如何推進高校後勤實施精細化管理

高校後勤管理承擔着維持學校日常教學秩序,保障師生正常學習、生活、工作的重任，其保障服務效能水平高低直接關係到廣大師生的切身利益，關係到學校各項工作的正常開展和改革、發展、穩定大局。我院後勤管理工作經過近些年的不斷完善和進步，基礎條件得以改善，管理體系得以健全，管理隊伍得以壯大，服務質量得以提升，但是，也還存在着粗放式管理，管理體制落後，思想觀念陳舊，服務工作被動等問題，要更好地堅持後勤“三服務、三育人”宗旨，更好地讓後勤工作為教學、科研服務，為師生員工服務，就必須進一步推進精細化管理，建立服務高效、保障有力的後勤管理工作體系。現就推進我院後勤精細化管理工作提出如下意見：

一、指導思想和工作原則

指導思想：以科學發展觀為指導，以學院發展規劃為指針，以安全為前提，以服務為中心，以制度為保障，以隊伍為基礎，以改革為動力，按照“工作目標具體化、工作責任明確化、工作制度標準化、工作運行效益化”的要求，全面落實管理責任，提高後勤服務能力和服務質量，推動學院事業又好又快發展。

工作原則：

1、以人為本，全員滲透。始終把服務師生員工作為工作的出發點和落腳點，把依靠全體員工作為實現精細化管理的關鍵；

2、結合實際，循序漸進。始終結合學院實際，分階段推進精細化管理工作；

3、立足服務，規範業務。始終圍繞服務這一根本任務開展精細化管理工作，把制度規範、流程規範、業務規範作為精細化管理工作的基礎；

4、創新機制，着眼長效。始終着眼於服務機制的創新，着眼於長效機制的建立，使精細化管理工作落到實處、指導長遠。

二、具體措施

（一） 提升服務理念，樹立精細化思想

精細化管理是一種理念，一種文化。它是源於發達國家（日本20世紀50年代）的一種企業管理理念，它是社會分工的精細化，以及服務質量的精細化對現代管理的必然要求，是建立在常規管理的基礎上，並將常規管理引向深入的基本思想和管理模式，是一種以最大限度地減少管理所佔用的資源和降低管理成本為主要目標的管理方式。隨着社會的發展和教育改革的深入，師生對後勤工作的要求不斷提高，越來越關注服務態度、服務內容、服務細節等。因此，推行細節服務，實行精細化管理，是新形勢下提升學校後勤服務質量和管理水平的必然要求。學院後勤部門要高度重視精細化工作，組織專門會議開展精細化管理討論，引導全體員工從後勤服務工作面臨的新形勢，精細化管理的思想內涵、本質意義等方面提高思想認識，牢固樹立精細化管理思想。要讓全體員工認識到精細化管理不僅是後勤服務部門自身發展的需要，更是學校工作面臨新形勢、社會發展大趨勢的需要，認識到精細化管理既是後勤服務的工作理念，更是後勤服務的工作要求、工作方式；認識到實現精細化服務對服務學校工作、提升後勤管理、促進個人成長都具有十分重要的意義。通過大討論，將精細化管理思想、管理目標、管理原則貫輸到全體員工的頭腦中，為開展精細化服務奠定思想基礎。

（二）加強建章立制，建立規範化保障

後勤精細化管理工作，要以建立健全各項規範化制度為基礎，確保各項工作有章可依，有規可循。要從決策機制、財務管理、人事管理、安全管理、重點領域、黨風廉政等方面繼續完善規章制度，建立規範的制度體系，確立各項工作的準則，通過管理手冊、服務表格等方式規範每項業務的工作流程和細則，如資產管理工作流程，衞生保潔工作流程，食堂食品衞生監管工作流程，維修工作流程，採購工作流程，水電工作流程等，並在實際工作中不斷完善、規範，實現從經驗管理向科學管理的轉變。

（三）建立數據平台，推進信息化管理

後勤服務工作包括物業、餐飲、商貿等，存在大量的數據信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困難。因此後勤各二級部門要十分重視加強基礎數據信息的建設，從全校水、電管網信息的整理繪製，到宿舍入住數據和教學樓使用情況的整理，從進餐人數和消費情況的統計，到主副食原材料投量、花色品種和菜價的確定，從目前市場商品的行情以及供應商的產品信息，到物資採購監控數據信息的建立等等，都要做到數據翔實，管理精細。要善於利用網絡管理系統或服務平台，挖掘、利用好系統數據，做好有關業務的分析，指導各項工作開展。

（四） 抓好隊伍建設，提高專業化水平

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