淺談IBM的企業文化

近日，IBM在北京召開了以“走進IBM的藍色世界”為主題的媒體見面會，相別於其他的新聞發佈會，這次會議的主角既不是產品也不是技術，而是IBM的企業文化。

周偉，IBM大中華地區董事長及首席執行總裁，站在推廣會前台，即使不用太多的語言，單憑其在IBM34年的工作經歷就足以説明他要表達的意思：IBM是一家值得為之工作一輩子的公司。

IBM到底有什麼神奇的魅力，能讓一個人為之奮鬥一生，周偉將之概括為藍色基因：客户服務、人才培訓、多元文化和商業道德。

客户服務

以客户為中心是目前許多公司發展的重心，IBM的客户服務在不同年代裏面有着不同的定義。作為IBM中國副總裁，範宇17年前是從工程師做起的，因此得以有機會目睹IBM客户服務在不同年代裏的變化：八十年代以硬件為主，維護服務為輔；九十年代以客户為主；九十年代中後期按照客户的需求發展服務；如今，與客户的關係超越簡單的買、賣，全面發展到戰略合作伙伴的關係。

IBM是怎樣贏得客户的呢，範宇説他有很深的感觸。當他做工程師的時候，有一年，大慶的系統在調試的過程中出了問題，他們趕緊飛過去，到大慶的時候是晚上八九點鐘，外面下着雪，為了搶時間，他們連夜開始做，重新裝系統、整合系統，做完的時候招待所的門已經鎖上了，後來他們就在機房的沙發上睡了兩個小時，早上醒來，客户已經把你當成好朋友了。

很多人説IBM的服務不錯，但不夠靈活。周偉?仕鄧?們希望能夠滿足客户的需求，更靈活地找到解決方案，但如果服務沒有紀律，太靈活的話，一定出問題。服務是説，你要有辦法很清楚地瞭解客户的需求，有辦法跟客户把需求擬定得很明確，然後你才可以做。

人才培養

鼓勵多元化的人才發展，最重要的是通過橫向工作，讓每一位員工有更多的機會獲得更多專業經驗，IBM大中華地區人力資源部總監郭希文認為，在培養的策略上面，很重要的是要有一個培養模式。

IBM希望培養獨立的業務領導，每一個員工是兵也是將，既希望他能夠做專業的諮詢和技術，也希望他能進行全面管理。高級主管最主要的目的是要領導變革，所謂領導變革就是希望通過一種方式把一些新的東西吸收進來慢慢地幫助公司轉型。最高領導是通過變革領導來進行的，IBM更多地需要技術領導，在科技方面能夠幫助公司，在市場的變化方面自己做一些變革的領導。

IBM最有名的是“接班人計劃”，公司的專業學院很早就開始發掘明日之星，通過良師益友，通過工作的輪換，以實現接班人計劃。

公司裏面所有重要的職位都有一個接班人計劃，未來一年當中，可以接任這個工作的人是什麼人，未來三五年可以接任的人是誰。這兩三年以後，接任的人需要一些什麼樣的特殊培育計劃是非常重要的。在所有的明日之星中，IBM都給他們找良師益友，可以是在國內，也可以是在國外。這是培養傑出團隊當中一個全面性的`管理。

其實，任何一個人如果選擇了IBM作為他的職業發展的話，都可以通過培養模式，讓新人變成專業人員，變成領導，更重要的是在這個環境中可以不斷學習，不斷成長。

有了管理團隊的訓練模式，怎麼評估所謂領導人的優秀素質呢？

關鍵是要有必勝的決心。第一必須有市場的洞察力，有一些新的思維，新的創新的思考，還有就是對於達成目標的堅持。第二個是怎麼樣運用資源，要有快速執行的能力。還要培養組織能力，更重要的事情是傳承經驗，就是教導和培養人才。

　　多元文化與商業道德

據IBM大中華地區金融服務事業部運營總監及副總經理以及大中華地區女性多元化團隊的帶頭人童至祥女士介紹，為了更好地發揮女性員工的才華，IBM有所謂的導師制，常常在職場上給職工一些建議。有女性的讀書會，定期有一些聚會，希望女性能夠把我們的人際網絡建立起來。同時，當國外有非常傑出的女性高級主管來的時候，會有圓桌會，可以以這些傑出的女性來做模範。

IBM在幫助科技女性發展職場生涯有一套自己的模式。科技女性進了公司以後，有三個層面的伸延發展，首先是第一個層面，資淺的層面，第二個是資深的層面，第三是高級主管的層面。第一階到第二階，第二階到第三階，都必須經過技術上的認證，並遵循一定的認證程序。這些職業女性可以選擇在專業裏面繼續做研究發展，也可以考慮走到管理層面。第二層是研究院士，這是一個非常崇高的一個職位，相當於副總裁的職位。

今年，在財富雜誌第20屆的“計算機行業10家最受尊重的公司”的年度評選《商業道德雜誌》的百家最佳公司排名中，IBM名列第一。對於IBM來説，這種殊榮是良好外部環境的一部分。

現在的企業界已經進入到一個階段，企業的好壞不是看業務有多好，股票有多牛，利潤有多高，而是看重比較全面的衡量。周偉認為藍色四基因是IBM企業文化的最好表現，如果現在有人説IBM很特殊，那麼特殊的地方就在這裏。