酒店接待崗位職責15篇
在發展不斷提速的社會中，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編精心整理的酒店接待崗位職責，希望能夠幫助到大家。
酒店接待崗位職責1
1、執行聽寫文書工作，處理所有收發信件，備忘錄及其存檔工作。
2、保持管理中心衞生清潔、環境幽雅整齊，負責辦公設備的管理工作。
3、按時發送各類通知，處理有關業户資料及文件檔案負責檔案的'管理工作。
4、協助接待業主、租户的投訴，將投訴轉往相關部門或上報，並跟進處理情況。
5、打印有關文件、報告並將有關資料存入電腦。
6、認真做好住户出入證、車輛證的登記工作，並保存好全部資料。
7、做好管理中心日常辦公物品的統計工作。
8、對管理中心所需文具進行統計上報，並做好分發登記手續。
9、每日認真填寫《管理中心記錄簿》。
10、做好員工考勤記錄工作，按時上報公司。
11、與住户保持良好的工作關係。
12、完成管理中心主管交付的其他工作。
酒店接待崗位職責2
1、服從接待處經理、主任之工作安排。
2、異常特殊事情必須向上級彙報。
3、隨時接受上司委派之任何工作。
4、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。
5、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的'困難和要求，提供相應的服務的必要的協助。
6、提供查詢服務，但切記不要隨便將客人資料告知他人。
7、打印各種營業報表。
8、注意酒店內的各種宣傳活動。
9、推銷客房及酒店各項設施及服務。
10、參加接待員例會，有問題及時解決，發揚主人翁精神和責任感。
酒店接待崗位職責3
隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
處理賓客的`各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的客房預定工作。
適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
及時將各類表格單據資料整理並存檔。
積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店接待崗位職責4
1、負責內外部會議及用餐接待工作的統籌安排及協調，並根據會議/接待要求制定會議/用餐接待方案（用餐接待含：廚師選擇、菜單定製等工作）；
2、負責接待場所的.整體環境檢查督促；
3、制定接待組各項工作計劃；
4、協助上級領導完善接待組的各項工作職能；
5、協助日常行政事務。
酒店接待崗位職責5
一、 負責預定銷售客房：
1、接到客人的預定客房電話（使用標準用語接聽電話）。
2、詢問定房人的姓名（先生/小姐，請問您貴姓……請稍候……）
3、查看電腦入住率，是否接受入住（抵達時間，所需要房型，及大概入住的天數）
4、接受預定，與來電者確定信息（訂房者姓名、入住客人姓名/單位、入住和離店時間、房間數和房型以及房價）
5、與訂房人確定付費方式和聯繫方式，以方便聯繫。
6、向訂房人複述全部紀錄並做確認後，錄入前台電腦系統。（感謝訂房人來電）
7、如非常重要的訂房信息，需要口頭向下一班接班工作人員交班，做好準備事項。
二、 辦理客人入住流程：
1、客人進門，前台負責接待，要先説歡迎語，再説問候語，最後詢問客人需要。
2、接待服務要做到語調柔和，親切：“請”字當頭，“謝謝”收尾，“對不起”常掛嘴邊，送客人不忘説“再見”
3、根據客人需要，為其介紹房間類型及收費方式。
4、確認入住後，仔細核對期有效證件（身份證、護照、駕駛證、港澳通行證、士兵/軍官證）後，掃描並錄入電腦存檔。
5、確認客人的入住天數，向客人明列其需要繳納的押金（對於長住客，儘量多收押金）或是房租，確定支付方式。
6、向住客開押金單/收據、住房通知單以及房卡，最後温馨提示房客賓館裏的注意事項。
7、根據客人需求，在電腦系統管理中或是交接班中，PS房客的代辦事項：morning call 、請勿打擾、查無此人……等事項。
8、前台要與樓層隨時核對房態，以免在辦理入住過程中，出現失誤。
三、 辦理客人離店手續：
1、每天中午12：00為房客的退房時間，如果需要退房的房客當天12：00後，18：00前未退房者，按超時收取其半天房租；如超過18：00未退房者，再按全天收取房費。
2、距離退房時間半個小時的時間，從樓層服務員處瞭解或是電話詢問房客（X先生/小姐您好！這裏是前台，請問今天還要續住嗎……？），是否要退房，注意分類退房房客和續住房客。
3、客人辦理退房手續，需收回押金單（收據）、房卡。並通知所在樓層服務員查房（有償使用物品、傢俬配置是否有缺少或損壞），並根據電腦或是工作表單記錄，詳細核對房客應付房租、電話費或其它服務費用。並向客人明列其消費明細，扣除消費費用，並接到樓層查房電話通知（未有使用有償使用物品、傢俬損壞的行為）後，退還其房間押金。叮囑客人慢走，歡迎下次光臨。
PS：
1、當天中午11：00—13：00為租、退房高峯期，客人較多時，接待工作應忙而不亂：辦理第一位、詢問第二位、再招呼第三位。
2、辦理退房時，定要仔細核對客人的押金單以及房號，務必要向客人收回房卡：
A每間客房只配一張房卡，因此房客的住房資料一定要詳細登記。
B如若房客在住房過程中，遺失房卡，此房卡賠償有客人負責。
C如若退房時，前台末向客人收回房卡，造成房卡遺失，則此賠有當班辦理退房手續的員工負責。
D因此，早、晚、夜交接班人員要根據當班的住房率，仔細核對房卡、房態。
3、電話通知客人退房時：對天還要續住的房客，則要順便通知房客：方便的時候要到前台繳納當天的房租或是押金。
4、房客退房時，接到樓層的退房通知後：要根據樓層的通知，對有償使用的的物品和傢俬的損壞，照報價表收費。如果房客有以上的的消費行為發生，而樓層沒有檢查出的話，此費用由查房服務員負責。否的話，由當班前台員工負責。
四、 整理當班營業額
1、根據當天的退房率，核對剩於住房的押金單或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至兩個小時，整理當班的`房租收入、電話費、有償使物品費、傢俬配置損壞費以及發票税，放回等金額的備用金後，所剩餘的為當天當班的營業額。
3、將統計好的當班營業額，填好投款單，打印當班報表，繳納給財務。
五、 電話轉接聽服務
1、外線接聽：“您好！鄲城商務賓館前台部！我是李X，請問有什麼可以幫到您的……”
A如果來電需轉接客房，則要對方提供確切的房號和房客姓名；
B如果來電需轉接辦公室，則要詢問對方貴姓，有什麼要事。請對方稍等，在保留通話的當時，迅速電話詢問辦公司室領導是否接通XX的來電，否的話，告知來電人員：XX經理不在，或是在開會。
C如果來電要找的人不在，在禮貌的向對方回話：XX電話無人接聽/或是暫時不在/或是正在開會，需要留下口迅幫您轉達嗎？或是留下聯繫方式，XX回來，再回電給您。
2、內線接聽：您好！前台（總機），請問有什麼可以幫到您？如果來電顯示到確切的房間號，則要尊稱客“先生/小姐/夫人/經理/老總”前加上客人姓氏。
3、內線、外線電話都要在鈴響3聲內接聽，如果超過3聲，接起電話後，則要向對方致歉：“抱歉！讓您久等了，這裏是……”
4、電話機旁隨時準備記錄用的紙和筆，方便記錄來電者留下需要轉達的口迅，詳其：留言者、留言時間、留言內容、需要轉達的對象。
六、 拔打電話注意事項：
1、形象得體，身體不可依靠桌、椅、牆壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作當中，長話短説，不可長時間使工作電話佔線，以免影響業務信息的傳達。
3、通話當中，時刻保持微笑，對方“聽”得到。
4、通話時，嘴裏不可嚼東西，是不尊重別人的行為。
5、工作人員，工作時間，不可以使用公司通通迅設備拔打本地或長途私人電話。
6、通話結束後，要説些客氣的話語：麻煩了、打擾了、謝謝、再見。要先等對方掛電話後再放下話筒。
七、 解答客人疑問，處理客人的投訴、意建和要求：
1、以積極的態度聽取和處理客人的投訴。
2、換位思考，能轉換角色，設身處地的為客人考慮。
3、在不違反規章制度的前提下，儘可能滿足客人的需求。
4、寬容、忍耐，無論任何原因不和客人爭辨，把理讓給客人。
5、儘量維護客人的自尊，哪怕錯在客人，也儘量“搭梯”讓客人下台。
6、維護酒店的形象和聲譽，原則問題不放棄立場。但時刻注意語言的表達方式：A表情要自然、大方，不要驚慌失措，更不可心不在焉。
B語調要柔和，説話聲音不可過大，用商討或是詢問的口吻與客人交談。
C談話的體態，與客人商討時，動作不可過大，不要手舞足蹈，更不要用手指人，雙手不可交叉放在胸前。
7、對客人的任何意建和投訴，均應給予明確合理的解釋或是交待。對於事態嚴重者，則要即刻報告給上級領導。
8、對客人提出合理建議、批評和投訴表示感謝，並向客人解釋：在部門條件成熟的情況下，我們會採納的。
9，做好客人投訴內容，及時反應給主管或大堂經理。並在交接班交接給下一班同事。
八、人事
1) 參加必要的會議及培訓；良好的執行部門會議要求
2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神
3) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作
熟悉本酒店內部組織機構，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經理的分機號碼、姓名和聲音。
酒店接待崗位職責6
1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。
2、負責對下屬員工進行任務分工。
3、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務情況。
4、掌握客人預定情況，審閲當日的訂房單並及時向部門經理報告重要團體和客人的訂房排房情況，各部門的.設備運行情況。當天抵店的VIP客人及團隊用房要開通知單分送有關部門。
5、每天檢查房間狀態，掌握客房使用情況。
6、隨時處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現的問題。
7、完成部門經理交辦的其他工作。
酒店接待崗位職責7
1、按時上下班，做好交接班手續;
2、做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作;
3、接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，並做到微笑服務，使客人稱心;
4、通過電腦、電話、報表、單據等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門;
5、掌握房態和客房情況，製作有關客房經營的各種報表，為客房經營管理工作提供準確、詳細的'資料;
6、負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作;
7、協同前廳部做好客人檔案的編寫工作;
8、瞭解客情，發現問題及時向領導報告。
酒店接待崗位職責8
1、前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態，站立時兩手自然後背，左手抱右手拳，抬頭、挺胸、兩眼目視前方，雙腿自然合攏，站位時間不得隨意走動，不得東張西望，交頭接耳，以上工作做的不好，承擔經濟責任10元。
2、前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養，着裝要整潔整齊，口齒伶俐，語言簡練、清晰，要用普通話，不許留長髮、奇發、鬍鬚，不許佩帶與工作無關的物件，不吃帶異味的食品，面部始終帶有微笑，以上要求沒有做好，承擔經濟責任10元。
3、前廳接待員應經常性的徵詢客人意見，看管好賓客意見薄，未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容，以上做得不好，承擔經濟責任10元。
4、前廳接待員要善於記住經常來店消費賓客，主動了解他們的姓名和電話，協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案，對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。
5、前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策，對新來店光顧的客人應主動上前介紹，做到熱情、流利。
6、前廳接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止，衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求，從而進行有針對性的推銷工作。
7、接待對消費情況有疑問的客人時，前廳接待員應配合收銀員通過收銀台上的.消費顯示系統向客人耐心、細緻的講解消費內容，打消客人疑問。
8、前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見，及時瞭解情況，及時記錄，及時彙報，不得出現隱瞞不報的情況，也不得有提供假情況的行為。
9、堅守崗位，把好門望，在沒有領導同意的情況下，謝絕參觀，特殊情況，經批准可以參觀的，須請客人穿上鞋套或換上拖鞋，由接待員陪同參觀，時間不能太長，一般不能超過10分鐘。
10、工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人，需要找人，由接待員電話聯繫或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閒談、説笑打鬧、吃零食、抽煙等不良行為，發現以上情況，承擔經濟責任10元。
11、負責外來施工和內部服務人員的監管工作，內部物品絕不允許帶出工作區，外出服務人員的包要接受檢查，拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。
12、進入營業區的人員都要在進門處脱鞋和換鞋，將鞋放入內部員工專用鞋櫃，同時必須關好櫃門，赤腳進入營業區，以上工作沒有做好，承擔經濟責任10元。
13、前廳接待員應隨時注意前廳內的衞生狀況，如煙缸超過2個煙頭、痰盂水色不清都必須撤換，前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋，礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外，飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。
14、前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備，例如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。
酒店接待崗位職責9
1、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續。
2、隨時做好團隊或會議等團體賓客的準備工作，準確、迅速地為團體賓客辦理入住登記手續。
3、做好VIP賓客入住的準備工作，高規格地為賓客辦理入住登記手續。
4、掌握整個賓館的房類分佈情況。負責發放客房鑰匙。
6、處理賓客的各種問詢與要求，為其提供有關旅遊、購物等方面的最新信息。
7、負責接受並辦理入住賓客委託轉交物品的業務。
8、負責接受賓客的換房業務。負責接受賓客的'客房預定工作。
10、適時補充接待工作必須的表格與文具用品。
11、負責將賓客臨時住宿登記卡的有關信息及時傳送到公安機關。
12、負責賓客入住押金收取、賓客在賓館內消費計帳及退房結帳工作。
13、負責接受入住賓客貴重物品寄存工作。
14、負責製作每日賓客入住賓客房間出租率報表及每月分類報表工作。
15、及時將各類表格單據資料整理並存檔。
16、積極參加各級各類培訓，搞好員工的團結與合作，發揮工作主動性與積極性，完成上級交辦的其他任務。
酒店接待崗位職責10
1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。
2、閲讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。
3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。
4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。
5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。
6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。
7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。
8、兑換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。
9、管理並用好各種收據票據。
10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。
11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。
12、做好VIP賓客的接待準備工作。
13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。
14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。
15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。
16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的`營業報表。
17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。
18、按規定提供客房鑰匙服務。
19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。
20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。
21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。
22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。
23、維持本組範圍內清潔。
24、完成上級交辦的其它工作。
酒店接待崗位職責11
1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；
4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；
5、負責前台區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；
6、協助公司員工的複印、傳真等工作；
7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；
8、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作。
酒店接待崗位職責12
1、熱情問好，介紹房價，索要證件為客人辦理住宿登記手續。
2、徵求客人需求按排房間，輸入電腦後告知收銀，掃描上傳，填寫住宿登記表，一式兩聯，一聯交留酒店前台收銀處，一聯備查，將客人入住信息通知房務中心。
3、確定客人付款方式。
4、製作客人帳單，在印製好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等，然後將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前台收銀員保存。
5、嚴格按照規定的.標準給客人發放早餐券，對於不符合使用早餐券的客人堅決不予發放。
6、客人退房時應
酒店接待崗位職責13
1、在前廳部經理的領導下，負責接待組的管理工作，直接向前廳部經理負責。
2、負責制定接待組的規章和工作流程，健全崗位職責標準。
3、負責做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務。
4、負責本組人員排班和考勤，向下屬員工佈置工作任務。
5、負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程，督促員工照章辦事。視員工的表現，給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6、負責協調本組與其他各組之間的關係。
7、負責制訂培訓計劃，定期對本組員工進行業務培訓和考核。不斷提高員工的業務水平和服務質量。
8、將上級的指示傳達給下級，將本組的'情況及時向上級彙報，自覺遵守請示彙報制度。
9、負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況，及時補充和申報維修。
10、做好本組範圍內的防火防盜工作。
酒店接待崗位職責14
1、儀表、工作服、襯衣乾淨利落，領結、服務牌必須佩戴整齊、端莊大方並保持收銀工作台的乾淨整潔。
2、補充足夠的單據、零錢、收銀用具如驗鈔機、計算器、發票等並核對房卡，準備好能夠運轉的房卡。
3、熟記各項收費標準，熟練掌握微機的操作與使用，防止多收或少收，避免漏帳、跑帳，發現長短款時，立即上報有關主管領導，不得私自處理。
4、按時打印出各項報表，及時上繳收結帳款，按工作程序標準的完成當班期間的工作。
5、交納現金需及時，檢驗現金是否有假幣和殘幣，填寫發票應準確無誤。收到假幣，由直接責任者自己賠償。
6、收銀台不得私自存放現金，應及時上繳，收銀台不得有貪污行為，不得偽造票據。不得隨意更改，塗改單據，有此情況的，必須找經理簽字。
7、交接班時要認真盤點單據及門卡，為上個班次留下的單據做好紀錄，做到無遺漏。同時填寫營業報表，做好總帳表，做到日清，日結要求準確無誤，如發問題及時上報。
8、要認真保管好各種單據，在為每一張單據簽字蓋章時，必須仔細檢查單據內容，遇有單據有改，塗抹時必須問清原因，並向當班經理彙報。
9、嚴格執行酒店的.各項規章制度，在收款過程中按財務要求方法和程序，必須執行唱單過程，使客人瞭解自己的消費內容，妥善保管好收款單和各種單據。
10、保管好收銀箱，嚴禁閒人進入收銀台閒談，每日出庫的物品要與所買錢票一致，有特殊情況必須在備註中標明出來。
11、工作時間不允許離崗、串崗。
12、接待客人時，要做到微笑服務，在服務中要體現出主動、熱情、周到、細緻。
13、應禮貌對待客人，自己出現錯誤時要及時道歉。
14、加強業務學習和基本功的訓練、團結互助不斷提高業務水平和服務技巧。
酒店接待崗位職責15
1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象，宣傳酒店形象，體現酒店的高規格接待水平。
2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關係，瞭解高端市場對酒店產品的要求和評價，並收集有關意見，協助改進工作，為創造良好形象作好鋪墊。
3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案，儘量掌握客人相關材料，向部門經理彙報，整理VIP接待相關記錄。
4、 每日11：30—14：30、17：30—20：00 VIP接待員必須在大堂迎送。
工作時間：早班8：00—14：30
晚班14：00—20：30
中班10：30—14：30
16：30—20：30
