有關於企業文化和公共關係

企業文化是企業的靈魂，企業文化在企業發展中起着重要的作用。 下面是小編為你整理的企業文化和公共關係，希望對你有幫助。

公共關係在我國發展的歷史並不長，是隨着改革開放春風被引進到我國。作為市場經濟高度發展的產物，公共關係已經越來越多的應用到企業發展當中。但是，我國相當一部分企業仍然對公共關係認識不足，對企業文化和公共關係之間的關係更是認識不清。有些企業只注重企業文化建設而忽略公共關係;有些企業只強調公共關係而忽略企業文化的完善。它們不瞭解這兩者之間相輔相成、相互促進的關係。筆者認為，企業文化和公共關係兩者有很多交叉之處，但這兩者是不能混為一談的。

(一)企業文化是品牌塑造的源泉

現今的市場競爭日益激烈，產品同質化日趨嚴重，企業間的競爭也由產品競爭轉向企業文化和企業品牌的競爭。比如説手機市場的競爭，其實，每種手機的功能都大同小異，但品牌卻多得讓人眼花繚亂：有摩托羅拉、西門子、諾基亞、首信、三星、波導、海爾、迪比特……等等。那麼消費者將如何選擇呢?大多數人都會選擇自己喜歡的品牌，也可以説是選擇自己信得過的企業所生產的產品。企業品牌對於企業來説就好比人的姓名，當我們提起一個人的時候總是會先想起他的名字;談到一個企業的時候人們首先想到的就是它的品牌。所以，品牌的塑造是企業實現價值追求的首要和必然步驟。

企業品牌是文化的載體，是企業的結晶，是企業的標誌。人們可以通過品牌透視出一個企業的經營策略、價值觀和經營哲學。企業文化也可以通過品牌將視野擴展到整個文化領域，既對內增強凝聚力，又對外增強了競爭力。通過品牌可以賦予產品以文化溝通的職能，使產品和消費者能夠直接對話，在消費者和企業之間建立起紐帶和橋樑，為企業塑造良好的形象。品牌外化了一個企業的知名度、信譽度和美譽度，外化了一個企業產品在消費者心目中的形象。世界上知名的大企業就是靠產品的品牌深入人心的，以至於談起產品品牌就想到了企業，品牌使企業贏得了市場，提高了競爭力。海爾的成功就説明了這一點，消費者一提到海爾，自然就有一種信任感，即使沒有使用過它的產品的消費者，也能放心地購買和使用。這就是品牌效應使然，而品牌效應的源頭就是企業文化。

品牌塑造的基礎是優質的產品質量和優質服務。而要全面提高產品的質量和服務質量又必須得到企業全體員工的認同和共同努力。而要做到這一點則必須營造優秀的企業文化環境。“海爾”曾經主動砸毀自己的劣質商品，領回了中國冰箱史上的第一枚金牌，通過了ISO9000質量認證，成為當之無愧的世界級供應商，創造了中國乃至世界消費者普遍讚譽的中國名牌。這個品牌的成功塑造與優秀的海爾文化是分不開的。所以，企業向社會提供優質產品和優質服務實際上是通過企業文化來塑造自己的企業品牌。

(二)公共關係是品牌塑造的手段

企業文化是品牌塑造的源泉，而公共關係是企業形象和品牌塑造的重要手段。良好的公共關係，能有效地幫助企業塑造形象、建立品牌、拓展市場並建立起良好的人際關係，增強企業的凝聚力。如果沒有公共關係的具體運作，企業品牌塑造就只能是紙上談兵。公共關係在企業品牌塑造中主要有以下幾個方面的作用：

1.企業的形象塑造，產品定位，以及打造知名品牌都離不開公關策劃。

企業要塑造知名品牌必須進行產品形象塑造，而產品形象塑造的首要任務是產品的形象定位。好的產品形象定位能夠讓消費者在心目中產生“從不需要想起，永遠不會忘記”的印象。如寧波雅格爾集團的“裝點人生，服務社會”;大連燃燒總公司的“燃燒自己，温暖他人”;椰樹集團的“喝了鹿龜酒，活到九十九”;還有康師傅紅茶的“冰力十足”;統一鮮橙多的“多喝多漂亮”等等，這些都是具有獨特風格的產品定位。如果沒有好的產品定位，就無法在消費者的心中形成其品牌獨特的風格和個性，也就難以讓消費者牢記這個品牌。

形成品牌的獨特風格固然重要，但為品牌起一個好名字也是形象塑造的一個重要內容。因為好的品牌名稱將會為該品牌日後成為名牌打下基礎。品牌之所以能夠成為名牌，除了有豐富的物質內容以外，更重要的是它注入了高品位的文化含量，這也是名牌產品的競爭優勢。名牌產品有着濃厚的文化色彩，不僅能夠引起消費者的`聯想，產生美好的想象，而且能夠刺激消費者心裏的情感，震撼其心靈。從品牌名稱的策劃到形成品牌的獨特風格再到品牌形象塑造，這些都是公關策劃的基本內容。可以這樣説，沒有公關策劃，就不可能打造知名品牌。

2.公關傳播有利於企業知名品牌的塑造。

公關傳播就是把企業品牌的定位以及所藴涵的企業文化向公眾進行傳播講解。雖然我們強調質量才是企業發展的根本，但是在市場經濟日益發展的今天，過去那種“酒香不怕巷子深”的觀念已經過時。企業不但要抓質量關，還要懂得宣傳自己，傳播自己，爭取在適當的場合亮出自己的牌子，以提高企業的知名度。往往越是知名的企業越是注重公關傳播，如可口可樂公司、百事可樂公司等眾多大企業，它們每年都投入大筆的費用用於公關傳播活動。

企業知名品牌的塑造過程其實是企業的產品獲得社會公眾認可和支持的過程。公關傳播不僅能使企業與社會公眾分享信息，更重要的是它可以改變或影響公眾的態度和看法，通過打動人心，最終促使公眾對企業採取理解和支持的行為。所以説，企業要塑造品牌，尤其是知名品牌，公關傳播是不可缺少的。

3.公關危機的處理是企業品牌的保護傘。

俗話説，“創業難，守業更難”。對一個企業而言，品牌塑造不容易，維護品牌形象更難。其實品牌形象是一種十分脆弱的東西，如同玻璃製品一樣，一不小心就會遭到破壞。創一個知名品牌也許需要很長的時間，但一兩個公關失誤就可能使品牌形象毀於一旦，即使是莫須有的罪名也會使品牌形象蒙受損失。這時候公關處理危機的作用就顯得十分突出。

“泰萊諾爾”藥物中毒事件就是一個很好的例子。作為美國最大的生產保健品及幼兒藥品的醫藥公司，約翰遜公司在全美享有盛譽。但因一次藥物中毒事件導致該品牌的藥品全部被從貨架上撤下來，有人甚至要求停止整個生產線。但該企業的決策者有很高的危機意識，果斷決策，採取了公關危機的處理方法，花重金收回有問題的藥品，使企業走出困境，保住品牌，贏得市場。可見，企業危機公關也只有切實為消費者考慮，充分以人為導向，傾向於顧客利益至上，真正為社會大眾利益着想，才會真正贏得顧客的信賴和支持，維護企業形象，使企業得以渡過危機，重振聲名。所以，危機公關既要着眼於當前企業危機事件本身的處理，又要立足於企業長遠的發展，不要因眼前的利益而損壞企業的形象和品牌。

在高度市場化的今天，企業的生存和發展很大程度上依賴於它所面臨的環境，以及企業與這種環境之間的良好的公共關係，任何來自企業外部的不利因素，如果任其惡化，就有可能置企業於死地。所以，公關危機處理得當與否，對於維護良好的企業形象至關重要，關係到企業能否在激烈的市場競爭中生存、發展、壯大。因此，企業在處理可能影響到新聞媒體、社會大眾、消費大眾等改變企業形象評估的事情時，一定要站在公共關係大局的角度來衡量得失，決不能以一時的利益來衡量，而應優先考慮消費者的利益得失以及這個問題對於公共關係的重要性，以積極的態度去贏得時間，以正確的措施去贏得顧客，創造妥善處理危機的良好氛圍。積極主動還表現為維護消費者利益、主動彌補顧客的實際利益和心理利益，並建立起關心和維護消費者權益的積極形象，重塑消費者對企業的信心。

總而言之，現代市場競爭不僅僅是商品的質量競爭、技術競爭、價格競爭、服務競爭，還包括知名度的競爭、信譽的競爭、形象的競爭。企業文化和公共關係作為打造企業知名品牌和形象競爭的兩大法寶，它們可以提高企業及其品牌的知名度、美譽度，增強企業的整體競爭能力，促進經濟效益和社會效益的同步發展。任何企業都應該注重企業文化和公共關係的建設。一個企業如果無法營造出適合企業生存的文化，那麼它開展的公關活動也就沒有實際內涵，也就很難形成知名品牌，更不可能成為知名企業。這樣的企業即使開展了公關活動也不會成功。同樣，有文化的企業不開展公關活動難以讓人知曉，也不可能打造出知名品牌。所以，任何企業想要成功塑造知名品牌和成為知名的企業，就得在建設企業文化的同時，積極開展公關活動，偏頗任何一面都會有問題。需要注意的是，建設企業文化和公共關係並非一朝一夕的事，它們是一種長期戰略，自覺的行動。

企業文化能形成先進的企業理念。先進的企業文化在提煉核心價值觀時，應該以企業發展的現實階段為背景，以企業發展的目標為依據，努力使企業的價值觀切合企業實際、顯現企業個性、反映企業特色。在此基礎上提煉出來的核心價值觀，對一個企業來説是它的靈魂，是一種理念力。這種力量直接決定着企業的經營管理成敗，關係到企業發展戰略目標的實現，決定着企業的品位、品格和文明程度。如河北鋼鐵集團成立後，首先就進行了企業文化的整合，形成了統一的“同心同力，共創共享”的核心價值觀，準確地將地域不同、文化不同的各個子公司統一到同一個核心價值觀上，形成了強大的整體合力。企業文化能體現企業核心競爭力。俗話説“：一年企業靠產品，十年企業靠人才，百年企業靠文化。”一個企業獨特而先進的文化是其核心競爭力的體現。有人把市場競爭力強的企業概括為七大要素：真實穩健的的財務狀況，內外一致的企業形象，真實誠信的服務態度，團結協作的團隊精神，以客户為中心的經營理念，公平、公正善待員工，激勵員工開拓創新，這七大要素無一不與先進的企業文化直接相關。正是因為如此，河北鋼鐵集團成立後，在統一、整合的力度上始終堅定不移的積極進行推進，各子公司執行集團整合要求堅決不動搖，形成了合力重拳出擊佔領市場的核心競爭力。優秀的企業文化對企業發揮着重要作用。首先，企業文化具有凝聚作用。企業文化是一種“粘合劑”，可以把廣大員工緊緊地團結在一起，使員工目的明確、步調一致。

從根本上來説，企業員工隊伍凝聚力的基礎是企業的事業目標。企業文化的凝聚力來自於對企業根本目標的正確選擇，如果企業的事業目標既符合企業的利益又符合絕大多數員工的個人利益，即是一個集體與個人雙贏的目標，那麼説明這個企業凝聚力產生的利益基礎就具備了，否則，無論採取那種策略，企業凝聚力的形成都只能是一種幻想;其次，企業文化具有導向作用，導向作用包括價值導向與行為導向。企業核心價值觀與企業精神發揮着無形的導向功能，能夠為企業提供具有長遠意義、更大範圍的正確方向與重要方法，從而把企業與個人的意志統一起來，使企業更快、更好、更穩定地生存與發展;第三，企業文化具有激勵作用。激勵是一種精神力量或狀態。

企業文化所形成的文化氛圍和價值導向是一種精神激勵，能夠調動與激發員工的積極性、主動性和創造性，把人們的潛在智慧誘發出來，使員工的能力得到全面發展，提高下屬機構和員工自主管理的能力、自主經營能力及活力，增強企業的整體執行力。企企業業文文化化是是企企業業制制勝勝的的法法寶寶企業文化的核心是企業價值觀和企業精神。企業精神是企業價值觀、經營哲學、員工思想道德、心理狀態等各方面的有機結合。一種價值觀被企業的全體員工所接受，並轉變為促進企業發展的內在驅動力，就成為企業精神的重要構成。這樣的價值觀和企業精神，在增強企業內部凝聚力、競爭力和開拓力方面起着至關重要的作用。塑造創新理念增強應變能力和創新能力。企業文化建設重在創新。由於企業文化的獨特性將越來越表現為企業差別化戰略和企業的核心競爭力，創新變成了企業的生命源泉。創新是知識和經濟發展的第一推動力，是企業文化經營活動中的主導文化。加強企業文化建設提高核心競爭力是企業在市場競爭中取勝的關鍵性要素，而在企業實際運作中，文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶、產權紐帶、物質紐帶、利益紐帶則對形成核心競爭力起着重要作用，要建設優秀的企業文化，提高核心競爭力無疑是企業制勝的法寶。

1 企業文化的定義。企業文化是企業在長期實踐活動中形成的並且為企業成員普遍認同和遵循、具有本企業特色的價值觀念、團體意識、工作作風、行為規範和思維方式的總和。企業文化是組織成員思想、行為的依據。

2 企業文化的內涵。企業文化以企業管理哲學和企業精神為核心，不僅具有文化現象的內容，還具有作為管理手段的內涵。從一定意義上説，企業文化就是企業管理的文化，它的內容十分廣泛，主要包括企業願景、價值觀念、企業精神、企業使命、經營哲學、企業形像、企業戰略和企業制度等。

3 企業文化的結構。企業文化由核心層、制度層、行為層和物質層四個層次構成。企業核心文化就是精神文化，它指的是企業在經營管理中受當代社會文化背景和意識形態的影響而逐漸形成的一種精神成果和文化理念。它是構成企業文化的基石，在整個企業文化系統中處於核心地位。制度文化是一定精神文化的產物，又是精神文化的基礎和載體，並反作用於企業精神文化，也是企業行為文化得以貫徹的保證。行為文化是企業經營作風、精神面貌、人際關係的動態體現，也是企業精神、企業價值觀的折射。企業文化作為社會文化的一個子系統，其顯著的特徵是以物質為載體，物質文化是它的外部表現形式。

企業文化來源於社會文化，作為社會文化的一個子系統，客觀地存在於每一個企業之中。企業文化是企業情感的體現，是企業的無形資產。如果説企業的組織制度是一個組織的骨架，那麼文化則是它的靈魂。