售後服務主管崗位職責介紹

1、負責家居城商品的售前准入，售中檢查，售後服務等質量管理，提出明確要求，定期分析和掌握商品質量的變化情況，把好質量關；

2、按照《誠心經營公約的深化細則》做好監管工作；

3、負責建立完整的商品質量檔案，完善基礎管理資料，做好商品准入資料的收集，審核，備案工作；

4、負責家居城商品質量的監督檢查工作；

5、負責組織售後服務員為顧客上門解決投訴，做好顧客電話回訪和處理工作；

6、對顧客質量投訴的質量責任進行界定，對重大質量事故及時上報，並與相關部門積極配合解決；

7、實施家居城質量警示制度；

8、負責實施，審核質量先行負責制的認定和執行；

9、處理家居城內外重大商品質量問題，與質檢，消協等政府相關部門建立良好的工作關係；

10、負責安排每半年一次的商户調查和顧客調查工作，策劃調查內容；

11、檢查考核部門員工的工作標準和規範的執行情況；

12、完成領導交辦的臨時性工作。

1．負責根據企業實際情況制定售後服務工作計劃報主管領導審批；

2．負責對售後服務人員進行監督和評審；

3．負責售後服務流程的改進與服務質量改善等工作；

4．負責解決售後服務糾紛及突發事件的處理工作；

5．負責安排售後服務專員做好回訪工作保證服務質量；

6．負責受理客户投訴等客户關係維護與管理工作；

7．負責分析與整理售後服務反饋的資料、信息等並向主管領導彙報；

8．負責對所屬員工進行售後服務規範的培訓工作；

9．完成上級領導臨時交辦的工作。

1、負責服務顧問日常的客户服務管理工作；

2、負責一汽轎車標準服務流程的執行監督和管理；

3、負責服務前台現場管理工作；

4、負責外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實施與管理；

5、負責組織開展服務營銷活動；

6、負責標準服務流程，服務理念的配訓工作；

7、負責一次修復的`管理，改進；

8、監督顧客服務檔案的建立和管理；

9、全面掌握及控制維修車輛的結算工作；

10、上級領導分配的其它任務。

一、落實本部門各崗位職責，對部門員工的工作進行監督、指導和績效考核。

二、全面負責傢俱、建材售後日常管理工作，制定本部門各項工作流程。

三、負責編制服務枱廣播稿和廣播曲目單，編制廣播時間表。

四、 審核各專賣店提供的廣播稿，認為內容符合嘉泰廣場要求的，移交服務枱播音。

五、處理售後服務中較嚴重的客户糾紛與投訴，做好售後服務工作，切實維護嘉泰廣場的良好聲譽，對重大突發事件及時上報商管部經理並協助處理。

六、全面負責配送中心的整體協調。監督各專賣店傢俱和建材商品上貨、撤展、配送、組裝工作，確保各店面貨品的及時補充和及時配送。

七、負責各專賣店銷售服務質量與送貨服務質量的監督。

八、分析整理售後服務過程中反饋的客户資料、市場信息，並與其他職能部門的相關負責人做好溝通、協調工作。