醫院 服務承諾書

人民政府：

我作為（單位名稱）的法定代表人（實際控制人）和安全生產的第一責任人，對本單位的安全生產工作負全面責任，根據《河北省深化法人代表安全生產承諾制度工作方案》的要求及相關法律法規的規定，為做好安全生產工作，有效防範和遏制事故發生，現鄭重承諾如下：

一、積極落實本單位安全生產主體責任，建立健全安全責任制和各項規章制度，並嚴格執行；按規定建立安全管理機構和配備安全管理人員。自覺接受政府有關部門的監督管理，把安全工作責任切實落實到部門和責任人。

二、按規定配備消防設施、設備，應急照明燈具、各種消防標誌齊全並符合要求，疏散通道暢通。確保安全資金的投入，滿足安全的需要；動火作業嚴格執行動火作業審批手續，配備滅火器材，指定專人進行現場監督；用電設備線路敷設應符合有關規定，不私拉亂接；為從業人員提供符合國家標準或行業標準的勞動保護用品，並督促其按規定佩戴、使用。

三、按規定建立健全事故隱患排查治理有關制度，把隱患排查治理貫穿到生產經營活動全過程，對發現的隱患做到“責任、措施、資金、時限、預案”五落實。

四、按照《河北省深化法人代表安全生產承諾制度工作方案》要求，深入開展安全承諾活動，建立安全生產承諾制度，層層簽訂承諾書，使安全管理做到標準化、科學化、規範化，實現我院安全生產長治久安。

五、制定安全生產培訓計劃，定期組織從業人員開展安全知識教育培訓活動，提高從業人員的安全意識，具備自防自救能力、檢查發現和整改火災隱患能力、撲救初期火災能力、引導人員疏散逃生能力，自我宣傳教育培訓能力。特種作業人員全部培訓合格，並持證上崗。

六、對供水、供電、供氣、通信、壓力容器、電梯運行等設施，高壓氧艙、易燃易爆危險品、劇毒和放射性物品、有毒生物製劑（原料）等重點部位、重點崗位實施有效監測、監控；落實重點部位、重點崗位應急措施，建立定期巡迴檢查制度；制定安全事故應急救援預案，並定期進行演練。

承諾期內，若違反上述承諾內容，依照有關法律法規接受從嚴處罰，導致發生生產安全事故，按下例條款規定接受處罰：

1.法定代表人（實際控制人）

（1）一般事故接受上一年年收入的30%罰款；

（2）較大事故接受上一年年收入的40%罰款；

（3）重大事故接受上一年年收入的60%罰款；

（4）特別重大事故接受上一年年收入的80%罰款；

（5）發生重大及以上事故的，接受終身不再擔任本行業企業主要領導職務的處罰；

（6）同時接受相應的黨紀、政紀處分。

2、單位方面

（1）一般事故接受10萬元以上20萬元以下罰款；

（2）較大事故接受20萬元以上50萬元以下罰款；

（3）重大事故接受50萬元以上200萬元以下罰款；

（4）特別重大事故接受200萬元以上500萬元以下罰款；

（5）同時接受有關部門作出的暫扣或吊銷有關證照的處罰。

3.如發生不依法報告或者妨礙、拒絕事故調查等嚴重行為的，單位接受100萬元以上500萬元以下的處罰。法定代表人（實際控制人）接受上一年年收入60%至100%罰款；屬於國家工作人員的，接受相應的黨紀、政紀處分。

承諾期限：2015年10月1日——2015年10月1日。

承諾單位（蓋章）：法人代表簽字：

實際控制人簽字：

二〇一〇年月日

醫院食堂服務承諾書

1、安全衞生。嚴格遵守國家及食堂有關食品安全衞生的法律和規章制度，隨時保持食品、個人、環境安全衞生，按規定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康證上崗，辦衞生許可證營業;不採購、生產、銷售假冒偽劣、“三無”和過期食品，不亂用食品添加劑，儘量減少使用一次性餐具。

2、主動熱情。及時、更好地滿足顧客需求;不輕易拒絕顧客。

3、經濟實惠。以提供盒飯、自助餐、粉面、包子等顧客日常大眾化的早點、快餐品種服務為主，明碼實價，價格優惠，不隨意更換品種，不濫漲價。

4、方便舒適。保持全年無休日、每天24小時不間斷營業，保證顧客隨到隨吃、飯熱菜香。保證每天供應早點 30個品種、快餐60個品種以上。保證開餐時餐廳温度適宜，儘量避免顧客排隊等位。

5、文明禮貌。服務人員微笑服務，習慣説“請、您好、您需要什麼、歡迎光臨、對不起”等。按規定統一着裝，不説粗話、髒話和吵鬧，不吸煙，不穿拖鞋、打赤膊、塗指甲油、留長髮和鬍鬚。————————

為保障全校師生健康地學習、工作、生活，確保學校食堂食品安全，提供優質服務，辦師生滿意食堂，學校食堂向全體師生作如下鄭重承諾：

一服務態度

1.食堂員工一律使用文明用語，禮貌用語，禁用服務忌語，熱情周到，微笑服務。

2.加強員工培訓，提高人員素質，搞好個人衞生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣着整潔，符合工作要求。不擅自脱崗、串崗，禁止無人售菜現象的發生。

3.售菜要耐心、細緻，任由學生挑選;認真校對飯菜卡，避免發生“打錯卡”，如果出現多打，應及時糾正，賠理道歉。

4.虛心接受師生的批評和建議，任何情況員工不與師生爭吵或者鬥毆。

5.落實首問負責制，對師生反映的任何問題，三天之內給予答覆，及時制訂整改措施，妥善處理，認真解決。

二服務質量

1.食堂食品實行統一配送，嚴格控制食品原材料價格和經營成本，所有主副食品，決不私自提高價格，讓師生感受到實實在在的服務和明明白白的消費。

2.嚴把質量關，食品在入庫前必須經過驗收、索證、登記，按 “五常法”管理，保證銷售或使用的食物無變質、過期、不合格，禁止銷售“三無”產品。

3.努力增加花色品種供應，不斷推出新菜品，調整新花樣，積極引進不同口味、不同特色的菜餚，滿足不同羣體的口味。

4.師生就餐時，菜餚出現變質或有泥沙、雜草、蟲子、頭髮等，就餐師生有權要求退換，餐廳人員積極負責退換，並作為事故進行記錄。

三服務部門、服務人員

食堂負責人：白光亮

食堂管理員：鄒良海 倪志明

金龍卡管理員：楊惠潔

以上承諾歡迎全校師生指導監管

醫療機構科室醫療服務承諾書

為維護病人的權益和醫院的集體利益，履行醫療工作者的光榮職責和神聖使命，維護醫學聖潔和尊嚴。本科室積極響應醫院的號召和醫院對社會的公開承諾，堅決拒絕和懲治收受回扣、"紅包"、開單提成、亂收費等不正之風，做到有諾必踐，違諾必糾，堅決履行黨風廉政建設責任制和糾風工作職責，自覺接受病人、羣眾、新聞媒體和社會的.監督，接受上級評議和考核，我科室謹向醫院領導班子和全體職工作出鄭重承諾：

1、拒絕收受患者及其家屬的"紅包"和其他饋贈。科室人員對患者饋贈的錢物當時難以謝絕的，必須於24小時內上交醫院指定部門，由指定部門及時退還患者。難以退還的，由醫院統一處理。無正當理由逾期不報告、不上交的，視同收受"紅包"處理。

2、拒絕利用職務之便，接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種上名義的回扣、提成或其他不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即通報有關部門。

3、拒絕通過介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品、醫療器械等收取回扣和提成。

4、拒絕對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行"開單提成"辦法，或與科室、個人收入掛鈎，或私自利用醫院檢查儀器、工具、試劑，收受"紅包"。

5、拒絕在國家規定的收費標準和項目之外，巧立名目亂收費和自定標準亂漲價。

6、拒絕在科室內設立"小金庫"，醫院內部一切財務收支由單位財務部門統一管理，嚴禁科室承包的收入分成。

7、拒絕科室人員在工作日擅離職守，私自從事收費性診療和技術活動，牟取個人利益。

8、拒絕科室人員故意刁難病人、推諉病人，增加病人心理負擔。

9、加強科室管理，完善各項制度和監管措施，使科室內部拒收回扣"紅包"、抵制回扣"紅包"、遠離回扣"紅包"蔚然成風。

10、本科室若有收受回扣"紅包"、開單提成、亂收費等違法違規行為，科主任和有關責任人願意承擔領導責任。

單位領導簽名：

科室負責人簽名：

（蓋章）

（蓋章）

年月日

醫院承諾書

為了全面貫徹落實科學發展觀，推進醫療衞生系統民主評議政風行風工作，深入開展“三好一滿意”活動，關注民生，解決“看病難、看病貴”，切實糾正損害羣眾利益的不正之風，全面提升我院醫務人員的服務意識、質量意識、法律意識，營造良好的醫療衞生環境，實現“追求誠信卓越，共享仁愛健康”，竭誠為患者服務，使我院真正成為羣眾滿意放心的醫院，在此公開向社會做出鄭重承諾：

一、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，於24小時內上交本單位指定部門。

二、拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衞材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現企業或推銷人員有上述行為的立即報告有關部門。

三、介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品，或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

四、開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。

五、根據患者病情，規範開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

六、禮貌接診，文明待人，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

七、不以任何藉口推諉或拒絕搶救瀕臨生命危險的病人。

八、執行醫務公開、價格和收費公示制度、尊重患者的選擇權、知情權和監督權。

九、執行患者住院“費用清單制”，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費，不私自收費。

十、如發現違反上述承諾的科室和員工，將按照有關規定嚴肅處理。對違反上述承諾的行為實名舉報，調查屬實或提供證據，協助調查的，醫院將給予重獎。

監督舉報電話：*******

*******醫院

醫院對社會公開承諾書

為進一步優化醫療服務環境，規範醫藥購銷市場秩序，確保人民羣眾就醫用藥安全，促進醫患和諧，維護社會穩定，我們向全社會鄭重承諾：

1、拒絕接受患者及家屬親友饋贈的“紀念”物品，對患者饋贈的錢物，當時難以拒絕的，於24小時內上交醫院辦公室處理。

2、拒絕接收醫療設備、醫療器械、一次性衞生材料、藥品、試劑等生產銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。發現有上述行為的，應立即通知醫院有關領導。

3、拒絕介紹病人到其它單位檢查治療、購買藥品或介紹他人購買醫療設備、醫療器械等，拒絕收取回扣或提成。

4、嚴禁在開藥、儀器檢查、化驗檢查時及其它醫療檢查等收取開單提成。

5、根據患者病情，規範開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。

6、禮貌接診、文明待人、熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。

7、執行醫務公開，價格和收費公示制度，尊重患者的選擇權、知情權、監督權。

8、執行患者住院“一日清單制”制度，不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。

9、虛心聆聽和誠懇接受來自社會、病人和羣眾的舉報、投訴與批評意見，做到有諾必踐，違諾必糾，絕不打擊報復。

醫院服務承諾書

本文摘要:不斷改善服務態度，提高服務質量，把“三好一滿意”作為我院的服務標準，用“賓館式服務”的理念和“優質護理服務”的要求為每一位患者提供滿意的服務。...

一、xx-x縣人民醫院是為xx-x廣大人民羣眾健康服務的公立性醫院，以“救死扶傷”為神聖職責，樹立“一切以病人為中心”的服務理念，全心全意為傷病員服務。

二、一切醫療服務行為嚴格遵章守紀，嚴守操作規程，按醫療科學對患者進行檢查診斷和治療。

三、為患者提供良好的就診和住院條件，服務能力和醫護質量達到二級甲等醫院標準。

四、嚴格執行醫療服務價格，在保證質量的前提下，控制醫療費用增長，合理檢查，合理用藥，使人均出院費用控制在全國較低水平。

五、嚴格執行新農合、職工醫保、居民醫保政策，保障資金安全，服務質量讓患者滿意，費用控制不超過規定標準。

六、全院幹部職工抵制一切商業賄賂行為，不接受紅包、回扣，不以權、以醫謀私，把“三不讓”內容貫穿在醫院一切工作的始終。

七、不斷改善服務態度，提高服務質量，把“三好一滿意”作為我院的服務標準，用“賓館式服務”的理念和“優質護理服務”的要求為每一位患者提供滿意的服務。

八、認真負責地落實處理每一位患者、家屬及社會的投訴或舉報。對《院長信箱》中的每一條意見和建議，凡署實名者，做到100%回覆處理。

九、對職工關心的熱點問題實行院務公開，各種招標、採購實行陽光操作，藥品、耗材進購、勞動鑑定、體檢、轉院等流程公開，接受社會監督。