醫院藥房服務承諾書
一、自覺遵守國家法律、法規和規章，規範醫院醫療行為，嚴格自律，打造“誠信品牌”，構建和諧醫患關係典範。
二、保證做到“五個心”：工作用心、檢查細心、護理精心、診治耐心、服務熱心。
“五不準”：不準以任何理由怠慢病人；不準在任何時間、任何場合與患者或患者家屬發生爭吵；不準以任何藉口推諉病人，延誤搶救時機；不準索取病人錢物，收受病人紅包；不準對病人解答輕率馬虎。
三、簡化就醫流程，縮短候診時間，實行“無假日醫院”，推行節假日、雙休日、24小時專家門診，開設“綠色生命通道”，以人為本，從管理上體現誠信，從制度上規範誠信。
四、根據患者病情，用心診療，規範用藥。
五、保護患者隱私，尊重患者的知情權，選擇權和監督權。
六、價格公開，規範收費，主要收費項目公示，100%實行門診收費明細賬單制和住院費用“一日清”制。
七、24小時開通健康諮詢熱線，方便患者諮詢問診。
八、用藥安全，保證質量，嚴禁使用過期失效藥品，嚴格執行藥房查對和告知制度。
服務監督電話：3305511
大醫精誠大愛無疆滁州市第一人民醫院銀花醫院
醫院服務承諾
1、 醫院服務人員要着裝規範，掛牌上崗，文明用語，微笑服務，有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂”行為。
2、門急診就醫標誌醒目，設有導診和分診人員，為病人提供諮詢服務。門急診提供輪椅、擔架、開水、郵寄檢驗報告單等便民服務，並設置公用電話。
3、門急診各服務窗口準時開啟，排隊不得超過10人。
4、掛號、收費要唱收唱付，藥房發藥窗口人員應詳細核對處方並向病人説明注意事項。
5、門診實行主要醫療服務項目和常用藥品價格公示制，並向病人提供藥品明細清單。
6、門急診實行首院、首科、首診醫生負責制，首診醫生須耐心、細緻診治病人。
7、醫院實行24小時急診，急診搶救病人到院後必須在5分鐘內開始處置，院內急會診時會診醫生必須及時到位。
8、合理用藥，合理檢查，對大型檢查和使用貴重藥品應事先向患者或家屬説明。
9、輸液室整潔明亮，通風良好，秩序井然，一人一椅。
10、後勤及設備保障人員在水、電、氣等服務設施發生故障後，應及時到達現場處置。
醫院服務承諾制度
為深入開展創建文明單位活動，遵循"以病人為中心，以質量為核心"的行為規範，加強醫院醫德醫風建設，樹立行業新形象，更好地為人民健康服務，特制定本院服務承諾制度。
一、承諾內容
1、門診服務值班制 門診設服務枱、值班台，負責導醫導送、諮詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責陪同就醫，如需住院，可陪同辦理住院手續。門診值班台負責協調處理門診各部門工作，接待諮詢和來訪。
2、開設"綠色通道" 危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。
3、節假日不停診 門診主要診療科室節假日照常服務，照常辦理入出院手續。同時，取消中午及星期六的急診收費。
4、縮短排隊時間 門診掛號、收費、取藥排隊不超過15人。
5、檢查報告限時服務 門診血常規在30分鐘內報出結果,大小便檢查在15分鐘內報出結果，生化急診90分鐘內報出結果，肝功能急診隨送隨做；放射常規攝片60分鐘內報出結果。遇特殊情況檢查前預先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無法送來醫院，可與院防治科（電話2035105）或門診部（電話2027093）聯繫，由院方安排救護車負責接收入院。費用按省定標準適當優惠。
7、開通心理諮詢電話 在醫院正常門診時間免費接受電話諮詢（電話2053442）。
8、開展療後服務 精神科出院病人發放《出院指導卡》。
9、實行指名診療 在門診大廳公佈本院專家門診人員及中青年醫療技術骨幹名單，患者如果需要指定醫生診治，儘量滿足。
10、實行院務公開 執行醫務公開、醫藥收費價格公開、醫療傷殘（司法）鑑定公開、各項投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
11、規範醫療收費 嚴格執行浙江省醫療收費標準，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標收費，不自立項目收費。對於醫藥收費差錯投訴，答覆處理結果時限從接受投訴之日起不超過7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫務人員一律不收受患者及其親友饋贈的"紅包"、禮品，對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，於24小時內上交醫院紀檢部門；不接受病人吃請。
13、拒絕收受回扣、提成 醫院工作人員拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衞材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當利益。謝絕藥品向醫生促銷。
14、合理診療 根據患者病情，規範開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內容的監督管理
1、實行的院務公開內容在門診大廳上牆或上電子屏幕公佈。
2、設立意見箱和舉報電話（2023856），並在門診值班台和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向門診與住院病人發放意見徵求表；病區每月召開一次工休座談會，徵詢病人對醫療工作的意見和建議。
4、聘請院外行風監督員，每年召開一次座談會。
5、院部加大監督檢查力度，並做好各部門的協調工作。涉及上述承諾內容的科室和班組，由科主任、班組長負總責，並責任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經投訴，查證基本屬實的，醫院將對當事人按情節輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金直至紀律處分，並向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯多收病人醫藥費用的'，醫院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當事人按醫院管理制度給予處罰。
3、如果超過公佈的單病種外科手術收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區承擔。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經舉報查實，醫院將按照相關規定嚴肅處理，同時，對舉報者實行"紅包"數額1-3倍的獎勵。
5、因工作人員服務語言、態度、行為不當，傷害了服務對象感情而產生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
常德市民營醫院誠信服務承諾書
為維護正常醫療秩序，促進民營醫院有序競爭和健康發展，推進依法執業，搞好誠信服務，更好地維護患者權益，我們鄭重承諾：
1、嚴格按照衞生部門批准的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衞生技術人員執業。
2、堅持誠實守信服務，不發佈虛假醫療廣告，規範宣傳方式，不誇大診療技術和治療效果。
3、恪守醫德，堅持病人利益至上，合理檢查，合理用藥，努力避免過度醫療。
4、搞好診療服務價格公示，規範收費管理，合理使用農村合作醫療資金和醫保資金。
5、加強醫療質量控制，遵守醫療操作規程，落實醫療安全各項防範措施。
6、尊重患者就醫選擇權，對患者就醫不卡、不拖、不推，按患者意願作好就診、轉診工作。
以上各項我們將自覺接受衞生部門、社會各界和新聞媒體的監督。
全市民營醫院院長簽名
二○○七年八月八日
醫院社會服務承諾制度
1、全院工作人員禮貌接待，文明待患，熱情服務，態度和藹，不推諉、訓斥、刁難病人。
2、急診搶救病人到院後立即處理，院內急會診10分鐘內到位，擇期手術病人術前平均住院日≤3天。
3、一般常規檢驗（血、尿、便）、心電圖、影像常規檢查、b超自檢查開始到出具結果時間≤30分鐘；術中冰凍病理自送檢到出具結果時間≤30分鐘；生化、凝血、免疫等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤6小時；細菌學等檢驗項目自檢查開始到出具結果時間≤4天；大型設備檢查項目自開具檢查申請單到出具結果時間≤48小時。
4、合理收費，住院患者醫療費用實行一日清單，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。
5、拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品和請吃。對患者饋贈的錢物當時難以拒絕的，當事人須於24小時內上交醫院。
6、不使用偽劣藥品（藥房無偽劣、過期藥品）；拒絕接受醫療設備、醫療器械、一次性衞材、藥品、試劑等生產、銷售企業或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當的利益。
7、藥品處方、儀器檢查、化驗檢查及其它醫學檢查等，拒絕收取開單提成。
8、在商品採購、基建維修等活動中，拒絕接受相關人員的回扣和饋贈。
9、推行病人選醫生制度。根據患者病情合理用藥，合理檢查，合理治療，不開大處方，不做不必要的檢查；不私自向外介紹病人，不開搭車藥，不出具假診斷、假證明、假報告。
10、執行價格和收費公示制度，履行告知義務，尊重患者的選擇權、知情權和監督權。
以上承諾，歡迎社會各界監督。
監督電話：0563－3033505
書面投訴：辦公室、醫務部、護理部
