關於電話客服的工作崗位職責（精選27篇）

在當今社會生活中，需要使用崗位職責的場合越來越多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？下面是小編為大家整理的關於電話客服的工作崗位職責，希望對大家有所幫助。

電話客服的工作崗位職責 篇1

1、通過電話網絡聯繫客户建立良好的客情關係，能夠及時發現客户問題並給到正確和滿意的回覆；

2、對客户操作平台進行系統的'培訓；

3、及時跟蹤瞭解客户店鋪續費情況；

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

電話客服的工作崗位職責 篇2

1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。

2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。

3，有質量問題的客户做好登記。

4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的.4點前發給財務。

5，每日下午5點前將換貨的物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。

7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。

8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。

9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。

電話客服的工作崗位職責 篇3

1、對客户進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;

2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的問題，提出解決建議;

3、以踏實的.工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;

4、配合產品進行流程優化。

電話客服的工作崗位職責 篇4

1、接聽400熱線電話，在線為商户提供售後服務，解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。

2、處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。

3、B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。

4、外呼聯繫服務到期的.商家對接洽談續約事宜。

5、上級領導安排的其他任務。

電話客服的工作崗位職責 篇5

1、負責接聽客户諮詢電話，並做好通話記錄;

2、負責在線客服回覆客户諮詢;

3、負責客户投訴處理信息並予以反饋;

4、負責根據客户諮詢和反映問題情況，提出需求和建議;

5、負責對客户的問題進行閉環處理，誰受理、誰追蹤、誰反饋;

6、完成部門領導交辦的.其他工作。

電話客服的工作崗位職責 篇6

1根據運營後台訂單列表，通過電話與客户確認訂單信息；

2、瞭解客户的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的.安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平台的各種操作規則，處理客户要求等。

電話客服的工作崗位職責 篇7

1. 負責接聽客户來電諮詢、解答;做好用户的信息收集與意見收集，妥善處理客户的.不滿和意見，進行客户需求分析，及時反饋問題;

2. 為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;

3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。

電話客服的工作崗位職責 篇8

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客户投訴;

2、記錄彙總諮詢、投訴的內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導彙報工作進度;

4、領導安排的.其他臨時性工作。

電話客服的工作崗位職責 篇9

1）根據集團公司統一下發的`名單對客户做回訪；

2）瞭解客户的準確情況和需求，並給客户介紹項目情況；

3）邀約客户進行網絡視頻或實地考察；

4）接待客户，陪同面談關心的問題，促成交易成功；

5）完成領導交辦的其他任務。

電話客服的工作崗位職責 篇10

1、通過先進的電話邀約系統，主動外呼意向客户;

2、通過電話溝通了解客户需求,把控電話邀約質量，預約客户到訪，安排現場諮詢;

3、實施客户邀約提醒和追蹤跟進服務，協助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服的工作崗位職責 篇11

1、公司客户檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發放出去的VIP卡客户的個人資料進行電腦存檔，確保客户的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客户消費記錄進行電腦錄入，到年底彙總便於根據客户消費情況給予相應禮品回顧客户。

2、制定客户促銷方案，客户回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、瞭解客户的基本信息及本企業有關的數據資料。

掌握公司VIP客户基本信息如:姓名、姓別、聯繫電話、生日、工作單位等。對於在我店消費的老客户生日那天進行電話或帶上公司製作的卡片(或其它小禮物)上門祝賀。瞭解本企業自己內部的實際情況，便於參考。

4、客户聯繫，定期回訪，客户服務。

以電話或上門拜訪途徑來維護客户於公司之間的關係，每逢節氣以電話或短信羣發的方式代表公司祝賀節日快樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客户和重要客户，進行電話預約上門回訪並送上公司制定相應禮品。向客户提供準確、迅速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務。

5、有關客户促銷方案，客户回饋政策及時通知客户。

配合各部門的'實際情況做一些促銷方案，用電話或短信羣發方式告訴傳達給新老客户。根據客户的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的情況下，可送禮上門。

6、建立客户回訪資料，傳達客户意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜訪的客户資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯繫電話、單位、回訪地點、回訪時間、客户意見和建議)並把客户的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特別重大改觀的需在公司每週例會上探討，待會議一至通過後在下達各部門執行，且必要時把客人意見和建議得出結果後，用電話方式告訴客人。

7、協調客户，處理客户投訴。

樹立以“客户為中心的服務理念”，牢記“用户永遠是對的”服務原則，我們的職責就是讓客户滿意。部門在出現客人的投訴情況下，應急時配合部門對客户投訴處理，並記錄投訴內容。儘量最短時間內把處理結果回覆客人，必要時以贈VIP卡或送果盤來解決問題。對處理不能滿足客户的情況下，直接報告總經理，由總經理給予處理方案。

8、配合公司對外的各項公關活動。

代表公司參加社區的一些會議，及其它能代表的會議，並把會議內容傳達給總經理和相關部門。積極配合公司對外的各項宣傳活動。

電話客服的工作崗位職責 篇12

1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動（無需自行開發客户）；

2、控制電話邀約質量，確保參會客户的'學習意向與數量，並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務；

3、完成每日邀約到訪指標；

4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作

電話客服的工作崗位職責 篇13

1、負責客户信息的核實與跟進。

2、負責與客户進行有效溝通交流，瞭解和挖掘客户需求，促成客户下單。

3、負責客户的回訪、疑難解答與售後工作。

4、負責處理客户投訴，定期對投訴結果進行彙報，總結和分析客户的.投訴、建議和意見，並提出改進方案。

5、完成領導交辦的其他工作。

電話客服的工作崗位職責 篇14

1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況；與業主建立良好的業務協作關係；

2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客户；將客户、盤源信息錄入公司系統；主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議；

3、為客户提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務；保持高效執行力，完成日常量化指標；

4、結合客户業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。

電話客服的工作崗位職責 篇15

一、接聽全國用户的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決用户的各項合理要求和問題；

二、全國維修服務單據的`回訪和記錄；

三、客户的投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；

四、客户反饋產品質量的分析和分類彙總。

電話客服的工作崗位職責 篇16

1、接待客户來訪，受理客户書面、口頭、電話投訴，將客户投訴內容記錄。

2、客服服務和管理：接聽客户電話、落實客户的.訴求、解決客户的問題;微信羣活躍客户，客户互動等;

3、收取客户相關費用，物業費、裝修押金，登記現金流水賬，月營業收入的彙總及對賬，及時登記盤點庫存現金，做到日清月結，賬實相符等相關工作;

電話客服的工作崗位職責 篇17

1.整理、分析處理客户信息，瞭解客户需求，及時有效地解決客户的疑難問題。

2.及時處理出貨過程中出現的.各種問題，協同操作共同溝通解決，並及時向客户、代理進行款項催繳工作。

3.分析處理客户的投訴，積極拓展和挖掘當地客户、代理的資源。

4.協調與船公司、國外代理、同行等對外接口單位的各項事宜。

電話客服的工作崗位職責 篇18

1.通過郵件在線方式解答和處理日本用户反饋的遊戲問題;

2.瞭解遊戲運行狀態，及時反饋和協助處理遊戲當中異常狀況，並與玩家做好郵件溝通收集並解決關於遊戲中的'服務、充值、BUG等問題，並整理分析後送給產品運營人員;

3.對遊戲存在的問題或玩家的意見進行反饋並提出改進建議;

4.瞭解和分析用户需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回覆。

電話客服的工作崗位職責 篇19

1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督;

2、負責及時、準確、合理地處理客户升級投訴;

3、參與重要來電及重大客户接待，建立與客户之間的良好關係;

4、通過客户溝通平台的建立和維護、客户日常拜訪工作等方式提升客户滿意度;

5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

電話客服的工作崗位職責 篇20

任職資格：

1：試用期3000，轉正4000

2：工作8小時制

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業大學生亦可；

5：具備良好的`溝通、協調、組織本事；

6：五官端正，工作進取有職責心，態度端正。

工作資料：

1：協助客服部日常管理和運營；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：ERP系統錄入；

4：完成上級安排的其他工作任務。

電話客服的工作崗位職責 篇21

1、公司統一供給車險即將到期客户資源，無需自找資源、跑客户、送保單。

2、經過全國統一客服熱線、藉助信息、微信等工具在辦公室聯繫客户，溝通車險續保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客户簡單報價，後期促成，完成銷售後由當地分公司落實後續事宜。

電話客服的工作崗位職責 篇22

1、通過QQ、論壇等渠道解答和處理玩家反饋的遊戲問題;

2、及時反饋和協助處理遊戲異常狀況，並與玩家做好溝通;

3、對工作或產品問題進行反饋並提出改進建議;

4、瞭解用户需求，用心為每一位玩家提供周到的服務;

電話客服的.工作崗位職責 篇23

1.日常業務：負責學員考試安排各項工作的落實與監控；根據本部門業務運作情況和教學、客服部門反饋，優化考務流程和考務管理系統，提升跨部門對接效率和用户體驗；

2.團隊管理：負責部門項目的.計劃、分工與過程監督；負責部門人員的崗位設計與分工、指導、監督、考核、培訓提升

3.配合上級部門與其他部門，協助完成服務體系的不斷優化完善

電話客服的工作崗位職責 篇24

1根據運營後台訂單列表，通過電話與客户確認訂單信息；

2、瞭解客户的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；

3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；

4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；

5、熟悉電商平台的'各種操作規則，處理客户要求等。

電話客服的工作崗位職責 篇25

1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客户投訴;

2、記錄彙總諮詢、投訴的`內容，建立投訴歸檔資料;

3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導彙報工作進度;

4、領導安排的其他臨時性工作。

電話客服的工作崗位職責 篇26

1.業主相關信息的錄入管理，建立客户檔案。

2.瞭解業主的需求，對其提供專業諮詢。

3.受理業主及租户的保修，投訴，建議及意見等，並做好記錄。

4.協助上級執行公司的要求。

5.負責接聽業主的.諮詢電話，做詳細解答。

電話客服的工作崗位職責 篇27

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的'收費;

4、每日對前台各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接;

6、完成上級領導交代的其他工作。