日內安排施工,並按合同工期完工。安裝使用的供水管件、材料符合國家規定的產品質量標準。

六、抄表到户。

凡具備抄見水錶條件的用户，按時準確抄錄計量數據，嚴格執行物價部門批准的水價標準，規範收費。抄收人員對待用户服務規範，文明禮貌。

七、服務羣眾真誠周到。

業務受理做到文明熱情，自覺接受用户監督。對服務態度不好、行為不規範的違規違紀行為，公司堅決給予嚴肅處理。對羣眾來電、來訪及時回覆，回覆率、處理率達100%。

八、依法供水保障有力。

依據法律法規，聯合相關部門，嚴厲打擊各類偷盜水、違章用水及破壞公共供水設施等違規違法行為，保障市民正常用水秩序，維護公共供水行業安全。

真誠歡迎各級領導和社會各界對我公司承諾情況進行監督。對不履行承諾的，歡迎投訴舉報，一經查實將嚴肅處理。

服務熱線：5831262

潛山政府信息公開

潛山縣自來水公司是公共供水服務企業，肩負着城區2萬户的供水服務，為保證供水安全，與工業企業建立和諧的供用水關係，不斷提高供水質量和服務水平，保護工業企業的切身利益，更好地為我縣工業企業經濟發展服務，我公司向工業企業鄭重公開承諾。

一、 保證供水水質：嚴格執行國家《生活飲用水衞生標準》，水質綜合合格率高於98%。

二、 保證供水水壓：出廠水壓不低於0.4兆帕，市區供水主幹管末梢壓力不低於0.1兆帕。當前皖潛大道和二喬路主管正在敷設，以形成環狀供水管網，保證水壓穩定。

三、 落實客户服務中心窗口一站式便企服務：工作流程和用户需要提供的資料擺放在櫃枱顯眼位置，一目瞭然。實行業務受理、簽訂接水合同、勘察設計、預算、工程款收取、水費收繳等一條龍服務。只進一個門就能辦理我們提供的所有服務，工作人員對用户諮詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。供水熱線24小時暢通，熱線電話：8921358，對用户來信、來電、來訪辦理結果，三日內及時通過電話、信函或上門服務等形式回訪用户，做到件件有着落，事事有迴音。由被動服務轉變為主動服務，真正成為工業企業的服務員。

四、 落實接水安裝限時服務：工業企業立户接水辦好建檔資料後，客户服務中心三個工作日內安排技術人員掛牌上崗現場勘查，一個工作日做好預算，嚴格按照定額標準收費。用户付清工程款後三個工作日安裝人員進行安裝（有安裝合同的以合同為準）。工程竣工驗收後，一個工作日做好決算，用户結清工程款後通水。工作流程和工作時效填報在檔案袋封面上，接受企業監督，（室外作業遇雨雪或特殊情況工作日順延）。特殊情況和客户原因影響時效的必須做好溝通解釋工作。

五、 供水搶修服務：供水搶修24小時全天候服務，熱線電話：8921358。另外工程搶修負責人24小時開機，電話號碼為：13855671555、13485560118。搶修人員在接到電話後30分鐘內趕到現場，及時修復。￠20mm以下的水錶、閘閥、管道維修，2小時內修復；￠50mm以下管道和設施維修不超過6小時；￠50mm以上管道和設施維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產生的表前費用除人為造成的由責任人承擔外，正常維修費用由公司承擔。

六、 抄表服務：抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時、準確、不估抄、不漏抄，耐心解答工業企業詢問。抄表後，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水錶安全。

七、 收費服務：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客，統一着裝、掛牌上崗。在公司服務大廳開設辦理水費查詢卡業務，可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統一的收費票據。為減少用户交費排隊時間避免用户逾期欠繳問題，可提前預繳水費，除春節外，節假日和雙休日照常上班收費。

八、 對工業企業實行計劃性停水預告制度：計劃性停水前採取電視播放、發送手機短訊、政府信息公開網通告等方式提前告知用户。規模以上企業除常規預告外，實行公司聯絡員一對一服務。如因公司和聯絡員未履行告知責任，停水造成企業損失由公司和聯絡人承擔責任。

九、 對工業企業實行短訊催繳水費系統，對逾期未交水費的企業採取短訊告知，及時通知企業交費，以免產生違約金，給企業造成經濟損失。

十、 公司已經成立服務工業經濟聯絡小組，落實聯絡員的職責。每月不少於一次到聯絡企業進行問訪，對公司的服務和經營管理認真聽取企業的意見和建議，並邀請用户召開座談會、電視台發佈徵詢意見函等多種途徑徵詢用户對我司的服務情況提出意見和建議。

十一、 水錶檢測：企業申請檢測水錶，由公司稽查大隊校表站安排專人檢測校對，按照國家計量檢測標準，準確率達100%。

十二、 投訴 電 話：0556—8921358 0556-8921674

稽查大隊電話：0556—8979958 0556-8979168

潛山縣自來水公司

2015年7月31日