自來水用户承諾書

黔江區泰來宏達自來水公司承擔着城區居民、企事業單位供水職責，現向社會公開承諾，將以“優質供水，誠信服務”為工作重點，努力做到水質好、水量足、計量準、維修快。

一、公司嚴格執行國家《生活飲用水衞生標準》（gb5749-2015），每月將水質檢測結果在大眾媒體上進行公示。

二、實行業務辦理公開制，實現用水業務辦理流程、各項業務收費依據和標準、供水服務承諾內容“三公開”。嚴格按照物價部門批准的標準收費，向用户出具加蓋公司印章的正式票據。

三、實行首問責任制、一次性告知制和限時辦結制。用水報裝實行一站式服務，經核查用户符合用水申請條件的，5個工作日完成用水核查，不符合條件的1個工作日內告知用户具體原因。對具備通水條件的用户水錶2個工作日完成安裝通水。計劃性停水提前告知，較大範圍內停水24小時內將停水原因、時間、範圍及恢復時間通過大眾傳媒或其他方式通知用户，小範圍計劃性停水以公告方式通知，並在夜間10點後停水施工。突發性停水及時搶修，老城區在接到電話後30分鐘到達現場組織搶修，正陽、青槓片區在接到電話後45分鐘到達現場組織搶修，在搶修完成後最遲48小時內實現通水，對用水高峯期發生區域性緊急停水，在搶修的同時通知用户，最大限度縮短搶修時間。供水閥門井蓋及消防柱等設施保證正常使用，發現井蓋被盜後1小時內恢復完成。定期抄表、準確計費、禮貌服務、抄表率達100%，客户來電接通率達95%，一般諮詢5分鐘內處理完畢，需調查回覆的12小時內給予回覆，特殊情況2個工作日內給予回覆。

四、保證水錶計量準確。新裝水錶計量誤差公稱流量不超過±2%，最小流量不超過±5%。

五、嚴格落實責任追究制度。凡客户投訴辦事人員違背承諾的，經調查屬實，根據公司相關規定予以相應的處分。本公司設立供水服務熱線，管網報修（24小時受理）：023-79223411，業務諮詢023-79222188。

黔江區泰來宏達自來水公司

2012年5月15日

城市自來水公司公開承諾書

一、主要職能

自來水生產及供應

二、服務內容

供水、安裝、維修等

三、服務對象

城區管網覆蓋範圍內單位及個人

四、服務承諾

1、水質符合國家《生活飲用水衞生標準》。

2、用户安裝自來水，公司接到申請，交清所需費用後，居民用户七天之內安裝完畢，單位用户十五天之內完成，嚴禁安裝人員借工作之便索、拿、卡、要。

3、遇到特殊情況必須臨時停水或降壓供水時，及時通知用户。公告採用手機短信、電話等形式。

4、發生突發性爆管，接報告，搶修人員應該在30分鐘內到達現場，一般事故在12小時內修復通水，複雜事故24小時內修復通水，重大事故36小時內修復。

5、抄表人員特證上崗，禮貌待人，熱情服務，查抄水錶及時，準確，按物價部門批准價格計價收費，開出正式發票，耐心答覆用户問題和諮詢，用户還可到公司收費中心查詢水費有關問題。

五、收費中心負責人：

六、管道維修負責人：

七、投訴、諮詢電話：

惠民縣自來水公司公開承諾書

為了不斷提高供水質量和服務水平，更好地為用户服務，自覺接受社會監督，我公司向社會公開《服務承諾》，承諾內容如下：。

1、供水水質：嚴格執行國家《生活飲用水衞生標準》，水質綜合合格率高於98%。

2、供水水壓：出廠水壓不低於4.5公斤，市區供水主幹管末梢壓力不低於1公斤。

3、服務諮詢：服務人員對用户諮詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。服務熱線5337446 5323130。保持24小時暢通，對用户來信、來電、來訪辦理結果，將及時通過電話、信函或上門服務等形式回覆用户，做到件件有着落，事事有迴音。

4、抄 表：水費抄表員文明禮貌，每月抄表一次，做到及時、準確、到位，不估抄、不漏抄，耐心解答用户詢問。抄表後，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水錶安全。

5、供水搶修：供水搶修24小時全天服務。凡接報漏水問題，搶修人員在接到電話後30分鐘內趕到現場，及時修復。20mm以下的水錶、閘閥、管道維修，2小時內修復;50mm以下管道維修不超過6小時;50mm以上管道維修不超過12小時(除特殊重大維修)。收費標準公開。如遇管網沖洗或其它原因影響市民用水時，提前通過新聞媒體告知市民，如遇突發重大搶修需停水6小時以上時，邊搶修邊通過新聞媒體向市民發佈搶修情況，估計停水時間。

6、收 費：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客。用户繳納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統一的收費票據。每月繳費時間向社會公佈，為減少用户繳費排隊時間不影響用户逾期欠繳問題，用户可提前預繳水費。

7、接水安裝：接水安裝嚴格執行國家施工規範和收費標準，安裝及時，熱情服務，嚴禁吃、拿、卡、要。

三、效能監督投訴電話： 5332185(縣水利局)。

二〇一一年五月二十七日

潛山政府信息公開

潛山縣自來水公司是公共供水服務企業，肩負着城區2萬户的供水服務，為保證供水安全，與工業企業建立和諧的供用水關係，不斷提高供水質量和服務水平，保護工業企業的切身利益，更好地為我縣工業企業經濟發展服務，我公司向工業企業鄭重公開承諾。

一、 保證供水水質：嚴格執行國家《生活飲用水衞生標準》，水質綜合合格率高於98%。

二、 保證供水水壓：出廠水壓不低於0.4兆帕，市區供水主幹管末梢壓力不低於0.1兆帕。當前皖潛大道和二喬路主管正在敷設，以形成環狀供水管網，保證水壓穩定。

三、 落實客户服務中心窗口一站式便企服務：工作流程和用户需要提供的資料擺放在櫃枱顯眼位置，一目瞭然。實行業務受理、簽訂接水合同、勘察設計、預算、工程款收取、水費收繳等一條龍服務。只進一個門就能辦理我們提供的所有服務，工作人員對用户諮詢與投訴熱情接待，及時受理，有問必答，認真辦理。供水熱線24小時暢通，熱線電話：8921358，對用户來信、來電、來訪辦理結果，三日內及時通過電話、信函或上門服務等形式回訪用户，做到件件有着落，事事有迴音。由被動服務轉變為主動服務，真正成為工業企業的服務員。

四、 落實接水安裝限時服務：工業企業立户接水辦好建檔資料後，客户服務中心三個工作日內安排技術人員掛牌上崗現場勘查，一個工作日做好預算，嚴格按照定額標準收費。用户付清工程款後三個工作日安裝人員進行安裝（有安裝合同的以合同為準）。工程竣工驗收後，一個工作日做好決算，用户結清工程款後通水。工作流程和工作時效填報在檔案袋封面上，接受企業監督，（室外作業遇雨雪或特殊情況工作日順延）。特殊情況和客户原因影響時效的必須做好溝通解釋工作。

五、 供水搶修服務：供水搶修24小時全天候服務，熱線電話：8921358。另外工程搶修負責人24小時開機，電話號碼為：13855671555、13485560118。搶修人員在接到電話後30分鐘內趕到現場，及時修復。￠20mm以下的水錶、閘閥、管道維修，2小時內修復；￠50mm以下管道和設施維修不超過6小時；￠50mm以上管道和設施維修不超過12小時（除特殊重大維修）。搶修產生的表前費用除人為造成的`由責任人承擔外，正常維修費用由公司承擔。

六、 抄表服務：抄表員文明禮貌，穿工裝佩戴工號牌，兩月抄表一次，做到及時、準確、不估抄、不漏抄，耐心解答工業企業詢問。抄表後，及時蓋好表蓋，確保行人、車輛、水錶安全。

七、 收費服務：收費員服務熱情周到、文明用語、禮貌待客，統一着裝、掛牌上崗。在公司服務大廳開設辦理水費查詢卡業務，可隨時憑繳費卡查詢繳費情況。交納水費時，錢票當面點清，不錯收、不亂收，收費標準公開，出具統一的收費票據。為減少用户交費排隊時間避免用户逾期欠繳問題，可提前預繳水費，除春節外，節假日和雙休日照常上班收費。

八、 對工業企業實行計劃性停水預告制度：計劃性停水前採取電視播放、發送手機短訊、政府信息公開網通告等方式提前告知用户。規模以上企業除常規預告外，實行公司聯絡員一對一服務。如因公司和聯絡員未履行告知責任，停水造成企業損失由公司和聯絡人承擔責任。

九、 對工業企業實行短訊催繳水費系統，對逾期未交水費的企業採取短訊告知，及時通知企業交費，以免產生違約金，給企業造成經濟損失。

十、 公司已經成立服務工業經濟聯絡小組，落實聯絡員的職責。每月不少於一次到聯絡企業進行問訪，對公司的服務和經營管理認真聽取企業的意見和建議，並邀請用户召開座談會、電視台發佈徵詢意見函等多種途徑徵詢用户對我司的服務情況提出意見和建議。

十一、 水錶檢測：企業申請檢測水錶，由公司稽查大隊校表站安排專人檢測校對，按照國家計量檢測標準，準確率達100%。

十二、 投訴 電 話：0556—8921358 0556-8921674

稽查大隊電話：0556—8979958 0556-8979168

潛山縣自來水公司

2015年7月31日

市自來水公司服務承諾書

為了進一步加強投資軟環境建設，轉變服務環境，提高服務水平和服務質量，並自覺接受社會各界的監督，特作如下社會服務承諾。

服務內容和承諾時限

1、自來水一户一表改造查勘,市行政服務中心自來水窗口受理後5個工作日內完成查勘。

2、自來水一户一表改造安裝,經查勘符合改造條件的申請人持市政公用事業局的佔(挖)道路許可證在市行政服務中心自來水窗口結清所有水費並繳納安裝費後，15個工作日內安裝完畢。

優質服務，方便羣眾

1、在營業大廳和中心窗口公佈辦事程序、收費標準，嚴格執行物價部門批准的收費制度和標準。凡市區的新建住宅（包括商住樓）均實施“一户一表，水錶出户”的供水方式，建設前我公司可向建設單位提供實施“一户一表”的推薦方案。

2、管道報修實行24小時值班，自來水管道爆管，搶修人員按下列規定時間趕到現場止水：和平路以東、中山路以北，夢溪路以xx區域在10分鐘以內；上述區域以外，潤州路以東、南徐路以北、焦化專用鐵路線以xx區域在20分鐘以內；其他區域在25分鐘以內（丹徒新區區域35分鐘以內）。修復時間：dn300以下管道不超過24小時；dn300-dn800的管道不超過36小時；dn800以上管道不超過48小時。

3、出廠水水質優於國家生活飲用水衞生標準（gb5749-85）。每月在報紙上公佈出廠水及管網水檢測主要指標。供水水壓符合建設部有關規定要求，dn300以上主幹管末梢水壓不小於 0.14mpa。因接水及維護等作業需要影響較大-片正常用水的，在報紙上提前公告，實施時在作業片區張貼停水通知。

監督和投訴

投訴處理：對辦事人以電話、信件、電子郵件等方式投訴工作人員違紀規定，署實名並留有聯繫方式或本人上門投訴的均即時受理，並在3天時間內予以答覆，未署實名的在鎮江門户網站上公開答覆。

監督或投訴電話：0511╠5012290

投訴接待部門：客户服務中心（地址：解放路49號市自來水公司四樓）

以上承諾自公佈之日起正式實施。