o2o運營總監的崗位職責

O2O運營副總監職位描述

崗位職責：

1.負責O2O項目的整體運營管理；

2.研究競爭對手的運營模式及成功經驗，提出平台發展的整體思路；

3.負責平台的整體搭建工作；

4.對整體呈現效果及推廣營銷模式負責；

5.負責團隊建設、團隊培訓和日常工作開展等；

6.用户體驗、業務流程等的分析，改進並參與平台的品牌、產品、市場的規劃；

7.數據監控工作：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理；

8.負責協調部門工作，建立有效的團隊協作機制、維持並開拓各方面的外部關係、管理並激勵所屬部門的作業績效；

9.上級領導交辦的其他工作。

任職要求：

1.五年以上相關工作經驗，有線上線下企業的市場運作經驗，熟悉線上線下企業的經營策略；

2.熟悉O2O等新興業態；

3.具有一定的策劃能力，對市場敏鋭的觀察、判斷能力；

4.較強的語言表達能力、人際交往能力、應變能力、溝通能力與組織協調及分析、決策能力，有親和力，強烈的責任感與敬業精神；

5.豐富的互聯網合作資源，有相關行業工作背景者優先考慮；

6.有耐心恆心，有強烈的意志力，良好的團隊合作理念，善於溝通，有一定的領導能力及資源整合能力。

o2o運營總監崗位職責

1、O2O運營總監崗位職責

1、負責公司O2O業務模式的研究及發展策略的制定；

2、負責公司O2O業務的具體規劃及對外業務開拓；

3、負責公司O2O業務內部的運營推廣及考核機制的制定；

4、負責制定可行的、階段性的營銷方案，實施精準化目標營銷策略。

2、O2O運營總監崗位職責

1、負責O2O項目的平台運營工作，負責數據化運營體系的整體規劃與執行；

2、參與公司戰略方向及經營目標討論及制定，向公司高層提供產品及公司運營發展建議；

3、全面負責公司網站及移動應用產品的運營、市場推廣及商務合作；

4、對運營績效負責，包括但不限於品牌形象、推廣效果、渠道拓展和銷售指標。

3、O2O運營總監崗位職責

全面統籌項目的線下運營工作：

1、參與公司戰略目標規劃，負責公司主營產品戰略與產品發展目標的制定；

2、制定部門管理制度、管理體系，構建部門各項規範制度，完善部門人員招聘和發展；

3、有目的、有計劃地積累資源，整合公司內外部資源，支持業務良性、健康發展；

4、根據公司目標和發展規劃，制度網絡營銷發展計劃，並在操作過程中不斷優化。

4、O2O運營總監崗位職責

1、負責公司O2O業務的具體規劃及對外業務開拓；

2、負責公司O2O業務內部的運營推廣及考核機制的制定；

3、負責制定可行的、階段性的營銷方案，實施精準化目標營銷策略。

5、O2O運營總監崗位職責

1、負責組織蒐集相關行業政策、競爭對手信息、客户信息等，分析市場發展趨勢；

2、根據線下商户行業特點、客羣特性，制定有執行度的O2O營銷策略、計劃和實施方案；

3、負責對圍繞O2O線上社區/論壇有機結合線下商户，設計“熱點”，營造“圍觀”氛圍，提供創新推廣渠道和改進方案，推動線上和線下客户的互動、商户之間的合作及用户資源共享的發展；

4、負責營銷策劃方案的制訂、執行，微信、微博、軟文等文案策劃；

5、對O2O推廣的總結與分析報告。

　　一、崗位技能與權重

1、為人正直，誠實；有高度的責任心；做事謹慎、忠誠、敬業、公正無私；

2、良好的職業素養與職業道德，維護公司原則與利益，以身作則，勇於承擔；

3、良好的表達能力，溝通能力及應變能力；敏鋭的觀察力；團隊建設與管理能力；

4、具有豐富的美容院實戰經驗，結合公司戰略制定年度運營計劃和營銷策略；

5、嚴格遵守公司的各項規章制度和行為規範，並以身作則；嚴格貫徹執行董事會的各項決策；

　　二、崗位職責與權重

1、具有公司運營的管理和決策權。負責公司及直營店的日常運營管理，並向董事會彙報；

2、安公司戰略目標，制定3-5年發展規劃，制定年度運營規劃、年度營銷策略和促銷規劃；

3、建立和完善公司組織架構和管理體系；制定和完善公司總部和門店的各項管理體系；

4、建立和完善公司及直營店的運營流程和管理流程；完善各崗的工作流程和服務流程；

5、完善培訓體系。制定年度培訓計劃，提升員工心態與專業技能，打造團隊及高效執行力；

6、隨時掌握直營店的運營狀態，分析銷售數據和業績達成率；科學指導直營店完成銷售業績；

7、負責直營店運營管理，及時發現結合解決問題，處理各類突發事件。對重大事件及時上報；

8、監督、管理直營店的店務運營規劃，將嚴格控制店內損耗，合理控制運營成本和認識成本；

9、全力確保直營店實現年度業績目標，和最大利潤目標；並對董事會負責；

　　三、權利範圍與權重

1、依公司發展戰略，制定年度運營計劃、年度營銷策略與促銷規劃、年度拓客規劃的建議權；

2、依據年度運營規劃，具有調整產品和項目結構、新項目開發、促銷活動的建議和否決權；

3、全面負責直營店業績管理，對有效提高現金業績、耗卡業績的營銷活動的管理和決策權；

4、全面負責直營店運營管理，對各類突發事件和應急事件，具有現場處理和解決的決策權；

5、全面負責直營店員工管理，對下屬員工的崗位調整、晉升、加薪、獎懲、辭退的決策權；

　　運營總監崗位職責

直屬上級：總經理 直屬下級：營銷經理 餐飲經理 客房部主管 保安部隊長 工程部主管

職責：1、貫徹執行總經理的'工作指令，完成公司下達的各項任務和工作指標，對公司的經營和管理負有重要責任。

2、留意本地經濟及政府政策上之變化，收集行業經濟整體形式信息，從而對會所營運上的影響而向總經理提出意見，使其可相應地制定適當之經營方針與應變措施。

3、擬定公司每年、月的預算方案和營業指標，審閲每天的營業報表，進行營業分析，按月組織開好經營分析會，制定和調整經營決策。

4、保持同上級旅遊管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯繫，並同各個客户建立長期、穩定、良好的合作關係。研究並掌握本地旅遊市場動態和客户的潛在需求，彙集整理對外銷售策略，定期向總經理提交書面報告。

5、定期分析酒店管理狀況，有計劃、有步驟的檢查酒店一線的工作程序，工作標準的執行情況，根據運營部門的總查、暗訪質量報告，督導、培訓下屬積極整改，有效實現酒店、部門管理目標，協調好各部門的工作關係，確保正常的經營運轉。

6、 制訂下屬各級崗位職責及工作流程，並嚴格督促下屬各級按此責任執行。

7、根據市場及運營需要，制定酒店各階段營銷活動方案，並按公司要求組織實施。

8、 根據所既定的消費羣，制訂所售商品的品種與檔次及價格，並隨行就市進行調整，確保營業額穩步上升。

9、督促並帶領營銷經理做好客户維護工作，建立客户檔案。及時瞭解酒店現金流情況，監督應收款的回收。

10、掌控每天的營業狀況，及時對出現的問題做出必要的調整和解決。根據實踐經驗及各項財務數據制定月營業額預算，並帶動所有員工積極努力的完成。

11、定期分析顧客意見及顧客滿意度指標，提出改進顧客意見的措施和提升顧客滿意度的方法，重視酒店服務質量，利用資源積極創新酒店服務內容，將完善、提升酒店服務質量作為每日工作重點， 並以此影響下屬，創導優質新穎服務的整體酒店氛圍。

12、做好每月的成本管控，降低公司的各項成本開支，並督促所屬員工從小事做起，達成費用控制指標。

13、 主持營運部主管級管理人員例會，並就提出的問題進行研究討論，最終做出解決方案。

14、定期考核直屬下級的業務能力、管理能力、工作能力。為員工培訓和晉升創造良好機制，搭建良好的平台。

15、協助公司總經理協調當地政府職能部門的關係。

16、完成公司領導交給的臨時性工作。

權限： 1、對公司未來發展規劃建議權； 2、 對下屬經理級及經理以下員工的人事任免權。3、對下屬員工根據其工作表現權責內進行獎罰權。4、對公司規章制度的審核權；5、對公司營銷方案決議權；5、對公司營運消費客户權責內有籤送權。6、享受優秀管理人員的選舉權和被選舉權。

本人已認真閲讀銷售部總監崗位描述書，清楚明白該崗位描述書內容。將嚴格按照職位描述書界定崗位職責標準及要求履行職責，如未能勝任該崗位職責標準及要求，自願接受酒店對其崗位調整。

出品總監崗位職責

直屬上司：總經理 直屬下級：中餐廚部主管、主廚、食堂主廚

職責：1、全面負責廚房的正常運轉和日常管理，為保證餐廳的銷售要求，供優質的菜點食品並進行成本控制。

2、主持制訂廚房部的各項規章制度，並加以貫徹執行，加強對各廚房廚師長的考核和檢查，不斷完善廚房管理。

3、制定年度餐飲經營和業務培訓目標等方面的計劃，不斷地培訓員工以提高其食品製作技能，優化廚工隊伍的素質。合理進行廚部人力資源管理，決定各崗位的人員安排和調動工作，做好各廚房各崗位的考核、評估工作。

4、建立良好的部門、人際間、客户間的協作關係，並能適時地協調和取得各種幫助。如客人提出特殊要求（菜單上沒有的菜），指導採購及時解決原料問題，儘可能予以滿足。認真制定原料訂購計劃，根據季節合理配菜，不斷提高餐廳服務質量，滿足消費者需要。

5、運用自己的知識和技能，及時分析、監控食品原料的採購、倉儲、成本核算、售價制定、控制毛利率等。

6、參與廚房的更新改造，負責廚房各類財產的管理，不斷引進並消化運用先進的廚房管理技巧，掌握設備、器具、工具的使用和維修保養知識。

7、參加酒店及餐飲部召開的相關會議，落實執行與廚房工作有關的會議內容。

8、適時設計並組織落實大型宴會和參與有關食品節等特殊活動，落實重要宴會的各項工作。

9、通曉所屬員工的技術技能、知識特長、併合理地加以組織和運用。掌握並運用食品衞生學、食品營養學、食品烹飪工藝學等知識和技能，組織對菜點研究、質量檢查、新品種試製及同行交流學習等活動。

10、對廚房所屬各部門、各工種、各崗位設計出合理的、高效率的工作程序和操作標準，並監督其正確的運行。帶領所有員工貫徹部門和酒店各項規章制度，並做好信息的及時傳遞。

11、嚴格執行《中華人民共和國食品衞生法》，協助食品衞生檢驗做好食品留樣、測檢工作，確保食品安全。

12、協助餐飲部做好重要接待活動（如宴會，貴賓接待和食品節，美食節）的策劃、組織和落實工作，保證產品質量，提高酒店聲譽。主動諮詢，瞭解客人對菜品的質量和供應方面的意見，採取有效措施進行改進。

13、堅持每日召開廚房員工班前例會。對廚房昨日收市狀況、物品、水、電、氣、垃圾桶與員工考勤及上崗時的精神狀況、儀容儀表進行檢查，抽查原材料驗收情況。 對各崗位存在的問題，原料加工儲備的情況做到心中有數，並及時處理檢查中發現的問題，並指導改進，並對當日的工作做佈置和安排。

14、在開市前檢查各檔口備餐情況,瞭解前台預定情況，瞭解客房早餐情況。

15、監督幹職工食堂出品質量及衞生情況，管控每月滿意度調查結果。

權限：1、部門合理的人員配置的建議權 2、對出品部人員的人事任免權 3、對下級之間工作爭議的裁決權 4、對本部門各級人員的管理水平、業務水平和業績的考核評價權