客房部文員職責

統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責保存，接規定時間到前台收銀處取反饋單，送交酒水消耗統計表；以下內容是小編為您精心整理的客房部文員職責，歡迎參考！

1、準確無誤地接聽電話，並詳細記錄；

2、保持與其他部門的密切聯繫，傳送有關表格和報告，嚴格執行鑰匙的領用制度；

3、對外借物品進行登記，並及時收回；

4、統計客房酒吧的消耗量，填寫酒水補充報告單，並負責保存，接規定時間到前台收銀處取反饋單，送交酒水消耗統計表；

5、管理各種設備和用具，並編寫建檔，定期清點；

6、握房態，並將住處準確無誤地輸入電腦，並與前台保持密切聯繫，遇有特殊事項，及時向領班報告；

7、及時通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓、旅行團的房號；

8、每日做好24小時維修統計工作，及時整理和填寫維修房情況和客房加牀的顯示記錄；

9、負責樓導服務員考勤記錄和病、事假條的保存，準確無誤地做好各班次的交接記錄，並向領班轉達彙報交接記錄內容；

10、每日早班服務員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況；

11、保管住店客人“請勿打擾”房的洗衣，適時將已洗衣物送交客人，未能送交的洗衣，應做好交接記錄；

12、將前廳部的換房通知單轉交領班，落實具體工作，並將貴賓通知單轉交領班，落實各項接待工作；

13、認真登記遺留物品，並妥善分類保管；

14、結帳房號應及時通知當班服務員，並將17：00後結帳房號通知中班主管和領班，以便及時安排清掃；

15、負責樓層服務員房態發放和回收，負責有關樓層急修項目，與工程部聯繫，送交“客房維修單”；

16、及時向領班樓層主管彙報客人投訴，並做好記錄；

17、負責服務員中心的衞生和安全，填寫服務員工作報告表、樓層酒水控制表；

18、認真完成好上級指派的其他工作。

管理關係：直接上級——客房部樓層主管

職責範圍：負責所有客房部對外及內部信息的上傳下達工作；負責房態的控制、統計和核對工作；負責各類文件的存檔工作等。

具體內容：

1、服從客房主管的工作安排。

2、負責掌握房態，每天定時編髮房態表，並通知客房樓層。定時與前台核對房態，發現有房態不符的'情況，查明原因，並及時上報部門領導。

3、負責接聽客人電話和掌握客情信息，根據需要及時通知服務員和有關部門提供服務，並做好記錄。

4、負責與酒店其它部門的信息溝通，及時準確的記錄並通知客人的入住、退房信息，做好預抵團隊房號的記錄和傳達工作。

5、做好各類信息的收集和資料積累工作，準確回答客人問詢，主動做好對客服務工作。

6、負責客房所有鑰匙的管理和收發工作。

7、負責各種撿拾物品和客人遺留物品的登記、存放和處理工作。

8、負責部門考勤和餐卡統計工作，領發員工工資、獎金、補貼、勞保等。

9、負責統計每日樓層人員的具體安排情況及休班情況。

10、掌握VIP和行政客人抵離情況，並按客房佈置要求通知樓層做好各類禮品和物品的配備工作。

11、掌握各會議室的使用情況和會議單的預定情況，通知相關崗位按照預定單要求佈置會議室，做好會議接待工作。

12、做好客房服務中心的日常清潔工作，保持乾淨整潔，物品碼放整齊。

13、負責客房部各類單據、表格、文件的分類存檔和登記工作。

14、負責客房服務中心電腦、電話等各種設備設施的檢查和維護保養工作。

15、負責對客房服務中心提供給客人使用的各類物品、設備的管理、消毒工作。

16、負責對所保管的客房消費品、酒水的登記、發放和盤存工作，定期檢查將過期的消費品和酒水。

17、認真、詳細的記錄當日值班事項，做好交接班記錄，並向主管彙報工作。