銀行參觀學習的觀後感範文

在參觀完銀行之後，自然少不了要寫一篇觀後感，要是不會寫的話，勤勞的本站小編給大家整理了參觀銀行的觀後感，僅供參考。

今天中午在輔導員翁老師的帶領下我們金融和證券三個班的就業小組代表去參觀了興業銀行的客户服務中心。翁老師為了解決我們交通不方便的問題特意向學校申請了校車，為我們參觀提供方便。

興業銀行於1988年8月26日成立，總行設在福建省福州市，是中國人民銀行批准成立的首批股份制商業銀行之一，興業銀行上海客户服務中心直屬總行電子銀行部，辦公地點設在上海，定位為中高端客户服務中心，集中受理貴賓客户的業務諮詢與服務。

我們這次的活動由興業銀行的客服人員和培訓人員帶我們進行參觀併為我們進行講解。一進入辦公樓我就一種特別乾淨的感覺，很整齊很舒服，也許是做客服的需要，所以也比較安靜。在他們辦公區的走廊上都貼着他們平時活動的照片，有生日會、春遊和公司組織的一些小型活動的照片，看着這些照片可以感受到他們平時的工作和生活是什麼樣的一個狀態。走進客服區，感覺平時在電話裏才會聽到的聲音此時就在自己的身邊，每人一個自己的獨立隔間，一台電腦、一個耳麥和一部電話，簡單的工作設備卻體現出不簡單的工作內容。可以想象在我們遇到相關困難時的這一通電話是多麼讓人安心，聽着那鎮靜的聲音，有條理的為你解答問題，以前覺得客服的工作性質沒有什麼挑戰性，也就是接接電話，平時是很閒的，但今天看到大家的工作面貌讓我以往對客服的看法有所改變。為了緩解大家的工作壓力與疲憊，公司還特別貼心的為員工們設置了休息區，有電腦，書籍等，將來還會有電視機等供大家消遣的設備。參觀過後我們在興業銀行客服中心的牌匾前合照。

之後客服中心的工作人員就對於客服中心的發展歷程、方向與薪酬等方面為我們進行簡單地介紹。聽着工作人員的講解就覺得幹客服的就是不一樣，説話不僅有條理而且聲音甜美温和，給人一種一聽到她説話就需要安靜的感覺。對於客服中心對於應聘者的學歷要求沒有特別嚴格，如果只是做客服代表大專學歷就夠了，但為了以後的發展有本科畢業證書是最好的。對於培訓方面，需要三個月的培訓期，當然，在這段時間客服中心也為培訓者提供食宿方面的支持。

經過一個多小時的參觀瞭解，我們大家收穫很多。首先就是又多了一次就業機會，其次就是對客服這個行業有了新的瞭解，最後就是對興業銀行有了一個簡單的瞭解。值得一提的是，有一位翁老師帶的學姐就在興業銀行的客服中心工作，現在已經開始帶學徒了，是很優秀的一位學姐，也是我們學習的榜樣。幹一份工作就要有對這份工作應有的熱情，這樣才會在這個崗位上有突出地表現。我們以後不管做什麼，都抱着幹一行愛一行的心態，這樣才會有好的發展。

20**年三月十八日，在辦事處的組織領導下，我們有幸與其他聯社一起參觀學習了浦發銀行和招商銀行西安分行。通過參觀招商銀行一流的服務設施、一流的從業人員、一流的從業環境、一流的業務品牌，學習兩個商業銀行先進的經營理念、主要業務種類、主營產品，開闊了眼界，開拓了思路，感到大飽眼福，不虛此行，提高了對商業銀行的瞭解和對現代商業銀行發展的感性認識。現就本次參觀學習的體會彙報如下：

一、商業銀行處處體現着戰略性思維。

當來到浦發銀行西安分行一樓營業廳時，我們感受到的是一種現代金融的氣息，營業大廳裝飾簡潔明快，細緻入微，櫃枱擺佈科學有序，客服人員着裝整齊大方，工作忙碌而有序，整個氛圍感覺温馨專業。聽取了浦發銀行西安分行有關部門領導的業務介紹，感覺商業銀行產品多、種類全、市場大、定位準，高層管理人員理念新、境界高，處處體現了“以客户為中心”的經營理念和人性化的服務氣息。

商業銀行“以客户為中心”的經營理念最終體現在業務產品的推陳出新上。眾所周知，商業銀行紮根大城市，市場比較大，準確的市場定位是成功決策的關鍵。商業銀行準確把握市場，主要為城市高中端客户服務，個人業務中比重較大的是個人住房按揭貸款。從所有產品的設計來看，為客户量身定做了許多產品，在滿足客户的需求同時，實現了自身業務的良性發展，市場越做越大，發展空間愈來愈廣，而且風險控制做的比較到位，所有產品風險相對比較小，不良資產佔比低，每年實現的利潤比較可觀。

二、適應市場，更新理念，以客户為中心，開發產品，服務客户。

通過對這兩個銀行的參觀，作為信合人，我們觸動很大。

第一，客户是一切業務的來源，是生存和競爭的基石。兩個商業銀行，做法雖各異，但經營理念殊途同歸，都是以客户為中心，處處為客户着想，最終都贏得了市場，實現了利潤最大化的目標。這一理念已經深深地植入商業銀行所有員工心中。這一點，值得信合人深思。

第二，品牌是一個企業保持旺盛生命力的源泉。兩個商業銀行均針對不同的客户羣體，量身定製了不同的業務產品、服務品牌和業務方向。相對來説，農村信用社業務品種單一，服務手段還欠發達，缺乏新的有活力的產品，甚至還停留在讓客户適應銀行產品的片面認識上。

第三，兩大商業銀行緊緊把握市場節奏，順勢而為，適應發展，是我們學習的重點和難點。農村信用社對市場的發展方向和節奏把握還不很準確，目前由於多方面原因，還缺乏細分市場的主動性，細分市場的.眼光和能力還有待進一步提高。

第四，實踐是成功的關鍵。商業銀行基層一線員工相對素質較高，加之其管理相對科學，給業務創新提供了必要的生存土壤。他們的產品是基層員工創新的結果，總行只是從風險和管理的角度加以規範，然後進行全面推廣。受多方面因素制約，農村信用社缺乏走出去、引進來的精神和批判吸收的態度和能力，老擔心別的銀行開發的產品適應自己的市場，而不能將專業銀行、商業銀行的產品與自身的業務和實際相結合，不能在學習後進行實踐，也不能在實踐後及時進行總結、改進、推廣，總想吃“現成飯”，當然這些可能與農村信用社自身的人員結構和素質有一些關係。

第五，先進的服務理念和經營管理水平是企業不竭的動力。這一點是摸不着、看不見的，但是能讓人感覺得到。受地域限制，同時受服務對象的約束，信用社業務品種的發展相對受到束縛，經營理念跟不上業務發展的步伐。這一點是最重要也是最需要學習和值得改進的地方。

時不我待。參觀學習後，重要的是要將學到的東西與我市農村信用社的實際進行結合，開發新的業務產品，進行實踐，並在實踐中不斷完善，逐步總結出一套適合自身發展的業務品牌，用品牌開拓市場，佔領市場。堅決不能固步自封，繼續停留在“老陝愛參觀，就是不動彈”的階段。

三、更新理念，精心打造農村信用社企業文化，實現農村信用社又好又快發展。

學習商業銀行，就要學習商業銀行的先進的企業文化，先進的企業文化可以使一個企業永葆青春，充滿生機。農村信用社發展歷史悠久，但和商業銀行相比，缺乏先進的、健康向上的企業文化，從而導致缺乏競爭力，從某種意義上講，也制約了自身的發展。要實現農村信用社可持續健康發展，縮小和專業銀行、商業銀行的差距，就必須高屋建瓴，一切從實際出發，為自身量身定做先進的企業文化，讓先進的企業文化引導企業走上良性發展的快車道。

總之，這次參觀後我們學習了商業銀行先進的經營理念，瞭解了先進的技術手段，看清了距離現代金融企業的差距，為我們今後的發展提供了一個全新的思路，也明白了渭南辦事處組織這次參觀的良苦用心，這些都鞭策我們在今後的工作中不斷努力，不斷改進，不斷提高自身的競爭力。

今天，我們2組成員赴建行龍源支行進行為期一個下午的網點參觀體驗活動。

此次活動主要分為三個部分：網點負責人的接待、大堂經理對該建行工作內容等方面的相關介紹、答疑階段。當我們進入到該網點，最直觀的感受莫過於整個網點的佈局非常大方，讓人心情舒暢，工作人員各司其職，整個網點井然有序。同時網點負責人的熱情接待，讓我們感受到了建行一家親的關懷，讓我們有了早日融入建行大家庭的渴望。

接下來，大堂經理向我們介紹了網點工作的要點，並以自己親身經歷為例向我們介紹了自己工作以來的感受，並耐心的講解自己的職業生涯的發展歷程，介紹了銀行的二代轉型所取得的豐碩成果，以及建行的文化等方面的內容。

在與大堂經理的交流中，我們又一次對人生職業規劃與再造有了新的認識，重新對自我進行了深入細緻地分析，更加準確地進行自我定位。新行員們認真聽取了該經理對於新行員入職時應該具備的素質及心態的建議。之後，我組的新行員們都紛紛提出了各自的看法和關心的問題，大家在一起也進行了熱烈的討論和積極有效的溝通，該網點的大堂經理針對新行員存在的困惑都給予了耐心的講解和指導，讓我們對銀行的工作和建設銀行有了更直觀的認識，進而讓我們對日後的建行工作有了更多的期待。

參觀體驗活動結束後，小組成員們紛紛表示受益匪淺，並感謝建設銀行黑龍江分行為新行員創造的如此良好的學習與交流的機會，這種實地參觀學習不僅豐富了培訓的內容，而且切實讓我們領會了建行的文化，看到了建行的先進性，感受到了建行在激烈的競爭中所具有的強勁優勢，以及近些年來致力於為廣大客户提供更優質的服務而做出的不懈努力，更讓我們對中國建設銀行的未來發展前景充滿信心。我們深刻意識到要進一步增強自己的業務本領，拓寬自己的知識領域，為自己的職業生涯做好規劃，抓住建設銀行的發展機遇，準確地進行自我定位，不斷提高個人素質，更好地位客户提供優質的服務，為建行的發展貢獻自己的青春和才智。