醫院微笑服務承諾書
我是人民路街道水川路社區工作人員。為了切實貫徹落實黨的羣眾路線，深化社區為民服務的宗旨，堅持“熱情服務、微笑服務”理念，全面提升社區服務水平和服務形象，為轄區居民羣眾創造一個平安、穩定、友善、和諧的生活環境，推動社區工作再上新台階，我鄭重承諾：
一、遵守國家法律、法規，遵守社區的各項規章制度。立足社區，認真細緻的開展各項服務工作。
二、貫徹黨的羣眾路線，不斷轉變服務觀念、增強服務意識、提升服務水平。
三、樹立良好形象，儀表端正、精神飽滿，言談舉止文明、着裝整潔得體。
四、敬業愛崗、恪盡職守，嚴格依法辦事，提高工作效率。
五、接待羣眾來訪熱情周到，做到“一張笑臉相迎，一句問候祝福，一把椅子讓座，一杯熱水相待”，為前來辦理事項的居民羣眾提供温馨服務。
六、以人為本、堅持原則，公道正派、公開透明，關心羣眾疾苦，力所能及地為社區居民辦好事、辦實事。
七、主動承擔責任、熱心服務居民，不推諉扯皮，不侵害羣眾利益，不傷害羣眾感情。
八、謙虛謹慎、戒驕戒躁，虛心聽取羣眾意見與建議，解決工作中的新情況、新問題。
九、協調社區與居民，居民與居民之間的關係，努力促進轄區的和諧與穩定。
十、克己奉公、清正廉潔，不偏親向友、不貪佔剋扣、不謀取私利，樹立社區文明服務形象。
公開承諾人：
年 月 日
醫院服務承諾制度
為深入開展創建文明單位活動，遵循"以病人為中心，以質量為核心"的行為規範，加強醫院醫德醫風建設，樹立行業新形象，更好地為人民健康服務，特制定本院服務承諾制度。
一、承諾內容
1、門診服務值班制 門診設服務枱、值班台，負責導醫導送、諮詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班台負責協調處理門診各部門工作，接待諮詢和來訪。
2、開設"綠色通道" 危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。
3、節假日不停診 門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。同時，取消中午及星期六的急診收費。
4、縮短排隊時間 門診掛號、收費、取藥排隊不超過15人。
5、檢查報告限時服務 門診血常規在30分鐘內報出結果,大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無法送來醫院，可與院防治科（電話2035105）或門診部（電話2027093）聯繫，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準適當優惠。
7、開通心理諮詢電話 在醫院正常門診時間免費接受電話諮詢（電話2053442）。
8、開展療後服務 精神科出院病人發放《出院指導卡》。
9、實行指名診療 在門診大廳公佈本院專家門診人員及中青年醫療技術骨幹名單，患者如果需要指定醫生診治，儘量滿足。
10、實行院務公開 執行醫務公開、醫藥收費價格公開、醫療傷殘（司法）鑑定公開、各項投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
11、規範醫療收費 嚴格執行浙江省醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對於醫藥收費差錯投訴，答覆處理結果時限從接受投訴之日起不超過7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的'"紅包"、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，於24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。
13、拒絕收受回扣、提成 醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衞材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。謝絕藥品向醫生促銷。
14、合理診療 根據患者病情，規範開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內容的監督管理
1、實行的院務公開內容在門診大廳上牆或上電子屏幕公佈。
2、設立意見箱和舉報電話（2023856），並在門診值班台和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向門診與住院病人發放意見徵求表；病區每月召開一次工休座談會，徵詢病人對醫療工作的意見和建議。
4、聘請院外行風監督員，每年召開一次座談會。
5、院部加大監督檢查力度，並做好各部門的協調工作。涉及上述承諾內容的科室和班組，由科主任、班組長負總責，並責任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金直至紀律處分，並向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯多收病人醫藥費用的，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。
3、如果超過公佈的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經舉報查實，醫院將按照相關規定嚴肅處理，同時，對舉報者實行"紅包"數額1-3倍的獎勵。
5、因工作人員服務語言、態度、行為不當，傷害了服務對象感情而產生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
