前台工作崗位職責
在日新月異的現代社會中，很多場合都離不了崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的前台工作崗位職責，歡迎閲讀與收藏。
前台工作崗位職責1
1.辦理入住客人的登記及結帳，瞭解上一班的移交事項，並處理。
2.熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，瞭解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。
4.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。
5掌握酒店內外信息，提供準確的'問訊服務。
6.同客人建立良好的公共關係，處理客人的一般投訴。
7.熟練操作酒店的管理系統。
前台工作崗位職責2
1.訪客的'接待、基本諮詢和引見，保持良好的禮節禮貌;
2.負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作;
3.負責前台電話的接聽，重要事項認真記錄並傳達給相關人員;
4.負責展廳的講解;
5.協助宿舍後勤管理工作;
6.兼任總經理祕書。
前台工作崗位職責3
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員，保持良好的禮節禮貌；
3、司設備維護，辦公室環境維護，日常辦公用品採購，資料整理；
4、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。並對辦公用品的.領用、發放、出入庫做好登記；
5、做好會前準備、會議記錄和會後內容整理工作；
6、負責公司前台、接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
7、負責公司的文件處理工作，打印、複印、傳真的收發；
8、完成領導交辦的其他工作。
前台工作崗位職責4
1、負責企業電話總機的接聽、轉接工作，為來電人員提供諮詢服務;
2、負責企業來訪人員的接待工作;
3、負責企業雜誌、報刊、快遞等文件的`收發工作;
4、負責企業相關資料的分類、保存、歸檔管理工作;
5、負責前台區域的環境衞生管理工作。
6、協助行政經理完成其他行政工作。
前台工作崗位職責5
公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企業形象和服務質量。因此，必須嚴格遵守接待工作規範。
一、崗位職責
1、 負責公司來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在
外或協助有關人員處理。
2、 負責公司報刊，郵件、包裹、報紙的收發與轉交。
3、 負責接聽來訪電話，記錄好電話內容，並做好轉達工作。
4、 保持前台環境清潔。
5、 負責公司文件打印，協助複印等工作。
二、工作具體要求
1、 接待
——為公司來客設立登記本，所有來公司人員均需登記，（與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記）。登記本上註明來訪人姓名、人數、來訪事由、出入時間。
——不以衣着、相貌取人。
——前台接待公司來訪客人必須起身微笑相迎，熱情服務。
——問清來訪事由，來客提出要找公司員工時，前台接待應先問有無預約，並請來客做好登記，再打電話致要找的'員工，詢問是否帶進如回答需要馬上帶進，則應行前領路，如需遲些帶進，安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室後，再為客人倒水（七分滿）。 ——客人離開時，請客人登記離開時間，並微笑致意，“再見，請慢走！”
2、 上班時間必須在崗。即早上8：30—12:00、13:30—17:30，如因公需外出，須向領導申請，保證前台無空崗。
3、 接聽電話
——鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説：不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您。
——接聽電話時要用規範語：“您好，這裏是成豐居！”
——對於重要或者需轉達的事情並做好來電登記（來電人姓名、事由及來電時間） ——接電話時必須注重禮儀，身體不得傾斜或嘴裏吃食物，説話時應控制音調和語調。 ——接電話儘量長話短説，私人電話不得超過三分鐘。
——接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）
4、 協助保潔員好前台衞生，做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物，不得在前台吃食物。
5、 公司來往信函、材料、雜誌要做到及時送達各部門或相關人員。
前台工作崗位職責6
職務：前台領班
直接彙報對象：大堂副理/前廳部經理/副經理
管理對象：前台收銀
職責概述、目標：負責前台收銀的一切事務，監督前台收銀的工作，確保賬目的準確，按照酒店制定的程序及標準負責為客人安排結帳，記錄、維護、總計房間帳目等
職責分類：
1。人事
1）參加必要的會議及培訓；
2）負責本組人員排班和考勤，向下屬佈置工作任務；
3）確保部門內部良好的溝通交流、人際關係以及團隊合作精神；
4）執行部門會議及大堂副理決定的活動計劃；
5）直接監督和協調前台收銀的培訓效率和管理；
6）堅持在所有的前台員工的着裝、衞生、制服和儀容儀表管理上的高標準和獎懲制度。
2。產品及服務質量
1）負責前台區域所有的活動順利進行；
2）監督前台收銀按規定為離店客人辦理離店手續，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兑換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳户轉移等服務項目；
3）催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理；
4）在交班本上記錄所發生的異常及重要的事情以備下一班跟進；
5）瞭解所有酒店發生的事件；
6）保持記錄所有房間的最新帳目，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續；
7）與前台其他員工做好協調工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好並結帳；
8）無論客人什麼時候有什麼困難都要幫助客人解決；
9）利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量；
10）將所有的建議或者投訴上報給主管，以儘快解決、實施；
11）總結經理提出的以後要注意的問題和情況上的要求；
12）督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協調；
13）對電腦的程序十分了解，維持電腦的`操作程序的正常運做，確保按照前台操作程序定時打印報表；
14）在前廳的設備操作上，確保在員工使用時所有的設備都正常工作；
15）確定前廳經理或管理層下達的任務，按照前廳部經理的指示工作；
16）每月安排本組的備用品使用；
17）做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效率、高質量地完成各項工作任務；
3。財務
1）確保前台的所有程序都按照公司的帳目標準；
2）對酒店的財政目標有了解並協助其發展計劃和實施；
3）通過有效的控制協助酒店完成財政計劃目標；
4）密切調查任何可能出現在夜間審核基礎上的帳户差異。
4。銷售
1）抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意；
2）確保有效的推銷酒店的設施、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；
3）確保高效的酒店優惠活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意併為酒店贏得回頭客。
5。綜合
1）確保酒店的火警，衞生及安全程序的實施；
2）鼓勵環境管理的最高標準；
3）完成管理層指派的任何其他的職責和任務；
4）按要求執行三班倒制度。
前台工作崗位職責7
1、從校區前台接待以及諮詢工作，向來訪學員提供課程及價格方面的信息並完成入學手續；
2、接聽學員來電，為學員提供快速、準確和專業的'諮詢與服務；
3、完善學員資料管理，及時掌握學員的情況；
4、通過電話溝通挖掘公司潛在學員需求信息並提供諮詢。
前台工作崗位職責8
1引導到院客户填寫資料，做好客户信息系統錄入，完成客户導診分診候診區客户引導服務診室銜接轉診銜接複診電話確認醫生及客户的'溝通協調等客户服務工作;
2負責客户迎送接待客户電話接聽客户需求的記錄和處理，並做好向上級彙報和客户反饋;
3簽收登記分發快遞及信件;
4完成上級領導交待的其他工作。
前台工作崗位職責9
1接聽電話，接收傳真，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。
2對來訪客人做好接待登記引導工作，及時通知被訪人員。
3保持前台清潔衞生，展示前台良好形象。
4負責複印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
前台工作崗位職責10
1、賓客入、離店手續辦理：負責辦理入店及離店手續，及時將相關信息輸入電腦，做好手工報表，客流記錄。
2、提供諮詢服務：耐心解答賓客各項疑問、根據客人需求提供服務。
3、貴重物品寄存服務：按照酒店服務標準流程為客人辦理貴重物品寄存業務。
4、工作日誌管理：閲讀並填寫交班日誌，認真做好交接班工作。
5、環境衞生管理：保持酒店前台物品擺放規範、物品乾淨整潔。
6、信息管理：將賓客信息有效傳遞至各相關部門，為管理層提供必要的信息反饋。
7、安全管理：協助保安部維護酒店秩序。
8、完成上級交付的其他工作。
前台工作崗位職責11
1、打印機的'維護、協助打印(本着節約節能原則進行監督)。
2、每週一發大掃除通知至南京誠膳羣下班前進行檢查。
3、協助商務拍照、廁紙的更換。
4、快遞的接收與寄送。
5、每天下班前關閉所負責區域的所有電源。
前台工作崗位職責12
1、負責在前台對來賓、來訪初步接待，指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和公司相關人員接洽。
2、負責公司電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。
3、負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得公司對外公佈的.基本信息，或使外來電話迅速和公司相關人員接洽。
4、負責會議室的預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。
5、負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。
6、負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。
前台工作崗位職責13
1、負責公司電話接聽及快遞收發，購買辦公室用品；
2、負責對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、負責完成公共辦公區、會議室環境的'日常維護工作，確保辦公區的整潔有序；
4、負責協助管理公司社羣，及時回覆羣內消息；
5、負責完成上級交給的其它事務性工作。
前台工作崗位職責14
一、日常接待
1.負責接待來訪人員。（包括為客户提供座位、遞上茶水，諮詢客户來訪意圖等），待客户離開後，及時的把水杯及垃圾清理乾淨。對無關人員、上門推銷或無理取鬧者，應及時阻擋在外，以確保正常的辦公秩序。
2.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。對推銷電話等應委婉拒絕。
二、辦公用品管理
1.負責辦公室儲藏室的保管工作，不定時檢查用品庫存，及時做好後勤保障工作（及時購買停車卡及進行公司車輛停車充值——物業管理處）。
2.管理辦公室各種財產，做好辦公用品的`盤點工作，登記存檔，並對辦公用品的領用、發放、出入庫做好登記。合理使用並提高用品的使用效率,提倡節儉。
三、日常事務
1.負責公司文件打印，協助複印，掃描等工作，合理使用，降低材料消耗。並將複印機、打印機出的再生紙收集在一起，放在指定位置
，以備它用。
2.公司電腦、打印機、傳真機等文印或其他設備，發現故障，及時通知維修人員或供貨商修復，確保設備正常使用。
3.負責公司前台的衞生清理及桌面擺放，並保持整潔乾淨。
4.公司員工外出，前台負責做好員工外出登記。
5.負責總經理辦公室茶具的清潔衞生及物品的清點。
6.若有會議需要，準備好會議所需的相關物品，會議結束後，做好會議的後勤工作。
7.負責公司傳真、信件、包裹、報刊雜誌的收發與轉交。
8.監督員工每日考勤情況，統計每月考勤，在下月五日前製成表格後由總經理簽字確認並交財務做帳，留底。（公司員工請假應填寫請假單，由總經理批准後，前台進行登記保存）。
9.積極完成上級交辦的臨時事務。協調公司各部門之間內部的日常事務工作，為其他部門提供及時有效的行政服務。
前台工作崗位職責15
1、負責公司日常的訪客接待工作;
2、負責進行日常辦公室環境的維護，確保公共設施設備的完好;
3、負責與公共供應商的對接工作，督促服務質量的提高及製作每月費用的分攤;
4、負責行政事務的`處理，如快遞管理、名片印製、蓋章等工作;
5、負責年度固定資產的盤點、協議酒店續約、供應商比價等工作;
6、協助總部和下屬部門的日常行政工作，包括餐飲預訂、租車預訂、文具採購、簽證文件提供等工作;
7、參與公司重要活動及會議的策劃、組織、安排落實(例如：大型年會、商務會議、員工活動等;協助辦理各類會議、培訓、公司集體活動組織與安排等);
8、與各部門協作，包括但不限於員工入離職流程、公司其他部門活動等;
9、完成上級交辦的其他行政工作;
