酒店行政樓層接待員的崗位職責

1、執行前廳主管的工作指令並向其負責並報告工作。

2、掌握行政樓層客房狀態、客人情況和其它有關信息。

3、堅持讓客人完全滿意的宗旨負責對行政樓層工作班次的安排、任務佈置和工作考勤嚴格按照工作規範和要求做好日常的接待服務工作為客人提供優質高效的服務。

4、迎送客人並在他們到達酒店之前檢查客房確保客房清潔衞生和各種設施設備完好有效。

5、做好與其他管區和部門的溝通聯繫配合協調地進行工作。

6、加強成本費用控制負責行政樓內財產設備和物料的使用管理協助部門做好財產三級賬和客户財產明細卡做好賬物相符無責任事故發生。

7、建立行政樓層客史檔案將每個客人的具體情況記入電腦以瞭解客人的.特殊要求。

8、密切保持與銷售部、總服務枱和公關部的溝通和聯繫及時掌握預抵、預離客人的情況和接待服務要求。

9、負責為預抵客人分配住房為住客辦理入住登記和為離店客人辦理客帳結算並及時做好客史資料的積累和補充工作。

10、掌握酒店各種服務項目和營業時間為客人提供店內活動和旅遊、購物等問詢服務。

11、堅持二十四小時為客服務並做好各班次的交接工作。

12、認真完成其它工作任務。