酒店接待崗位職責
在生活中，崗位職責對人們來説越來越重要，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發生問題。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的酒店接待崗位職責，希望對大家有所幫助。
酒店接待崗位職責1
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作,並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的困難和要求,提供相應的服務的必要的協助。
6、提供查詢服務,但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會,有問題及時解決,發揚主人翁精神和責任感。
酒店接待崗位職責2
1、在前廳部經理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經理負責。
2、負責制定接待組的規章和工作流程,健全崗位職責標準。
3、負責做好下屬的思想工作,調動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。
4、負責本組人員排班和考勤,向下屬員工佈置工作任務。
5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現,給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6、負責協調本組與其他各組之間的關係。
7、負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8、將上級的指示傳達給下級,將本組的'情況及時向上級彙報,自覺遵守請示彙報制度。
9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。
10、做好本組範圍內的防火防盜工作。
酒店接待崗位職責3
1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續。
2、徵求客人需求按排房間,輸入電腦後告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前台收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。
3、確定客人付款方式。
4、製作客人帳單,在印製好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然後將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前台收銀員保存。
5、嚴格按照規定的標準給客人發放早餐券,對於不符合使用早餐券的客人堅決不予發放。
6、客人退房時應
酒店接待崗位職責4
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前台區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的複印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
酒店接待崗位職責5
1、執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。
2、保持管理中心衞生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。
3、按時發送各類通知,處理有關業户資料及文件檔案負責檔案的管理工作。
4、協助接待業主、租户的投訴,將投訴轉往相關部門或上報,並跟進處理情況。
5、打印有關文件、報告並將有關資料存入電腦。
6、認真做好住户出入證、車輛證的登記工作,並保存好全部資料。
7、做好管理中心日常辦公物品的統計工作。
8、對管理中心所需文具進行統計上報,並做好分發登記手續。
9、每日認真填寫《管理中心記錄簿》。
10、做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。
11、與住户保持良好的工作關係。
12、完成管理中心主管交付的其他工作。
酒店接待崗位職責6
1、按時上下班,做好交接班手續;
2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作;
3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,並做到微笑服務,使客人稱心;
4、通過電腦、電話、報表、單據等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門;
5、掌握房態和客房情況,製作有關客房經營的各種報表,為客房經營管理工作提供準確、詳細的資料;
6、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;
7、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;
8、瞭解客情,發現問題及時向領導報告。
酒店接待崗位職責7
1、前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然後背,左手抱右手拳,抬頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。
2、前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,着裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長髮、奇發、鬍鬚,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。
3、前廳接待員應經常性的徵詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。
4、前廳接待員要善於記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。
6、前廳接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。
7、接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀台上的消費顯示系統向客人耐心、細緻的講解消費內容,打消客人疑問。
8、前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時瞭解情況,及時記錄,及時彙報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行為。
9、堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批准可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。
10、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯繫或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閒談、説笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為,發現以上情況,承擔經濟責任10元。
11、負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12、進入營業區的人員都要在進門處脱鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋櫃,同時必須關好櫃門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。
13、前廳接待員應隨時注意前廳內的衞生狀況,如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。
