關於電話客服的工作職責15篇
關於電話客服的工作職責1
1、通過電話邀約系統，主動外呼邀約客户到中心進行參觀，進行水平測試，參加試聽從而進一步瞭解課程與教學活動(無需自行開發客户)；
2、控制電話邀約質量，確保參會客户的學習意向與數量，並實施客户的回訪提醒和追蹤跟進服務；
3、完成每日邀約到訪指標；
4、協助市場部進行信息收集、整理、分析、彙總等工作
關於電話客服的.工作職責2
1、根據公司官方網站提供的客户資源，電話安排預約試聽課的客户孩子上課；
2、為家長提供快速、準確和專業的`諮詢服務；
3、負責處理以及跟進客户各項諮詢。
4、邀約學生安排上課之後轉交給對接的銷售進行開單
關於電話客服的工作職責3
1.接聽400熱線電話，在線為商户提供售後服務，解決商户軟硬件故障;收集、整理輸出來電諮詢、報修、合作信息，精準提供對應服務。
2.處理C端運營活動客户諮詢、退款、投訴事宜。
3.B端、C端反饋回覆並整理彙報產品等相關負責人，促進產品優化。
4.外呼聯繫服務到期的商家對接洽談續約事宜。
5.上級領導安排的其他任務。
關於電話客服的`工作職責4
1.根據公司提供的客户資源，通過電話形式瞭解客户需求，並推廣公司產品服務。
2.全面協助公司業績快速增長，最大瞭解用户需求。
3.以踏實的`工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業度，積極配合公司人才的培養戰略。
關於電話客服的工作職責5
1根據業主在平台登記的信息，去電瞭解業主的裝修需求並完整記錄。
2有效轉化精準用户，按照團隊計劃實現階段性目標。
3通過專業的.溝通技巧傳達公司的產品，為業主成功引薦裝修公司，提升用户滿意度並留住潛在用户。（不用外出拜訪客户，信息由公司提供）
4配合多部門工作，實現更多的價值變現。
關於電話客服的工作職責6
1、熟練掌握區域樓盤情況，實勘物業狀況;與業主建立良好的`業務協作關係;
2、通過各類渠道，開發房源、客源，挖掘潛在客户;將客户、盤源信息錄入公司系統;主動收集市場信息，為公司發展提供合理化建議;
3、為客户提供房屋諮詢、買賣、租賃服務等相關業務;保持高效執行力，完成日常量化指標;
4、結合客户業主雙方需求做好中間方角色，跟進磋商、談判簽約。
關於電話客服的工作職責7
1、通過電話與客户溝通，挖掘意向客户，
2、定期對用户進行回訪跟進，增加用户粘性，提升交易轉化率，
3、熟悉公司業務，為客户提供專業服務。
4、輔助運營團隊的用户維繫策略進行相應的用户關懷；
關於電話客服的.工作職責8
1)根據集團公司統一下發的'名單對客户做回訪;
2)瞭解客户的準確情況和需求，並給客户介紹項目情況;
3)邀約客户進行網絡視頻或實地考察;
4)接待客户，陪同面談關心的問題，促成交易成功;
5)完成領導交辦的其他任務。
關於電話客服的工作職責9
1，處理昨天的早班和晚班的售後表，有郵費和退款賠償登記在表格。
2，處理完售後，拆件處理退回的售後件，登記在所有退回件，如果裏面有小紙條回來的，及時處理完畢，換貨的給換貨，退貨的都備註在旺旺上，登記郵費在表格上。
3，有質量問題的客户做好登記。
4，處理好售後和退回件，當天的郵費和賠償還有退款複製做成一個表格，在當天的4點前發給財務。
5，每日下午5點前將換貨的'物品登記一個表格，發給財務拿貨，給主管簽名，把貨物包好發出。
6，拆完所有退回件，把所有退回件發給售前客服，然後在後台處理退款售後管理。每天看下發票問題和小二介入，有小二介入的話登記在表格裏面，有發票問題就讓財務開發票，調解客户退款問題，並留言上傳單號。
7，將所有換貨的藍單售後保存，登記一個表格，月底一律發表格給財務。
8，如果快遞丟件，遺失，做好打遺失和丟件的報告，交給收件員，每筆快遞遺失丟件做好表格，每月快遞財務那邊回結算。
9，如果有顧客開發票，在10天之內做成一個表格，統一發給財務開發票，開完發票寄出時留言顧客單號和備註在訂單上。
關於電話客服的工作職責10
1根據運營後台訂單列表，通過電話與客户確認訂單信息；
2、瞭解客户的需求，及時為客服解決及提供熱情的服務；
3、做好售前的引導工作，售後的跟蹤與處理工作；
4、服從上級的安排，協調及配合團隊完成銷售目標；
5、熟悉電商平台的.各種操作規則，處理客户要求等。
關於電話客服的工作職責11
1、負責公司服務熱線接聽，解答司機各類諮詢，處理異常問題和客户投訴;
2、記錄彙總諮詢、投訴的.內容，建立投訴歸檔資料;
3、協助上司及團隊完成特定的項目任務，定期向領導彙報工作進度;
4、領導安排的其他臨時性工作。
關於電話客服的工作職責12
一、接聽全國用户的諮詢和投訴電話並迅速、準確回答和解決用户的各項合理要求和問題；
二、全國維修服務單據的回訪和記錄；
三、客户的`投訴接聽和跟蹤並完成的記錄和彙總；
四、客户反饋產品質量的分析和分類彙總。
關於電話客服的工作職責13
1、對客户進行電話轉化，做到及時、專業、熱情;
2、關注客服日常數據，及時發現並反饋出現的`問題，提出解決建議;
3、以踏實的工作態度為基礎，積極學習電話溝通能力，互聯網知識以及裝修行業知識。並能快速提高自己的專業性，積極配合公司人才的培養戰略;
4、配合產品進行流程優化。
關於電話客服的工作職責14
1. 負責接聽客户來電諮詢、解答;做好用户的信息收集與意見收集，妥善處理客户的'不滿和意見，進行客户需求分析，及時反饋問題;
2. 為客户提供完整準確的方案及信息，解決客户問題，提供高質量服務;
3. 根據運營部門的業務要求，配合各種活動的執行與實施。
關於電話客服的工作職責15
1、協助銀行及金融公司處理逾期欠款或者貸款，維護客户的信譽度;
2、通過電話等方式與相關客户進行良好的溝通，提醒、引導並督促客户及時處理逾期賬款事宜;
3、以專業的'溝通技巧，按照正規的程序推進客户落實還款計劃，實現客户賬款的及時歸還;
