酒店員工大會部門經理講話稿

作為酒店的經理，員工們的核心靈魂。在酒店召開的大會上，經理都準備了哪些發言呢？發言稿下面小編為大家整理推薦了酒店經理髮言稿，歡迎大家前來參閲。

尊敬的各位同仁：

大家下午好!

20xx年即將過去,回首香國酒店2年以來的發展歷程，我們有過困難，有過困惑，當然也有喜悦。在此，我謹向付出辛勤勞動的酒店員工，以及您的家人表示衷心的感謝和真摯的敬意，在今天這個重要的日子裏，請允許我代表酒店向在坐的各位同仁説聲：“謝謝，你們辛苦了”。

我們每一個人都是為了自己的理想，懷着對酒店的熱愛才相聚在這裏，在兩年的時間裏，我們一起攜手創造了無數的佳績，香國大酒店的營業額穩中有升，管理逐漸步入正軌，團隊也日漸穩固。

我很榮幸我們的團隊有那麼多優秀的員工和出類拔萃的管理人才，我也很自豪我們的員工能緊密團結在一起，親如一家，協手作戰;我也很欣慰我們所有人的付出成就了今天的香國。兩年，七百多個日夜，必將註定是香國曆史上最美好的記憶。它將激勵我們香國員工以更飽滿的熱情投入到以後的工作中。

經過兩年的探索和磨練，香國大酒店整體邁上了一個台階，呈現出欣欣向榮的良好態勢。但是，我們也要清楚的看到，當前酒店在經營發展中還存在不少矛盾和困難。具體表現在以下幾個方面：

1、管理人員事業心、敬業心和責任感有待進一步加強。

2、服務意識有待提高。上至管理人員，下至員工，標準不一、思想不一，沒有真正形成一個以用心做足細節，讓客人滿意的服務運作機制，對客人部分需求不能迅速反應、馬上解決。

3、團隊協作精神有待加強。

4、全員節約意識仍太弱。成本費用較高，員工仍未養成節水、節電、節氣良好習慣，管理上仍存在漏洞。

20xx年，我們將致力名牌戰略，夯實基礎管理，努力把酒店建設成為榮昌乃至重慶市精品商務酒店業的典範，實現酒店經營管理上台階，利潤收入新突破。酒店將從以下幾方面入手：

1、在行動上做好準備，強抓工作紀律和儀容儀表，做有紀律、有氣質，舉止有禮、進退有度的星級酒店從業人員;加強學習，保持不斷創新的工作態度，“學無止境”，使自己的業務不斷提高，讓每位客人感到新鮮。

2、樹立積極的態度，以培訓促服務、以服務促銷售、以經營為核心、以安全為保障，全面進入到酒店高標準運行狀態。

3、內挖潛力，外拓客源，在全員營銷，在全員服務上下足功夫，人人都是服務員，個個都是營銷員，營銷中有服務，服務中有營銷，給客户以賓至如歸的感覺，給他們提供更多的個性化服務，保證酒店利益最大化。

總之，在新的一年裏，我們面臨的形勢嚴峻、任務繁重，同時，香國酒店作為榮昌縣北部新區首家四星級酒店，其未來發展不可小覷，希望各位同事要堅定信心，爭取來年更上一層樓。困難與希望同在，挑戰與機遇並存。讓我們振奮起來，攜手共進、抓住機遇、共同迎接挑戰!為香國大酒店更加美好的明天而努力奮鬥!

最後，祝願咱們香國大酒店生意紅紅火火、財源滾滾。提前祝大家春節快樂，身體健康，事業再創新輝煌。

尊敬的各位董事，在座的全體家人們：

大家新年好!

首先，我作為股東代表，祝願大家新年快樂，心想事成。感謝各位股東的信任和支持，給了我展示的平台和提升的機會，同時也感謝在座大家對我工作的支持和理解。

今天，我們即將滿懷信心地迎來20xx年，在各位股東的支持與幫助下，通過大家的共同努力，長富園林酒店全年營業收入和利潤指標萬成得較為理想，全年總營業收入988.3萬元，其中客房收入 茶樓 ，餐廳 。

孔姐濃香串串在王經理的精心管理下，業績同比上升10%，今年完成營業收入602.3萬元，大家請以熱烈的掌聲，給以祝賀和鼓勵!! 謝謝大家。

值此辭舊迎新之際，回顧總結過去的一年，也要規劃我們新的一年。在新的一年裏，我一定帶領我們的優秀團隊，通過大家的共同努力，揚長避短，奮發進取，在新的一年裏，再創佳績，力爭在20xx年，長富園林酒店完成1200萬的目標任務，孔姐濃香串串的`奮鬥目標是多少-------680萬，大家説，有沒有信心-----長富園林酒店的各位，有沒有信心?

我們之所以能夠有今天的成績和蓬勃的發展，這是因為我們有一位優秀的領導---孔總。

孔總對我們企業有着無私的奉獻和大愛的精神。在我和孔總合作的這段時間裏，她對我們就像親姐弟一樣，幫助我，鼓勵我，在困難的時候超人般的支持我，在她的身上，我學會了什麼叫用心做事，什麼叫真誠對人，是她讓我懂得了什麼叫做“做事情只有目標，沒有障礙”的精神。

在即將過去的一年，雖然我們取得了比較理想的成績，也經歷了各種各樣的考驗和波折，在去年春節，我們長富園林酒店全部員工只有30人，1月也完成了103萬的業績，充分體現了我們全體員工上下一心，團結一致，排除萬難這種拼搏精神。還有5.21事件，但是我們全體上下一心，有團結進取，排除萬難的精神，讓我們順利度過了難關。在此，我要代表企業董事，謝謝你們，有了你們這些優秀團隊，我將不負你們的期望，帶領大家，有決心、有信心把企業帶向新的高度，取得更好的成績。

尊敬的酒店領導:

我非常榮幸能夠成為**酒店的一員,承蒙各位領導的信任，對我委以重任，我雖然在酒店行業積累了點滴的工作經驗，但自從來到**酒店以來，感謝*總、*經理及各部門領導對我工作的指導與支持，我覺得自己還要不斷學習，不斷進步，不斷充實自己，才能夠不辜負領導的期望與厚愛!

客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質量的優劣，將直接影響酒店的外在形象與經濟效益。此次感謝領導的信任，任命我為客房部經理助理一職，在感覺壓力的同時也動力十足。

身為客房部經理助理其崗位職責就是：協助客房部經理完成客房部的整體管理和督導，在客房部經理的授權下，具體負責某業務領域的工作。在客房部經理不在時，代理客房部經理職責;負責檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關投訴;遇到重大問題及時向經理彙報;與酒店相關部門做好溝通協調，保證客房部工作順利進行;主持召開的班前班後會議，佈置相關的工作安排、總結存在的問題;在客房部經理的直接領導下，協同客房部主管及領班，對先進員工的工作給予肯定與表揚;對後進員工耐心的給予輔導與鼓勵，督導員工的工作質量與服務質量，留意員工的工作態度及表現，發現員工有任何情緒問題及時的與其進行當面協調溝通，並妥善解決;調動員工的工作積極性，降低員工流動性，樹立團隊意識，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭取用我們高質量，高效率的服務，為酒店贏得更多的客源。

根據我們*店的自身特點，針對以後的客房部工作我有以下幾點工作思路及主攻重點，不足之處，請領導給予指點：

1.提高員工服務質量，強化員工服務意識，對新員工和後進員工做好輔導工作，並協同各班組主管制作出培訓計劃，做好員工的定期培訓工作，並督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時，並且對客服務做到：熱情，主動，禮貌，耐心，周到。此酒店服務業的“十字方針”。對錶現優異的員工設立免檢樓層或高級服務員，上報客房部經理考慮其工作待遇或作為以後晉升的重要參考。

2.提高客房的衞生質量：加大客房衞生質量的督導力度，務必保證每間出租房保持最佳狀態，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領班對所轄樓層房間的衞生質量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;客房部經理或經理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一、逐級嚴格檢查，堅決杜絕因衞生質量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽，同時強調當日退客房務必當日清掃完畢。並且製作出《計劃衞生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養維護，提高客房衞生質量及客房設備設施的使用壽命，由於我們客房內出現部分不鏽鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關問題。已上報客房部經理協調採購部購買清潔養護所需物料，例如：省不鏽鋼水、金屬上光濟、潔爾亮、萬能清潔濟、玻璃清潔濟、空氣清新濟等相關保養清潔用品。

3.控制物耗、開源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費的同時，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務員，根據其樓層開房數量核對其物耗情況，領班督導服務員每日盤點，客房倉管員每週盤點，月底客房部統一全面盤點。一旦損失、責任到人。對大量損失一經查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領班將追究其連帶責任。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品、洗衣服務、加牀、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業額。