後勤精細化管理方案

後勤科精細化管理方案 為認真貫徹徐興礦司【2017】58號文件精神，自文件下發後，後勤在精細化管理落實過程中, 始終堅持精細化管理的三大原則：１、注重細節；２、立足專業；３、結合實際、科學量化。努力做到這三點，使精細化管理落實到位。具體方案如下：

一、指導思想

按照精細管理和優質服務的總體要求，強化後勤服務內涵發展，提升後勤服務與管理水平，保障興隆煤礦的科學發展、快速發展、和諧發展。滿足礦工日益增長的服務項目需要。

二、活動目標

緊緊圍繞興隆煤礦發展思路和發展目標，創新、完善後勤服務管理舉措，建立保障後勤服務質量管理的長效機制和運行體系。從粗放式管理向專業化、集約化、規範化管理轉變。使服務與管理有機統一，讓後勤服務工作目標貫徹落實到每個環節併發揮作用，全面實現工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經濟化，達到提升服務質量和管理水平的目的。

三、組織機構

為進一步做好建立實施後勤精細化管理機制和運行體系工作，後勤科成立領導小組。

組 長：張生、武獻軍

副組長：田玉宏 朱彥龍

成 員：韓雲臣、 周睿智、王偉、姜淑萍、王勇

四、重點工作

1.健全標準化、規範化的服務體系。①全面制定服務標準，規範各項服務；②加強培訓，提高服務技能；③推行服務承諾制和違諾追究制；④推行服務首問負責制和限時辦理制；⑤建立與完善信息反饋機制；⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制；⑦建立與完善後勤服民主監督員、民主管理委員會工作機制。

2.主動服務，全面提升服務質量。提高主動服務意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升後勤服務質量。①推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態度，提供微笑服務，做好窗口服務。②搭建與服務對象的溝通平台，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務。③做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對重點部門和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務，制定重點服務實施方案和突發事件應急預案。④開展貼心服務。⑤提供便民服務，24小時聯動服務。

3.完善制度體系，規範管理基礎。在標準化、規範化服

務與管理的基礎上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務、資產等管理的實際需要出發，完善各項規章制度，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。內容涵蓋目標要求、工作守則、工作規範、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內容。

4.加強信息建設，夯實管理根基。後勤服務工作存在大量的數據信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎數據信息的建設。如：從全礦水、電管網信息的整理繪製，到宿舍入住數據和辦公樓使用情況的整理；從目前市場商品的行情以及供應商的產品信息，到物資保管監控數據信息的建立等等，都要做到數據翔實，管理精細。不斷有效反饋精細化管理的結果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉型，從傳統管理向現代管理的轉型，從而實現從管到理的'飛躍。

5.建立量化管理，狠抓監督控制。量化管理是實現管理目標的一個重要手段，是實行精細化管理的基礎。後勤服務工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時性服務，需要進一步完善有效的全程監控措施和手段，通過與各科室、物業公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制；制定《精細化管理檢查考核細則》，監督落實精細化管理。設立24小時監督電話、網上投訴、意見信箱等，不

斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時採取各種有效措施提高服務質量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優、績效工資掛鈎。

6. 總結提高。以上每項工作完成後，對整個實施過程進行及時總結，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位；二是工作流程是否清晰，關鍵環節是否明瞭；三是過程控制是否嚴密，細節管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時；五是最終結果是否達標，影響因素是否找到；六是整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結，提出下一步工作改進意見。

五、實施步驟

1.宣傳動員階段。2017年8月20日—8月30日，召開動員大會，使後勤科全體幹部員工瞭解領會在科建立實施“精細化管理機制的重要意義，從而轉變服務理念，提高職工對建立實施精細化管理機制的認識。進一步調動全體幹部員工的積極性，全身心地投入“精細化管理，優質服務”的創建活動中。

2.標準制定階段。2017年9月3日—9月20日

所有人員按照分工和具體承擔的任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規則、操作方式

等，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》，為每一項工作的順利完成制定可參照標準。

3.製作工作流程、細化分解階段。9月21日—9月30日

細分工作環節，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解，並細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應的管理表格，明確各項工作任務的目的、要求、數量、完成時限、責任人等，使執行者能夠正確理解和領會完成任務的目標所在。

4.實施、檢查評比階段。10月1日—10月10日

明確工作要求，細化工作目標推進進程，按照具體工作方案，層層把關，認真抓好落實，對取得的實效進行衡量，進行綜合評比，取長補短，共同進步。

5、完善優化階段。10月10日—10月12日

加強員工教育培訓，教育和引導員工把實施精細化管理機制作為提高後勤服務質量的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優質服務活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細緻地傳遞給每一位員工，讓其轉變觀念，深刻理解“精細化管理、優

質服務”的內涵， 達到全員素質和服務質量的提升。 通過持續不斷的優化、促進精細化管理趨於最佳效果。

後勤管理科

2017年8月5日