前台崗位職責與工作標準
隨着社會不斷地進步，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的前台崗位職責與工作標準，僅供參考，歡迎大家閲讀。
前台崗位職責與工作標準1
1、對前廳部經理負責，負責總枱接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，並反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策- 和程序，並保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。
5、負責總枱員工的`工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的要求。
7、確保接待員工個人衞生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前台崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。
14、高峯期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
前台崗位職責與工作標準2
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、瞭解、記錄次日進店團隊的.安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衞生間衞生並對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前台工作區域衞生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示
15、入住高峯期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
前台崗位職責與工作標準3
因前台為公司形象窗口及第一聯絡窗口，應每天化淡粧，時刻注意自己的儀表、形象、工作服裝。提早五分鐘到崗，並做好上班準備，給他人留下美好的印象。
（一）客户來電、來訪接待，人員進出管理。
1、前台人員在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的普通話。不得出現空崗情況，如有特殊事情需要處理長時間離開，需要安排有其他人員頂崗，一般頂崗不超過30分鐘。
2、電話接聽及留言處理，聽到鈴響，至少在第三聲內接聽；接聽電話時使用普通話，接聽電話後先問候，並自報公司名。標準語如下：您好，三銀集團！（聲音親切柔和），對方講述時仔細聆聽並記錄要點，迅速判斷對方的需求。諮詢業務：留下對方的電話號碼，由專業人員進行回覆。推銷產品：與公司關聯的業務則轉接相關部門相關人員。
無關聯業務，則直接禮貌回拒，告知對方我們沒有這方面的需求，請聯繫其他公司吧。
找人：問清對方的身份、名字、是否和相關部門和相關人員有預約，再轉接至相關人員或部門。
如為不明電話則快速結束電話。
留言：記下留言人的名字及電話及要交代事宜到具體人或部門，如有重要事情第一時間電話通知到相關人員。
其他：不得長時間通話佔用前台電話，並保證電話暢通。3、公司來訪客户的日常接待流程：來客上門：熱情詢問是否預約—引導至預約人或預約部門——倒水、沏茶。
來訪人面見董事長時，原則上應進行電話預約，可直接讓董事長助理轉告，根據重要情況作出時間決定，並由董事長助理負責時間安排，在必要時間對董事長以及預約人給予提醒。
來訪人若見其它人原則上也應進行預約。應由前台人員進行聯繫，若能很快解決的.，被找人應出來在前台接待解決。若時間較長，可通知前台由其進入，並在會議室洽淡。洽淡完後，由被找人送出大門。
4、對於需要在辦公室進行加班人員進行登記，姓名、部門、加班開始、離開時間進行詳盡的登記，並由當事人進行簽字確認；
（二）信件、報刊、快遞包裹的收發
1、對前台桌面進行整理，要求報刊、信函、包裹物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。
2、信件報刊收取、公司郵件、包裹收發、因工作需要所寄出的郵件由前台文員聯繫相關快遞公司與之洽談，員工包裹必須由本人或直接委託人簽收並簽字確認。付費的由接收人本人負責簽字確認後方能簽收，送來的信件、快遞、包裹、報刊要檢查有無開封或破損，如有開封或破損，讓郵遞員簽字及收件人確認證明
3、需要以公司名義寄出公函、快遞時，每天下午五點鐘以前將須投寄的公函、快遞、包裹等交予前台，並填好信息，由前台做好審核後，聯繫快遞公司統一發送，並保存好寄送憑證，於月底交予行政部以便核對費用並結算
4、前台收到信件、快遞、包裹、報刊後應及時分發，不得積壓，造成信件延誤或遺失按有關規定追究當事人責任。
（三）辦公用品、用水、用電管理
1、水票由前台處保管，在水票將要使用完畢時及時對水票進行補購，隨時保證公司純淨水至少兩桶備用，保證公司飲水正常供給。
2、每天中午12：00—13：00時間段內關閉大廳照明燈源，下班離開時檢查所有電腦、顯示器、打印機、投影儀、飲水機、空調電源是否關閉，如有未關閉情況要警告到電腦使用人，禁止再一次發生類似情況；
3、新入職員工，在入職當天發放配套的辦公用品，如在入職後一個月內辭職，必須將領取的辦公用品全部退回
4、公司各部門領取辦公用品須填寫《辦公用品領取登記簿》，註明辦公用品品名、數量、領用日期，待填寫完整無誤後，方可領取；
5、為了降低資金佔用，按照“用多少、領多少”的原則，辦公室根據實際情況進行限量領取
6、辦公設備初級維護：打印機、複印機及時加粉，要有備用墨盒與硒鼓，對於需要工程維修設備及時通知到工程部，確保辦公設備能正常運轉。4、前台人員在辦公用品不足時應及時到行政經理處報備領取
（四）新人面試、入職手續辦理
1、面試人員的接待，面試人員到達後讓其填寫面試簡歷表（檢查是否完整填寫）然後送至人事部，在面試人員等待的過程中可以倒杯熱水。
2、新員工入職引導：熟悉公司規章制度，對新入職員工進行入職辦理，引導其熟悉公司環境，並遵守公司規章制度。
（五）前台衞生的管理
1、對茶水間、會議室等衞生檢查，保持桌面整潔、茶具清潔、茶几、沙發、地面等的衞生，保持辦公室內物件擺放整齊有序無塵。
2、前台區域衞生：前台為公司形象窗口，保證前台區域物品擺放有序，整潔乾淨明亮，由前台自行負責該區域。
3、公共區域及其他區域進行排班值日，每天下班安排1人進行值班（表格形式，保證桌面、茶几、地面無塵無雜物並且整潔有序，各個部門的空調、門窗、燈光及電腦顯示器等開關情況。
（六）其他事項
1、每月10日前將所有在職員工上月1日至30/31日考勤進行統計成規定表格上交至人事，保證統計的真實性、準確性。
2、規範員工外出簽到，外勤與填寫地點、時間一致，對員工外出進行抽查，及時發現虛填信息，並進行勸導，屢犯者進行相應的處罰。
3、名片、工牌製作、通訊錄更新，各部門名片由前台負責統一聯繫指定印務商家制作，收取名片時由前台核對內容並簽字確認（新進員工需滿7個工作日磨合期，對有名片製作需求人員進行統計，並由相關部門負責人簽字確認。）
4、熟記各部門分機號，及時更新員工通訊錄，並在通過7天磨合期以後及時為其開通公司集團短號。每月更新一次，更新後首先發放到人事行政部，其他部門依次發放到。
5、每天下班前，前台人員把當日未處理完的事情向值班人員交待。
前台崗位職責與工作標準4
（一）前台接待員應具備條件
1、女性，年齡22—28歲之間。
2、膚質好，體態輕盈，身高160—168cm之間。
3、口齒伶俐清晰，反應能力佳。
4、大專以上文化程度。
5、具有護士背景或有化粧品銷售經驗者優先。
6、個性活潑、外向、有親和力，有耐性。
7、會講本地語言更佳。
（二）前台工作職責
前台接待員主要功能是營造良好氣氛與進入店內的客人迅速建立良好的互助、互信之關係。
前台接待區是客人進入公司首先要接觸的地方，所以第一印象往往會影響客人直接判斷公司的服務品質與專業程度，所以值班美容師與前台接待是第一個與客人營造氣氛的最好媒介。於是開門、親切的問候與解答、微笑、禮貌用語及讚美、送水等一系列簡單的動作，如果能用心地做好它，會產生意想不到的融洽氣氛。
一、負責諮詢和客户資料的管理。
二、做好電話預約和客户登記服務。
四、表現出公司服務品質與專業形象的樹立。
（三）前台每日工作重點
一、每日開店前
1、服裝、儀容：
（1）制服乾淨、整潔、無皺摺、無污漬。
（2）員工牌應佩戴端正。
（3）頭髮梳理整齊，長髮用統一的髮髻盤起。短髮用髮膠整理不蓋住臉。
（4）口腔無異味。
（5）保持笑容、神采奕奕。
2、參加早會，瞭解當日店長宣佈的工作重點與注意事項。
3、做好清潔工作：
（1）諮詢桌：所有表格不得閒置於桌面，保持桌面整齊。客户資料卡應放在固定位置，便於整理使用。
（2）產品陳列櫃：擦拭陳列櫃玻璃，並檢查陳列櫃燈光情況。
（3）抽屜：護理卡、文具一應具全，不夠及時領用，保持抽屜整齊。
（4）音響架：CD片應放在CD架上，不得閒置於CD機上，保持音響設備乾淨無塵。
4、產品櫃之陳列工作：
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加令人注意產品的形象。
（2）陳列架上之產品應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提高購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的'地方，提高會員的消費興趣。
（5）產品展示櫃隨時應保持櫃面玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衞生與良好形象。
（6）產品陳列櫃內之投射燈，是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
（7）可用標籤紙、海報、小型告示牌等佈置在展示櫃周圍，以引起會員的注意並主動提問。
（8）展示的工作主要是吸引會員之注意與提高購買興趣，但能有前台人員在旁解説，當然會達到更好的效果。
（9）產品應當將價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及瞭解產品功效與價格。
（10）陳列櫃中投射燈會產生高温，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高温影響產品之品質。
5、試用品之準備與清潔：
試用品置陳列櫃上便於拿取的地方，用完後及時蓋上，以免粉塵、細菌的污染導致產品變質。
6、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤，今日應傳回或交回公司之各項報表、資料是否準備妥當。
（3）前台三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
7、表格檢查：
三聯單、會員預約表、美容師值班表、美容師排班點號表、營業日報表、會員資料卡、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡、前台陳列貨品記錄表、護理卡（月卡、季卡、半年卡、年卡、促銷卡）及各種營業用之印章。
8、諮詢所需手冊：
產品手冊、護膚手冊、瘦身手冊、豐胸手冊等，各項服務收費標準。
9、促銷期間各項用品檢查：
贈品、抽獎箱、促銷架及各式海報、促銷活動內容手冊、體驗券、抵用券、現場佈置品質與效果、音樂帶。
10、音響與音樂帶準備：
（1）營業開始可選擇輕快音樂，以便提高士氣。
（2）音量固定化，不得任意變更開太大。
11、排定當日第一個值班美容師開始當班。
12、準備就緒，再一次自我服裝儀容檢查，開始忙碌的一天。
二、營業時間內
1、前台禮儀：
（1）賣場禮節
A、隨時隨地保持微笑。
B、熟悉對待顧客的標準服務用語與對話技巧。
C、在任何情況下都不得與顧客爭吵。
D、在顧客有誤解時應先認錯，再婉言解釋説明原委。
E、對顧客之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽並加以改進。
F、不得有欺騙顧客之言行。
G、撿到顧客遺失財物應即交店長，並説明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。
H、對待顧客應有耐心，講話口氣應保持温和、親切。
I、服務顧客時，應細心詢問顧客的需要，並時時注意顧客的情緒反應，必要時給予適當安撫。
J、經常讚美、尊重、關心顧客。
K、適時主動提供對商品之介紹、對公司之介紹，並誠懇回答客人詢問。
L、與顧客相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。
M、應記住會員之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。
N、已打烊或接近打烊才進門的顧客，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。
O、顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。
p、如有未能解決之事件，應立即轉告主管，協助處理。
Q、等待顧客之姿態：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。
（2）服裝儀表方面：
A、不可在營業場所內補粧。
B、切忌濃粧及配帶過於豪華或誇張之首飾。
C、不得在客用區域化粧、更衣。
D、上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言語方面：
A、避免使用口頭禪。
B、應適當使用專門用語，太多與太少都不好。
C、不得直接批評會員之不是。
D、不得對會員大呼小叫。
E、不得和會員爭辯。
F、不得私下批評客户、同事、上司和公司。
G、不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。
H、同事間不得爭吵、辱罵。
（4）態度方面：
A、不得在賣場內無精打采、無表情或冷漠。
B、不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。
C、不得有不耐煩或趕客户的舉動。
D、不可打量或偷窺顧客。
E、不可冷漠對待光看不買的顧客。
（5）行為方面：
A、不得瞪着眼睛看顧客。
B、不可對顧客指指點點。
C、不可因私事而打擾在接待客户中的同事。
D、不得一面接待顧客，一面和其他人聊天。
E、不得在接待顧客時，同時吃着東西（態度不雅，且口齒不清）。
F、不得在賣場內打盹。
G、不可在賣場大聲嘻戲。
H、不得在賣場大聲談天、羣聚聊天或竊竊私語。
I、不得在賣場看書報雜誌。
J、不得在賣場聽隨身聽。
K、不得在賣場內嚼口香糖。
L、工作時間內，不得隨意離開工作崗位。
M、不得於工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。
N、不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短説。
O、不得躺下或姿勢不雅。
p、不得播放規定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。
Q、不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前將當日營業款結清，並依規定填寫報表，做最後營業額確認。
2、將營業款報表存入保險箱，待第二天由早班人員交財務部並檢查保險箱，抽屜是否已上鎖。
3、清點陳列櫃和前台庫存產品，填寫當日前台產品盤點表，並一一核對。
4、填寫交接班記錄本。
5、關閉產品陳列櫃，前台燈光、飲水機、空調、音響等電源。
6、準備離去時，仍需注意安全，關閉大門，結束一天的工作。
7、回家路上，應特別注意自身安全。
四、前台陳列與佈置注意事項
（1）明亮的照明燈光，可使會員之目光投向展示櫃，更加深會員注意產品的印象。
（2）陳列架產品展示應適量，陳列應重視美觀。同一品牌之產品應當集中陳列，突顯品牌形象。
（3）展示之產品應種類齊全，讓會員提該購買選擇，相對提高購買機會。
（4）產品陳列應放在容易讓會員看得到、摸得到的地方，提高會員對產品的瞭解與認識，促進購買需求與興趣。
（5）產品展示櫃前隨時保持玻璃一塵不染，產品本身應擦拭乾淨，保持產品之衞生與良好形象。
（6）產品陳列櫃內之投射燈是一種易耗品，應隨時備有燈泡，以防損壞時能及時更換。
（7）可用標籤紙、海報、小型告示牌等，佈置在展示櫃周圍，可增加美觀及引起會員的注意並主動提問。
（8）展示工作主要是吸引會員提高購買興趣，但能有前台人員在旁解説，當然會達到更好的效果。
（9）產品價格及中文標籤貼示清楚，讓會員更清楚及瞭解產品功效與價格。
（10）陳列櫃中投射燈會產生高温，所以產品陳列時，應適當調整位置，以免高温影響產品之品質。
五、電話禮儀與應注意事項
（1）立即請教對方姓名，並且告訴對方你自己的姓名，並在對話中開始稱呼對方的稱謂。如此來電者便會有一種受尊重的感覺。
（2）接聽電話應口氣親切，富有活力。用句與言詞需文雅，音量適中。
（3）別忘了告訴來電者目前的促銷或特價活動，並引起對方的興趣。
（4）強調説明每一種服務項目都是針對會員的特殊需求而設計的顯示出專業的形象。
（5）對於會員詢問的回答，最佳方法就是提供簡潔、正確之資料。例如促銷活動之內容，優惠價格，新產品之功效等……所以事先的專業知識及活動內容應十分清楚。並隨時備有完整之資料在手中，提供會員最滿意的答案。回答顧客問題時應用肯定句，加強顧客之信心。
（6）當會員對促銷內容，療程或產品產生興趣時，一般會開始詢問價格。你可以將適合她的一一簡要説明，但別忘了從最貴的説起。
（7）電話中之解説與溝通實在有限，應讓有興趣之會員留下電話並建議前來諮詢，並安排預約與會面時間。此時應主動建議會面時間，若對方有因難或時間不適合，不妨讓對方提出會面時間，並做好預約工作。
（8）掛電話別忘了再確認預約時間，並謝謝會員的來電。
（9）事先提早一日提醒會員預約時間，並做好諮詢的工作準備。
六、電話預約與電話推銷：
1、電話預約與電話推銷：
（1）前台接待應準備好電話預約記錄表，依會員來電預約之時間服務項目與預約美容師號碼詳細填寫。
（2）前台接到來電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，並事先做好服務準備。
（3）事先預約有助於美容師安排工作時間。
（4）事先預約有助於方便會員，讓會員獲得較快、較好的服務。
（5）教育會員預約的時間若超過半小時，則預約自動取消，被預約美容師將會另行分配工作，會員不得異議。
（6）讓會員養成來店需預約之習慣，對於會員，美容師與經營者本身，都是一種金錢與時間上的節省，並可提高服務品質。
2、電話推銷與追蹤調查
（1）目的：詢問會員是否在家中有按時並正確使用護膚品與提醒會員預約的時間，並可在電話中通知新的促銷活動內容及新的護理項目，同時也可調查會員對你及產品是否滿意，提高會員對產品及美容師的信任與增加銷售機會。
（2）注意事項：
A、電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。
B、儘可能避開用餐時間。
C、通話後清楚説明你的美容中心及你自己的名字，並熱情打招呼。
D、先做私人關心與問候語，降低商業氣息感覺。
E、接着説明重點，簡單明瞭，若會員有興趣，為她辦妥預約。
F、電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，並約定下次電話拜訪再詳談。
G、電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重複或遺漏。
七、收銀流程與注意事項
1、收銀準備：
（1）檢查備用金、找零金是否足夠，檢查前日保險箱或錢財保管處之營業收入是否已清點、結帳妥當。
（2）檢查前日各項報表是否填寫無誤。
（3）前台三聯單、發票是否準備齊全。
（4）刷卡機運作是否正常，刷卡紙及時補充。
2、收銀依序檢查項目：
（1）各項護理收費標準及特惠活動是否資料齊全、可提供展示給會員？
（2）使用刷卡機時是否能做到迅速、確實、無失誤？
（3）確認收到的金額後，是否向會員複誦一次？
（4）找錢的金額是否很清楚的告訴對方？
（5）找錢時是否提醒會員清點金額？
（6）收以高額紙幣後，是否立刻收起來？
（7）刷卡機熒幕是否面向顧客？
3、包裝：
（1）包裝時應將商品或護理卡逐一裝入袋中，並輕輕提起。
（2）應小心不要損壞商品及包裝。
（3）要注意美觀、牢固、快速原則。
（4）以感謝心及責任心來包裝。
4、送客：
（1）再檢查一次是否有遺漏，有無未給予顧客應帶走商品等。
（2）應很有禮貌地雙手將已包裝好之護理卡或商品交予顧客，並向顧客表達感謝意。
（3）在顧客未離去前，仍應招呼表達歡迎再次光臨。 前台崗位職責
前言：本會所鑑於現狀，前台人員含前台接待、迎賓、收銀三個崗位。
一、前台接待負責訂房電話的接聽，做好來電諮詢、訂房、登記之工作，不得遺漏延誤。
二、與迎賓密切配合，做好房間安排工作，協助迎賓帶位，在忙時，協助收銀工作。
三、訂房工作需真實，注意留下賓客資料，認真記錄相關規定的工作登記。
四、迎賓前廳迎客時應注意個人形象、禮節、禮貌，認真核實來客有無預訂、預訂人等，合理、恰當地安排房間。
五、迎賓帶房要隨時與前台人員保持聯繫和溝通，避免帶錯房。
六、迎賓在向前台報備來賓是否預訂，必須真實，不得有弄虛作假行為。
七、收銀員對收銀、統計工作需認真、仔細，不得有多收、短收款行為，造成後果，自行負責。
八、收銀員在工作中特別注意語氣、耐心、笑容，加強對發票的管理。
九、前台所有人員由於崗位特殊，沒有訂房提成，不得將自己的訂房或自來房轉讓他人，一經查實，處於500~1000元罰款。
十、所有人員在營業中對前廳情況、及時洞察，隨時與相關部門和上級保持聯繫。
前台崗位職責與工作標準5
1、對前廳部經理負責，負責總枱接待班組的日常管理工作。
2、參加前廳部例會，並反映工作中的問題。
3、完全熟知酒店一切規章制度、政策和程序，並保證在本部門得以實施。
4、與本班組同事和前廳部其他同事保持良好的工作關係。
5、負責總枱員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規範和質量要求實現優質服務。
6、負責組織對接待員工的在職培訓，使其達到酒店的.要求。
7、確保接待員工個人衞生標準和儀表儀容達到酒店各方面的要求。
8、檢查出勤情況，編制本班組員工排班表，合理安排當班人員。
9、補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。
10、檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。
11、完全熟知酒店電腦系統的操作程序，以保證屬下員工都能熟練操作運用。前台崗位職責
12、確保員工提供禮貌、專業的服務。
13、及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。
14、高峯期協助接待員辦理登記入注結帳離店手續。
15、嚴格控制、管理、檢查客房鑰匙的製作，防止出現任何錯誤。
16、檢查所有賓客的留言，並確保賓客及時收到所有留言。
17、確保賓客的郵件/傳真等得到妥善處理。
18、執行、完成其它需完成工作。
前台崗位職責與工作標準6
前台是一個公司的臉面和名片，前台的形象及工作質量直接影響着一個公司的規模，質量，文化及效益。所以前台工作人員必須掌握公司前台接待禮儀，這對於塑造單位形象有着非常重要的作用。
一、前台的工作職責
1、時刻堅守在前台工作崗位，遵守公司的各項規章制度，做好本職工作，不得隨意離開；
2、負責公司前台衞生清潔及花草養護；
3、前台人員負責前台總機的接聽和電話轉接，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
4、負責來訪客户的接待、和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
5、及時更新公司通訊錄，並每月初收集消防、人防和物聯網的通訊錄進行彙總發送至集團羣及行政羣；
6、負責集團的發文工作：收到電子檔時核對格式，確認無誤後打印蓋章給董事長簽字，董事長簽字後彩打張貼公告欄，同時發至各個事業部，回收簽收表格；
7、公司備用門禁卡的管理，領用及歸還都應當進行登記，當有員工入職需入職滿一月方可申請領用門禁卡，若當有員工離職，離職當日需收回其門禁卡以及工作證。
8、進行文件等資料的歸檔，整理，保存。
9、負責整理、分類、保管公司常用表格並依據實際使用情況進行增補。
10、管理辦公各種辦公設備，合理使用並提高設備的使用效率，提倡節儉。
11、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
12、名片的申請與製作：當公司部門有印製名片需求時，需要其填寫“名片申請單”，並提供名片相關信息。確認名片信息後，將信息發送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無誤後印刷，後交於名片申請人。
13、收發快遞：公司快遞一般使用申通快遞，集團人員費用可月結，其他人員自費，有快件時需撥打申通快遞苗師傅電話，通知其下班前來收件。順豐快遞，一般為到付快件。文件封和快遞單告知快遞師傅及時補充。
14、新員工入職辦理：考勤機錄指紋，A1考勤系統新增人員錄入，並確認指紋錄取成功，添加新員工信息至考勤系統。
15、協助行政部進行前台記錄公司員工上下班出勤情況以及違反公司各項規章制度的考勤，請假情況的記錄等。
16、協助主任做好公司各部門之間的協調工作，積極完成上級交辦的臨時事務。
二、前台的工作流程：
前台人員應每天提早5—10分鐘到崗，並做好上班準備，隨時注意自己儀容，給他人留下美好的印象。
每日上班大致流程：
1、打開小接待室燈、魚缸燈及電子屏，準備好工作物品，準備上班。
2、對前台區域進行清潔整理檢查。
3、對前台桌面進行整理，要求物品擺放有序，保持桌面的整潔乾淨。
4、接聽公司來電，並做好記錄，以便有重要留言，對於各留言，前台應及時通知當事人。
5、應熟悉公司內部的電話號碼及人員，以便聯絡、轉告。
6、在工作期間對待員工或客人，要禮貌大方，熱情周到，自始自終的使用規範的普通話。
7、在接待來訪客人時，應主動送茶水，客人離開後，應及時收拾茶杯。
8、對公司信函、包裹認真收發，並及時交至接收人手中。
9、公司工作人員進出時，前台人員應注意其是否佩戴工作牌，若未佩戴前台應馬上給予提醒。
10、前台人員若臨時有事，應聯繫辦公室其它人員，經其它人員到崗後，方可離開。
11、協助集團會議的召開：在會議開始前應根據參會人員數量提前準備好茶水、桌椅擺放整齊，會後將用後的茶水端至茶水間讓阿姨清洗。
12、每天下班關閉所用電腦，並關閉前台和小接待室燈、魚缸燈以及電子屏。
三、前台的接待禮儀標準
前台最首要的工作就是接待。做事、用語要規範，給人專業感，待人接物要親切、熱情，端莊而恰到好處。前台人員要時刻牢記自己所代表的是公司的形象，而不是個人形象。
1、儀容。面帶笑容，保持開朗心態；保持身體清潔衞生，；頭髮梳理整齊、面部保持清潔不化濃粧
2、接電話禮儀。宜在電話鈴響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要説“您好，國泰集團”，忌以“喂”開頭。接電話的聲音要不急不慢，並終保持輕鬆、愉悦的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至説粗口。接電話中，要勤説“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者説“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地説“請稍等”，並馬上轉接過去。如果要求轉接領導電話、對方又知道領導姓名，不知道分機號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的.。遇到故意找茬的，應該用禮貌的藉口擋駕，或者轉到相關部門處理。同時，前台工作人員要對比較重要的電話信息進行簡明扼要的記錄。
3、來訪者接待禮儀。遇到有訪客來時，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找一位？”、“有預約嗎”。知道找誰，並確認是預約之後，請來訪者稍等，立即幫其聯繫。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領至小接待室或前台沙發入座並倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並説向其説明，不要扔在那裏不管。如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前台應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開着的也要先敲門，獲得許可後再請來訪者進入，為來訪者倒好茶後，前台就要返回崗位。
若外來訪客找董事長，先問清楚對方有無預約及對方姓氏，無預約自己進行判斷，不可帶至董事長辦公室的人可打電話給丁主任（822），有預約的人可打董事長辦公室電話（802），接聽時一定要説：“您好，有位XX先生找董事長”，聽取董事長指令後再選擇將客人帶至辦公室或者會議室。
前台崗位職責與工作標準7
1、協助前台部經理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍；
2、參加主管例會，及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語及工作效率；
3、負責編制員工工作表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示；
4、掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店房客名單，最大限度地銷售即時客房；
5、檢查負責本部門的'安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；
6、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求；
7、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯繫；
8、制定並組織實施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記；
9、負責對部屬員工的考核工作；
10、與大堂副經理和收銀處保持密切的關係。
前台崗位職責與工作標準8
1、參加每日早例會，開會前檢查收銀儀容儀表，下達經理交代的工作內容。
2、分配收銀員工作，保證前台對客服務人手，檢查各類單據及租用物品的準備情況。
3、查本月的訂房情況有無超過10間以上的團隊用房，如有要安排收銀做好分配團隊用房的各項準備，做好留房與交接
4、每晚00:00前檢查當日退房報表及結算單據，開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
5、檢查當日進店團隊的安排情況，房卡製作情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並落實。
6、瞭解、記錄次日進店團隊的`安排情況，檢查預訂單是否有特殊要求，並做好交接。
7、檢查大廳及公共衞生間衞生並對PA工作進行提示與指導
8、中午12:00與下午14:00及時督促前台催交房費，做好因房費不足掛單房的處理工作。
9、查看當天入住率報表，招待房需清除詳情，確認客人入住情況。
10、隨時檢查前台工作區域衞生、物品及吧凳擺放是否整齊
11、督導檢查當班收銀員工作，及時給予指導。
12、員餐時間安排收銀員分批就餐、，前台必須保證2人值崗，用餐時間不得超過20分鐘
13、查看收銀員交接記錄，落實上- 一班有無未完成的工作內容。
14、隨時抽查收銀員的儀容儀表、站姿、禮儀、禮貌用語，並及時提示
15、入住高峯期在前廳做好接待工作。
16、檢查當班收銀開過的單據填寫與電腦信息錄入是否準確。
17、熟記常住客姓名，努力提供針對性服務。
18、隨時查看監控有無可疑人物或事情出現，及時上報
19、報警器響時，及時查看時那個房間，通知客房主管到房間內查看詳情，經查看如未發生事故，則按消音鍵即可
20、檢查開關燈是否及時，控制空調開啟時間
21、每日退房徵求客人意見記錄在賓客意見本上
