先行賠付承諾書

為積極倡導誠實守信的經營理念，解除消費者的後顧之憂，切實保護消費者的合法權益，依據《中華人民共和國消費者權益保護-法》的有關規定，鄭重向社會承諾：凡消費者在參加“先行賠付”活動的企業中選擇婚慶服務，一旦發現其合法權益受到傷害，消費者即可持合法權益受到傷害的相關證據材料，向天津仲裁委婚慶行業工作站進行投訴，只要責任在經營者一方，均由婚慶仲裁工作站給予先行賠付。

具體內容如下：

一、嚴格遵守相關法律法規，嚴格執行婚慶服務的行業規範，做到依法誠信經營不欺詐。

二、誠實守信依法經營。婚慶公司在開展經營活動時嚴格依照法律法規和標準，履行經營者法定義務，維護消費者合法權益。與消費者交易時堅決執行“自願、平等、公平、誠實信用”的原則。

三、信息披露真實充分。婚慶公司在廣告宣傳中藥堅持客觀真實的原則，不盲目誇大。引導消費者理性消費、量力而行。

四、實行“六公開、三滿意”的服務方式。即：價格公開、資質公開、流程公開、承諾公開、服務項目公開、主要服務人員公開；接待滿意、執行滿意、售後滿意。

五、合同規範重視履約。嚴格按照市工商行政管理局與市婚慶協會共同制定的《婚禮慶典服務合同》的約定履行。對於婚禮慶典合同中約定的事項不隨意變更。如需變更的事項要提前告知消費者。

六、化解糾紛及時公正。自覺接受行業協會和廣大消費者的監督，並接受消費者合理建議。規範運營機制，及時處理消費者投訴和各類服務中的糾紛。如消費者對本公司服務不滿意，可直接向天津市婚慶服務行業協會及天津仲裁委婚慶服務行業仲裁工作站投訴友好仲裁和先行賠付。婚慶公司向天津仲裁委婚慶行業工作站繳納1萬元保證金，並且自願履行由天津仲裁委婚慶服務行業工作站作出的仲裁，如果責任確在經營者一方，仲裁委婚慶工作站可先將賠償金從婚慶公司繳納的賠償金中扣除賠償給新人。

七、本承諾書最終解釋權歸天津仲裁委婚慶行業工作站。

天津市婚慶服務行業協會

天津仲裁委婚慶服務行業工作站

二00九年十月十五日

吉林家有購物先行賠付承諾書

吉林家有購物有限公司作為專業家庭電視購物服務平台，為保護消費者的合法權益，解除消費者的後顧之憂，在吉林省消費者協會的指導下，開展“消費爭議先行賠付”。為此，我們鄭重承諾：

一、所有家有購物售出的商品均按國家“三包”規定製定服務承諾。

二、家有購物提供“免費送貨、開箱驗貨、貨到付款”服務，同時每件售出的商品都配備正規發票。

三、根據國家“三包”規定，產品在一年保修期內若出現質量問題，我們在吉林全省提供上門同品換貨服務，並協助顧客進行維修。

四、若家有購物提供的商品及相關服務，損害了消費者的合法權益，消費者可憑購物票據和權益受損的證明材料，先與家有購物就問題進行協商，若消費者接受家有購物的處理意見，由家有購物直接解決。

五、在家有購物處理未果或消費者對處理方案不滿意的情況下，消費者有權向吉林省消費者協會投訴，經吉林省消費者協會核查後，若確認家有購物處理不當，則將啟動“保護消費者權益先行賠付保證金”賠付給消費者。

六、家有購物 “消費爭議先行賠付”接受吉林省消費者協會和社會各界的.監督。

農資商品質量服務先行賠付承諾書

（徵求意見稿）

為淨化農資市場，切實維護消費者權益，促進市場繁榮，打造誠信經營的市場環境，本人承諾誠實守信經營，遵守農資經營相關制度，嚴格執行“兩帳兩票一卡一書”制度，一旦發生以下農資產品質量問題，向從本企業（户）購買農資或接受服務的消費者予以先行賠付：

1.銷售假冒偽劣產品的；

2.以不合格商品冒充合格商品或在商品中摻雜、摻假、以次充好、以假充真的；

3.銷售沒有標籤或者標籤內容不符合法律規定的農資商品的；

4.銷售的農資商品不符合國家標準、行業標準的；

5.銷售的商品有瑕疵而未能明確向消費者告知的；

6.未按照國家有關規定或與消費者的約定承擔包退、包換、包修或者其它責任的；

7.提供的農資商品或者服務有欺詐行為的，或者對農資商品服務做引人誤解的虛假宣傳的；

8.對消費者提出的修理、重做、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的；

東方家園先行賠付承諾書

為保護消費者的合法權益，解除消費者的後顧之憂，東方家園向消費者鄭重承諾：

如東方家園提供的商品及相關服務，損害了您的合法權益，顧客可憑在東方家園購物的票據和權益受損的證明材料，向東方家園進行提報，對顧客的損失，東方家園給予先行賠付：

（一）、如屬商品質量問題，一經認定東方家園第一時間依據國家相關規定快速賠付；

（二）、在約定期限內不能交貨的，由東方家園每天按未到商品貨值的3‰予以補償（因不可抗力造成逾期交貨的除外）；

（三）、東方家園違反與顧客特殊約定的，東方家園按約定條款第一時間進行快速賠付。

（四）、先行賠付包括：退貨、換貨、免費更換與維修等多種方式，國家有明確規定的遵從規定執行，無明確規定的，以東方家園與顧客的約定為準。

（五）、如顧客與東方家園未能就處理結果達成一致意見的，可向消費者權益保護協會進行投訴。

東方家園在北京市消費者協會專用帳户存入壹百萬元（1,000,000.0）人民幣作為“先行賠付”專用保證金，接受國家行政監管部門、消費者權益保護協會和廣大消費者的監督。

東方家園家居建材商業有限公司

二oo八年三月一日