物業客服主任崗位職責11篇

在充滿活力，日益開放的今天，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以最大限度地實現勞動用工的科學配置。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的物業客服主任崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

物業客服主任崗位職責1

1、負責樓內客户、商户報修的跟進、協調和回訪；

2、做好樓內客户、商户溝通工作，按服務標準定期組織檢查；

3、負責物業服務信息的'發佈管理，具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發佈工作檢查。

4、負責客户、商户室內二次裝修活動的日常監管以及涉及商户的其他物業管理事務；

5、組織或配合組織開展大廈、客户、商户活動；

6、組織商户滿意度調查工作，並對走訪數據進行統計、分析，審核走訪分析報告；

7、定期對寫字樓、商區進行消防、安全、衞生等檢查等。

物業客服主任崗位職責2

1、制度建設

①、負責物業公司客户服務板塊工作流程、工作標準及制度的`擬訂，並根據工作情況提出修改建議。

②、負責物業公司客服板塊員工考核標準的擬定及監督。

2、員工培訓

①、負責收集與整理典型服務案例，並根據部門培訓計劃培訓相關案例分析課程。

②、負責對本部門培訓效果的考核工作。

3、入夥及裝修

負責根據上級安排參與業户入夥籌備，入夥及裝修辦理工作。

物業客服主任崗位職責3

1、合理制定客服服務的各項工作計劃、方案;

2、負責組織客户滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案並組織實施;

3、負責物業服務收費工作的'開展;

4、控管和執行客服前台服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，並及時上報、協調處理;

6、負責所轄區域衞生、綠化維護的監督管理工作。

物業客服主任崗位職責4

1、負責商場客服規章制度及操作流程的制定;

2、擬製運作類月度工作計劃，並督促和貫徹執行;

3、負責針對顧客告示及通知制訂、各類緊急事件之處理程序;

4、保持各部門(甲方及內部)間的橫向溝通，方便部門間工作的順利執行

5、定期與顧客、租户及甲方溝通，聽取意見和要求，取得顧客、租户及甲方的理解和支持，對管理處管轄圍的'事項，提出合理化建議;

6、負責與企劃(商場活動策劃端口)對接商場活動;

7、負責組織商場客服培訓，不斷優化服務界面;

8、負責統籌商場二次裝修各項事宜;

9、負責統籌商場各相關係統使用;

10、負責商業樓內各類綜合事物協調對接;

11、與員工溝通,談心瞭解員工的工作、學習、生活情況、正確引導員工;

12、完成上級領導交辦的其它工作;

物業客服主任崗位職責5

1、負責監督項目臨時管理規約、用户手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。

2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度並監督落實。

3、根據服務標準，選聘合適的'外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。

4、負責所轄區域業户的日常業務管理，監督團隊成員及時處理並進行結果反饋、回訪；負責接待並處理業户日常投訴，定期組細業户滿意度調查，不斷提高服務品質。

5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。

物業客服主任崗位職責6

1.熟練掌握範圍內的操作規程及質量標準，全面負責管理處客服工作。

2.負責制定本部門年度工作計劃，並將工作計劃量劃分至每月及每個崗位(員工)，以便於公司、主管部門對本部門工作的考核和檢查。

3.負責組織安排會務的服務及前台接待工作，處理業户的`投訴、報修等工作。

4.負責管理處客服專員的入職培訓、考核、管理。指導員工日常工作和行為規範，檢查部門上崗人員儀容儀表、辦公衞生。

5.負責本部門的資金管理，保證現金收入每日交納財務入賬。

6.不定期走訪業户，蒐集各類經營信息、業户需求及時反饋至管理處經理。

物業客服主任崗位職責7

1、按規定着裝，嚴格執行接待禮儀，精神飽滿，姿態端莊，微笑服務，形象良好，舉止文明、大方、優雅；

2、對客服進行日常管理，負責對各崗位每月進行排班，確保各崗位按照公司標準完成工作；

3、配合地產營銷活動，統籌協調地產銷售等各方關係，並與其保持溝通，建立定期溝通制度，及時處理相關問題；

4、執行上級領導下達的工作命令，完成安排的.工作，與員工保持良好的工作關係，鼓勵員工的工作士氣；

5、組織當天部門工作人員的班前班後會，指導、監督所有員工各項工作表現；

6、制定每週工作計劃及工作報告，按照公司的要求給員工提供相關的培訓；

7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線，熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業客服主任崗位職責8

1、組織、統籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

2、跟進有關公共區域工程缺憾及客户投訴等事項，並向上級彙報

3、執行本區域管理規則、政策，並督促租客遵守執行

4、協助處理緊急/突發事件

5、處理好客户與公司各部門、業主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關係

6、擬定本項目文化活動計劃，組織實施各項文化活動

7、向物業經理定期呈報週報及月報

8、完成上級主管臨時安排的.各項任務

物業客服主任崗位職責9

1、全面負責客户服務部的日常工作事務，履行計劃、組織、監督、協調職責，保證物業正常及良好的運作，努力提升業户的滿意度。

2、制訂及修訂物業各種工作規範和內部管理制度，督導下屬遵照執行。

3、編制財務預算，監督控制物業財務狀況，視經濟能力適當改善物業的'管理水平（如員工質量、設施、裝飾裝修等）。

4、執行公司的政策及管理目標，制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃，按月實施，跟進並落實各項計劃有效執行。

5、負責處理特別事宜，如重大突發事件、重大投訴等，將處理結果以書面的形式上報並備案。

6、不定期巡視物業管理區域各處，善於發現項目管理服務中的不足和欠缺之處，協助項目經理協調秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關係。

7、與業户、業委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通，協助項目經理處理物業對外公關事宜。

8、定期向公司彙報物業狀況，並提出適當建議。

9、定期主持召開部門的工作例會，及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記，保證客服部各項工作運作正常。

10、年終對全體員工進行績效考核，總結年度工作。

物業客服主任崗位職責10

1、負責安排客服務日常管理工作，協助項目負責人完成各類相關工作任務；

2、協調物業客服中心與客户之間的關係，做好相關問題的解釋、解答工作，並反饋客户信息；

3、負責客户投訴處理工作，並對投訴進行信息跟蹤及回訪；

4、負責指導客服管家物業管理費的`收繳工作；

5、負責協助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規範管理；

6、負責社區文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業客服主任崗位職責11

1、接受客户諮詢，記錄客户諮詢信息及投訴，按照流程及時給客户反饋;

2、整理客户資料，認真提取客户信息檔案;

3、對客户進行不定期的回訪，瞭解客户的需求;

4、及時催收水電費、物業費;

5、完成對派工單的'統計、記錄及領導交付的其它事務。