跟單員的崗位職責（精選8篇）
在現實社會中，越來越多人會接觸到崗位職責，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家整理的跟單員的崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。
跟單員的崗位職責 篇1
一、負責接受客户訂單信息的記錄跟蹤和回覆。
二、負責對每日銷售清單的彙總和錄入。
三、負責對每天的客户投訴進行彙總和記錄交客服部主管，以便及時解決售後問題。
四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產品的系列、型號、尺寸、顏色、包數、賣點等專業知識。
五、負責協調好各業務經理，做好各個客户的溝通和顧客訂單信息和回覆工作。
六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣着整潔大方。
七、跟單文員與客户溝通必須用普通話。
八、跟單文員接到客户電話後，第一句話應該説：“您好，這裏是天杉傢俱”，第二句話應該説：“請問您是哪裏的客户？”第三句話應該説：“XX老闆，您需要訂什麼貨，請發傳真好嗎？”
九、收到客户傳真後，必須再給客户打個電話，確認傳真上面的訂貨內容，確定訂貨內容準確無誤後，再交給制單員打單核定打款總金額。
十、制單完畢後，回覆客户打款總金額，使客户打款到公司指定賬户，準備發貨。 十一、制單員去財務確認客户貨款到帳後，制單員把倉庫聯交於跟單員，準備發貨。跟單員持倉庫聯與倉庫主管接洽備貨、驗貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機代收貨款時，跟單員要跟蹤落實送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時與財務部出納溝通，確保公司資金安全。
十二、負責接收客户投訴，第一時間內通知業務經理對其客户投訴進行確認，待業務經理確認後方可開出補件單交於客服物流主管下單于生產做補件或者調換。 十三、不準和客户吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時向區域經理溝通專賣店的發貨情況，以便於區域經理對客户及時的維護和開發。
十五、跟單文員必須和客户、售後主管、區域經理等部門做好溝通協調工作。 十六、對每天的銷售情況進行彙總，做好日報表，交於營銷部經理。
十七、負責及時和業務員溝通，做好客户備貨，新產品推介工作，協調好和倉庫物流以及售後、財務的各種工作關係，以便工作效率的提高，及時準確的為經銷商提供方便、快捷、周到的服務。
十八、嚴格執行公司的各項規章制度，積極完成營銷部下達的`各項工作要求和目標。
十九、根據客户要求，按公司的有關流程，進行及時準確的發貨。
二十、提高服務質量，樹立天杉傢俱品牌形象，以便培養客户的忠誠度和美譽度。
跟單員的崗位職責 篇2
一 、跟單員的定義：
跟單員是指在公司運作過程中，以生產訂單為依據，跟蹤產品，跟蹤服務運作流向的專職人員，是圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人。
二 、跟單員的工作界定：
（1）業務跟單：對產品進行跟進。尤其是對外協廠加工的產品；
（2）生產跟單：對已下達生產的訂單進行總結，對生產進度進行跟蹤，及時反饋信息。
三、跟單員的工作定位：
（1）尋找重點：通過生產和庫存，尋找工作重點，杜絕出現不及時交貨。
（2）設定目標：每天總結，把工作着重點及分配的工作在當天完成，不拖延。
（3）傳播信息：將公司的信息，傳達到每個廠子。
（4）收集信息：收集各廠生產進程，並及時將所收集信息反饋到部門經理。
（5）分配產品：計劃表的定製和執行，輔料採購及協調工作。
四、跟單員的主導意識：
跟單員要對公司所處的環境，分廠擔負的生產任務及產生的結果有深刻的瞭解，作為跟單員要及時跟進生產任務，瞭解分廠如何生產，何時完成，出來的產品怎樣。要求有主導意識：
有責：全局意識，責任感，對一切負起責任。
有方：有辦法，有主意，遇到問題有解決的能力
有效：有效率，有結果。
總之，要有目標，要有全局觀念，在跟單工作中目標很明確：就是對最終生產結果負責。
五、跟單員的工作內容及知識，技能要求：
跟單員的工作內容主要有：白茬生產跟單，物料採購跟單，成品生產過程跟單及外協廠聯絡跟蹤。
(1)白茬生產跟單：瞭解白茬生產流程及質量標準知識。
(2)物料採購跟單：瞭解生產成品所有所需材料及採購週期。
(3)生產過程跟單（生產進度跟進）:懂生產，懂管理，懂溝通。
(4)外協聯絡跟蹤:瞭解外協工廠的生產進程和生產現狀。
六、生產跟蹤：（生產過程跟單）
要掌握生產過程跟單的基本要求
生產過程跟單的流程：
生產過程跟單主要是瞭解企業的生產進度能否滿足定單的交貨期，產品是否按訂單生產，因此跟單員要深入企業的生產車間查驗產品的質量與生產進度，發現問題要及時處理。因為生產過程跟單的基本要求是使企業能按訂單即時交貨及按訂單約定的質量交貨。所以我們要深入到生產線，查看進度，查看質量。
1、生產過程跟單的基本要求：
（1）按時交貨：要使生產進度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。按時交貨跟單的要點：
（2）按質交貨：生產出來的產品符合訂單的質量要求。
2、生產過程跟單的流程：
（1）下達生產通知書。
跟單員接到生產計劃後，應將其記錄在生產登記表上。要明確客户所訂產品的名稱，規格型號，數量，包裝要求，交貨期等。
（2）分析生產能力
生產通知單下達後，要分析企業的生產能力。能否按期，按質地交貨。如不能應採取什麼措施？
（3）分析生產計劃：
生產計劃的制定及實施關係着生產管理及交貨的成敗。跟單員要根據實際生產能力分析生產計劃表。
（4）跟蹤生產進度
4.1生產進度控制流程：
4.2生產進度控制作業程序
4.3生產進度控制重點：
4.4實際進度與計劃進度發生差異，要找原因。通常有下列原因：
4.4.1原計劃錯誤
4.4.2機器設備有故障
4.4.3材料沒跟上。
4.4.4不良率和報廢率過高
4.4.5臨時工作或特急訂單的影響。
4.4.6前製程延誤的累積
4.4.7員工工作情緒低落，缺勤或流動率高
4.5跟蹤生產進度的表單：
生產日報表，生產線進度跟蹤表。
跟單員的崗位職責 篇3
1、傳播信息：將企業產品的信息傳播出去。
2、推銷產品：主動與客户接洽，展示產品，為獲取訂單為目的。
3、提供服務：產品的售後服務，及對客户的服務。
4、收集信息：收集市場信息，進行市場考察。
5、分配產品：產品短缺時先分配給主要客户。
6、計算報價單
7、驗簽訂單
8、填對帳表
9、目錄，樣品的寄送與登記
10、客户檔案的管理
11、客户來訪接待
12、主管交辦事項的處理
13、與相關部門的業務聯繫
跟單員的崗位職責 篇4
1、服從生產主管安排工作，仔細查看自己應跟蹤的訂單，明確交貨日期與生產中應注意事項，督促生產計劃員及時安排生產，以免延誤交貨期。
2、對客户提出的要求結合生產的情況，配合技術部、生產質檢部跟蹤質量、進度、數量，如有問題及時與有關部門或客户聯繫，起到內外、上下聯絡的作用，以保生產的正常運行。
3、生產跟單員應獨立跟進每張訂單之每個工序的質量與進度，不是隻管某個工序。
4、在貨物全部生產完成之前的2—3天，積極詢問生產部及車間主任或其他負責人，確定出發貨日期，然後及時通知貨主或業務員找車（訂艙）。
5、貨物生產完成督促車間及時入庫，同時要通知客户並通知發貨人員該批貨物的提貨方式，提前做好發貨準備。
6、出貨時到現場查對貨物及提貨單是否相符。
7、有欠款的客户及時提供對賬單傳真給客户，要求客户簽名回傳，並跟蹤貨款。
8、經常與客户保持聯絡，保證友好往來，注意禮貌讓人。
9、跟單員對工作要熱心、耐心、負責、跟緊。
跟單員的崗位職責 篇5
1、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
2、銷售訂單的處理跟蹤，如有意外情況不能滿足客户的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，最終找到解決的辦法；
3、銷售出貨安排及與客户的交期回覆與其他事項的協調處理；
4、每月與客户的帳單核對並跟進回款進度；
5、做好客户情況及銷售情況的記錄工作；
6、具有良好的溝通和談判技巧，反應敏捷，溝通、學習能力強。
跟單員的崗位職責 篇6
一、客户訂單，按合同評審要求審核訂單後傳達到相關部門，跟蹤審核結果，並將訂單異常情況與客户協調處理。
二、根據生產部反饋信息掌握生產進度及欠料、品質問題等異常情況，並及時協調處理。
三、按送樣管制流程下達試樣通知及安排生產，跟蹤樣品進度及客户確認結果。安排送樣、客户聯絡有關之事宜。
四、及時處理訂單變更及客户要求事宜，並通知相關部門。
五、客户資信、客户訂單、文件分發的統計番禺統計、和保存。客户報價單、報價資料之整理及歸檔。
六、負責客户投訴登記、初步處理、信息傳遞及處理結果跟蹤。
七、經常與客户溝通，保持良好關係，爭取客户訂單。
九、按顧客滿意度測量程序對客户滿意度進行調查及彙總分析。
十、及時完成番禺營業部經理交辦的其他之事宜。
跟單員的崗位職責 篇7
1、協助業務與客户之間的日常工作溝通和信息傳遞。
2、制單，跟蹤樣品製作。
3、協助國內外訂單的處理，訂單確認、指令傳達、跟蹤落實等。
4、跟蹤生產進度，能獨立處理工作中的各種問題，應變能力強，能夠與工廠及客户保持良好的溝通能力;協調工廠與客户之間事項。
5、跟蹤生產貨期及品質監控檢驗，確保按期按質交貨。
6、完成上級交付的其他工作任務。
跟單員的崗位職責 篇8
1、協助外貿業務員送樣；跟進貨物的生產進度；
2、及時反映生產過程中出現的問題交期、船期、文件等；
3、根據外貿訂單的要求及時協調安排發貨並跟進發貨進度，並能及時通知
客户有關貨物裝運的情況；
4、操作出貨報關、商檢、CO、訂艙、出運、製作單證、信用證、收匯等相關事宜；
5、部門內其它工作，如配合財務辦理核銷，退税等工作；
6、從PI到發貨，貨物到客户手裏的全部跟進與客户及時反饋、
