賓館承諾書範文

一、責任期限：二00*年三月一日至二00*年十二月三十一日

二、崗位職責：

1.在工作中，必有嚴格遵守各面衞生制度，做到穿工作服，着工作牌，衣着整潔，儀態端莊、大方、熱情。

2.接待旅客必須主動招呼，熱情接待，耐心解釋宣傳，隨叫隨到，及時憑票開門。

3.服務員要堅守崗位，忠於職守；不遲到早退，上班不清，下班不接；接-班未到，上班不走。

4.上班時切實做到“十不”：不離開工作崗位；不打瞌睡；不做私活；不會客聊天；不看書報；不看電視不私留親友住宿；房間鑰匙不交與別人使用；不佔用公物；不錯安、漏安鋪位；不準帶小孩。

5.在工作中不得與客人開玩笑、爭辯、吵架、打鬧。

6.非工作原因不得進入客房睡覺、洗澡、看電視等。

7.廁所、樓梯及過道整潔衞生，窗明几淨，周圍環境必須做到無蜘蛛網、無污垢、積水、灰渣、果皮、口痰紙屑。

8.旅客離店時，當班人員必須查看房間，發現設備差件或損壞，查清責任人，如是旅客的責任，應早旅客負責賠償，否則由值班人員賠償。

9.愛護公物，降低消耗，節約用水用電，不開空閒燈，特別是值深夜班時，要巡迴檢查，清掃好所負樓層地扳衞生、關好水電方可晚休（晚12：00休息，早上6：30起牀），起牀後關閉所負責樓層的燈、水。

10.密切注意樓層及客房動靜，確保樓層安全，發現可疑人員時報告保衞人員。

11.上班時間不得打牌賭博，不介紹、容留婦女賣*、吸毒等，不得與同事吵架、打架鬥毆。

12.在當班時間對待客人要有禮有節，如遇到旅客投訴，不管有任何理由，記違紀1次。

三、崗位經濟任務

1．會議收入，單位佔30%，主班佔50%，剩餘兩班佔10%；

2．登記員、保安、服務員請假當天收入若高於350元只按350元計算，低於350元按實際收入計算；登記室各班有收旅客住宿押金的，要移交給下一個白班結轉。

3．樓層服務員在完成本職工作的情況下，三人每月經濟任務3萬元（每人1萬元）1）完成經濟任務：發固定工資及活工資2）未完成經濟任務：按完成的任務總額的比例發固定工資、活工資超額完成經濟濟任務：按超額任務的部分的2%每人計發（作為78、75及95，不封頂）

4．在工作期間發違反崗位責任中的規定，違紀1次罰扣10元，違紀2次可抵工休假1次，在一季度內違紀9次取消年終獎，年內累計違紀18次取消年終獎。

5．如違反規定觸及法律的，除負單位的懲罰外，另自負相應法律責任。

對人對以上內容，將嚴格遵守執行，如有違反，自願受到相應處罰。

**********賓館

法人：

責任人：

二00*年三月十一日

白雲賓館服務承諾書

為切實搞好白雲賓館安商親商活動，促進我縣招商引資和縣域經濟不斷髮展，全心全意為客商提供熱情、周到、細微、高效的服務，本賓館特提出以下服務承諾：

一、認真搞好安商服務宣傳活動。在賓館門前或重要醒目位置懸掛宣傳標語、橫幅，客房和餐廳內擺放“安商服務”温馨話語牌。

二、細緻入微地搞好接待服務工作。

1、客商抵離賓館時，門衞及時提供車輛引導和指航服務，大廳門口和餐廳門前有禮賓迎送；

2、客人進入大廳，服務員保持微笑面容，站立説話，主動為客商提供問詢，入住登記，行李寄存或物品保管等服務，做到熱情耐心，答覆準確清晰，話語温和簡明，登記快速準確；

3、客商在大廳停留時，服務員上前引導客人就坐，主動為客人提供茶水，幫助拿物等服務；

4、賓館與電信部門合作開通114訂購服務熱線，方便客商在外地就能夠入住賓館和訂餐；

5、客房每天保持美觀潔淨，各種擺放井然有序，使客商感覺温馨似家，日常用品備足備齊，各種設施暢通無阻；

6、為入住客商免費提供早餐，免費電腦上網，開通長話長聊業務；7、全體服務員熟練掌握各項操作規程，嚴格按細微標準服務。

三、堅持不懈地搞好環境衞生、個人衞生及食品衞生。賓館前後大廳、衞生間及走廊有專職清潔工，每天至少二次清潔；服務員工做到勤洗滌、勤修指甲、勤換衣裝、持“健康證”上崗；嚴格按《食品衞生管理條例》對食物妥善保管和保鮮，消滅一切蚊、蠅、鼠、蟑螂等害蟲，確保客商在賓館的飲食衞生安全。

四、大力推廣全員普通話。做到人人都會普通話，人人都講普通話，使客商感受格外的親切和尊重。

五、制度和烹飪各式美味佳餚。賓館高薪聘請名廚、精製各類粵菜、 杭幫菜、徽菜和地方風味的特色菜等，菜譜齊全，原料充足，能保證各路客商不同口味的需求。

六、熱情周到地為客商提供打印、傳真、代購各類商品服務，逐漸深入為客商提供代購車、船、飛機票服務。

七、不斷完善康體娛樂配套設施，完成舞廳、桑拿、足浴、游泳池、美容廳、網球場等建設，加快5號樓建設進程。

酒店會議服務承諾書範文

一、及時準確提供酒店、大小交通（機票、火車票）、旅遊信息，針對您所需的服務項目第一時間的策劃與報價。

二、如果您需要親臨現場考察，我們會有專人協助您的工作。

三、執行雙方確認的協議條款，在保證您所需的服務的前提下，保護雙方合法權益。

四、提供會議簽到台，並有專人協助會務組分發資料，辦理相關入住手續。

五、會議期間及時叫早、叫醒服務使參會代表安心休息。

六、參會代表離店前，有專人協助辦理離店手續節省大家時間，同時為部分延住、晚離店代表辦理相應手續。

七、會議期間，根據具體情況，適時提供會務人員部分免費房（1-2間）。

八、免費給會議重要領導住房贈送鮮花和水果。

九、協助會務組佈置會場和綠化。

十、如果您需要在會議答謝宴會上穿插即興的'文娛活動，我們能為您安排最好的節目與演員、樂手，提長現場氣氛。

十一、免費為會議提供會議提示牌、水牌和席位卡。

十二、根據實際情況，提供收費/免費機場、火車站接送服務，如有參會者需提前返程，可在會堂一角設返程機票預定。

十三、如果您在會後需要為參會嘉賓提供一份具有當地特色的紀念品，我們會提供必要的服務及信息，並協助您採購。

十四、如果您在會後需要為參會嘉賓提提供一次難得的旅遊活動，我們會為您提供最優質的旅遊-行程、遊覽到最好景區景點、安排最佳時間段飛機航班、品嚐到當地最具代表性的風味餐、最好的導遊、駕駛技術一流的師傅和車況良好的旅遊車輛，同時報給您一個合適公道的價格。

十五、公關禮儀：禮義小姐（現場禮儀接待，派發資料，形象展示）文藝演出（專業表演團，可挑選節目）空飄（氫氣球充氣、升空）花藍（大、中、小號訂做）主持人（男、女均可）簽到筆薄（專業用品）攝影攝像（專業攝影公司、專業攝影師）。

十六、印刷設計：很多文字性的宣傳資料，由於量大不便攜帶，我們願意在當地為客户解決這些資料的製作工作。名片單色/多色製作；意見調查表格；相關資料打字、複印、印刷；彩旗的製作；背景牌：有材料做夾板，進口螢光紙。

十七、物品運輸：會議中若是需要很多相應物品和設備的，我們願意為客户解決這些物品的運輸、搬運問題。小件展品的運輸：展櫃，展桌，椅子，小型設備，小件貨物的運送；大件展品運輸：大型器械，大件物品的運送；特種展品運輸：化學用品，醫藥用品以及複雜物品的運送；遠程展品運輸：遠距離的展品運送；參展資料運輸：宣傳資料，印刷品，紀念禮品的運送：貴重展品運輸：電腦、服務器、鋼琴等貴重物品的運送。

十八、物品配送：灑水食品：如會議期間會務方需要煙、飲料、礦泉水、食品等日常用品，我方可代購：辦公用品：代辦會議期間，會務組所需的辦公用品：紀念禮品：提供禮品、旅遊紀念品的諮詢、選送等服務。雲南民族服飾：參會嘉賓若能身着統一、最具特色的雲南民族服飾，會對外界（其他人羣）產生一種特殊的感覺與影響：旅行袋：印有會議主辦方指定的圖案和文字的旅行袋，除能幫助參會喜賓裝載物品外，更多一份紀念意義；筆記本：特殊紀念意義的筆記本，能讓客户銘記本次活動與會議主辦方。

十九、翻譯服務：中英對譯口譯 中日對譯筆譯 中韓對譯筆譯 中俄對譯口譯。

二十、訂票服務：代訂各大航空公司及相應各大航線優惠折扣機票；免費代全國各地返程火車硬（座）卧鋪車票。

二十一、郵政速遞：文件資料包含印刷品，信函、明信片、大、小件包裹的代為發送寄出。

二十二、汽車租賃：專車免費全天接站；優惠價格提供會議期間用車服務。豐田麪包車、依維柯、金龍中巴（大巴）、瑞典沃爾沃、韓國現代（大宇）、德國凱斯鮑爾等進口豪華大巴及各種品牌的中高檔轎車，任你們選擇。

二十三、醫療保建：如客户需要，我們可派出隨團醫生，保障會議期間客人的身體健康。

二十四、我社將全程依照《中華人民共和國旅遊人身意外傷害保險條例》的規定，進行相應的保險（不論參會嘉賓國籍）。

二十五、我社根據客户的意願、要求，策劃、組織、執行會議的各項接待工作，讓會議客户放心、滿意最大化；讓會議接待服務優質最大化。

酒店承諾書

尊敬的各位同仁：

我是酒店前廳部主管 ，我承諾帶頭遵守公司各項規章制度， 監督並落實《總枱服務流程》、《易損易耗品管理辦法》、《客人遺留物品處理規定》、 《員工手冊》等各項規章制度，確保這些制度很好的執行下去。

同時我將以身作則，認真履行監督、檢查的工作職責。抓好員工的思想工作、職業道德和業務技能的教育與培訓。按照酒店的服務宗旨嚴格要求各崗位的服務工作規範、操作程序、質量標準。合理按月份完成酒店下達的經濟指標，與銷售部、前廳部一起齊心協力，積極做好促銷工作。努力完成和超額完成任務。

我堅決做好以上各項工作，如有違反我本人願意接受500元的處罰，作為酒店的獎勵資金，謝謝！

承諾人：

年 月 日

莒縣文心賓館衞生誠信度管理承諾書

為切實履行公共場所衞生管理職責，強化自身作為公共場所衞生第一責任人的意識，嚴格執行《公共場所衞生管理條例》，確保客房消費衞生安全，本着對消費者高度負責的態度，鄭重做出如下承諾：

酒店依法取得有效《賓館衞生許可證》後，才進行酒店客房經營活動；制定從業人員衞生培訓教育計劃和考核辦法，組織從業人員參加衞生安全法律法規、規範、標準和衞生知識、崗位操作規範等培訓學習和考核。

1、組織客房從業人員進行健康檢查，對客房從業人員定期培訓，保證所有從業人員持有效《健康證》和《衞生知識培訓合格證》上崗，遵守行業規定，保持良好的個人衞生。

2、建立各項衞生管理制度、衞生責任制度和衞生操作規程，保證負責人和衞生管理員熟悉《公共場所衞生管理條例》內容，保證各項衞生管理制度落實到位。

3、保證建立客房使用的消毒產品、客用化粧品採購索證登記管理制度，進貨時索取有效的衞生安全證明材料或票據，做好驗收記錄或台帳。

4、設立一定數量的獨立清洗消毒間，配備充足有效的消毒和保潔設施，保持運轉正常，保證客用杯具使用前洗淨、消毒、保潔，不使用未經消毒的杯具；保證消毒間做到專人、專間、專用消毒設施、專用杯具容器。

5、配合衞生執法人員對酒店客房進行衞生監督檢查並如實提供有關情況，負責建立酒店管理檔案；發生衞生安全事件及時報告衞生監督部門，保證積極配合做好相關調查工作。

莒縣文心賓館