老客户電話回訪技巧

又值一個“雙節”到，這不僅是商家促銷的好季節，更是商家與客户溝通感情的好時機。電話回訪是最常見、也是最主要的溝通聯繫客户的方法之一。它以方便、快捷、省時、成本低等優勢成為很多優秀銷售人員的法寶。電話回訪也有技巧。

電話回訪的內容

在節假日如元旦、春節、清明節、“五一”節、端午節、中秋節、國慶節或在客户生日、客户公司的重大節日時問候客户。

瞭解客户對酒店產品的看法和最近一次消費的時間與感受。

瞭解客户近期有無新的需求，以便發現新的銷售機會。

向客户宣傳、推介新產品，創造再銷售。

電話回訪的技巧

選擇一個良好的開頭，以第一印象打動客人。拿起話筒前要像上舞台一樣提前調理好情緒，確認電話號碼準確無誤，撥錯號碼會直接影響下一次的情緒，把需要回訪的內容重温一遍，保證

語句、內容通順連貫，要能夠準確而得體地稱呼客人，傳遞給顧客的情緒要飽滿熱情，充滿關切。要有針對性地選擇回訪時間，避開顧客休息和業務繁忙的時間。

注意講話的音質。語音力求清晰優美，悦耳動聽，給顧客賞心悦目的感覺，使顧客能夠愉快地聽下去。要做到語音清晰，冷冰冰、模糊不清的聲音往往會使顧客失去耐心。要保持嘴與話筒之間距離。一般以10釐米為宜，説話聲音小的人可以小於10釐米，否則應大於10釐米。習慣大聲大氣講話的人要有意識地把音量降低一些。習慣説話聲音小的人不要勉強大聲説話，應儘量離話筒近一點，切忌大喊大叫似的和對方通話。同樣，除非講祕密的事情，否則不要用特別小的聲音打電話。

説話語速儘量放慢，語氣温和，要注意語氣和節奏，沒有抑揚頓挫的節奏，顧客會有冷冰冰的感覺。

學會傾聽，多聽少説，多讓顧客説話，對於顧客要有及時、熱情的迴應，讓顧客感受到你在用心地傾聽。

注意語言簡潔，不要佔用顧客太多時間，以免引起反感。

如遇本人不在，應向其家人詢問並保持同等的尊重和禮貌。

結束時務必有祝福語，如祝您節日愉快等。

及時記錄回訪內容，並加以總結提高。

常見情況的應對

“鐵桿”客户。對酒店的菜品與服務持肯定態度，經常在酒店消費並積極向周圍的人進行良性宣傳的客户，這類人羣應在禮貌問候表示感謝的基礎上加大對酒店新品及活動信息的傳遞力度，促進銷售。“候鳥”客户。具有一定的消費能力，但並不在一個固定酒店進行消費。在與這類顧客溝通時，應側重於讓客人感受到酒店對其的重視，用真情打動客人，增加其消費意向，使之成為酒店的忠誠客户。

“榴蓮”客户。因種種原因對酒店產品持不認同態度但很有消費潛力的客户。此類客户羣應該給予更多的關注。因為負面的信息往往會對酒店的信譽帶來更大的負面影響。拒絕是接受的開始，只要耐心找出原因，對症下藥，使顧客感受到酒店對他們的意見給予了足夠的重視，並且一直在努力讓服務與產品更加完美，多數顧客會轉變-態度，甚至可能由此變為酒店的忠誠顧客。

老客户電話回訪技巧 [篇2]

通常，業務人員回訪客户主要有兩種方式：登門拜訪客户和打電話回訪客户。但具體怎麼回訪客户比較好，很多業務員朋友都表示很傷腦筋。他們或是害怕與陌生客户溝通，或是打電話容易緊張，總之，這怎麼回訪客户讓很多業務員朋友都很頭疼。

據此，就後者打電話回訪客户，世界工廠網小編給大家分享一些如下，希望可以幫到需要打電話回訪客户的行內朋友們。

打電話怎麼回訪客户？電話回訪客户怎麼説？電話回訪客户的流程是什麼？如下：

第一條每一位工作人員在進行電話溝通前，應當充分了解自己、中心及服務項目的特點，打好基礎、做好基本功。如果不能很好的介紹我們的服務項目，介紹自己服務的特色，那麼我們就很難立刻在客户那裏建立良好的印象，即“必先利其器”。

第二條電話溝通一定要彬彬有禮、熱情大方、不卑不慷，語氣既正式又有一定的柔和性，應逐漸將談語環境輕鬆起來。第一次電話溝通必須非常清楚誰是目標顧客，然後要徹底瞭解他們的需要，以及他們是怎樣評價**(產品)的特性和價值的，然後進行第二次電話溝通或者拜訪。

第三條第二次及以後再電話溝通時，應更加自然以與客户交上朋友的感覺進行。加強客户對自己的熟知度，這樣才能進一步的有效地進行**的詳細介紹及講解。

第四條如果客户説起價格高或者其他方面的話題，致使談話有些尷尬時，應把所有責任承擔在自己身上，説：“是這樣的，**老師，只所以能有這樣的想法或者擔心和顧慮，這怪我沒能把這件事(**的好處、意義、作用等)講清楚。”對於話題扯遠的客户(對生命和健康有無所謂態度，或者過一天快樂一天的客户)應進行其優點的開發，對其進行有效的肯定和稱讚，逐漸從家庭、親人的責任感方面引入健康的理念，從而將話題拉回主題。

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