有關營銷策劃方案模板彙編七篇

為了確保工作或事情有序地進行，常常需要預先制定方案，方案是書面計劃，是具體行動實施辦法細則，步驟等。那麼你有了解過方案嗎？以下是小編整理的營銷策劃方案7篇，希望對大家有所幫助。

微信用户突破4.6億，佔據移動互聯網的80%的流量入口來源。移動應用正在成為人們獲取資訊和生活服務的第一入口，正加速向“智能移動終端的移動互聯網模式遷移。移動互聯網時代，搶佔用户的手機桌面，就是未來的主流。傳統互聯網搶佔渠道是通過企業網站，移動互聯網時代，需要的就是基於微信的手機網站，也就是手機版本的webapp。

微信使用人數數據：

據非正式公佈的信息，微信用户男性佔了63%，20-30歲之間的青年佔了74%。

所以把握住了微信，就等於把握住了客户。

針對汽車行業競爭激烈，宣傳成本高，用户流失量大，用户投訴多等一系列問題，微信海團隊精心為汽車行業打造了一套汽車行業專屬解決方案。從微網站、微應用、微活動、微會員卡、微客服這五大模塊完美解決汽車行業所面臨的各種難題。

一、微網站——汽車行業門户：

汽車行業的移動互聯網門户建設，包括車型介紹、優惠活動、預約試駕、附近4S店、一鍵導航、一鍵撥號等全方位展示功能，將汽車品牌信息、服務全面具體展示在微信端，為消費者提供有價值的資訊，消費者在微信上能瞭解到足夠全的信息，滿足消費者的需要。同時一鍵導航功能指引消費者就近到店試駕，促成購買，一鍵撥號功能解決消費者記不住電話號碼的難題。

同時，微頁面下方還開啟了分享、評論功能，用户可以把自己喜歡的車型信息分享到騰訊微博、新浪微博、朋友圈、人人網等社交媒體，讓更多的用户看到，獲得更大的曝光率。同時，評論功能為用户提供了發現喜歡同款車型的好友及暢談空間，車友們聚集在一塊，增強了用户活躍度以及用户對官方微信的黏性。

二、微活動——刮刮卡、大轉盤

你還在為傳統的活動方式參與用户少而煩惱嗎?微信海雲平台針對汽車行業研發的刮刮卡、大轉盤，新奇好玩，而且參與方式簡單，能夠快速的吸引新用户關注並且參與，定期舉行微信活動還能促進消費者對4S店的好感度，最終將消費者吸引到店裏來購買。並且通過定期的微信營銷活動贈送給老顧客一些禮品，維繫和老顧客之間的關係，增加老顧客對該店的忠誠度，老顧客在升級換代、二次購車的時候再次光顧該店，有時還會推薦給身邊的親朋好友，再次促進銷售。

案例展示：

汽車4S店微信公眾平台在未接入微信海雲平台微活動時每日通過羣發消息推送活動信息吸引參與用户非常少，而且由於內容形式單調，用户體驗不佳，微信公眾平台的用户流失，在使用微信海雲平台的微活動之後，每日吸引來的用户上升，由微活動促成銷售量提升。

三、微應用——預約試駕(保養)、一鍵導航

(一)預約試駕功能：

現在的消費者一般通過打電話預約和登陸官網填寫申請信息這兩種形式進行預約試駕。電話預約耗費時間較長，記錄人員手寫登記也比較麻煩，而且有時會因為電話音質和説話口音問題等出現聽不清楚而出現信息記錄錯誤的情況。而登陸官網填寫則需要電腦，因為電腦端的頁面在手機上閲讀體驗不佳，消費者不能隨時隨地的預約試駕。

微信海雲平台推出微信端預約試駕功能，消費者只需在微信端輸入微信暱稱(號)、姓名、性別、手機號、地址等信息提前預約，操作便捷，消費者可隨時隨地進行申請試駕，為消費者解決了登陸網頁和打電話的麻煩，微信預約輕鬆搞定。同時商家也把消費者集中到微信這一個平台上，商家提取、統計消費者信息也更方便，易操作。

汽車4S店由於登陸官網和電話預約的麻煩，在應用微信預約試駕功能後，消費者預約試駕更方便，商家也通過微信通知消費者前來試駕，省去了電話通知和短信通知的不便和費用，消費者申請試駕的比率上升，實際到店試駕的比率上升，銷售額也上升。

二、一鍵導航功能：

消費者買車除了價格因素以外，還需要考慮4S店與家之間的距離，一般會選擇就近購買，方便以後到店進行維修、洗車、保養等。你還在為消費者因為找不到4S店的具體位置，而失去了這個客户而煩惱嗎?

基於消費者對於汽車行業具體地理位置的需求，微信海雲平台研發一鍵導航功能，方便消費者快速定位自己地理位置並進行導航，全程引導消費者到店進行試駕或購買，為您快速解決因無法快速找到商家位置而導致客户流失的問題。

汽車4S店在使用一鍵導航功能之前基本都是通過電話或短信形式提示消費者商家的位置，由於電話音質問題對導航效果形成很大的影響，同時電話和短信無法實現實時導航，導致用户流失，最終到店的用户對此種導航形式的表示非常不滿。在使用一鍵導航功能之後，用户通過微信即可實現實時查詢乘車路線，快速精確的找到商家位置，用户到店人數增加了，並且對一鍵導航的方式讚賞有加，大大提升了客户對商家的滿意度，同時也提高了商家的工作效率。

三、微會員——電子會員卡

由於消費者買了車以後都需要維修或者定期保養服務，因此對每個車主都建立了一個檔案，但是每個車主買的車型不一樣，所享受的優惠和服務也不一樣，而且一個車主同時有幾個卡，比如保養卡、洗車卡等。4S店製作卡片和管理起來比較麻煩，而且車主有可能自己都不清楚自己應該享受的優惠和服務內容，而且經常會出現忘記帶卡的情況。當有優惠信息需要通知車主時，通過打電話或發送短信的形式告知，比較麻煩，且所需要的人力和費用較高。

微信海雲平台推出的微會員功能可收集會員信息建立商家的消費者數據庫，並方便管理，從而為會員提供專屬服務。只需一個電子微會員卡就可以將全部的促銷優惠、會員專享等服務信息直接顯示在微會員頁面，消費者可直接通過自己的會員卡自己的積分、可以享受的服務、優惠等。將商家已有的線上用户吸引至線下進行二次消費，直接促進商家的營業額提升，消費者到店消費後只需要拿出手機出示自己的微會員卡，就可享受優惠服務，免去了攜帶多個實體卡的麻煩，方便了顧客，也提升了服務質量，提升了消費者對4S店服務的滿意度，同時也為商家減少了實體卡的製作成本和信息發送成本。

汽車4S店微信公眾平台在使用微會員之前，基本是通過填寫表格的形式收集用户信息建立數據庫，再錄入到電腦，操作複雜，效率低下，管理麻煩，不能做到個性化的消息推送;使用微信海微會員系統後，用户填寫個人信息獲取會員卡，自動生成分組，管理方便。在使用微會員系統後，優惠活動期間大幅提高用户每日到店量。而且根據會員卡綁定建立商家自己的消費者數據庫之後，微信平台用户的互動率提升，大大提高用户對商家的忠誠度。基於微信的互動性、朋友圈快速傳播的特性，為商家節約制卡成本和會員信息發送成本。

五、微客服——人機值守、一鍵撥號

你的客服正在為每天接到數以百計的客户電話而感到壓力山大嗎?你的店有因為客户電話太多而不能及時處理而遭到客户投訴嗎?你有因為客户需要緊急救援時而記不住你們的客服電話而抱怨你們的服務做的差嗎?

微信海雲平台研發圖文、語音、文字鏈接、電話直撥、地理位置等多種形式智能客服，配合人工客服進行人機值守為用户提升全面的諮詢引導服務。對於一些常見問題，建立常見問題知識庫，用户點擊或是發送相應關鍵詞即可在第一時間得到相應的解答和幫助。同時微信海雲平台智能客服可接入商橋客服系統，方便用户直接在微信平台進行諮詢、與客服人員進行溝通。

一鍵撥號功能把微信和聯繫方式融合在一起，通過移動門户的植入，客户只需輕輕一按就可直接撥打電話，不再需要熟背電話號碼。客户在需要緊急救援和遇到實時故障時，撥打客服電話就成了一件極為簡單的事情，不再為電話號碼記不住而發愁，你再也不需要為遭到客户投訴或無法及時為客户處理故障而頭疼了，一鍵撥號就幫你搞定了。

隨着社會的發展，健康體檢學科已成為醫院的重要組成部分，健康體檢作為醫院服務內涵的延伸，具有廣闊的發展空間。如何更好開展健康體檢業務，促進健康體檢學科的健康發展是醫院和健康體檢管理者十分關心的問題並進行了有益的探討，但目前缺乏對健康體檢學科管理體系的系統研究，特別是結合自身發展理念與思考、發展實踐與經驗的兼有理論性與實用性的文獻報告。

健康體檢中心管理系統包括：戰略決策系統、規範化管理系統、市場營銷管理系統、人力資源管理系統、財務管理系統。規範化管理系統是健康體檢中心管理系統中的重要支持系統之一。規範化管理是健康體檢中心品牌建設和可持續發展的必由之路。

健康體檢中心管理系統中，戰略決策系統是健康體檢中心發展的核心繫統；規範化管理系統、市場營銷管理系統、人力資源管理系統、財務管理系統都是落實戰略規劃和實現戰略目標的支持系統。

規範化管理系統

規範化管理系統是健康體檢中心管理系統中的重要支持系統之一。規範化管理是健康體檢中心品牌建設和可持續發展的必由之路。

健康體檢中心規範化管理系統包括六個組成部分：戰略規劃、組織結構、崗位管理、規章制度、流程設計、管理控制與支持體系。因此，規範化管理不僅僅是規章制度管理，規章制度僅僅是規範化管理的一個方面。

實行規範化管理的原則：循序漸進、以身作則、令行禁止、定期檢討、學科文化建設。

規範化管理之戰略規劃

健康體檢中心必須明確應該遵循的法律及成立的社會意義；明確戰略規劃與發展目標、服務理念與宗旨。因此戰略規劃與發展目標、服務理念與宗旨是規範化管理的開端。

戰略規劃是計劃與實現目標的過程；是發展思想的體現、分析和判斷的過程；是領導者責任體現。

戰略規劃的作用：當明天真正來臨的時候，你已經做好了準備應對的準備，能夠在變化之中獲得長久發展。

因此，“成功的戰略是通過規劃提高承擔風險的能力，從而提高競爭力”。

戰略規劃組成部分：戰略分析、戰略選擇、戰略實施。其中，戰略分析主要內容之一就是核心競爭力。雖然無差異性競爭（價格競爭）仍然是目前健康體檢中心的競爭手段之一，但是差異性競爭（101競爭）才是健康體檢中心的主要競爭手段，是構建健康體檢中心核心競爭力的主要途徑。

健康體檢中心的核心競爭力是戰略與理念、制度與執行、服務與質量和品牌效應的綜合體現。

規範化管理之組織結構

健康體檢中心在戰略規劃與目標確定以後，需要設計、調整、優化和改革組織結構和部門。

組織結構常見類型與演變；由於管理機制的不同而有所區別。

組織結構優化原則：以戰略規劃為指引；以市場需求為導向；以價值分析為前提；以協調互動為基礎。健康體檢中心組織結構優化原則的最終目的必須是“以客户為中心”，才能促進其健康發展。

規範化管理之崗位管理

健康體檢中心的崗位管理主要內容包括任職資格管理和崗位價值分析。

1、任職資格管理：健康體檢中心要對各崗位的任職資格、崗位職責進行規範，任職資格管理對員工工作能力具有判斷的功能。要重視其在日常工作監督和年終考核標準的應用。

2、崗位價值分析：能夠明確各個崗位對健康體檢中心發展的貢獻和價值（包括經濟價值）。通過對崗位功能的描述（工作任務、工作量、特殊技能、智力程度等）得到崗位綜合係數併成為崗位待遇標準的基礎。崗位價值分析對員工工作所產生的貢獻具有檢驗和評價功能。

健康體檢中心的崗位管理的主要目的是解決員工工作能力、原力與績效的矛盾與問題。

規範化管理之規章制度

制度就是規則，是所以員工的行為準則。

制定規章制度的前提是必須有效執行，健康體檢中心的規範化管理必須通過有效的規章制度來規範員工的行為。

通常對規章制度的認識誤區是：規章制度越多越細越嚴格越處罰越好，但是如果規章制度氾濫又不能夠真正執行，則結局適得其反，僅僅靠處罰並不能夠有效解決問題。

規範化管理之流程設計

健康體檢中心流程設計包括工作流程與表格設計與應用

1、工作流程的作用：把健康體檢中心的日常工作過程制定成為一個流程。使常規性的工作能夠有條不紊、使突發性的各種能夠未雨綢繆。

2、表格設計與應用：通過表格的形式使健康體檢中心的日常工作流程暢通、內容清晰、結果明瞭，為信息化和數字化管理打下基礎。

健康體檢中心的流程管理包括體檢前、體檢中、體檢後的整個過程。

規範化管理之管理控制與決策支持體系

健康體檢中心管理者必須思路清晰，謀定而後動。要達到這個目標就必須建立真正有效的管理控制和決策支持系統。

建立有效的管理控制系統的基礎：確定控制點與控制信息、設立控制標準和控制手段、建立信息溝通渠道和糾正信息偏差機制等。所以管理控制系統包括“點、面、線相結合”的資料收集、分析、使用和保密制度。只要經過處理（或證實）的信息才能夠支持企業的決策行為。

管理控制系統是支持決策的基礎。

以下是我對公司開展網絡營銷工作的一點設想：

一、 網絡營銷實施環境初步評估

我們在討論是否實行及如何實行網絡營銷之前，必須對目前基本現狀有一個清醒的認識，這是我們工作的前提。

1、公司實行網上營銷有一定優勢，主要體現在：

（1）公司產品為高技術產品。

（2）潛在用户主要為技術人員，其網絡應用程度較高。

（3）產品銷售範圍廣，國內市場乃至國際市常

（4）同行業網絡營銷運用仍處初期，較強的網上競爭對手還未出現。

（5）本公司員工計算機及網絡應用已具備良好水平。

另外，開展網絡客户服務也有相當優勢，理由：

（1）客户服務對公司至關重要，但服務地域廣，任務重，成本高。

（2）客户服務屬技術指導性質，如充分溝通可遠距離完成。

2、 目前可能存在的不足：

（1）對網絡營銷認識程度還較低。未進行深入系統的研究，其應用對本公司及所在行業發展可能帶來的影響還缺乏評估。

（2）尚未形成明確的網絡營銷工作思路，沒有專業部門或專職經理負責整體實施。

（3）雖已建立起企業網站但由於其在表現形式、內容及信息含量、網站功能、網站推廣等方面有所不足，尚未發揮其應有的作用。

（4）現有的網站管理模式尚不完善，難以適應開展網絡營銷的要求。如：網站維護、更新方式，isp提供的服務等等。

（5）現行的網上反饋信息管理是否高效應重新評估

3、結論：

1、 初步認為網絡營銷在公司具備可行性，有着良好的發展前景，運用得當可能為公司帶來重大貢獻，存在由此引發公司經營方式重大變革的可能。

2、本公司網絡運用水平雖強於一般企業或同行，但領先程度有限，網絡營銷還處於準備階段，還未正式起步。

保持清醒認識將有利於我們明確目標，改進不足，制定措施，快速推進。

二、公司網絡營銷戰略擬定

1、制定網絡營銷戰略需考慮的因素：

我們應該確立怎樣的發展戰略，以什麼態度，以怎樣的方式與速度推進其發展，需從下列因素考慮：

（1）從公司長遠發展戰略考慮

網絡營銷的採用，是在新的市場條件下發生的，説明企業內部與外部條件正在發生變化，能否適應這樣的變化，儘可能迅速地制定對策，運用新的思維新的工具開展工作，這既關係到企業短期效益更深刻影響到企業的長期經營。

社會信息化、企業信息化、商務電子化，這已是公認的趨勢，而網絡營銷正是這種變化在企業營銷領域的運用，由於其相對電子商務而言更易實行，更快見效，所以優先得到了應用。網絡營銷的運用既是新的經營手段，同時也是企業進入網絡信息時代，開展電子商務的必要的積累與準備，其應用能力及水平直接影響企業新的條件下管理及經營的水平。

應當説，網絡營銷是否應被採用已不是一個可以討論的問題，可供選擇的只是如何去更好地適應，以怎樣的態度與方式去適應。我認為快適應可贏得更多的空間，對公司有利。

本公司是一個技術型公司，公司核心價值在技術，時刻保持技術優勢是發展的關鍵。但應看到，只有有效解決營銷與客户服務，公司才可能有更多的精力與資源用於技術開發。

一、活動目的：

通過大型促銷活動，形成年度銷售衝刺，並減少為不良庫存。

通過特買活動進一步拉昇夢飛品牌在當地消費者和同行中的影響力。

通過特買帶動常規品的銷售。

二、適用活動時間：

三、適用單位：

全國各地區現有專賣店、專櫃。

四、活動主題：

夢飛家紡歲末清倉大型特賣會。

五、活動內容：

會員特供：（活動期間配發會員金卡及銀卡）

平面體現：在派發海報、x展架上公佈會員有禮信息。

會員通知：活動前3天通過電話、手機通信、郵寄資料等不同方式通知會員促銷活動信息，並告知會員在活動開始前一天持會員卡到店內可提前選購商品。

人氣搶購：吸引更多消費人羣，達到現場購物的火爆場面，從而提高每天銷售。

具體產品：待定…

套餐系列（用於海報的設計）可以選擇：

1、經濟套餐。2、喬遷套餐。3、新娘套餐。4、新年套餐。

活動方式：

全天分三次人氣、分別為：堆頭陳列以多為主，輔以其他人氣產品；以小件產品（如：………）為主，輔以其他人氣產品；以特價產品輔以其他人氣產品。這可以以人氣價格購買以上人氣產品。

（金卡、銀卡）金卡全國統一5折，銀卡全國統一6。5折。

活動期內一次性購店內任何商品1000元，可獲贈金卡一張。

活動期內一次性購店內任何商品500元，可獲贈銀卡一張。

六、文宣：

（户外）以下方式可根據情選擇做：

海報一對一派發、報紙廣告、電視遊動字幕廣告、車體廣告、宣傳車、拱門、小區橫幅、小區電梯、模特秀、災區義賣、於婚慶影樓婚

慶公司合作等。

（室內）以下方式可根據情選擇做：

促銷紙箱、包柱包牆氣氛寫真、櫥窗海報、地噴、特價牌、綵球、地毯、倒計時牌、音響、店員（語言）、店員（動作）、喊話器、x架、托兒等。

以上所有策劃公司可派人現場協助。

七、活動須知：

1、促銷活動前5天在主要街道、小區做廣告宣傳。

2、促銷活動前3天進行報紙、電視、海報派發、企事業單位郵寄等宣傳。

3、促銷活動前3天通過電話、手機短信、郵寄等形式通知會員在活動前一天進店選購產品。

4、人員準備：一般店內店員配備2名，但活動期間應多配備2名，並分工安排（1名收銀、2名導購，1名維持秩序）。活動期間一百平米專賣店應配備導購5名，面積每增加二十平米增加一名導購員，其他工作人員為1名收銀、1名秩序維持員、兩名出門驗票員。

5、倉庫準備：大型活動最好租借臨時倉庫，建議離活動地點不超過500米，以備隨時補貨。

6、促銷期每天早上按時開門營業，在營業前不要放顧客進店購買促銷品。

7、在店內顧客特別擁擠的情況下，可先放一批顧客進店購買，其餘顧客在店外等候，這樣給顧客一種神祕好奇感，在人越聚越多的情況下，造成搶購風潮。

8、提前一天把小件產品的票據開好，不造成第二天顧客多時來不及開票的局面。

9、人氣產品在店內聚集眾多顧客時再拿出，通常在每天早上9點後顧客聚集越多的情況下開始賣人氣產品。

10、不同促銷產品要求各折開一套進行陳列展示，便於顧客購買。

11、堆頭擺放要求豐滿，同系列產品堆放在一起。不要分開擺放，這樣導購員能同時介紹到每款產品，顧客挑選也方便。

12、當某款促銷品出現滯銷時，調整該產品原擺放位置，移到店內最醒目處，重點陳列擺放，導購員加強對該款產品的介紹。

13、導購員介紹產品時，抓住顧客心理，重點介紹顧客感興趣的產品，不要無重點的每款產品都去推薦。

14、當某款促銷品銷售到僅剩一套時，把這套產品作為樣品陳列，如顧客看中，須付20%定金，十天後給貨。

15、銷售過程中不要兩位導購員同時對一位顧客介紹產品。如一對夫妻來店購物，重點放在可做主的一方進行介紹。

16、導購員在活動期間採用定位銷售，選擇自己最長的產品區域進行介紹。不脱離崗位。

17、在店內客流量下降時，派專人到人流多的地段發放海報，指引顧客來店購買。

18、促銷活動前5天，以推介促銷品為主；活動開始後的第5天，以推介正價品為主。第一天銷售的產品應絕大部分為最便宜的產品，充分吸引人流，進店後不致產生退卻和上當的感覺，以後逐漸加大中、高檔價格的產品比例，讓顧客看到陳列的變化；

14、促銷第一天結束，做促銷產品進度信息分析，快速補貨，減少脱貨、斷貨情況

發生。如來不及到公司補貨，可在周邊城市調貨。

15、活動結束後：立即收起促銷品，並恢復原價，顯示促銷的真實性，有利於下次活動。

八：活動支持：

1、活動客户一次性匯款、發貨5萬元以上【常規品】（含5萬）的可享受7000份免費三摺頁海報。（或享受1200元的宣傳費）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

2、活動客户一次性匯款10萬元以上（含10萬），發貨【常規品】可享受15000份免費三摺頁海報。（或享受4000元的宣傳費）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

3、活動客户一次性匯款20萬元以上（含20萬）發貨【常規品】可享受35000份免費三摺頁海報。（或享受10000元的宣傳費用）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

4、活動客户一次性匯款30萬元以上（含30萬）發貨【常規品】可享受60000份免費三摺頁海報。（或享受18000元的宣傳費用）兩者不可同時享受。人氣品不限量。

一、問題界定

冬季將至，酒店服務業迎來了一年中淡季的第一階段。作為銀川市的高端酒店之一，民航大廈即將面臨一次機遇與風險並存的市場變化，市場管理部亦面臨着整合新建後的第一次“大考”，如何在淡季提高客房與會場出租率成為淡季營銷工作首先要考慮的問題。

　　二、環境分析

1.市場狀況

近幾年來，隨着銀川市城市擴容和市政建設的節奏加快，以及凱賓斯基酒店及其他酒店餐飲企業陸續建成和投入使用，區域內酒店餐飲市場的格局正在發生深刻的變化，新老酒店之間的市場競爭角力愈發激烈。另一方面，隨着城市的發展，本區域商業活躍，經濟發展迅速，酒店餐飲業的發展潛力看好，市場的風險與機遇並存。

目前的境況是，在銀川市南門廣場附近高檔次的酒店較少，只有民航大廈一家四星級酒店，其餘為三星級類別的中檔酒店餐飲企業。其中民航大廈主要的競爭對手有銀座酒店、銀泉酒店、天一國際酒店和鄂爾多斯酒店。從市場角度分析，現在中檔酒店的市場日趨飽和，高級酒店在未來兩、三年內競爭不算激烈，但在目前全球經濟迷局未解的情況下下，各行各業都在收縮開支，高級酒店的市場需求實際上是被壓縮了。銀川酒店服務業市場本身的容量較小，高級酒店可能最後被迫也參與到價格競爭中來，從而形成連鎖反應，對整個市場的格局產生巨大的影響。

2.競爭狀況

對於酒店餐飲服務業來説，每個同等級的酒店(如虹橋、太陽神賓館等)都是大廈的競爭對手，某些不屬於同一等級的酒店也是潛在的競爭對手。

從目前的情況看，銀川市稱得上是大廈的直接競爭對手的並非屈指可數的其他幾家高星級酒店，而是南門廣場附近20xx年8月、9月新開業的天一國際酒店和銀泉酒店，以及周邊幾家定位相同、服務類似的綜合性酒店(主要指銀座酒店)，其中尤以銀泉酒店對民航大廈的威脅最大。雖然目前民航大廈是南門廣場附近最高檔次的酒店，硬件和服務上都具有本區域的唯一性，但銀泉酒店作為一家準四星標準的三星級酒店，在正式營業後將很可能改變這一格局。尤其在大廈綜合配套設施還不甚完善的情況下，銀泉酒店將會對大廈的穩健經營帶來一定的衝擊。而像天一國際酒店和銀座酒店這樣與大廈基本同類同質的酒店，雖然星級不及大廈高，但對一些特定需求的市場(例如綜合性會議)，尤其是整個銀川市場勢必會形成分流格局，從長期來講，此類酒店對民航大廈的影響將是深遠的。

3.分銷狀況

目前，民航大廈的分銷渠道分為兩種結構類型，即直接渠道和間接渠道。所謂直接渠道，即市場管理部營銷員直接面向客户，通過陌生拜訪、機場櫃枱推銷、電話營銷等多種方式直接宣傳大廈，繼而進行客房、會場、餐飲的銷售，也包括前廳部和餐飲部直接接待上門住宿和預訂的散客;所謂間接渠道，即前廳部通過與網站運營商合作，通過網絡宣傳和電子預訂的方式，進行大廈客房的預售。總結目前大廈的分銷渠道現狀，不難發現我們的分銷渠道相對較少、分銷項目單一(僅客房住宿部分可通過網絡訂房)、銷售過程仍不夠順暢(經常會出現取消預訂的情況發生)、交易成本仍有壓縮的空間(網絡運營商佣金較高)，因此交易效率仍有提高的空間。

4.問題點與機會點

(1)分析問題

①民航大廈以往主要依附航線勢力優先接待機組入住;

②地緣位置的特殊性使大廈成為受季節及節假日影響較大的假日型酒店;

③走高端的市場定位使得多數散客和中低檔集團客户對大廈有一種畏懼心理而不敢進入消費或淺嘗即止;

④大廈的綜合配套設施尤其是客房及會議的接待能力不盡如人意，酒店因此流失了一些的經營機會;

⑤目前所能提供商務活動的娛樂休閒項目比較少(如ktv、足療、洗浴等)，致使酒店商務活動接待的空間不足，不能高質量的滿足市場需求。

⑥大廈的菜餚有兩個顯著的“特點”：其一是價格較高，其二是缺乏特色;

⑦餐廳服務的跟進不足也一直是顧客抱怨的中心話題，成為阻礙餐飲收入增長的短板;

⑧在品牌推廣上缺少計劃性及節奏感，時至如今一些客户甚至仍不瞭解民航大廈的性質和功能;

以上種種劣勢導致民航大廈在與其他酒店的競爭中，在幾個關鍵節點上處於劣勢，實現經營效益增長實屬不易。

20xx年10月底，由於部分機組將撤銷住房，大廈和機場賓館的可出租客房量會達到60間左右，而來自旅遊市場的團隊客流將季節性萎縮，營銷任務加重。

(2)發現機會

①大廈是南門廣場區域唯一的航空酒店，在品牌和檔次上有一定的獨特性和排他性，擁有高級豪華的客房、會場和餐廳，周邊交通環境非常便捷，可以招攬到社會商界、政界、文化界等各界宴請活動和高端消費的客人。此外，大廈營造的民航文化這種特色氛圍已經獲得社會各界消費者的認同。

②大廈位於機場大巴車的終點站，離市中心1公里，離飛機場25公里，我們所能提供的特色服務即一站式乘機服務其他酒店暫時無法複製。

　　三、淡季營銷目標

在旅遊業進入淡季團隊入住率降低和機組撤房的雙重壓力下，我們的營銷目標有三：其一，降低客房的空房率，保證客房的入住率不下滑;其二，想方設法增加會議接待的機會，提高會場出租率;其三，增加餐飲接待的多樣性，保證餐飲收入不下滑。

　　四、營銷組合策略(4p)

淡季的主要目標市場應變更為商務市場為主導(包括政府接待、集團消費、商務散客、商務會議、各類宴會等)，旅遊市場為輔。商務市場和旅遊市場的開發，我們必須着力拓展商務會議及客房接待，不僅只是本地區的，而且要把營銷的觸角發展到周邊城市，提高民航大廈的知名度和美譽度，把大廈打造成為知名的高端商務酒店品牌。努力保持並擴大現有的政府客户、企業客户、商務會議客户等等各協議單位的規模，保持老顧客的忠誠度，提高新客户的滿意度，為酒店應對中長期的市場競爭打下紮實的客源基礎。

1.產品策略

①酒店的產品即是客房、會場、餐飲及其相關的各項服務。我們在已有傳統產品的基礎上已經增加了新的特色服務項目，如一站式乘機服務，這是民航大廈的特色優勢，應該持續強化這種創新優勢，抓緊招聘和培訓大巴導乘員，連貫中間環節，促進客房順暢銷售。

②對入住客人的惠顧可酌情改變，如在已有歡迎果盤和歡迎茶的基礎上增加晚安熱牛奶，多次入住的客人可以酌情贈送航空紀念品等方式“抓心”。

③餐飲方面，完善現有菜譜，增加特色菜譜，提高菜品質量、服務過程中增強跟進意識，主動推薦。

④會場出租方面，通過電話營銷的方式主動詢問各協議單位有無年終尾牙或團拜會等活動，及時通知新老客户大廈最新的營銷政策瞭解市場需求。

2.價格策略

大廈可根據淡旺季不同月份、各黃金週制定不同的價格策略，形成系統的合理的價格方案並嚴格執行，同時對酒店全年的銷售活動實行全程管控，確保各項銷售指標可以順利完成。目前的當務之急是確定合理的淡季價格，配合有效的促銷策略，同時完善佣金返現制度為提高散客入住率和會議出租率增加吸引力，提高外援的主動合作意識。

建議：商務標間320元，商務單間340元，豪華標間360元，豪華單間400元，豪華套房880元;單次預訂五間以上：商務標間300元，商務單間320元，其它房型及價格不變;網絡訂房價格不變，對首次通過網絡訂房入住的客人，在原有優惠基礎上增加一站式乘機服務，同時可主動與其聯絡簽訂合作協議，

3.渠道策略

鑑於目前大廈的分銷渠道少、分銷項目單一、銷售過程不暢、交易效率仍有提高的空間等問題，市場管理部策劃增加通過網絡預訂會場的服務項目：通過發貼、電子郵件、電話聯絡、傳真宣傳資料等方式，更新、增加大廈的網宣內容。現已在聯繫洽談中的有樂邦、會議通、天竣、網蟲、北京超凡共創廣告公司及各大旅行社網站等。

繼續執行出租車司機推薦入住即可計提成的營銷方式，提成的類型可靈活掌握，這樣有助於拓寬營銷渠道，增加營銷機會。

4.促銷策略

①20xx年11月、12月間，重點做好新客户挖掘工作：在完善新的宣傳冊信息，制定合理的淡季房價的基礎上，加強對銀川市國美電器、大中電器、新百電器以及五個百貨公司(北京華聯、東方紅、國芳百盛、老大樓、新時代廣場)的推介宣傳，開發潛在客户。

②加強與各協議單位的聯繫與合作，本地市場中已簽訂協議的客户要選擇合適的時間逐一登門回訪，穩定現有客户。

③針對新的上門散客進行捆綁銷售，顧客在酒店住房，可同時在餐飲、會議、娛樂方面享受不同程度的優惠。

具體方案如下：

散客單次消費滿1000元

享受餐飲28元自助券一張

享受餐飲8.8折優惠一次

二次入住享受門市價8折優惠

散客單次消費滿20xx元

享受餐飲48元自助券一張

享受餐飲8.5折優惠一次

二次入住客房享受門市價6折優惠

散客單次消費滿3000元

享受餐飲48元自助券兩張

享受餐飲8.0折優惠一次

享受免費豪華單間一晚(1年內有效，需提前10天預定)

享受300元航空禮品

　　一、聖誕節活動目的：

1、緊緊抓住本月銷售高峯的來臨，通過一系列系統性的賣場內外佈置宣傳，給顧客耳目一新的感覺，充分營造良好購物環境，提升我司對外整體社會形象；

2、通過一系列企劃活動，吸引客流，增加人氣，直接提升銷售業績。

　　二、聖誕節活動時間：

20xx年x月x日——x月x日

　　三、聖誕節活動宣傳計劃：

1、海報：根據公司總體安排。

2、電視：為期一個月，x月x日—x月x日插播本xxx台，每晚7：30分播出30秒廣告，共xx次，費用共計：xx元

3、場內外廣告牌宣傳：總體要求：活動公佈一定要提前、準確無誤，排版美觀大方，主題突出。

4、賣場氣氛佈置：總體要求：節日氣氛隆重、濃厚、大氣。（單獨出台方案，在此略。）

　　四、聖誕節活動組織計劃：

（1）分時間段的聖誕節活動安排：

（為使活動具有連續性、銜接性，容易記憶，將活動按周安排，輪番對顧客進行促銷，持續刺激消費者的購物慾望，加深顧客對xxx的印象，不斷實施消費行為。）

第一週：x月x日—x月x日

驚喜第一重：購物積分送大米，積多少送多少！

市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實施消費行為的一項有效促銷措施，但隨着華潤的進駐，對方可能會推出更優惠於我方的讓利手段，要穩定積分卡客户，勢必推出比對方更為有利的政策，削減競爭對手的力量。

活動時間：x月x日—x日每晚7：30開始

活動內容：

“顧客是xx的上帝，xx更離不開顧客的支持“，為了感謝對xx長期支持而又忠實的顧客，xx超值回報：凡於此期間當日晚7：30以後憑積分卡一次性購物積分滿x分送x斤米，積x分送x斤，積x分送x斤，積x分送x斤，積x分送x斤，積x分以上限送x斤，如此優惠，如此心動，還不趕快行動！憑積分卡和電腦小票（限當日7：30之後小票，金額不累計）到商場出口處領取。送完即止。

第二週：x月x日—x日

驚喜第二重：xx積分卡再次與您有約！

分析：由於第一週活動的促銷力度相當大，不僅會吸引積分卡顧客的消費，更會吸引無積分卡的顧客，那麼，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢？唯一辦法：再次發行一期積分卡，從而再次擴大我們的積分卡客户，爭取市場份額。

活動時間：x月x日—x日

活動內容：狂歡聖誕節，xx積分卡再次與您有約！只要您在我商場購物滿x元加x元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優惠外，在聖誕節期間享受更超值的優惠、更無限的回報。一卡在手，驚喜時時有！

注：憑電腦小票（當日小票有效，金額不累計）到我商場大宗購物處辦理。

第三週：x月x日—x日

活動時間：20xx年x月x日—x月x日

活動內容：結合天氣和飲食的特點，在此期間重點推出奶粉促銷，組織3個廠家進行培訓和保健宣傳，如惠氏、美贊臣、雅培等，並要求每個廠家提供相應贈品進行贈送和促銷，計700份，此期間提供10個奶粉驚喜特價。

第四周：x月x日—x月x日

驚喜第四重：狂歡聖誕節，加一元多一件！

活動時間：x月x日—x日

活動內容：凡於此期間，當日在我商場一次性購物滿x元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。（每日限量，先到先得）

購物滿x元加1元得xx聖誕帽一頂（限量300頂日用）購物滿xx元加1元得xx柚子一個（限量300個自理）購物滿xx元加1元得500ML生抽一瓶（限量300瓶食品）

驚喜第五重，聖誕老人來啦！甜蜜禮品大派送

活動時間：x月x日、x日

活動內容：每天由聖誕老人和聖誕婆婆手提聖誕禮包對來我商場的小朋友進行糖果大派送。（預備：大約每天約30斤糖。）

　　一 、前言：

鮮花在我國仍然是一個新鮮行業，隨着我國消費水平的不斷提高，我國對鮮花的需求處於不斷的上升狀態。有着較大的市場空缺的鮮花業有着較好的發展前景。我國鮮花消費需求市場正展現其無窮的潛力，是中國國內發展最快的產品之一。因次，隨着人民收入的增長，人們對生活質量的提高，對鮮花的需求量也越來越大，發展年鮮花產業有較大的生產潛力和市場空間。

　　二、市場前景

（一）鮮花市場空前增長、財富空間無限擴大

1、儘管中國鮮花市場展現了相當誘人的利潤空間，然而到目前為止，鮮花的銷售渠道號主要以門面店為主。傳統禮品鮮花批發市場、中小商店及個體飾品專營店等分銷渠道，與加盟連鎖專營店、傳統禮品店、鮮花店、傳統品牌專賣店、旗艦店、主體專賣店、網上訂購等新興終端並存於同一個市場的情況在一段時間內仍將繼續。

2、目前市場上的花店競爭激烈，積極的推陳出新，在鮮花的包裝和寓意上不斷足現代人的消費觀念，不斷製造新的消費熱點，積極挖掘新的消費潛力。可謂花樣層出不窮，名目種類繁多。由於鮮花的特殊性，在當下，仍然以門面店為主導較為合適，避免額外的物流支出。

（二）我國的鮮花市場現狀

1、種植鮮花面積增加。目前，我國的花卉種植面積和產量均居於世界第一位，其中花卉種植面積已經達到世界花卉種植面積的1/3。並且，花卉的出口量也較大。開店人數增加，使得市場競爭較為激烈。

2、消費者消費意識的增強。消費者對鮮花的認識以及需求的成熟，使得鮮花的需求量大增。

3、鮮花的保鮮性，由於我過的物流體系仍處於初級階段，且鮮花的保鮮技術還沒有較好的發展，所以，這就給鮮花的發展造成了一定地域差異。

　　三、swot分析

(一）優勢分析

濱州市也已經有幾家老牌花店，但與之相比，創意花店還是有其自身的優勢的。這主要體現在市場，服務，規模等幾個方面。

1.創意花店是由我們大學生自主創業的項目，會有很多學生羣體前來光顧。

2.我們在大學期間系統的學習過服務技能，和別的花店相比，我們有更高的服務水平，能夠留住許多回頭客。

3.創意花店品種豐富，能夠滿足不同人們的需要和個性化服務。

4.經營花店不需要太大規模，並不需要太大店面，這就大大節省了開支，可充分發揮船小好調頭的優勢。 5.我們還會開設相關的網站，利用網絡進行宣傳，以開拓市場，滿足更多消費者的需要。

（二）劣勢分析

雖然創意花店具有一定的發展優勢，但我們應該正確地看待這些優勢。優勢和劣勢都是相對的，在一定的條件下，優勢很可能就轉變成劣勢。我們雖然擁有良好的服務技能、豐富的花卉產品、多渠道的宣傳途徑等優勢。但缺乏現代企業發展所必需的戰略觀念、創新觀念、人力資源開發管理、人文環境建設以及與此相適應的市場制度環境，以及充足的資金，面臨經驗不足等劣勢。

1.我們面臨的`一個巨大問題就是經營品種太單一，只銷售花卉產品，利潤來源太少，如果只單一經營花卉產品，將會使企業的發展走進死衚衕。所以我們應該拓寬銷售品種，例如，在銷售花卉的同時，搭售一些小禮品之類的，這樣才會獲取更多的利潤。

2.資金不足是我們的一大難題，我們大學生進行創業，本身就沒有太多資金，所以我們在充分利用貸款的同時，更要精打細算進行投資。

3.我們大學生社會經驗不足，經營企業的經驗更是匱乏，這就需要我們齊心協力，摸着石頭過河。

（三）機會

1.在大學城附近，目前沒有一家花店，這樣，我們在大學城的競爭對手基本為零。

2.在大學城附近，房地產建設十分火熱，這樣看來，花卉作為一種美觀健康的裝飾品，必然會受到人們的青睞。 3.在大學城附近，人流量大，有利於鮮花出售，大學生也是是鮮花的重要消費者。

（四）威脅

1.花卉屬於奢侈品，而學生羣體收入少，並不會把錢大部分用來買花，這既需要我們充分考慮學生的需要，開拓更廣闊的市場。

2.花卉的季節性大，應該考慮冬季時的消費重點。

　　四、市場選擇與定位

（一）目標市場細分

1、人口細分

1-15歲，需求量小，產品單一，年齡小，沒收入，只有在特別節日才會購買本產品，產品也比較單一，但都具有一定代表性。15-30歲，購買頻率高，需求的樣式要多種多樣，這個年齡階段正是青春飛揚的年齡，愛情的火花在這年齡段也是最閃最亮的，有愛情就少不了這種系情之物。這個階段是買花次數最多的，需求的樣式也是最新穎美觀的。30-45歲，以裝飾為主，這個階段的人們一般都結婚了，都有自己的小家了，買花送花的次數明顯減少了，這時他們選擇買花一般為了裝飾家居為主。為此我們應針對這個來設置產品。

2、行為細分

時機細分，節日需求量大，需求的產品比較單一，平常購買量少，購買人數少節日購買人數大幅度提升。使用頻率細分主要分為少量使用者一般是不喜歡花的，再者是收入不高的，中量使用者是一般喜歡的，或是送人時需要的，大量使用者是特喜歡花的，每天的花都必須更換的。

　　五、營銷戰略與目標

（二）目標市場選擇

根據對市場人口年齡構成的細分，我們把目標市場的消費人羣分為了1-15歲、15-30歲、30-45歲、 45歲以上這四個年齡層，而這些年齡層的消費者又有着不同的消費心理及其特點。青年人對生活充滿激情，喜歡在生活中追求浪漫，所以他們的消費可能性最大;而30至40歲的人羣中，他們大多已經有了穩定的工作，更重要的是他們基本都有了自己的房子，更喜歡把花卉作為家居裝飾的元素;而45歲以上的人羣他們年歲已大，不會經常買花，更偏向於養花來增加生活情趣，所以應該給他們推薦噴在花卉，而不是鮮花。所以我們的市場更偏向於選擇年輕人和中年人這兩個年齡層的消費者。

再一方面，根據消費行為細分，我們分為了兩大部分，時機細分和使用頻率細分。消費者買花主要集中節假日，而又有一部分人經常買花，但也有一部分人很少買甚至不買花，這是由於他們的個人喜好程度決定了其購買頻率。所以我們又選擇了有固定收入的羣體並且喜愛花卉的消費者。

（三）戰略目標的確定

由於本店屬於小本經營，並沒有很強的實力進行競爭，所以我們決定採用密集單一市場這一模式，這一模式能針對我們做出的市場細分來進行有的放矢的經營，針對我們選出的最有可能消費的羣體，是利益最大化，從而短期收到回報，是成本更快回收，從而壯大實力。

　　六、營銷策略

（一）產品策略

創意鮮花店是一家直銷鮮花的實體與網絡相結合的鮮花店，主要提供各種鮮花並及時滿足顧客的各種

要求的服務。鮮花的銷售主要以實體店的形式但不論以什麼養的形式售出，在科技創新、寓意創新、新品開發、價格策略、促銷手段等營銷組合都各顯神通，競爭幾乎白熱化。在如此競爭的形式下，要想取得最大營業額，就必須擴大品牌的附加值，延續其生命週期，就不是僅重視以上營銷組合所能解決的了。還必須重視產品的服務，吸引回頭客。

因為鮮花的特殊性，它主要以送人為主，通過網絡直銷能夠最大的降低成本且易管理。鮮花店在價格上就可以比傳統上的銷售價格略低，再加個上佔有一定的優勢。該鮮花店是開在了濱州市大學生創意文化城，所以主要的消費人羣則主要是大學城的大學生，而學生中則主要以情侶為主要消費人羣，因此，要抓住情侶的消費觀念，增加商品的使用價值課以對消費者採用會員制度，建立客户羣，便於形成客户羣。

（二）價格策略

1、定價目標

以獲取合理利潤為定價目標：根據自身條件，本企業現屬於一般小型企業，為了避免不必要的價格競爭、以適中穩定的價格獲取長期利益，我們在以補償平均成本的基礎上加上適度的利潤作為產品價格，因此我們選擇以獲取合理利潤為定價目標。

2、定價策略

採用連帶產品定價、招徠定價，依據不同產品類型共同完成定價。

①連帶產品定價：由於本店還銷售不同種類的盆花，紅花還需綠葉襯，漂亮的盆花當然也需要精緻的花盆來襯托，這就是本店採用此定價策略的根本之處。我們可以將此花的定價相對稍低一些，將連帶產品花盆的定價高一些，通過低價促進花的銷售、依靠連帶產品花盆的高價來獲取利潤。

②招徠定價：一般消費者都會有一種求廉的心理，利用顧客的這種心理，我們分期輪流把一些產品定較低的價格（比如半價，數量控制在每天前五名的購買者）,採用此策略招徠顧客，從而帶動其他正常價格產品的銷售。

（三）促銷策略

1.宣傳策略

充分利用學校各大社團活動、學校活動以及發放小禮物的方式，力爭低成本進行宣傳。

廣告詞是讓自然離我們更近！

2.服務策略

我們的服務必須是一流的，配送人員必須嚴格按照訂單要求按時按地送到，並且微笑服務，時刻交流信息，瞭解顧客動向，及時反映自身存在的問題，及時解決問題。在售後服務方面，無條件退貨，集中受理顧客的意見和投訴，在網上建立客户服務平台，便於交流信息，解答客户感興趣的問題，爭取將市場潛在客户發展成為忠實客户。

3.創新策略

我們的鮮花店名字叫做“創意花店”必定有創新，因此我們可以在產品上推出和別的鮮花店不同的地方，我們可以在節日時推出“親自插花送親友”，讓消費者親自體驗插花的樂趣並且對親友送去最真摯的祝福。還可以開設“鮮花養殖小課堂”讓一些喜歡喜歡鮮花，種植鮮花的消費者懂得養育鮮花的知識，這樣不僅提高鮮花店的知名度，還可以讓消費者對本鮮花店產生好感，以至於對產生購買本花店鮮花的習慣。

（四）渠道策略

1、直銷模式

（1）店面直銷

面對一些客户現買現取的心理，所以花店採取直接銷售給客户的模式，這類客户一般要求花的新鮮程度高，店員也可以直接為其提供插花、鮮花保鮮方法等服務。

（2）節日期間街邊設立賣花點

由於母親節，父親節，情人節，教師節期間對花的需求量大，可在繁華的街道旁邊設立賣花點，也可為花店進行宣傳。

2、電話預訂

有一部分工作繁忙或者消費能力強的客户羣體，需要提前電話預訂。店員為客户送花上門適當地收取服務費。為了保留客源量，制定VIP會員，不僅可以享受折扣，還會在客户生日當天送上鮮花驚喜。

3、網上銷售

網上銷售主要在情人節、國慶節期間進行，提前為花店做好宣傳工作，以便增加更多的客源。出售一些花簇盆景為主。

　　七、組織與實施計劃

具體策劃方案

1、活動背景 ： 為創意花店銷售和推廣做宣傳。

2、 活動目的：

在濱州學院大學城推廣創意花店，提高其品牌影響力和知名度 。

3、 活動名稱：創意花店品牌推廣活動

4、 活動地點：大學生創意文化城內

5、活動對象：濱州學院大學生和附近居民

6、活動準備：因為推廣宣傳期間需要人手多，所以會聘請濱州學院的臨時工作人員6人，以便於活動圓滿成功。並且所有工作人員定製統一的服裝。

①讓工作人員在大學城搭一個會台，並在周圍擺上本花店製作的花束，營造出一種浪漫的氛圍來吸引顧客。（2個人）

②派工作人員在商場門口外散發單頁，並帶領消費者前來觀看。（2個人）

③派工作人員在活動現場對來的顧客進行登記，預定鮮花，發放禮品。（2個人）

④活動結束後，由工作人員整理各種用品和資料。（所有工作人員）

7、 活動內容：

①提前一週在學校附件和小區張貼海報、發傳單等進行宣傳。

②在舉行此次活動之前，要在一個周之前，率先進行宣傳造勢。創意鮮花店可以在濱州論壇、微信、濱州學院貼吧進行宣傳，可以讓學生之間相互傳達。可以利用微信進行集贊活動，集滿9贊送長長久久花束禮品。

③活動當天，可以利用學生的網絡之便讓學生髮布活動信息即可送會員卡，和店裏10元代金券一張。 ④在活動的過程中，進行鮮花預定活動，可以推出情侶去女士送小禮品，預定鮮花打折送禮品。 ⑤活動最後，所有工作人員整理會場，和預定鮮花資料，以及辦理會員卡人員的資料統計。

　　八、活動預算

海報宣傳費用：2m*2m=100元 10張*100元=1000元

活動單頁：彩印0.3元每張 0.3*1000=300元

會員卡：20xx張會員卡+刷卡器+會員管理軟件=1000元

人力成本：學生臨時工60*6=360元

會場佈置成本：花束+展台=500元

禮品：200元

合計：3360元

　　九、應變措施

在現實的營銷推廣中，我們要根據不同的市場狀況、不同的區域、不同的地區、不同的經濟發展水平和消費習慣，做出相應的調整，使產品銷售趨於完善，市場覆蓋面加大，銷售增長擴大，花店經濟利潤提升。