酒店接待工作職責制度（精選9篇）

在社會發展不斷提速的今天，越來越多地方需要用到制度，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的酒店接待工作職責制度，歡迎閲讀與收藏。

酒店接待工作職責制度 篇1

1、所有要收費的帳單或憑證在前台收銀櫃保管，核對賓客資料，進行入帳工作。

2、為賓客辦理入住（游泳手牌）及退房手續，並根據付款方式，準確快速為賓客辦理入住及退房手續。

3、為賓客及時提供服務，準確介紹公司個經營項目及詳細解答賓客問詢。

4、把所有的帳單和憑證分類彙總，營業款項和電腦上數據金額相符。

5、根據公司財務規定，每日營業款項按規定時間進行入賬上交財務。

6、為賓客提供簡便、快捷的收款結算服務。

7、接受各客源渠道的預訂需求，關注實時房信息更新和發佈，並予以妥善解決。

8、接聽客户的諮詢和服務電話，予以解答及時傳遞信息並作好相關記錄。

9、熟悉前台各系統的操作流程，給賓客提供給優質快捷的服務。

10、及時處理各渠道預定訂單，跟進預到提前跟蹤服務。

酒店接待工作職責制度 篇2

1、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理；

2、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，瞭解酒店的所有活動；

3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益；

4、熟練總枱各項專業業務和技能，做好對客服務；

5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；

6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；

7、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；

8、製作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

酒店接待工作職責制度 篇3

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗；

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作；

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務；

4、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間；

5、準確掌握房態，與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通；

6、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房，房價，飯店服務設施的諮詢推銷工作；

7、做好各類報表打印及統計工作；

8、能獨立安排散客或團隊的房間，檢查當天團隊房號，並與房態核實；

酒店接待工作職責制度 篇4

1、做好住店賓客的迎、送接待服務工作；接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位。

2、嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續，合理安排入住房間。

3、獨立安排散客或團隊的房間；檢查當天團隊房號，並核實房態。

4、準確無誤做好退房結帳工作。

5、認真細緻做好交接班工作，保證各班次工作的協調、延續性。

6、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告給前台領班。

7、瞭解和收集賓客的建議和意見並及時反饋給上級領導。

8、以規範的服務禮節，樹立公司品牌，優質、文雅的服務形象。

酒店接待工作職責制度 篇5

1、熟悉酒店管理系統；

2、為賓客辦理入住/離店手續，安排客房；

3、負責訪客的接待及相關訪客留言的`處理、負責總機接聽、電話轉接等工作；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、上級交辦的其他工作。

酒店接待工作職責制度 篇6

1、受過所有水療中心服務、理療產品知識的全面培訓；能根據度假酒店的規範指導並幫助客人瞭解水療中心的信息和服務幫助。

2、有需要時，培訓水療中心接待員。

3、充分了解水療系統軟件，監督並報告每日及日後的行程安排。

4、確保接待員遵照水療服務標準進行工作，在預定與銷售事件上與接待相互合作。

5、需要的情況下向前來做理療的賓客進行產品展示櫃的介紹。

酒店接待工作職責制度 篇7

1、負責內外部會議及用餐接待工作的統籌安排及協調，並根據會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定製等工作）；

2、負責接待場所的整體環境檢查督促；

3、制定接待組各項工作計劃；

4、協助上級領導完善接待組的各項工作職能；

5、協助日常行政事務。

酒店接待工作職責制度 篇8

1、負責公司各種重要會議、重要活動及重要來訪的前期準備、組織、接待、服務以及協調和安排等工作；

2、負責政府關係、公共關係的建立、維護工作；

3、根據工作安排，陪同主要領導外出隨訪並與相關部門聯絡人做好工作對接與關係維護；

4、領導安排的其他工作事宜等。

酒店接待工作職責制度 篇9

1、負責營銷事業部來總部客户接待流程及制度的編寫及輸出；

2、負責來總部客户具體接待事項的處理及安排，包括用車、用餐、參觀及商務洽談等事項；

3、負責組織協調各項對客户宣講資料的確定及講解；

4、負責和各營辦積極配合組織協調相關領導與客户洽談相關商務事宜包括合同付款等事項；

5、負責各營辦來總部參觀洽談客户的詳細背景瞭解及備檔；

6、負責營銷事業部來總部參觀客户的相關接待質量的提升及優化，包括流程、硬件及相關公司介紹資料等；

7、負責各營辦來總部參觀洽談客户相關數據及費用的分析及報告輸出；

8、負責總部重要客户的接待等事項安排協調及處理。