淺論中外企業文化的結合點

中外企業文化交融的關鍵是實行本土化。零缺陷管理是發達國家質量管理的至高境界，在我們這樣的發展中國家真能落實嗎？人們在讚賞“好箭！好箭！”的同時，許多人不知朝哪個方向去射！而在清溢精密光電（深圳）有限公司企業文化創建中零缺陷的管理得到了充分落實。

清溢公司是把零缺陷管理當作文化而不是管理工具引入的。實現高質量，從“心”做起，創建相應的企業文化支撐，否則就成了好看不好用的擺設。清溢公司把文化管理看成是心靈管理，開創了“心智文化”。

　　心智文化的哲學基礎是精神變物質，物質變精神

人是決定一切的因素，一個人的物質能量是有限的，如果用力方向錯誤或發揮不充分就更有問題，人力資源的調節器在心靈之中。所以，清溢公司把清溢文化的宗旨放在啟動人的思想上。陳揚菊認為，精神力量源自於社會及企業文化，員工心智的改變是企業文化建設的核心。質量之功在質量之外，人的責任心和能力是做出高品質的關鍵，而責任心和能力發揮的主導因素是人的價值取向。因此心智文化的功能是調整心向，提升心力。

陳揚菊通過分析借鑑日本企業的“和魂洋才”，韓國的“東道西器”的成功之道，認識到引入國外先進的東西一定要同本國本企業實際相結合的道理。中國企業是從農業經濟為主導的胚胎中出來的，這種特殊的國情決定了其各方面的'差異。要把這種洋理論在清溢公司紮根，陳總首先從克勞士比的理論中歸納了部分急需

先學的３６條基本觀點，讓員工好學易記。員工們通過學習找出觀念上和工作上的差距。清溢公司認為，這種洋理論並非空中樓閣，在清溢推行是有基礎的，清溢所生產的高科技產品，急需相應的先進管理理念，我們不能腳進了知識經濟而腦袋還在農業經濟裏，而零缺陷恰恰符合這一要求。同時，克勞士比的管理哲學許多地方與中國的古代和現代哲學理論相一致，零缺陷管理是現代企業管理的一種全新理念，它是哲學思想在現代質量管理的體現，主旨是要求將工作重點放在預防缺陷發生上，而不只是在缺陷發生之後忙於應付解決。中國人把“防患於未然”，“凡事預則立”等哲學思想運用到政治和軍事鬥爭中，產生了千古流傳的“政要”和“兵法”，人類優秀思想在哲學上的統一讓清溢人感到引入零缺陷的管理，無論從現實需求和哲學根據上都有紮根的土壤。

　　調整價值觀、改變思維方式和不良習慣

改變員工的思想是很艱難的。清溢公司把激烈的國際市場競爭態勢轉化成改變員工思想的拉力，在此基礎上，進行哲學訓練，把員工發展調正到與公司發展同向，建立客户、員工、股東、供方四位一體的價值體系；採用“和而不同、異而不亂”的方針消除價值取向上的矛盾。讓員工尤其是工程師和主管以上的人員掌握一些基本哲學觀點，學會一些觀察和分析問題的方法，引導大家從現象中看本質，從聯繫中分因果，從特性中找規律，從一般中找重點……總結出四對比，五ｗ分析等成方法，從中學會觀察分析事物的本領並不斷地養成良好的工作習慣。他們工作的落腳點始終放在調整員工心智上，注重員工的精神再造。運用企業文化解決了工作“為誰做”，“為什麼要做”和“怎樣做”的問題，從根本上樹立起長期穩定發展所需的責任心和主動精神。在創建心智文化中，陳揚菊還帶領清溢人建立了一套科學完善的文化體系。清溢公司的心智文化經過了４年時間的努力探索，在確立信念，養成習慣，形成模式上狠下功夫。從２０００年５月起，經過準備（學習克勞士比理論，扣除思想障礙，形成工作思路，編寫工作流程，建立相應組織），試運行（員工心理適應，檢驗可行性），正式運行（全面落實，初見成效），調整完善（總結經驗教訓，修正工作大綱和實施細則），系統銜接（完善大小系統及接口），深化提高（持續改善，形成主動發現問題解決問題機制）。推行６個轉變（心智，機制，組織，標準，重心，行為）實現了產品與服務零缺陷的階段性成果。從２００２年５月起，又引入全國質量管理獎，將零缺陷的靈魂貫穿到高層領導作用，戰略決策及運營模式，市場管理，信息及知識管理，人力資源管理，過程管理，經營質量與結果等各方面，形成了有清溢特色的１６個運行模式，２４個工作法則，３６個操作法，正在實現由質量管理向管理質量的提升。

　　以人為本重視精神塑造

清溢公司在創建“心智文化”中，重視精神塑造。從老總到全體員工，都把企業的經營理念與員工的根本利益聯繫在一起。在清溢企業文化中，首先是建立信念，讓員工的人生追求上升到正確的人生觀，實現由小氣（為個人）、中氣（為團隊）到大氣（為民族）的轉變。面對一些只為賺錢的員工，陳揚菊經常聯繫實際對他們進行人生意義的教育，幫助他們樹立遠大目標，把打工的思想變成幹事業的思想，把物質利益的追求與精神昇華結合起來。他的理念是“集眾願為大公”，把員工發展的慾望轉化成推動公司發展的動力，通過滿足市場的外需推動滿足員工內需的實現，再用滿意的員工去贏得更多滿意的客户。

二是重視對人才的培養。清溢公司建立了一套完整的個性化的培訓方案，成立了清溢培訓中心，每個員工的培訓計劃一目瞭然地掛在牆上，員工把這裏稱為“黃埔軍校”。陳總認為這是培養“人才的搖籃”。國際一些知名公司每年培訓只有４０小時，但清溢人年均都超過９０小時。在培訓中讓員工們學習技術，學習理論，心態和能力都得到提升。此外，每年公司都外派十幾名員工到國外學習。員工們都看到，清溢公司是在為年輕人創造着明天，為他們的未來創造着條件。人才的成長迅速改變了國內無處培訓，國外拒絕培訓的困境，清溢人迅速搶佔了海外大量的市場份額，超過了美國具有３０年經驗的同類企業。

三是營造人才成長的環境。在清溢，心智文化無所不在，事事處處滲透，通過清溢通道上“零缺陷漫畫選登”到“八大員工操作法”，從辦公室裏“員工語錄”到走廊裏張貼的“工作法則”，讓員工感受着心智文化的氛圍，形成一種強大的文化場和向心力。通過各種交流研討會、競賽、培訓、互動等形式，形成一種全員參與學習，參與管理的制度。員工六大權利，在“三公”（公開、公正、公平）機制下得到落實。清溢管理層對員工從思想上、生活上細緻入微的關懷，猶如春風化雨，滋潤到員工心田，催化員工信仰形成，陶冶出企業的集體性格。公司對後進的員工不是排斥，而是給予鼓勵關懷，一名被辭退的青年員工，在社會上闖蕩後又要求回來，陳總並沒有拒絕他，而是熱心地給他幫助，這名員工奪得零缺陷金牌，通過競選，還被提升為助理工程師。春節時，陳總帶領家人與員工一起吃年飯，公司給每個員工家裏寄上員工優秀表現單、公司慰問信和一件禮品，定期寄出清溢報。那些遠在外地農村的清溢員工的家人收到公司寄來的絲棉被，在全村人讚歎和羨慕中，讀着賀年信，都為自己的親人能在這樣的公司工作和進步感到自豪，更加激發了員工的積極性。