服務顧問崗位崗位職責

在當今社會生活中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責能夠有效的地防止因為職位分配不合理而導致部門之間或是員工之間出現工作推脱、責任推卸等現象發生。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的服務顧問崗位崗位職責，希望對大家有所幫助。

服務顧問崗位崗位職責1

崗位職責:

1.擔任人力資源信息化解決方案實施顧問工作,包括業務流程設計、系統配置、用户培訓、數據準備、上線維護以及其它相關技術服務

2.負責依照實施計劃將產品及時進行實施,交付及結案

3.能夠獨立起草項目實施方案或定製開發設計方案,編制針對不同用户業務流程的系統使用操作指南。

任職要求:

1. 二年以上人力資源管理或考勤管理系統(如各種hrms、hris、hcm、ehr 、wfm系統或解決方案)實施經驗,具備良好的書面和口頭溝通及協調能力;

2. 熟悉通用人力資源管理系統相關模塊業務,尤其是時間或考勤管理、排班和調度管理、人事管理、/薪酬管理等;

3. 熟悉sql server,oracle等數據庫系統的安裝、配置、和優化設置,熟練進行數據庫備份和恢復等操作;

4. 能適應高強度的工作壓力和頻繁的`商務旅行;

5. 具備以下條件者優先:

①參與過5個以上的hr 相關軟件實施,或有企業管理應用軟件開發測試或類似項目實施從業經驗者

②掌握數據庫維護者,.熟悉iis,具備應用系統維護經驗者

③有一定編程能力,熟悉數據庫以及sql腳本編寫,能夠用sql編寫存儲過程以及報表者

以上優先條件如不具備,我們也可以在入職後給予相應的培訓

6、協作能力強、適應能力強,具備良好的學習能力;

7、普通話標準流利,有一定的英文使用能力。

服務顧問崗位崗位職責2

職位描述

1、負責客户預約及接待；

2、及時與客户溝通及預約車輛維修進展情況；

3、負責建立完整的用户檔案、記錄作業內容；

4、負責維修進度管理，及時瞭解維護車輛的維修進程；

5、負責對完工車輛的.驗收，交付給用户；

6、負責事故車輛的拆解報價工作；

7、負責索賠業務的鑑定和申報工作；

8、完成服務部制定的月度促銷任務；

9、負責對公司的保有客户進行維護做好預約維修管理；

要求：

1、性格開朗、沉穩，形象氣質佳、普通話流利；

4、能夠熟練使用計算機；

5、有1年以上汽車4s店工作經驗優先考慮；

6、女已婚已育者優先考慮。

服務顧問崗位崗位職責3

1、按照品牌公司規定的接待流程接待客户;

2、接聽所有來電並將信息轉至相關部門;

3、按要求記錄客户來店、來電客户數據並將其輸入銷售系統，協助銷售部做好客流量的統計和分類;

4、編制客流信息表;

5、負責引流展廳辦事人員，維護正常接待秩序;

6、協助展廳經理監督管理展廳日常環境衞生工作，做好早清潔晚整理工作;

7、負責展廳射燈的開關、感應門的開關以及展廳音樂的開關;

8、負責咖啡、糖果、紙杯、餐巾紙的'領用及擺放，並按要求提供飲料服務;

9、服從領導，執行領導臨時佈置的工作任務。

服務顧問崗位崗位職責4

1、以專業的方式接待客户;

2、迎接並引導客户，同時為客户介紹銷售顧問;

3、每天統計展廳到訪日誌;

4、每天填寫試駕計劃並統計試駕數量;

5、每天填寫預交車記錄表併發送給服務顧問助理;

6、每天統計新車交付一週回訪信息併發送給服務顧問助理;

7、根據需要補充銷售支持表格和展車資料;

8、負責試駕車車況檢查，將異常情況立即上報領導;

9、上班時間內負責展車和試駕車鑰匙的管理;

服務顧問崗位崗位職責5

1. 按照服務流程開展服務接待工作，包括預約、迎接、診斷、派工、交車等;

2. 提升服務滿意度，負責服務滿意度改善和年度目標達成;

3. 負責解決一般用户投訴;配合解決重大客户投訴;

4. 負責客户檔案管理、維護;

5. 和相關部門協調完成工作任務。

服務顧問崗位崗位職責6

職位描述

1、負責公司的`安裝與維護工作；

2、參與設備維修保養計劃，並負責監督指導；

3、對設備的故障原因進行分析彙總，落實改進方案實施

任職資格：

1、有汽車相關設備人員優先；

2、能吃苦耐勞，責任心強，有較強的學習能力和團隊合作精神。

入職後公司統一進行培訓。

服務顧問崗位崗位職責7

崗位職責：

1、及時快速處理客户報案，穩定客户情緒

2、針對客户反映的'故障，做出初步故障判斷

3、分析故障原因，做出是否理賠的判定；重大或疑難案件及時反饋

4、收集維修資料，完成案件繕制，及時將理賠案件錄入crm管理系統

任職要求：

1、大專以上學歷，2年以上汽車行業工作經驗，有索賠業務崗位相關經驗、4s店服務顧問經驗優先

2、具有較強的組織協調及溝通能力和良好的團隊合作精神；

3、抗壓能力較強，親和力強，具備一定的服務精神

服務顧問崗位崗位職責8

1、負責客户接待，與客户進行維修項目的'確認;

2、負責對進店維修的車輛及其物品進行登記並辦理相關手續;

3、負責與客户及車間協商工期，監督車輛進店到出店的全過程;

4、需改動維修方案或發現故障時，立即徵求客户意見;

5、對檢驗合格的竣工車輛及時準確和對費用，辦理結算手續;

6、通知結算員辦理保養或保險手續，通知客户辦理交款和提車

7、負責出店車輛的跟蹤回訪，處理客户投訴，及時反饋意見。

服務顧問崗位崗位職責9

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導,為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間瞭解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客户的需求

4、接聽來電,邀約客户看車,熱情接待來店客户

5、建立良好的'客户關係,提升客户的購買慾望

6、為客户提供滿意的購車諮詢服務,並按顧問式銷售流程認真執行銷售過程,不斷提高銷售業績

7、定期進行客户回訪,保持與客户的友好聯繫,使客户完全感受周到的售後服務洽談成交

8、簽訂合同後,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時瞭解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔

12、完成上級佈置的其他臨時性工作

服務顧問崗位崗位職責10

職責描述:

1、熟練運用公司產品功能點和價值點,詳細解答客户的諮詢,引導新註冊用户使用產品,提升客户產品使用的頻率和粘性;

2、積極主動向客户講解產品,對於客户提出問題進行及時處理;

3、深挖客户需求, 尋找銷售機會並完成業績;

4、不斷跟進客户,跟蹤記錄反饋客户信息和意向,推進成單進度;

5、整理客户信息,及時錄入到CRM系統備份。

任職要求:

1、熱愛營銷工作,對互聯網/SaaS產品或企業級應用感興趣或有一定的瞭解;

2、服務意識和學習能力強,能夠靈活、快速、專業、準確的回答客户的.問題;

3、細緻,耐心,具備較強的應變能力,口頭表達與溝通能力;

4、有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度

服務顧問崗位崗位職責11

崗位職責：

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，提供售後服務；

2、負責客户日常維繫工作；

3、跟蹤客户的車輛維修工作，與客户做好溝通工作；

4、能夠發覺不滿意客户或潛在抱怨的客户，並積極處理和上報；

5、具備一定營銷能力；

6、跟蹤客户，與客户建立良好關係；

7、維護企業形象和品牌形象；

任職要求：

1、大專學歷及以上學歷；

2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；

3、良好的分析與解決問題能力；

4、有4s店相關工作經驗者優先。

待遇與福利：

1、簽署正式的勞動合同；

2、提供五險、帶薪旅遊、節日福利等豐富的員工關愛；

3、薪金：提供一線城市薪資水平；

4、多元化培訓課程：帶薪崗前培訓，在職個人提升計劃；

5、良好晉升機會：內部轉職（橫向發展）、縱向提升。對於綜合素質高，工作能力強的`銷售業務人員可以給予以下三個不同方向的晉升機會：

（1）管理系列：有機會晉升為團隊負責人、部門經理、營銷總監

（2）行銷系列：有機會晉升為高級投資經理、資深投資經理

（3）創業系列：有機會晉升為合夥人

6、公司經常性的組織集中培訓、拓展培訓，同時公司為每名員工提供海量的知識數據庫。

7、舒適人性化的工作環境。

服務顧問崗位崗位職責12

1、負責日常客户的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

2、負責處理客户的投訴、業務聯繫工作、管理客户的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客户的車輛維修工作，與客户做好溝通工作；

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對於增加的維修保養項目及時通知用户，取得用户認可後，完成相關內部任務委託；

6、負責檢查修好的車輛，完成客户交車工作。

7、嚴格執行交、接車規範。

8、根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。

10、善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認識。

11、定期向客户進行回訪，徵求客户的`意見，考察客户的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客户的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管彙報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

服務顧問崗位崗位職責13

o 嚴格按照主機廠特約店管理文件要求，制定相應的特約店工作章程，並使特約店的各項工作及目標與主機廠的相關要求保持高度一致

o 主管特約店的內部各項業務及對外業務開拓

o 作為特約店與主機廠之間的聯絡人來貫徹並實現主機廠的售後服務宗旨

o 領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客户為中心；制定維修業務、配件銷售目標，並分解到員工的.工作目標

o 負責接待和處理重大客户投訴

o 對顧客滿意度的改進進行總體協調，保證CSI成績的穩步提高

o 組織協調各部門主機廠所佈置或委託進行的各項特殊工作或活動

o 貫徹並組織實施主機廠的在任何時期發佈並要求實施的規定、規程和制度

o 負責售後服務部門員工的績效評估，崗位調整，人員培訓計劃及後備人員儲備計劃

o 負責售後服務整個工作流程的不斷優化

服務顧問崗位崗位職責14

sap內部顧問兄弟科技股份有限公司兄弟科技股份有限公司,兄弟科技職責描述:

1.根據項目要求,負責SAP FICO/SD/PP模塊的實施工作,進行需求分析、業務流程優化、藍圖設計、系統測試和上線支持;

2.針對用户需求,提出給予SAP FICO/SD/PP模塊的解決方案;

3.負責SAP模塊上線後的日常維護和支持工作;

4.負責推進集團SAP 、 ERP項目業務藍圖、系統配置及相關文檔體系的標準化;

5.負責項目實施的品質審核,審核SAP 、 ERP項目的`實施方法、實施方案及維護;

6.協調內外部資源,解決項目實施及維護過程中出現的關鍵問題。

任職要求:

1、善於與用户溝通,能快速理解用户的需求,熟悉負責模塊的業務運作,並能基於SAP最佳業務實踐設計系統實現方案。

2、3年以上內部實施工作經驗

3、至少全程參與過一個項目

服務顧問崗位崗位職責15

崗位職責：

1、根據客户需求完成ERP產品相關項目實施工作；

2、掌控項目的進度，按要求完成當期任務；

3、撰寫並及時提交實施項目相關文檔及資料；

任職資格：

1、精通C#語言，框架，精通VS20xx以上版本。

2、精通SQLserver20xx數據庫，精通SQL語言和存儲過程。

3、熟悉ERP企業管理系統，熟悉供應鏈和生產業務邏輯。

4、良好的溝通能力和邏輯分析能力。

5、有應用系統架構和需求分析經驗者優先。